Séance 13 Commerce électronique Flashcards
C’est quoi le commerce électronique?
Ensemble formé par les achats, les
transferts ou les échanges de produits, de services et
d’information qui se font par l’intermédiaire de
réseaux informatiques tels qu’Internet.
TIC: Ordinateurs, modems, numérisation, échange de
données informatisées (EDI), Internet, téléphone
mobile et autres dérivés.
(C’est du commerce mais par internet)
Avantages et inconvénients: Quels sont les principaux avantages?
Réduire les coûts de transaction (information numérique/papier)
Diffusion d’information (rapide, $) → nouveau canal
Réception de commande et paiement par voie électronique
Livraison d’un service en ligne ou produit téléchargeable(ex: e-banking)
Relation plus étroite et personnalisation de l’offre → satisfaction (rétroaction, traçabilité… )
Les principaux inconvénients du commerce électronique?
Coûts d’investissements (humaines, matériels, informationnels, etc.)
Coûts de maintenance et de mise à niveau
Incapacité de prendre des décisions opérationnelles à l’aide des données recueillies
(erreurs lors de la collecte des données, traitement inadéquat, etc.)
Difficulté de prévoir l’évolution technologique et juridique
Difficulté de prévoir le comportement des acheteurs en ligne
Économie numérique – Quels sont les 4 couches?
- Infrastructures et services Internet (AOL, Google…)
- Applications et logiciels (Microsoft, IBM…)
- Intermédiaires – facilitent l’interaction entre acheteur/vendeur (PayPal, Expedia…)
- Commerçants en ligne (Amazon, Dell…)
(Examen: Faites moi sortir 1. l’infrastructure, 2. L’application, 3. intermédiaire et le commercant. Je dois expliquer c’est qui dans le texte.)
Quels sont les différents types d’échanges dans le commerce électronique?
- B2B (Business to business)
Échanges avec les fournisseurs de matériaux composants (Toyota)
Échanges avec les producteurs (Wal-Mart)
Réduit les coûts d’opération et le processus de production → économies
B2C (Business to client)
Aide la gestion de la relation client (CRM)
Communication avec 2.0
Moins d’intermédiaires → prix réduit
(Crée, maintenir et développer une relation personnalisé avec la clientèle dans le but de le fidéliser.)
C2C (Client to client)
Enchères et partage de contenu (ex : eBay, Kijiji…)
Quel est la définition du modèle d’affaire électronique?
Le modèle d’affaires correspond aux solutions technologiques de type Web ou EDI, mises en œuvre par une entreprise pour soutenir sa stratégie d’affaires électroniques et les activités de sa chaîne de valeur, incluant ses relations avec ses partenaires d’affaires, de façon à créer de la valeur pour l’entreprise et ses clients.
Les modèles d’affaires électroniques quels sont les 3 composantes pour chaque modèle d’affaires:
3 composantes pour chaque modèle d’affaires:
1. Architecture des produits, services et informations
comprenant une description des différents acteurs(le
courtier, le publicitaire, le marchand, le fabricant…) et de leurs rôles
2. Description des bénéfices potentiels pour les acteurs
3. Analyse des sources de revenus
Voir Tableau 13.4 page 459: description de 9 modèles
(Imprimer sur moodle et bien l’étudier)
Quels sont les 5 étapes du comportement du consommateur en ligne?
- Détermination du besoin
- Recherche d’information
- Évaluation
- Achat
- Postachat
L’approche relationnelle et l’approche interactive au
moyen d’Internet
- La collecte d’information permet à la compagnie de suivre le
comportement d’achat du client et de créer d’imposantes bases
de données dynamiques, mises à jour continuellement. - Grace à une gestion de la relation client, l’entreprise attribue à
chaque client un statut et une valeur déterminés, qui varient
suivant son importance et seront abordés d’une manière précise.
(Analyse de donné, base de donné et forage de donné.)
Quels sont les 2 éléments influençant le processus
de décision d’achat? (Examen 100%)
Implication (importance de l’achat)
Implication forte: robe de mariée: @ → étape cognitive
Implication faible: @ → étape conative
Risque perçu (conséquences négatives)
Sécuriser les consommateurs (Dissonance cognitive. Réduire le stress d’achat)
◼ Réalité augmentée: http://www.opticiens-atol.com/
Définition: désigne les systèmes informatiques qui rendent possible la
superposition d’un modèle virtuel 3D ou 2D à la perception que nous avons naturellement de la réalité et ceci en temps réel
(Circuit vertical très important**)
Approche relationnelle et
personnalisation à l’aide d’Internet
(Custom relation marketing. = Grâce aux collectes de données et base de données.)
CRM→ stratégie d’entreprise qui a pour but de choisir et de
gérer la clientèle en vue de maximiser sa valeur à long terme
Collecter le maximum d’information → suivre le comportement
d’achat du client
(Profilage pour la clientèle.)
Personnalisation de la relation: un statut est attribué à chaque
client qui varie suivant son importance → adaptation
3 objectifs:
1. Établir une relation durable
2. Consolider l’avantage concurrentiel (prévision des ventes)
3. Augmentation de revenus et profits par les ventes croisées et la fidélisation
(Par coeur QCM.)
Quel est l’expérience et l’achat en ligne?
- L’expérience client est définie en général comme
étant l’ensemble des réactions personnelles et
subjectives exprimées par un client à chacun des
points de contact direct ou indirect avec la
compagnie au cours du processus d’achat.
(Critère le plus important: C’est le temps et l’argent.)
Quels sont les 3 catégories de sites?
1.Utilitaire (Une institution financières)
2.Hybride (Un magasin de produits électronique)
3. Hédonique. (Des jeux en ligne multijoueur)
Savoir la différence des trois et le plus important est le milieu (hybrid).
Motivations hédoniques: plaisir
Motivations utilitaires: rapidité, efficacité
(Voir la figure sur PP)
Le cybermarketing : Quel est la définition du mix de marketing sur Internet?
« Le processus de planification et de mise en œuvre de la fixation du prix, de la communication et de la distribution des idées, des produits et des services qui permet d’effectuer des échanges en totalité ou en partie à l’aide d’un réseau d’ordinateurs, conformément à des objectifs individuels et organisationnels. »
Les 4 principaux déterminants de la politique de produits sur Internet. (QCM)
- La taille et la concentration géographique du marché potentiel. (Industrie Bancaire BMO, cinéma Guzzo)
- La politique de produits sur Internet.
- La centralisation de la production
-Difficulté de stockage à proximité des clients: Les voitures, les meubles… - La nécessité d’être physiquement près de la clientèle et la tenue d’inventaire
(Produits d’épicerie, des médicaments, des services médicaux = Éviter la rupture de stock)
