Séance 2 Flashcards
C’est quoi le PODC?
Planification (Qu’est-ce qui se passe et que doit-on faire?)
Organisation ( Qui fera quoi?)
Direction ou mise en œuvre. ( comment procéder?)
Contrôle (comment mesurer?)
C’est quoi les 5 P ?
Produit. ( Biens et services, qualité, garantie, gamme, marque, personnel en contact)
Prix. (Méthodes de calcul, stratégies de prix, rabais, mode de paiement)
Place. (Circuits de distribution, types de commerce de gros et de détail, logistique)
Promotion. (Publicité, commandite, promotion des ventes, environnement, relations publiques, vente et service à la clientèle)
Personnel. (Savoir, savoir-faire, savoir-être)
C’est quoi la définition de SMART
S: Spécifique
M: Mesurable
A: Ambitieux
R: Réalisable
T: Temps
Comment faire la planification du marketing?
Il faut faire un plan d’ensemble de dispositions établies en vue de l’exécution d’un projet. Il faut observer les marchés représentant des occasions d’affaires intéressantes et mettre en œuvre les stratégies appropriées à l’aide du mix marketing.
C’est quoi qui consiste un produit? (Mix marketing 5P)
C’est la pierre angulaire du marketing.
Je fabrique les besoins de la clientèle
C’est quoi qui consiste un prix? (Mix marketing 5P)
Ce que les gens paient.
La valeur ce pour quoi ils paient.
** Compromis des trois C:
Courbe de demande (prix psychologique que le consommateur est prêt à payer pour le produit).
Concurrence: Prix concurrentiel.
Coûts: Prix comptable
Le vrai prix est triangulaire des trois.
C’est quoi qui consiste une place? (Mix marketing 5P)
Introduire les produits sur le marché et les mettre à la dispositions des clients (ACCESSIBILITÉ)
Gestions des circuits de distributions et de la logistique.
Services: Intermédiaires (agence de voyage, guichets, e-commerce)
C’est quoi qui consiste une promotion? (Mix marketing 5P)
Communiquer avec ses marchés cibles
Outils de la communication marketing (8)
C’est quoi qui consiste le personnel? (Mix marketing 5P)
Le 5e P est déterminant dans le cas des entreprises de services, ou il devient un élément central de l’expérience client et un outil de fidélisation. (ex: secteur bancaire).
C’est quoi on se pose comme question à la planification marketing?
Où êtes-vous ? (analyse de la situation)
Où allez-vous ? (vos objectifs)
Comment ? (vos stratégies)
Les conditions de réussite de la planification du marketing?
Il y a les trois S: Savoir, Savoir faire et Savoir être.
Il faut la collaboration et participation de tous.
Recueillir toute l’information possible sur son environnement et sur elle-même.
Définir des objectifs réalistes (SMART)
Comment on analyse la situation de l’entreprise?
Environnement interne: Forces-Faiblesses
En évaluant les résultats obtenus de la vente, de la rentabilité, de la qualité et de la satisfaction.
Environnement externe: Opportunités-Menaces
Le macroenvironnement (6 environnements)
Le marché : l’évolution des marchés, reconnaître les occasions et les prendres!
ORIENTATION: C’est quoi le but de la Mission d’une entreprise et objectif d’une entreprise?**
Et elle doit présenter quoi?
Mission: Présente clairement l’orientation que l’entreprise se donne.
C’est ça qui va guider et motiver les employés!
La mission doit présenter :
Les clients/besoins
Marché
Produits
Avantages concurrentiels, employé
C’est quoi les objectifs de marketing?
Un objectif est un résultat à atteindre .
Principaux domaines en marketing:
Volumes des ventes
Part de marché
Rentabilité (éviter les pertes)
Qualité des biens et des services
Qualité du service à la clientèle
Rétention de la clientèle
