Segunda Clase

Question 1

¿Cuál es el concepto de Mercadotecnia?

Answer 1

• Las organizaciones deben concentrarse en el cliente y no en el producto o la empresa.
• Las organizaciones deben girar alrededor del cliente y no al contrario.
• El propósito de un negocio es crear y conservar al cliente

Question 2

Elementos del concepto de mercadotecnia

Answer 2

• Orientación al Consumidor / Cliente
• Esfuerzo total de la organización
• Rentabilidad/logro de objetivos.

Question 3

¿Qué es un Mercado? De acuerdo a Kotler

Answer 3

“un mercado consiste de todos los compradores potenciales que comparten una necesidad o deseo particular que podrían estar dispuestos y capaces (o tener propensión a ello) de contratar o comprar.

Question 4

Keith afirmó que los negocios evolucionan siguiendo un proceso compuesto de las siguientes fases

Answer 4

1a orientación a la producción; 2a al producto; 3a a ventas y 4a a mercadotecnia

Question 5

Filosofía estratégica de la mercadotecnia: Orientación a producción

Answer 5

Los consumidores favorecen productos

que están disponibles y que son accesibles. Mejoran la producción y distribución.

Question 6

Orientación de Producto

Answer 6

Los consumidores favorecen productos, siempre y cuando ofrezcan la mayor calidad, desempeño y especificaciones innovadoras.

Question 7

Orientación a ventas

Answer 7

Los consumidores comprarán productos, si la empresa los promueve y vende.

Question 8

Orientación a mercado

Answer 8

Se enfoca en necesidades/deseos del mercado meta y entrega satisfacción mejor que la competencia.

Question 9

Orientación a mercadotecnia societal

Answer 9

Se enfoca en necesidades/deseos del mercado meta, entregando un valor superior.

Question 10

“Ventas se enfoca a las necesidades del vendedor; mercadotecnia en las necesidades del cliente.

Answer 10

Levitt

Question 11

Condiciones de la orientación a mercado

Answer 11

• Proceso de aplicación del concepto de mercadotecnia en el mercado.
• Mantener la orientación al cliente, consumidor o usuario.
• Todos los departamentos o áreas trabajan guiados por las necesidades/deseos/aspiraciones de los consumidores.
• Enfoque en objetivos y utilidades.

Question 12

¿Cómo se define orientación al Mercado(tecnia)?

Answer 12

Orientación al Mercado es la generación de inteligencia de mercado a lo largo y ancho de toda la organización correspondiente a actuales y futuros clientes, diseminación de la inteligencia a todos los departamentos y respuesta o reacción en toda la organización.

Question 13

De acuerdo a Narver y Slater (1990), la OM se compone de tres partes:

Answer 13

• Orientación al cliente
• Orientación a la competencia
• Coordinación interfuncional.

Question 14

Proceso de la mercadotecia

Answer 14

1. Analizar las oportunidades de mercado
2. Seleccionar el mercado meta
3. Formulación de la mezcla de mercadotecnia (4ps)
4. Implementación y control