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QM2019 > 04: Perceived Quality COPY COPY > Flashcards

04: Perceived Quality COPY COPY Flashcards

1
Q

Dimensionen der Qualität zur Beurteilung von Produkten

A
  • Ausstattung
  • Zuverlässigkeit
  • Nachhaltigkeit
  • Leistung
  • Serviceleistung
  • Ästhetik/ PQ
  • Qualitätsimage
  • Lebensdauer
  • Konformität
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2
Q

Definition Perceived Quality

A

Perceived Quality stellt eine skalierbare Größe dar, die für eine spezifische Produktentwicklung genutzt werden kann

Ergebnis des kognitiven und emotionalen Vergleichs

zwischen Produkt und kundenseitigen Leistungsanforderungen

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3
Q

Zwei Sichtweisen auf die Produktqualität

A
  • objektive Qualitätskriterien
  • subjektiv sensorische Qualitätskriterien
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4
Q

4 Schritte Vorgehen Lead-User-Workshop

A
  1. Identifikation von wichtigen Markttrends 2. Identifikation von Lead-Usern 3. Analyse der Lead User Bedürfnisse 4. Projizieren der Lead-User-Informationen auf den interessierenden Markt
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5
Q

Grundlagen Produktkliniken (Problemstellung, Herausforderung, Zielsetzung und Ergebnisse)

A

Problemstellung: Unklarheit der Kundenakzeptanz ggü. neuen Produkten

Herausforderung: Integration des Kunden sowie von Experten in den Produktentstehungsprozess

Zielsetzung: Erfassung der Kundenanforderungen an ein Produkt

Ergebnisse: Gestaltungsempfehlungen im direkten Vergleich zur Konkurrenz, Aufbau einer Datenbasis

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6
Q

5 Teile der Wahrnehmungsstruktur

A
  1. Gesamteindruck - Gesamtprodukt
  2. Wahrnehmungscluster - Baugruppe
  3. Qualitätsmerkmal - Bauteil
  4. Deskriptor - Eigenschaft
  5. technische Parameter - Parameter
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7
Q

Beschriebung Gesamteindruck

A

Den Gesamteindruck gewinnt der Kunde, wenn er zum ersten Mal mit dem Produkt in Kontakt kommt

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8
Q

Beschriebung Wahrnehmungscluster

A

Ein Wahrnehmungscluster ist eine Gruppe von Elementen/Attributen, die der Kunde als zusammengehörig wahrnimmt

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9
Q

Beschriebung Qualitätsattribut

A

Qualitätsattribute sind Eigenschaften einzelner Elemente oder Elementgruppen, die das Urteil des Kunden über die Qualität des Produktes beeinflussen

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10
Q

Beschriebung Deskriptor

A

Deskriptoren konkretisieren Qualitätsattribute aus Sicht von qualifizierten Kunden.

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11
Q

Beschriebung technische Parameter

A

Technische Parameter sind spezifische, messbare Größen, welche einen Deskriptor vollständig beschreiben.

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12
Q

Identifikation von Wahrnehmungsclustern – 4 Schritte Vorgehen der Analyse

A
  1. Erfassung 2. Kondensierung 3. Analyse 4. Aufbereitung
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13
Q

Definition Kansei Engineering

A

Das Kansei Engineering ist ein interdisziplinärer Produktdesign-Ansatz.

Produktstimuli werden präsentiert und mittels Fragebögen können die Kansei Beschreibungen der Kunden erfasst werden!

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14
Q

Schritte Vorgehen des Kansei Engineering

A
  1. Wahl des Betrachtungsobjekts
  2. Aufbau des semantischen Raumes
  3. Reduzierung der Kansei Wörter
  4. Aufbau des Eigenschaftsraums
  5. Synthese
  6. Validitätstest und Modellbildung
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15
Q

Wie verlaufen der Aufbau des semantischen Raumes und die Reduktion der Kansei Wörter?

A

Hierarchisch (Low-level Kansei zu high-level Kansei)

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16
Q

Definition einer Conjoint Analyse

A
  • CONsidered JOINTly = ganzheitlich betrachtet
  • Verfahren zur Analyse von Präferenzen sowie zur Prognose von Kaufabsichten
17
Q

Einsatzgebiete der Conjoint-Analyse

A
  • Abstimmen von Produktkonzepten auf Kundenbedürfnisse
  • Umgestaltung etablierter Produkte und Serviceleistungen
  • Abschätzung potentieller Marktpreise
  • Suche nach Preis- und Marktalternativen
  • Simulation der Marktbedeutung
  • Marktsegmentierung
18
Q

Voraussetzungen der Conjoint-Analyse

A
  • Vorstudien zur Bestimmung relevanter Merkmal
  • Merkmale sollen vergleichbar, substituierbar und unabhängig sein
  • Ausreichende Anzahl an Stimuli
  • EDV-Unterstützung
19
Q

5 Schritte beim Vorgehen in der Conjoint Analyse

A
  1. Festlegung der Eigenschaften und Eigenschaftsausprägungen
  2. Festlegung des Erhebungsdesigns (Kombinationen der Eigenschaftsausprägungen = Stimuli)
  3. Bewertung der Stimuli durch Probanden
  4. Schätzung der Nutzenwerte
  5. Aggregation der Nutzenwerte
20
Q

2 unterschiedliche Methoden für die Definition der Stimuli (+Beschreibung)

A
  • Profilmethode: dem Probanden wird ein Stimulus vorgelegt, der aus der Kombination je einer Ausprägung aller Eigenschaften besteht – geeignet für geringe Anzahl von Attributen
  • Zwei-Faktor-Methode: zieht zur Bildung eines Stimulus nur zwei Eigenschaften heran, für die dann eine Trade-Off- Matrix (daher auch der Name Trade-Off-Analyse) gebildet wird
21
Q

Unterschiedliche Vorgehensweisen zur Ermittlung der Rangfolge der Stimuli:

A
  • Rangreihung: Die Befragten sollen die Stimuli in eine Rangfolge bringen, die ihre individuelle Präferenz widerspiegelt.
  • Rating: Beim Rating-Verfahren müssen die Probanden die Stimuli auf einer Skala bewerten
  • Paarvergleiche: Aufgrund der zunehmenden Durchführung computergestützter Interviews, bei denen eine Rangreihung vieler Konzepte schwierig herzustellen ist, werden häufig Paarvergleiche bei der Conjoint Analyse verwendet
22
Q

Vor- und Nachteile der Conjoint-Analyse

A

+ Einzelne Produkteigenschaften werden nicht isoliert bewertet, sondern ganze Bündel von Eigenschaften und Eigenschaftsausprägungen simultan + Genaue Ermittlung von Nutzenwerten und Wünschen der Kunden + Der Einfluss der subjektiven Eigenschaften auf die objektiven Eigenschaften wird transparent + Ermöglicht optimalen Ressourceneinsatz + Verfahren wird durch Software- Unterstützung vereinfacht - Zeit- und kostenaufwändig - Ergebnisinterpretation erfordert methodisches Know-How - Umfangreiche statistisch-mathematische Kenntnisse erforderlich - Profilmethode nur für einfache Produkte - Subjektive Vorauswahl der Merkmale

23
Q

Drei Varianten der Conjoint-Analyse + Beschriebung

A

Adaptive Conjoint-Analyse: Computergestütztes Interview, bei dem auf die individuellen kaufentscheidenden Kriterien der Probanden eingegangen werden kann

Choice-Based-Conjoint- Analyse: Probanden wählen aus mehreren vorgefertigten Auswahlszenarien diejenigen Merkmalskombinationen aus, die für sie am wichtigsten sind

Hybrid-Conjoint-Analyse: Verknüpfung eines Punktbewertungsmodells mit einem Conjoint-Ansatz

24
Q

6 Bereiche der Wahrnehmungskette

A

1 Transduktion

2 Verarbeitung

3 Wahrnehmung

4 Assoziation

5 Handeln

6 Reiz

25
Q

Wodurch wird die Wahrgenommene Qualität bestimmt?

A

Durch Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden wird die wahrgenommene Qualität bestimmt!

26
Q

Wodurch wird der Produktwert maßgeblich beeinflusst?

4 Parameter

A
27
Q

2 Designs für die Anzahl der Stimuli

A

1- Vollständiges Design: Menger der theoretisch möglichen Stimuli

  1. Reduziertes Design: Zur Vermeidung einer Überforderung der Auskunftpersonen - repräsentiert bei einer großen Anzahl an Eigenschaften möglichst gut das vollständige Design

QM2019 (22 decks)

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