Conflictos

Question 1

Definición

Answer 1

Situació en què dos o més individus
amb interessos contraposats entren en confrontació, oposició o emprenen accions mútuament antagonistes, amb l’objectiu de neutralitzar, danyar o eliminar la part rival

Procés en el qual hi ha oposició d’interessos (tangibles), necessitats i/o valors no satisfets.

Question 2

Microconflicto

Answer 2

Interpersonals i intergrupals

Question 3

Macoconflicto

Answer 3

Entre grups definits dins d’un estat o entre estats, on les conseqüències dels enfrontaments afecten a un gran nombre de població

Question 4

Pseudoconflicto

Answer 4

Pot mostrar-se de forma agressiva, no obstant això no existeix problema (ja que la satisfacció d’unes necessitats no impedeix les altres) encara que les parts poden creure que sí. Gairebé sempre sol ser una qüestió de malentesos, desconfiança i mala comunicació.

Question 5

Conflicto latente

Answer 5

No es mostra de forma agressiva ja que una o ambdues parts no perceben la contraposició d’interessos/necessitats o valors. Aquests no s’aborden o ni tan solament es reconeixen com a conflictes perquè no han explotat, perquè no existeixen signes de violència directa. Això farà que segueixin creixent per la seva pròpia
dinàmica.

Question 6

Bases de un pseudoconflicto

Answer 6

• Mala comunicació
• Estereotips
• Desinformació
• Percepció equivocada del propòsit o procés.

Question 7

Bases de un conflicto

Answer 7

• Diferents interessos, necessitats i desitjos
• Diferencies d’opinió sobre el camí a seguir
• Criteri per prendre la decisió
• Repartició de recursos
• Diferencies de valors

Question 8

Factores que propician la aparición de un conflicto

Answer 8

• Factors culturals. Representen la suma de tots els mites, símbols, valors i idees que serveixen per justificar la violència o la pau.
• Factors estructurals. Són aquells condicionants que perpetuen les desigualtats, la falta d’equitat, l’explotació, etc.
• Factors de comportament. Són producte dels factors culturals i estructurals i es materialitzen en conductes agressives (de tipus físic o verbal) o per contra en comportaments de diàleg afavorint l’enteniment i el respecte.

Question 9

Conflictos de relación y comunicación

Answer 9

Es deuen a fortes emocions negatives, a percepcions falses o
estereotips, o a l’escassa comunicació entre les parts. Condueixen a una espiral d’escalada progressiva
del conflicte destructiu.

Question 10

Conflictos de información

Answer 10

Es deuen a la falta d’informació necessària per prendre les decisions adequades pel que s’interpreta de manera diferent la situació o no se li assumeix el mateix grau d’importància.

Question 11

Conflictos de intereses

Answer 11

Es deuen a la competició entre necessitats no compatibles o percebudes com a
tals. També pot ser de tipus psicològic i comporten percepcions de desconfiança, joc brut, intolerància, etc.

Question 12

Conflictos de valores

Answer 12

Es deuen als diferents criteris d’avaluació d’idees, creences o comportament que
es perceben com a incompatibles. El conflicte esclata quan aquests valors s’intenten imposar per la força a l’altra part que els percep com a negatius, no important o no propis per a una persona en la qual es troba involucrada en cert problema .

Question 13

Conflictos de papeles

Answer 13

De poder, d’autoritat i d’accés als recursos. Es deuen a pautes destructives de comportament, de desigualtat del control o distribució de recursos, de desigualtat de poder i autoritat, de restriccions del temps, etc.

Question 14

Asertividad

Answer 14

La mesura en què la persona intenta satisfer els seus propis interessos

Question 15

Cooperativismo

Answer 15

Es refereix a la mesura en què la persona intenta satisfer a l’altra persona.

Question 16

Negación

Answer 16

S’evita reconèixer l’existència del conflicte. Possiblement, esclatarà més tard seguint la escalada conflictual.

Question 17

Competición (ganar/perder)

Answer 17

Consisteix en l’actitud de voler aconseguir el que un vol; fer valer els seus objectius i metes és el més important sense importar l’altra part. Aquesta competició pot procurar treure un profit individual de la situació, o prendre’s des
d’una conducta agressiva (es combat amb una resposta hostil, violenta i/o militar) o arrogant (no es reconeix a l’altra part com un interlocutor vàlid).

Question 18

Acomodación (perder/ganar)

Answer 18

Consisteix en no fer valer ni plantejar els objectius propis per tal de no confrontar a l’altra part. D’aquesta manera, no es
resol el conflicte posat que les necessitats d’una de les parts no han quedat satisfetes.

Question 19

Evasión (perder/perder)

Answer 19

Es reconeix l’existència del conflicte, però sense desitjos d’enfrontar-se a ell per cap de les parts. Amb aquesta actitud no s’aconsegueix ni la consecució d’objectius ni la relació idònia per cap de les parts involucrades.

Question 20

Cooperación (ganar/ganar)

Answer 20

Les parts en conflicte entenen que és tan important els objectius propis com la relació, per la qual cosa la fi i els mitjans han de ser coherents entre ells.

Question 21

Negociación

Answer 21

La parts arriben a un acord sense renunciar a allò que els és fonamental (necessitats), però cedeixen en el que és menys important.

Question 22

3 fases de un conflicto

Answer 22

1ª Fase. Existència de necessitats no satisfetes.
2ª Fase. Apareix el problema i per tant les disputes.
3ª Fase. Explota la crisis.

En 1 y 2 es posible la prevención

Question 23

3 P de un conflicto

Answer 23

• Personas
• Proceso
• Problema

Question 24

Precepción de la fuerza del otro como intensa

Answer 24

AGRESIÓN

Question 25

Precepción de la fuerza del otro como baja

Answer 25

RESISTENCIA

Question 26

Causas del conflicto en AP

Answer 26

- Limitaciones del sistema.
- Limitaciones del profesional que atiende al usuario.
- Limitaciones del propio usuario.

Question 27

Comunicación defensiva

Answer 27

• Contraatacamos
• Nos justificamos
• Culpamos a los otros
• Nos inhibimos
• Marchamos
• Desplazamos las causas afuera
Comunicación constructiva

Question 28

Comunicación constructiva

Answer 28

• Establecemos contacto cálido, de tú a tú
• Evitamos la ruptura, la agresión, el ataque
• Buscamos aprender de los errores
• No ponemos etiquetas
• Construimos puentes
• Buscamos puntos de confluencia

Question 29

Prevenir el conflicto

Answer 29

– Recibimiento cordial, clima agradable.
– Escucha atenta del motivo de la consulta.
– Evitar interferencia, en el trabajo, de los problemas personales.
– No transigir si se detecta un estilo disfuncional de atención al usuario.

Question 30

Asertividad

Answer 30

• Es la capacidad o dominio que se posee para decir o actuar según entendamos que tenemos hacerlo pero respetando los derechos de los demás.
• Implica no agredir al otro, pero no tiene como objetivo que aquel se enfade, lo cual a veces es imposible.
• Se encuentra a medio camino entre la pasividad y la agresividad.
• Ser asertivo es útil y necesario en toda negociación y resolución de conflictos.

Question 31

Técnicas de negociación

Answer 31

• Medidas de imposición
• Medidas de negociación
• Medidas de motivación

Question 32

Medidas de imposición

Answer 32

– Disco rayado, “ya le he dicho que no puedo hacerlo…, ya le he dicho que no
puedo hacerlo….” .
– Derivación de responsabilidades.

Question 33

Medidas de negociación

Answer 33

– Informar.
– Ceder.
• Cesión intencional, más que cesión es recoger la manera de pensar del otro.
• Cesión parcial, puede ser un doble pacto
• Cesión total,si el paciente tiene razón, es posible una alternativa o que el tema no es
tan grave como para imponerse y no vale la pena romper o deteriorar la relación.
– Reconducir por objetivos.
– Preguntar de forma asertiva.
– Responsabilizar

Question 34

Medidas de motivación

Answer 34

– Frase de reafirmación, de mejora de su autoestima
– Frases de auto motivación, conocimientos: “¿que conoce sobre…?”; emociones:
“¿qué siente cuando….?”