Sexta Clase Flashcards
Pervivencia
Seguir viviendo a pesar del tiempo o de las dificultades.
Necesidades básicas
“Las necesidades básicas son todas aquellas necesidades vitales que contribuyen directa o indirectamente a la supervivencia de una persona”
Necesidad
la necesidad humana es el estado de una (necesidad) privación sentida. Ejemplos incluyen necesidad de alimento, vestido, calor y seguridad.
Deseos
Los deseos son la forma en que las personas comunican sus necesidades. Una persona hambrienta puede querer pan, una hamburguesa, fideos o queso.
Demanda
Cuando esta respaldada por capacidad de compra, los deseos se convierten en demanda.
Valor para el cliente
es la diferencia entre los beneficios que el cliente obtiene por ser propietario y/o usar el producto (servicio) y el costo de adquirir ese producto.
La Satisfacción del cliente
depende del comportamiento percibido del producto relativo al valor entregado conforme a las expectativas del comprador.
La Calidad
empieza con las necesidades del cliente y finaliza con la satisfacción del cliente.
Intercambio
es el acto de obtener un objeto deseado de un tercero ofreciendo algo a cambio.
Transacción
es la unidad de medida de mercadotecnia y consiste en el comercio de valor entre dos partes.
Maslow Jerarquía de necesidades
Necesidades fisiológicas Necesidades de seguridad Necesidades Sociales Necesidades de estima Necesidades de autorrealización
Necesidad y deseo satisfecho a través de una oferta de Mercadotecnia:
La combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Demanda
Deseos + Capacidad Adquisitiva
Marketing Myopia - Levitt
- Los vendedores ponen más atención a los productos que ofrecen, más que a los beneficios y experiencia “producto” de su producto.
- Se enfocan en los “deseos” y pierden de vista las necesidades
