1.2. Cum gestionezi mai multe sarcini Flashcards
cum gestionezi* mai multe sarcini?
how do you manage multiple tasks?
handle
- rezolvarea sarcinilor în funcție de* priorități:ridicată, mare, medie scăzută și termene limită*.
- o planificare detaliata
- revizuirea prioritatilor si ajustarea in functie de schimbari ale planului
- solving tasks according to priorities high high average low and deadlines.
- a detailed planning
- reviewing priorities and adjusting according to changes in the plan
—-»> based on, in terms of, dependin on, in accordance, by priorities
—» time limits, timelines, timescales
Ziua poate fi încărcată* cu mai multe sarcini:
1 atragerea de clienți noi
2 prezentare de oferte de credite sau produse clientilor din agentie
3 răspunderea la solicitări pe mail sau telefon
4 analiză credite
5 urmărire clienți
The day can be loaded with several tasks:
1 attracting new customers
2 presenting loan offers or products to clients from the agency
3 responding to requests by email or phone
4 credit analysis
—-»> loaded, packed, filled, busy, charged, full of,
5 customer follow-up
am gestionat eficient un volum mare de credite.
Am stabilit* prioritățile în funcție de nivelul de risc și termene limită
I efficiently managed a large volume of loans.
I prioritised according to risk level and deadlines
I set (established, decided on, determined, defined ) priorities based on risk level and deadlines
I have prioritised
astfel am prioritizat clienții cu scoruri de credit critice (acordând atenție celor cu scoruri mai mari în primul rând și respectând totuși termenele stricte)
thus we prioritized customers with critical credit scores (paying attention to those with higher scores first and still meeting strict deadlines)
—» time limits, timelines, timescales
doi planificarea detaliată și împărțirea sarcinilor în pași mici, realizabili
two detailed planning and breaking down tasks into small, achievable steps
trebuie să planific timpul în avans pentru a ma asigura că am timp pentru a finaliza sarcinile
I have to plan my time in advance to make sure I have time to complete tasks
evit să fiu copleșită și mențin productivitate
I avoid being overwhelmed and stay productive
sunt flexibilă și mă adaptez în funcție de necesități. Astfel nu mă agăț de un plan rigid ca să ajung la stres și frustrare
I am flexible and adapt according to needs. That way I don’t stick to a rigid plan to stress and frustration
îmi stabilesc obiective noi în fiecare zi (de exemplu contactez 10 clienți)
I set new goals every day (for example contact 10 customers)
evit distragerile (email, telefon) pentru a putea să mă concentrez pe sarcinile cele mai importante și să le finalizez cât mai repede
I avoid distractions (email, phone) so I can focus on the most important tasks and complete them as quickly as possible
sunt realist cu privire la timp: nu fac mai multe sarcini în același timp, pentru a nu duce la stres și scăderea productivității
I am realistic about my time: I don’t do multiple tasks at the same time, so as not to lead to stress and decreased productivity
folosesc instrumente de genul calendare, listă de sarcini, cronometre: pentru a planifica întâlnirile cu clienții și urmărirea sarcinilor importante
use tools like calendars, task list, timers: to plan client meetings and track important tasks
- blocarea timpului sau alocarea;
- urmăresc periodic progresul pentru a evita să uit sarcinile importante
- time blocking or allocation;
- I monitor progress periodically to avoid forgetting important tasks
delegarea sarcinilor mai puțin importante.
Astfel am mai mult timp să mă concentrez pe sarcinile importante
delegating less important tasks.
This way I have more time to focus on important tasks
Exemplu 1 - loan officer
Identifică Urgența și importanța fiecărei sarcini
Identifies the Urgency and importance of each task
Urgența se referă la termenele limită și impactul imediat asupra clienților
Urgency refers to deadlines and immediate impact on customers
—» time limits, timelines, timescales
un client care dorește să blocheze un card furat are nevoie de asistență imediată
a customer who wants to block a stolen card needs immediate assistance
importanța se referă la impactul asupra relațiilor cu clientul și asupra obiectivelor băncii
importance refers to the impact on customer relationships and the bank’s objectives
un client care dorește să deschidă un cont economii are o importanță ridicată pentru bancă
a customer who wants to open a savings account is of high importance to the bank
Stabilește prioritățile: astfel categorizează sarcinile în funcție de urgență și importanță si folosim o matrice de prioritizare
Prioritize: this is how we categorize tasks according to urgency and importance and use a prioritization matrix
urgent și important, urgent si mai puțin important,important dar nu urgent, nici urgent nici important
urgent and important, urgent and less important, important but not urgent, neither urgent nor important
blocarea cardului furat are prioritate maximă
blocking the stolen card has the highest priority
deschiderea contului de economii are prioritate mare după blocarea cardului
opening the savings account has high priority after blocking the card
oferirea de informații despre creditul ipotecar este important dar poate aștepta câteva minute. astfel are prioritate medie
Providing mortgage information is important but can take a few minutes. thus it has medium priority
actualizarea datelor de contact are prioritate scăzută
updating contact details has low priority
planifica-ti timpul: foloseşte agendă pentru cererile de credit
plan your time: use the agenda for credit applications
aloca timp pentru cererile prioritare și rezolvă-le pe cele mai puțin importante când ai momente mai libere
allocate time for priority requests and deal with less important ones when you have more free time
comunicare eficientă: informează clienții despre timpul estimat de rezolvare a cererilor lor, astfel încât să gestionezi așteptările lor
effective communication: inform customers about the estimated time to resolve their requests so that you manage their expectations
păstrează-i pe clienți actualizați în legătură cu progresul cererii lor
keep customers updated on the progress of their application
revizuiește și ajustează periodic. revizuiește prioritățile și ajustează le în funcție de noile informații (cereri) sau schimbări
review and adjust periodically. reviews priorities and adjusts them based on new information (demands) or changes
Exemplul 2: back office analyst
Ziua poate fi încărcată cu mai multe sarcini
The day can be loaded with several tasks
un analist de risc în bancă Trebuie să gestioneze mai mult de dosare legate de valoarea riscului clienților
A risk analyst in the bank has to manage more than files related to the value of the risk of customers
Identifică Urgența și importanța fiecărei sarcini
Identifies the Urgency and importance of each task
Identifică Urgența și importanța fiecărei sarcini
Identifies the Urgency and importance of each task
Urgența se referă la termene limită și consecințele nerespectării acestora
Urgency refers to deadlines and the consequences of not meeting them
—» time limits, timelines, timescales
un audit intern programat pentru a doua zi are prioritate ridicată
an internal audit scheduled for the next day has high priority
importanța se referă la impactul asupra obiectivelor băncii
importance refers to the impact on the bank’s objectives
evaluarea riscului pentru un client mare care solicita un împrumut mare- este foarte important
risk assessment for a large client requesting a large loan - is very important
audit intern are prioritate ridicată
internal audit has high priority
evaluarea riscului pentru un client mare: are prioritate mare, dar după audit
risk assessment for a large client: high priority, but after audit
actualizarea documentației de conformitate are prioritate medie
updating compliance documentation has medium priority
solicitarea de informații este urgentă dar mai puțin importantă decât auditul și evaluarea riscului. astfel are prioritate scăzută
the request for information is urgent but less important than the audit and risk assessment. thus it has low priority
planifică timpul: folosește agenda pentru a planifica zilele și săptămânile
plan your time: use your calendar to plan your days and weeks
Asigură-te ca aloci timp pentru task urile prioritare și rezolvă-le pe cele mai puțin importante în intervalele mai libere
Make sure you allocate time for priority tasks and tackle the less important ones in the freer intervals
voi ține cont de
I will keep in mind
termene stricte sau limită
strict deadlines or deadlines
de a lungul timpului indiferent dacă am lucrat în back office sau in front office
over time regardless of whether I worked in the back office or in the front office
scoruri critice
critical scores
Adaugat
Care sarcina este prioritara? (o prioritate)
prioritizata
Which task is a priority?
Which task is prioritized?
urmând să categorisim fiecare task
going to categorize each task
by categorizing each task into
grila de prioritizare
the prioritization grid
este o activitate prioritară
it is a priority activity
ținând cont de termenul limită
taking into account the deadline
in view of the deadline
having regard to the deadline
voi face* o planificare detaliată
I will do a detailed planning
make
trebuie să revizuiesc și să ajustez noile priorități
I have to review and adjust the new priorities
accesarea altor produse bancare
accessing other banking products
access other banking products
rezolvarea task-urilor sosite* prin email
solving the tasks received by email
received, arrived, sent, delivered, reached, submitted
am avut un volum foarte mare* de credite
I had a very large volume of credits
high
este important profilul de risc al clientului
the risk profile of the client is important
profile of risk
trebuie să încadrez* fiecare sarcină in functie de importanta si urgenta
I have to classify each task according to importance and urgency
categorise, frame, fit, put, place
se referă* la consecința* nerespectării termenului limită
refers to the consequence of not meeting the deadline
concerns the consequence of not respecting the deadline
missing
altfel are consecințe asupra* clientului
otherwise it has consequences on the customer
for
importanța se referă la consecința asupra obiectivelor băncii
importance refers to the consequence on the bank’s objectives
actualizare de date a clienților
client data update
updating of clients’ data
client data
că trebuie să analizăm dosarul de credit al unui client important
that we need to analyze the credit file of an important client
trebuie să actualizez conformitatea pentru un client
I need to update compliance for a customer
trebuie să cer* informații pentru dosarul de credit
I need to request information for my credit file / loan file
request, require, ask, get, demand
în perioadele mai libere o* să mi las activitățile mai puțin importante
in the freer periods I will leave my less important activities
I’ll leave the less important activities to my free periods
to, for, during
trebuie să țin clientul la curent* în legătură* cu stadiul* dosarului*
I need to keep the client informed about the status of the file
state-starea
informed, updated, up-to-date
about, of, on, regarding
case, dossier, file
dosare de credit
credit files / loan files
tinand cont de
taking into account
in view of
having regard to
Care sarcina este prioritara
Which task is a priority?
stadiul dosarului
status of the file
state - starea
prin împărțirea a fiecarei sarcini în părți mai mici
by breaking each task into smaller parts
scopul final este
the ultimate goal is
este dat finalizat sarcina la timpul potrivit
the task is completed at the right time
nu trebuie să mă agăț de un plan rigid
I don’t have to stick to a rigid plan
hold on to, cling, commit to, keep to, follow
trebuie să evit distragerile
I have to avoid distractions
pentru a nu scădea eficiența și a fi copleșit
in order not to decrease efficiency and be overwhelmed
cronometru
timer
stopwatch
chronometer
timekeeper
să evit distragerile care mă pot îndepărta* de
to avoid distractions that can take me away from
distract
importanță medie
medium importance
trebuie să urmăresc clienții
I have to follow the customers
I need to follow up with customers
In zilele mele obișnuite
In my usual days
și asupra consecințelor nerespectării acestuia
and on the consequences of its non-compliance
and the consequences of not complying with it
respecting it
and the consequences of failure to comply
and the consequences of failing to comply with it
sarcinile mult mai puțin importante
much less important tasks
indiferent dacă* activitatea se desfășura* în backoffice sau frontoffice
regardless of whether the activity was carried out in the backoffice or frontoffice
whether the work was in the backoffice or frontoffice
whether, no matter whether, regardless of wheather
carried out,was, was done, took place, happened
a aloca timp pentru ele
to allocate time for them
make time for them
set aside time for them
allow time for them
cât timp va dura dosarul lor să fie prelucrat
how long it will take for their file to be processed
cât timp va fi alocat dosarului
how much time will be allocated to the file
și cât timp va dura
and how long it will take
last
noile informații care vor apărea
the new information that will appear
new information to come
new information that will emerge
occur
este important să-l finalizezi la timpul lui
it is important to complete it on time
it’s important to finalize it in its own time
due time - tim util
am avut un număr maxim de echipare pe client
we had a maximum number of equipment per client
O foarte mare precizie în diagnosticarea dosarelor
A very high precision in the diagnosis of files
le ofeream consiliere
I was offering them counseling
I was counseling/counselling? /advising them
I was offering advice
în apelurile telefonice
in phone calls
am furnizat servicii pentru clientela de private banking
I provided services for private banking clients
clientele
am monitorizat tranzacțiile clienților
I monitored customer transactions
tracked, followed
dacă dădeau indicii* de anomalie* le raportam mai departe
if they gave indications of anomaly, I would report them further
signs, hints, clues, evidence
anomalies
performanța lor depășind performanța altor colegi
their performance surpassing that of other peers
exceeding
(merge si overcoming)
eram unul din cei doi consilieri pe grup
I was one of the two counselors in the group
counsellors
am întocmit o fișă de verificare
I have drawn up a check sheet
prepared, set, established, written, filled, created
pentru a fi predate finanțatorului
to be handed over to the financier
delivered, submitted, given, passed, provided
fundor, donor, lender
fonduri nerambursabile
non-refundable funds
non-reimbursable funds
prin redactarea cererii de finanțare
by drafting the funding request
by writing the grant application
produsele vândute erau destinate clientelei de persoane fizice si de private banking
the products sold were intended for individuals and private banking clients
aimed, directed, targeted
produsele vândute erau destinate clientelei de persoane fizice si de private banking
the products sold were intended for individuals and private banking clients
aimed, directed, targeted
in acest fel ajungând* să cresc veniturile băncii
thus increasing the bank’s income
this way, in this way
i get to increase
getting, ending
am perseverat in găsirea unei soluții atunci când era cazul
atunci cand trebuia
I persevered in finding a solution when it was necessary
when i had to
am instruit un număr peste 10 angajati
I trained more than 10 employees
experienta de la locul anterior a fost de mare ajutor
the experience from the previous place was very helpful
toţi clienţii erau fericiţi cu rapiditatea operaţiunilor
all customers were happy with the speed of operations
all customers were satisfied with the rapidity of operations
