Séance 1

Question 1

Qu’est- ce que le marketing?

Answer 1

Le marketing est une façon de penser

Question 2

Qu’est-ce que le marketing management?

Answer 2

C’est une façon de faire. (Très important le terme faire)

Question 3

Le produit demeure quoi de la stratégie marketing?

Answer 3

Le produit demeure la pierre angulaire de la stratégie marketing

Question 4

C’est quoi tangible?

Answer 4

Produit pure ( donc pas besoin de service: fruit)

Question 5

C’est quoi intangible?

Answer 5

C’est un service pure. Par exemple, un diagnostic médical.

Question 6

C’est quoi l’intangibilité?

Answer 6

Il est immatériel. Donc clients porteront une attention particulière en lien avec la qualité du service. (avocat, comptable, notaire)

Question 7

C’est quoi la simultanéité?

Answer 7

Sa production ( servuction) et sa consommation sont simultanées. Nécessite la présence du personnel ainsi que du client. Par exemple, un dentiste

Question 8

La variabilité

Answer 8

L’environnement dans lequel celui-ci est rendu variable (en fonction du client, du personnel..)

Question 9

La périssabilité

Answer 9

Le stockage est impossible puisqu’il doit être consommé dès qu’il a été fabriqué.

Question 10

C’est quoi le marketing organisationnel?

Answer 10

C’est le marketing dans une organisation. Exemple: Processus complexe demande plusieurs personne d’intervenir afin de faire un achat d’une maison.
✓ Clients moins nombreux et concentrés géographiquement
✓ Acheteurs professionnels
 Travaillent avec une équipe de spécialistes
✓ Processus complexe
 Plusieurs personnes interviennent de part et d’autres
✓ De plus gros achats
 Le volume par achat est très important
✓ Demande dérivée des clients finaux et fluctuante
 Plus volatile car dépend d’une autre demande
✓ Perspective relationnelle
 Entretenir et renforcer la relation

Question 11

C’est quoi le marketing dans le secteur public?

Answer 11

De plus gros volumes potentiels, mais des contraintes et des règles de fonctionnement plus importantes. (Cherche à faire de l’argent $$)

Question 12

C’est quoi le marketing dans les OSBL? Organisation sans but lucratif?

Answer 12

Des objectifs différents et une missions particulière, souvent centrée sur des causes (sociales,culturelles,etc)

Question 13

C’est quoi l’évolution du marketing?

Answer 13

Marketing 1.0 : Vendre ce qu’on produit plutôt que produite ce qu’on peut vendre.
Marketing 2.0 : Année 1960 : Reconnaissance des besoins et des désirs des consommateurs.
Marketing 3.0: Année 2000: Apparition des techno numérique et changement accélérés.
Marketing 4.0: La nouvelle économie numérique, Domination des NTIC (intelligence d’affaires, forage des données…)

Question 14

Quelles sont les trois approches pour pallier contre les conséquences négatives du fait que le rapport humain est rendu plus rare.

Answer 14

Le marketing expérientiel: Ensemble de technique marketing centrées sur l’expérience client. Le but est de donné l’expérience d’effet WOW. = Client adore son expérience est un client Enchanté!
Le marketing relationnel : Crée, développe et maintenir des relations personnalité avec la clientèle dans le but de le fidélisé.
Le service à la clientèle :Entreprise offrent des services adaptés et personnalisés à leurs clients. (Il doit y avoir un personnel compétent, sinon perte clientèle)

Question 15

C’est quoi l’économie collaborative?

Answer 15

C’est un ensemble d’échange parfois informels, privilégiant la mutualisation temporaire de ressource (argent, temps, biens, etc) sans redistribution de bien financière

Question 16

Quels sont les quatre formes de pratique collaboratives?

Answer 16

La consommation collaborative : Airbnb, Kijiji, Uber

L’éducation et le savoir : Participation des personnes à la création, à la modification ou à la redistribution de ces contenus (Ex: Wikipédia)

La production: Partage d’actifs ou de ressources humaines afin de réduire l’achat d’équipements, rentabiliser les actifs et continuum de la MOD. (Leasing)

Financement: Tel que le sociofinancement (dons, prise de participation) Par exemple: Famille donne de $ donc dons.

Question 17

Quels sont les optiques de gestion du marketing?

Answer 17

Optique production : La productivité, l’efficience, l’abaissement des coûts.

Optique produit: Qualité et performance, Myopie du marketing (produit et non besoin), GM.

Optique vente: Doit stimuler: on cherche à vendre ce qu’on produit. Le produit est bon mais les clients sont incapables de l’apprécier.

Optique marketing: Déterminer les besoins et les désirs du marché et y répondre mieux que les concurrents.

Optique marketing sociétal: Considère les besoins de la clientèle à la fidélisation en préservant les besoins sociétal en préservant la nature, déchets,etc.

Question 18

C’est quoi l’optique marketing sociétal?

Answer 18

Déterminer les besoins et les désirs du marché et y répondre mieux que les concurrents en préservant le bien-être du client et de la collectivité.

Penser aux répercussions. Par exemple: Restauration rapide (déchets, effets sur la santé)
Produits de nettoyage ( produits toxiques à l’intérieur)

Question 19

L’éthique en marketing

Answer 19

L’ensemble des principes moraux et des valeurs qui gouvernent les décisions et les actions des individus et des entreprises.