Teoria de la comunicación

Question 1

Definición de la relación médico paciente

Answer 1

-Interacció entre el que necessita ajuda i el que se la pot proporcionar.
Finalitat: tornar-li la salut, alleugerir el seu patiment o prevenir la seva malaltia.
-Col·laboració entre dos experts: el metge que és expert en el coneixement de la seva ciència i, el malalt, que és expert en el coneixement de sí mateix

Question 2

Prioridades del paciente en una visita

Answer 2

•SÍMPTOMES
•PREOCUPACIONS
–Quin aspecte del problema és la principal preocupació
•EXPECTATIVES:
–Què espera del professional de la salut
•EMOCIONS:
–Quines reaccions emocionals té davant la situació
•SIGNIFICATS:
–Quines idees té per a explicar el problema.
–Quins efectes són previstos pel pacient

Question 3

Deseos de los pacientes

Answer 3

• Humanitat
• Competència
• Implicació dels pacients en les decisions
• Temps per ser atesos
• Accessibilitat
• Ser informats
• Comunicació amb el seu metge
• Metge centre en el pacient i en la família no en la malaltia

Question 4

Problemas en la entrevista

Answer 4

• La meitat de les queixes i preocupacions del pacient no són detectades
• Només es descobreix la meitat dels problemes psicosocials
• En la meitat d’entrevistes el pacient i el metge no estan d’acord en la naturalesa del problema
• El més important és que no els deixem descriure els seus problemes interrompin-los als 18 seg. per terme mig
• Només 1/3 dels pacients compleixen el tractament que se’ls proporciona
• Moltes vegades els metges utilitzen terminologia mèdica
• Un baix percentatge de pacients poden recordar i explicar el que li va dir el seu metge

Question 5

Evidencias en comunicación

Answer 5

• Preguntar és una de les millors formes de saber
• El 60-80% dels diagnòstics s’estableixen amb l’interrogatori
• Millora la comprensió del símptoma (patiment i significat)
• Millora el compliment del tractament per part del pacient
• Què es necessita ?….. TEMPS; visites més llargues fan que el pacient es senti més confortable

Question 6

Modelo paternalista de comunicación

Answer 6

El metge determina el procediment més adequat per al pacient. És el model més freqüent

Question 7

Modelo participativo de comunicación

Answer 7

El metge assumeix el paper de pèrit, informador i conseller. El pacient pren la decisió més oportuna

Question 8

Modelo interpretativo de comunicación

Answer 8

El metge proporciona la informació en un llenguatge adaptat i comprensible pel pacient. Tracta de clarificar les opcions i li recomana la millor d’elles. Si el pacient no es capaç de prendre una decisió ho farà el metge

Question 9

Modelo de comunicación más común

Answer 9

PATERNALISTA

Question 10

Axioma 1 de la comunicación humana

Answer 10

La impossibilitat de no comunicar: tot comportament, inclòs el silenci o la immobilitat és una forma determinada de comunicar-se

Question 11

Axioma 2 de la comunicación humana

Answer 11

Tota comunicació porta implícita dos nivells: contingut i relació.
El contingut fa referència a la informació transmesa (el que vaig dir) i, la relació, a qui va dirigida la comunicació (com ho diem i com ho interpretaran)

Question 12

Axioma 3 de la comunicación humana

Answer 12

Tota comunicació comporta una puntuació de les seqüències dels fets
Les discrepàncies de la comunicació pot generar situacions de tensió i conflicte.

Question 13

Axioma 4 de la comunicación humana

Answer 13

Existeixen dues formes fonamentals de comunicació:analògica i digital
Es produeix una incongruència comunicacional quan expressem diferent en llenguatge analògic i digital. Ex: pares i jove

Question 14

Axioma 5 de la comunicación humana

Answer 14

Existeixen dues formes fonamentals d’interacció:complementària i simètrica
Ambdues compleixen funcions importants, perquè la relació sigui sana han d’estar present, alternant-se o actuant en diferents àrees

Question 15

Comunicación analógica

Answer 15

No verbal.
-Més antiga
-Nivell de relació
-Similitud entre l'expressat i el modus en que s’expressa
-Signes polisèmics (llàgrimes)
-Element adequat per comprendre
una relació emocional

Question 16

Comunicación digital

Answer 16

Verbal

• Més moderna
• Nivell de contingut
• Sintaxi i semàntica complicada
• Expressa de forma molt més detallada que la comunicació analògica
• Les paraules són polivalents (metàfores)

Question 17

Interacción complementária: diferencias

Answer 17

• La conducta dels participants es complementa
• Un dels participants adquireix i accepta una posició superior i l’altre l’inferior
• Ex: paterno-filial, metge-pacient,..
• Pot originar patologies com el patró materno-filial si s’allarga en l’adolescència

Question 18

Interacción simétrica: igualdad

Answer 18

• Els participants tracten d’igualar la conducta
• Els dos prenen decisions
• Ex: amics, parelles,..
• Risc de competència i/o rivalitat

Question 19

6 fases de la comunicación

Answer 19

Emisor:
- Elaborar la idea o pensament 
- Traduir aquesta idea a paraules, imatges i/o gestos 
- Transmetre el missatge
Receptor
- Rebre el missatge 
- Traduir i entendre el missatge 
- Utilitzar el missatge

Question 20

Derechos en la comunicación interpersonal

Answer 20

• a dir no davant una petició sense sentir-se culpable
• a cometre errors
• a tenir els nostres propis sentiments
• a demanar un canvi de comportament
• a expressar opinions i sentiments
• a no seguir els consells dels altres
• a demanar el que crec i necessito
• a demanar reconeixement per una feina ben feta o un esforç realitzat en qualsevol àrea
• a establir les meves prioritats i decisions
• a tenir privacitat
• a no utilitzar els meus drets

Question 21

Estilos de comunicación: PASIVO

Answer 21

• No s’exerceixen els propis drets, no s’expressen els sentiments
• Es respecten els drets dels altres sense posar límits
• S’expressa de forma indirecta i dubitativa
• És evasiu, conformista i apàtic

Question 22

Estilos de comunicación: AGRESIVO

Answer 22

• Si s’exerceixen els propis drets
• No es respecten els drets dels altres
• S’expressa de forma impositiva i utilitza la coacció (mirada, acusació, donar pena, culpabilitzar)
• És brusc, groller, dominant i desconfiat

Question 23

Estilos de comunicación: ASERTIVO

Answer 23

• Si s’exerceixen els propis drets
• Es respecten els drets dels altres i negocia quan entren en conflicte amb els propis
• S’expressa de forma directa i clara
• És directe,clar,respectuós,

Question 24

Estilo de comunicación ideal en la relación médico-paciente

Answer 24

ASERTIVO!!

Question 25

Consulta sagrada

Answer 25

• Tot acte clínic és sagrat però hi ha situacions, pacients i problemes que exigeixen un respecte exquisit
• El temps ha de semblar que està detingut per crear una atmosfera de serenitat
• Es despenja el telèfon, el metge seu al costat del pacient, es tanca la porta amb clau si s’escau,…
• S’ha d’aconseguir que la consulta sembli que es desenvolupi en una càpsula situada en un lloc sense temps ni espai, dissenyada només per l’escolta
• Ex: sexe, mort, canvis d’estat o de vida, error mèdic, baixa laboral, maltractament,…

Question 26

Elementos esenciales del acto médico

Answer 26

• Llibertat: és un acte lliure basat en la confiança en el metge, tant en la seva honorabilitat com en la seva capacitat professional
• Intimitat: transcorre en la intimitat de la consulta, a la qual generalment no tenen accés altres actors
• Confiança mútua: la del malalt en la integrat del metge i la del metge en la voluntat del malalt en col.laborar en la seva recuperació
• Honestedat: permet delimitar les fronteres entre la tolerància i l’ambigüitat
• Compromís: amb els altres i, especialment, amb la població més vulnerable. Et capacita per veure la desgràcia de l’altre que podia haver estat la teva i, et dona l’oportunitat de mostrar la teva forma d’actuar en com t’agradaria ser tractat quan aquesta desgràcia arribi a la teva vida.