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Marketing - MKG3300 > Séance 13 - Le commerce électronique > Flashcards

Séance 13 - Le commerce électronique Flashcards

1
Q

Qu’a permis internet?

A
  • Gérer les échanges entre les différents acteurs économiques
  • Contribuer à améliorer la gestion des relations des entreprises avec leur marché (personnalisation de l’offre et fidélisation de la clientèle)
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2
Q

Qu’est-ce que le commerce électronique?

A
  • Le processus de vente, d’achat, de transfert ou d’échange de produits, de services et d’informations à travers un réseau d’ordinateurs incluant Internet.
  • Un mode de distribution commode pour les consommateurs.
  • Concerne la diffusion et l’échange de données numériques financières ou non, la vente de produits et de services traditionnels ou numériques
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3
Q

Quels sont les avantages du e-commerce?

A
  • Réduction des coûts des transactions
  • Diminution des coûts (employés), des délais et des erreurs
  • Possibilité de participation du client
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4
Q

Quels sont les inconvénients du e-commerce?

A
  • Coût élevés d’investissement et de mise à niveau des systèmes d’information
  • Erreurs possibles au niveau de la collecte et du traitement de l’information
  • Difficulté de prévoir l’évolution technologique
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5
Q

Entre quelles entités s’effectue le commerce électronique?

A

Les entreprises, les gouvernements et les consommateurs

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6
Q

Quelles types d’échange résultent des différentes entités?

A 
C2G: Consommateurs aux gouvernement 
C2C: Consommateurs à consommateurs
B2C: Entreprises à consommateurs
B2G: Entreprises au gouvernement
B2B: Entreprises à partenaires d'affaires
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7
Q

Que s’est-il passé en 2000 et 2003?

A

Une crise du commerce électronique à cause de l’absence totale de planification stratégique et d’un vrai modèle d’affaires accompagnant la création des entreprises du cyber commerce et encadrant leurs activités de gestion

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8
Q

Quels sont les deux catégories du e-commerce?

A

Bricks and clicks et les Pure play

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9
Q

Quels sont les 9 modèles génériques?

A

Courtiers, Publicitaires, Marchand, Infomédiaire, Fabricant, Affiliateur, Communauté, Souscription, Prestataire de service

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10
Q

Qu’implique le e-commerce du point de vue du marketing?

A
  • L’étude du comportement du consommateur
  • L’établissement d’un mix de marketing intégré
  • La prise en compte des systèmes de renseignement marketing
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11
Q

Quel est le processus décisionnel d’achat en ligne?

A
  • Détermination du besoin
  • Recherche d’information
  • Évaluation
  • Achat
  • Postachat
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12
Q

Quels sont les facteurs influençant le processus d’achat en ligne?

A
  • Implication

- Risque perçu

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13
Q

Quels sont les facteurs pouvant influencer la progression du commerce électronique?

A
  • Utilisation de supports efficaces et conviviaux ainsi que du matériel et des logiciels de bonne qualité
  • Coût des supports
  • Utilisation d’Internet haut débit, des téléphones intelligents et la diminution des prix des ordinateurs
  • Déréglementation du secteur des télécommunications et réglementation par rapport au paiement en ligne
  • Résistance de la population par rapport au changement
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14
Q

Quel est le comportement d’achat en ligne des québécois?

A

Ils montrent des réticences p/r au paiement en ligne et utilisent les sites des commerces comme une source d’information

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15
Q

À quoi est dû le passage des entreprises à l’approche relationnelle?

A
  • Marchés plus hétérogènes
  • Besoins des consommateurs plus précis
  • Mondialisation des marchés
  • Déréglementation
  • Concurrence féroce
  • Pouvoir des clients
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16
Q

Qu’est-ce que le CRM (gestion des relations avec la clientèle)?

A

Une approche stratégique à long terme, à l’échelle globale de l’entreprise, orientée vers le client et conçue pour optimiser la rentabilité, les revenus et la loyauté des clients.

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17
Q

Quels sont les trois objectifs d’une stratégie e-CRM?

A

Bâtir une relation durable avec chaque client, consolider l’avantage concurrentiel et augmenter les revenus et les profits

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18
Q

Comment est-ce qu’on bâtit une relation durable avec chaque client avec une stratégie e-CRM?

A
  • Satisfaction des clients
  • Client valorisé à long terme
  • Segmentation du marché
  • Participation du client à une offre personnalisée
  • Résolution rapide des problèmes
19
Q

Comment est-ce qu’on consolide l’avantage concurrentiel avec une stratégie e-CRM?

A
  • Prévisions de ventes précises
  • Améliorations du service après vente
  • Étude des réactions de chaque client
20
Q

Comment est-ce qu’on augmente les revenus et les profits avec une stratégie e-CRM?

A
  • Ventes croisées
  • Privilégier clients rentables
  • Réduire les coûts de transaction
21
Q

Quelles motivations peuvent guider la visite du site web?

A
  • Motivation hédonique (ce qui prime c’est le plaisir

- Motivation utilitaire (ce qui prime c’est la rapidité et l’efficacité de la transaction)

22
Q

Quelles sont les trois caractéristiques d’un site web?

A
  1. La présentation (sites de musique, jeux, réseaux sociaux): sites hédoniques
  2. Structuration (site des banques, institutions, universités): sites utilitaires
  3. Fonctionnalité
23
Q

Quelles sont les deux catégories d’outils d’évaluation du site web?

A
  1. Outils qualitatifs (entrevues individuelles, de groupe, protocoles verbaux)
  2. Outils quantitatifs (questionnaires autoadministrés et web analytiques)
24
Q

Qu’est-ce qu’on évalue dans un site web?

A
  1. La facilité d’usage
  2. La qualité de l’information fournie
  3. La qualité des interactions
  4. La perception globale
25
Q

Quels sont les 4 éléments du cybermarketing?

A

Le produit, la communication, le prix et la distribution

26
Q

Quels sont les principaux déterminants de la politique de produit sur internet?

A
  1. La taille et la concentration géographique du marché potentiel
  2. La nécessité d’être physiquement près de la clientèle et la tenue d’inventaire
  3. La centralisation de la production et la difficulté de stocker pour être proche des clients
27
Q

Quels sont les différentes possibilités de communication?

A

Avec internet: Communication de masse avec des sources de diffusion multiples (many to many)
Supports de communication de masse traditionnels: type monosource (one to many)

28
Q

Quels sont les trois principaux avantages de la publicité sur internet p/r aux supports traditionnels?

A
  • La grande portée des messages et leur coût relativement faible
  • La flexibilité dans la conception du contenu
  • Interactivité avec les clients cibles
29
Q

Quels sont les outils de communication en ligne?

A
  • L’affichage publicitaire
  • Les courriels
  • Les communautés virtuelles
  • Les programmes de partenariat
  • Les moteurs de recherche
  • La communication mobile
30
Q

En quoi consiste l’affichage publicitaire?

A

Faire des insertions de messages commerciaux qui donnent de l’information positive sur le produit

31
Q

Quelles formes peut prendre l’affichage publicitaire?

A
  • Insertions publicitaires dans le site Internet de la compagnie
  • Insertions publicitaires dans les sites d’autres compagnies ou dans des portails très achalandés
  • Messages apparaissant soudainement en cours de navigation (popup)
32
Q

Que suppose la conception du message?

A
  • Ciblage
  • Message clair
  • Bon choix d’emplacement
33
Q

Quels sont les avantages de l’affichage publicitaire?

A
  • Possibilité d’intégrer le son, les couleurs et la vidéo
  • Réduction des coûts de diffusion du message
  • Possibilité de personnalisation et d’interactivité
34
Q

En quoi consiste le courrier électronique?

A

Consiste à faire un envoi massif personnalisé en utilisant une liste de courriels de clients potentiels ou actuels

35
Q

Quels sont les avantages du courrier électronique?

A
  • Communication de masse personnalisée
  • Communication facile à concevoir
  • Communication peut coûteuse à diffuser
36
Q

Quels sont les inconvénients du courrier électronique?

A
  • Difficulté d’établir une liste d’envoi qui cadre bien la population cible
  • Risque d’indisposer les personnes non désireuses de faire des affaires avec l’entreprise en question
37
Q

Les communautés virtuelles peuvent s’exprimer par quels moyens?

A
  • Groupe de nouvelles
  • Séances de clavardage
  • Plate-formes d’information, critique ou d’opinion
  • Type de magazine
  • Liste de discussion
  • Foire aux questions
38
Q

Qu’est-ce qu’un programme de partenariat?

A

Lorsqu’une compagnie présente sur le web conclue une entente avec une autre compagnie présente sur le web en vue d’échanger des clients moyennant le paiement d’une commision

39
Q

Qu’est-ce que la communication mobile?

A

Pub et applications à travers les téléphones mobiles et intelligents: communication intégrée

40
Q

Que doit faire l’entreprise pour établir sa politique de prix sur internet?

A
  • Déterminer les principaux facteurs qui influent sur la sensibilité au prix des consommateurs
  • Choisir la méthode de fixation des prix qui convient le plus
41
Q

L’avénement du commerce électronique dans le monde des affaires a entrainé quelles 2 conséquences majeures?

A
  1. Accroissement de la concurrence par les prix qui résulte de la désintermédiation et de la baisse des coûts qui en découle ainsi que de l’accès facile et rapide du consommateur à l’information
  2. Apparition de nouvelles formes d’établissement des prix (sites de ventes aux enchères et moteurs de recherches des meilleurs prix)
42
Q

Le commerce électronique a transformé le système de distribution de quelles façons?

A
  • Une désintermédiation

- Une réintermédiation

43
Q

Le système de distribution du e-commerce diffère de celui du commerce traditionnel de quelles façons?

A
  • Grande dépendance à l’égard des cyber-intermédiaires et des facilitateurs
  • Réduction du nombre des intermédiaires
  • Diminution des stocks
  • Relation plus étroite entre l’acheteur et le vendeur
  • Prix moins élevés et plus grande variété de produits
  • Meilleure réponse aux consommateurs

Marketing - MKG3300 (13 decks)

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