04: Perceived Quality COPY Flashcards
Dimensionen der Qualität zur Beurteilung von Produkten
- Ausstattung
- Zuverlässigkeit
- Nachhaltigkeit
- Leistung
- Serviceleistung
- Ästhetik/ PQ
- Qualitätsimage
- Lebensdauer
- Konformität
Definition Perceived Quality
Perceived Quality stellt eine skalierbare Größe dar, die für eine spezifische Produktentwicklung genutzt werden kann
Ergebnis des kognitiven und emotionalen Vergleichs
zwischen Produkt und kundenseitigen Leistungsanforderungen
Zwei Sichtweisen auf die Produktqualität
- objektive Qualitätskriterien
- subjektiv sensorische Qualitätskriterien
4 Schritte Vorgehen Lead-User-Workshop
- Identifikation von wichtigen Markttrends 2. Identifikation von Lead-Usern 3. Analyse der Lead User Bedürfnisse 4. Projizieren der Lead-User-Informationen auf den interessierenden Markt
Grundlagen Produktkliniken (Problemstellung, Herausforderung, Zielsetzung und Ergebnisse)
Problemstellung: Unklarheit der Kundenakzeptanz ggü. neuen Produkten
Herausforderung: Integration des Kunden sowie von Experten in den Produktentstehungsprozess
Zielsetzung: Erfassung der Kundenanforderungen an ein Produkt
Ergebnisse: Gestaltungsempfehlungen im direkten Vergleich zur Konkurrenz, Aufbau einer Datenbasis
5 Teile der Wahrnehmungsstruktur
- Gesamteindruck - Gesamtprodukt
- Wahrnehmungscluster - Baugruppe
- Qualitätsmerkmal - Bauteil
- Deskriptor - Eigenschaft
- technische Parameter - Parameter
Beschriebung Gesamteindruck
Den Gesamteindruck gewinnt der Kunde, wenn er zum ersten Mal mit dem Produkt in Kontakt kommt
Beschriebung Wahrnehmungscluster
Ein Wahrnehmungscluster ist eine Gruppe von Elementen/Attributen, die der Kunde als zusammengehörig wahrnimmt
Beschriebung Qualitätsattribut
Qualitätsattribute sind Eigenschaften einzelner Elemente oder Elementgruppen, die das Urteil des Kunden über die Qualität des Produktes beeinflussen
Beschriebung Deskriptor
Deskriptoren konkretisieren Qualitätsattribute aus Sicht von qualifizierten Kunden.
Beschriebung technische Parameter
Technische Parameter sind spezifische, messbare Größen, welche einen Deskriptor vollständig beschreiben.
Identifikation von Wahrnehmungsclustern – 4 Schritte Vorgehen der Analyse
- Erfassung 2. Kondensierung 3. Analyse 4. Aufbereitung
Definition Kansei Engineering
Das Kansei Engineering ist ein interdisziplinärer Produktdesign-Ansatz.
Produktstimuli werden präsentiert und mittels Fragebögen können die Kansei Beschreibungen der Kunden erfasst werden!
Schritte Vorgehen des Kansei Engineering
- Wahl des Betrachtungsobjekts
- Aufbau des semantischen Raumes
- Reduzierung der Kansei Wörter
- Aufbau des Eigenschaftsraums
- Synthese
- Validitätstest und Modellbildung
Wie verlaufen der Aufbau des semantischen Raumes und die Reduktion der Kansei Wörter?
Hierarchisch (Low-level Kansei zu high-level Kansei)
Definition einer Conjoint Analyse
- CONsidered JOINTly = ganzheitlich betrachtet
- Verfahren zur Analyse von Präferenzen sowie zur Prognose von Kaufabsichten
Einsatzgebiete der Conjoint-Analyse
- Abstimmen von Produktkonzepten auf Kundenbedürfnisse
- Umgestaltung etablierter Produkte und Serviceleistungen
- Abschätzung potentieller Marktpreise
- Suche nach Preis- und Marktalternativen
- Simulation der Marktbedeutung
- Marktsegmentierung
Voraussetzungen der Conjoint-Analyse
- Vorstudien zur Bestimmung relevanter Merkmal
- Merkmale sollen vergleichbar, substituierbar und unabhängig sein
- Ausreichende Anzahl an Stimuli
- EDV-Unterstützung
5 Schritte beim Vorgehen in der Conjoint Analyse
- Festlegung der Eigenschaften und Eigenschaftsausprägungen
- Festlegung des Erhebungsdesigns (Kombinationen der Eigenschaftsausprägungen = Stimuli)
- Bewertung der Stimuli durch Probanden
- Schätzung der Nutzenwerte
- Aggregation der Nutzenwerte
2 unterschiedliche Methoden für die Definition der Stimuli (+Beschreibung)
- Profilmethode: dem Probanden wird ein Stimulus vorgelegt, der aus der Kombination je einer Ausprägung aller Eigenschaften besteht – geeignet für geringe Anzahl von Attributen
- Zwei-Faktor-Methode: zieht zur Bildung eines Stimulus nur zwei Eigenschaften heran, für die dann eine Trade-Off- Matrix (daher auch der Name Trade-Off-Analyse) gebildet wird
Unterschiedliche Vorgehensweisen zur Ermittlung der Rangfolge der Stimuli:
- Rangreihung: Die Befragten sollen die Stimuli in eine Rangfolge bringen, die ihre individuelle Präferenz widerspiegelt.
- Rating: Beim Rating-Verfahren müssen die Probanden die Stimuli auf einer Skala bewerten
- Paarvergleiche: Aufgrund der zunehmenden Durchführung computergestützter Interviews, bei denen eine Rangreihung vieler Konzepte schwierig herzustellen ist, werden häufig Paarvergleiche bei der Conjoint Analyse verwendet
Vor- und Nachteile der Conjoint-Analyse
+ Einzelne Produkteigenschaften werden nicht isoliert bewertet, sondern ganze Bündel von Eigenschaften und Eigenschaftsausprägungen simultan + Genaue Ermittlung von Nutzenwerten und Wünschen der Kunden + Der Einfluss der subjektiven Eigenschaften auf die objektiven Eigenschaften wird transparent + Ermöglicht optimalen Ressourceneinsatz + Verfahren wird durch Software- Unterstützung vereinfacht - Zeit- und kostenaufwändig - Ergebnisinterpretation erfordert methodisches Know-How - Umfangreiche statistisch-mathematische Kenntnisse erforderlich - Profilmethode nur für einfache Produkte - Subjektive Vorauswahl der Merkmale
Drei Varianten der Conjoint-Analyse + Beschriebung
Adaptive Conjoint-Analyse: Computergestütztes Interview, bei dem auf die individuellen kaufentscheidenden Kriterien der Probanden eingegangen werden kann
Choice-Based-Conjoint- Analyse: Probanden wählen aus mehreren vorgefertigten Auswahlszenarien diejenigen Merkmalskombinationen aus, die für sie am wichtigsten sind
Hybrid-Conjoint-Analyse: Verknüpfung eines Punktbewertungsmodells mit einem Conjoint-Ansatz
6 Bereiche der Wahrnehmungskette
1 Transduktion
2 Verarbeitung
3 Wahrnehmung
4 Assoziation
5 Handeln
6 Reiz
