Teoria de la comunicación Flashcards

1
Q

Definición de la relación médico paciente

A

-Interacció entre el que necessita ajuda i el que se la pot proporcionar.
Finalitat: tornar-li la salut, alleugerir el seu patiment o prevenir la seva malaltia.
-Col·laboració entre dos experts: el metge que és expert en el coneixement de la seva ciència i, el malalt, que és expert en el coneixement de sí mateix

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Prioridades del paciente en una visita

A

•SÍMPTOMES
•PREOCUPACIONS
–Quin aspecte del problema és la principal preocupació
•EXPECTATIVES:
–Què espera del professional de la salut
•EMOCIONS:
–Quines reaccions emocionals té davant la situació
•SIGNIFICATS:
–Quines idees té per a explicar el problema.
–Quins efectes són previstos pel pacient

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Deseos de los pacientes

A
  • Humanitat
  • Competència
  • Implicació dels pacients en les decisions
  • Temps per ser atesos
  • Accessibilitat
  • Ser informats
  • Comunicació amb el seu metge
  • Metge centre en el pacient i en la família no en la malaltia
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Problemas en la entrevista

A
  • La meitat de les queixes i preocupacions del pacient no són detectades
  • Només es descobreix la meitat dels problemes psicosocials
  • En la meitat d’entrevistes el pacient i el metge no estan d’acord en la naturalesa del problema
  • El més important és que no els deixem descriure els seus problemes interrompin-los als 18 seg. per terme mig
  • Només 1/3 dels pacients compleixen el tractament que se’ls proporciona
  • Moltes vegades els metges utilitzen terminologia mèdica
  • Un baix percentatge de pacients poden recordar i explicar el que li va dir el seu metge
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Evidencias en comunicación

A
  • Preguntar és una de les millors formes de saber
  • El 60-80% dels diagnòstics s’estableixen amb l’interrogatori
  • Millora la comprensió del símptoma (patiment i significat)
  • Millora el compliment del tractament per part del pacient
  • Què es necessita ?….. TEMPS; visites més llargues fan que el pacient es senti més confortable
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Modelo paternalista de comunicación

A

El metge determina el procediment més adequat per al pacient. És el model més freqüent

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Modelo participativo de comunicación

A

El metge assumeix el paper de pèrit, informador i conseller. El pacient pren la decisió més oportuna

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Modelo interpretativo de comunicación

A

El metge proporciona la informació en un llenguatge adaptat i comprensible pel pacient. Tracta de clarificar les opcions i li recomana la millor d’elles. Si el pacient no es capaç de prendre una decisió ho farà el metge

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Modelo de comunicación más común

A

PATERNALISTA

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Axioma 1 de la comunicación humana

A

La impossibilitat de no comunicar: tot comportament, inclòs el silenci o la immobilitat és una forma determinada de comunicar-se

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Axioma 2 de la comunicación humana

A

Tota comunicació porta implícita dos nivells: contingut i relació.
El contingut fa referència a la informació transmesa (el que vaig dir) i, la relació, a qui va dirigida la comunicació (com ho diem i com ho interpretaran)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Axioma 3 de la comunicación humana

A

Tota comunicació comporta una puntuació de les seqüències dels fets
Les discrepàncies de la comunicació pot generar situacions de tensió i conflicte.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Axioma 4 de la comunicación humana

A

Existeixen dues formes fonamentals de comunicació:analògica i digital
Es produeix una incongruència comunicacional quan expressem diferent en llenguatge analògic i digital. Ex: pares i jove

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Axioma 5 de la comunicación humana

A

Existeixen dues formes fonamentals d’interacció:complementària i simètrica
Ambdues compleixen funcions importants, perquè la relació sigui sana han d’estar present, alternant-se o actuant en diferents àrees

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Comunicación analógica

A
No verbal.
-Més antiga
-Nivell de relació
-Similitud entre l'expressat i el modus en que s’expressa
-Signes polisèmics (llàgrimes)
-Element adequat per comprendre
una relació emocional
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Comunicación digital

A

Verbal

  • Més moderna
  • Nivell de contingut
  • Sintaxi i semàntica complicada
  • Expressa de forma molt més detallada que la comunicació analògica
  • Les paraules són polivalents (metàfores)
17
Q

Interacción complementária: diferencias

A
  • La conducta dels participants es complementa
  • Un dels participants adquireix i accepta una posició superior i l’altre l’inferior
  • Ex: paterno-filial, metge-pacient,..
  • Pot originar patologies com el patró materno-filial si s’allarga en l’adolescència
18
Q

Interacción simétrica: igualdad

A
  • Els participants tracten d’igualar la conducta
  • Els dos prenen decisions
  • Ex: amics, parelles,..
  • Risc de competència i/o rivalitat
19
Q

6 fases de la comunicación

A
Emisor:
- Elaborar la idea o pensament 
- Traduir aquesta idea a paraules, imatges i/o gestos 
- Transmetre el missatge
Receptor
- Rebre el missatge 
- Traduir i entendre el missatge 
- Utilitzar el missatge
20
Q

Derechos en la comunicación interpersonal

A
  • a dir no davant una petició sense sentir-se culpable
  • a cometre errors
  • a tenir els nostres propis sentiments
  • a demanar un canvi de comportament
  • a expressar opinions i sentiments
  • a no seguir els consells dels altres
  • a demanar el que crec i necessito
  • a demanar reconeixement per una feina ben feta o un esforç realitzat en qualsevol àrea
  • a establir les meves prioritats i decisions
  • a tenir privacitat
  • a no utilitzar els meus drets
21
Q

Estilos de comunicación: PASIVO

A
  • No s’exerceixen els propis drets, no s’expressen els sentiments
  • Es respecten els drets dels altres sense posar límits
  • S’expressa de forma indirecta i dubitativa
  • És evasiu, conformista i apàtic
22
Q

Estilos de comunicación: AGRESIVO

A
  • Si s’exerceixen els propis drets
  • No es respecten els drets dels altres
  • S’expressa de forma impositiva i utilitza la coacció (mirada, acusació, donar pena, culpabilitzar)
  • És brusc, groller, dominant i desconfiat
23
Q

Estilos de comunicación: ASERTIVO

A
  • Si s’exerceixen els propis drets
  • Es respecten els drets dels altres i negocia quan entren en conflicte amb els propis
  • S’expressa de forma directa i clara
  • És directe,clar,respectuós,
24
Q

Estilo de comunicación ideal en la relación médico-paciente

A

ASERTIVO!!

25
Q

Consulta sagrada

A
  • Tot acte clínic és sagrat però hi ha situacions, pacients i problemes que exigeixen un respecte exquisit
  • El temps ha de semblar que està detingut per crear una atmosfera de serenitat
  • Es despenja el telèfon, el metge seu al costat del pacient, es tanca la porta amb clau si s’escau,…
  • S’ha d’aconseguir que la consulta sembli que es desenvolupi en una càpsula situada en un lloc sense temps ni espai, dissenyada només per l’escolta
  • Ex: sexe, mort, canvis d’estat o de vida, error mèdic, baixa laboral, maltractament,…
26
Q

Elementos esenciales del acto médico

A
  • Llibertat: és un acte lliure basat en la confiança en el metge, tant en la seva honorabilitat com en la seva capacitat professional
  • Intimitat: transcorre en la intimitat de la consulta, a la qual generalment no tenen accés altres actors
  • Confiança mútua: la del malalt en la integrat del metge i la del metge en la voluntat del malalt en col.laborar en la seva recuperació
  • Honestedat: permet delimitar les fronteres entre la tolerància i l’ambigüitat
  • Compromís: amb els altres i, especialment, amb la població més vulnerable. Et capacita per veure la desgràcia de l’altre que podia haver estat la teva i, et dona l’oportunitat de mostrar la teva forma d’actuar en com t’agradaria ser tractat quan aquesta desgràcia arribi a la teva vida.