Bienes y Servicios

Question 1

Clasificación de sectores económicos

Answer 1

•Sector primario: extractivo
• Sector secundario: el que transforma materias primas en productos
terminados o semielaborados. …
• Sector terciario es considerado como sector de servicios ya que no produce bienes, sino servicios. …
• Sector cuaternario, produce servicios altamente intelectuales tales como investigación, desarrollo, innovación e información.
•Sector Quinario: se agrupan todas aquellas actividades relacionadas con la educación, la cultura, el arte y el entretenimiento, incluyendo las actividades relacionadas con la sanidad (salud)

Question 2

¿Qué son servicios?

Answer 2

1. El servicio es un acto o comportamiento ofrecido por una parte a otra.
2. Los servicios son actividades económicas que crean valor y proveen de beneficios para los clientes en un tiempo y lugar especifico, como resultado de conseguir un cambio deseado en – o por cuenta de – el receptor del servicio.

Question 3

Tipos de Servicios

Answer 3

1. Productos, tales como prestamos de bancos o seguridad en el hogar (alarmas), que son intangiblesSí son totalmente intangibles, son intercambiadas del productor al usuario, no pueden ser transportadas o almacenadas, y son casi perecederas. Los productos de servicio son difíciles de identificar frecuentemente, porque existen al mismo tiempo que son compradas y consumidas. Involucran la participación del cliente en una forma importante; no pueden ser vendidas en el sentido de propiedad.
2. Servicios, como termino, también es usado para describir actividades realizadas por vendedores y otros que acompañan la venta del producto y auxilian en el intercambio o su utilización (por ejemplo: shoe fitting, financiamiento, un número 1-800)

Question 4

Los servicios se diferencian de los productos en aspectos importantes

Answer 4

Son intangibles
Se consumen al tiempo en que son producidos
Son transitorios
Varían de una vez que se usan, a la siguiente vez

Question 5

¿Podrían las capacidades de mercadotecnia que han sido desarrolladas para empresas de manufactura transferirse directamente a organizaciones de servicio?

Answer 5

NO, porque las tareas de administración de mercadotecnia en el sector servicios tiende a diferir en diversos aspectos de aquellas en el sector de manufactura.

Question 6

Diferencias básicas entre bienes y servicios

Answer 6

1. Los clientes no adquieren la propiedad de los servicios
2. Los productos de servicios son de desempeño intangible
3. Hay más involucramiento de los clientes en el proceso de producción
4. Otras personas pueden formar parte del producto
5. Hay mayor variabilidad en los insumos y productos operativos
6. Muchos servicios son difíciles de evaluar por los clientes
7. Típicamente hay la ausencia de inventarios
8. El factor tiempo es relativamente mas importante
9. Los sistemas de entrega pueden involucrar canales tanto electrónicos y físicos.

Question 7

Determinantes de calidad en el servicio

Answer 7

1. Confiabilidad – La habilidad para desempeñar el servicio prometido en forma confiable y certeramente
2. Responsabilidad – La disposición para ayudar a los clientes y proporcionarles un servicio rápido
3. Garantía – El conocimiento, confianza y cortesía de los empleados y su habilidad para transmitir confianza y confianza
4. Empatía – La prestación de asistencia, atención individual a los clientes
5. Tangibles – La apariencia de las facilidades físicas, equipo, personal y materiales de comunicación.

Question 8

Productividad y Calidad (Octava P de la mezcla de la Mercadotecnia)

Answer 8

cómo la productividad, la empresa es eficiente en el trato a sus clientes o la forma en que presta el servicio.

Question 9

Las 8 Ps del servicio

Answer 9

• Elementos del Producto
• Plaza y tiempo
• Precio y desembolso de otros usuarios • Promoción y educación
• Proceso
• Entorno físico (Physical)
• Personas
• Productividad y calidad