Séance 1 - La nature du marketing

Question 1

Quelle a été la première forme de marketing?

Answer 1

Les marchés (“market”) où les gens faisaient du troc

Question 2

Quelle est la définition sociale du marketing?

Answer 2

Le marketing est à la fois un processus social et un processus de management par lesquels les individus et les groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et services ayant une valeur pour autrui.

Question 3

Qu’est-ce que “faire du marketing”?

Answer 3

C’est gérer des échanges entre une organisation et ses marchés

Question 4

Quels sont les 4 “P” du marketing?

Answer 4

Produit, Place (distribution), Prix, Promotions

Question 5

Qu’est-ce que le marketing en tant que philosophie de gestion?

Answer 5

Les activités de l’entreprise sont basées sur la prospection du marché ainsi que la satisfaction des désirs et des besoins de ce dernier. Le consommateur est au centre de la business.

Question 6

Qu’est-ce que le marketing en tant que fonction de l’entreprise?

Answer 6

Le marketing est une fonction de l’entreprise, mais doit s’intégrer dans les différents départements de l’entreprise pour une bonne harmonie entre les différentes fonctions afin d’assurer une bonne gestion des connaissances et le bon fonctionnement de l’entreprise.

Question 7

Qu’est-ce que le marketing en tant que démarche?

Answer 7

Elle consiste à planifier, organiser et contrôler les activités de marketing.

Question 8

Qu’est-ce que le marketing en tant qu’ensemble de pratiques?

Answer 8

Les mercatiens doivent utiliser des outils de gestion variés.

Question 9

Que s’est-il passé au début du 20e siècle?

Answer 9

Les premiers cours de marketing furent donnés dans des universités américaines.

Question 10

Quel était le principal sujet d’intérêt au début du 20e siècle?

Answer 10

La distribution.

Question 11

Que s’est-il passé avec le marketing après WW2?

Answer 11

Ce fut le début du souci de la qualité des produits et de la satisfaction de la clientèle. Le concept moderne du marketing est apparu.

Question 12

Quels sont les 4 types de marketing?

Answer 12

1. Le marketing de produits aux consommateurs (B2C)
2. Le marketing de services aux consommateur (B2C)
3. Le marketing de produits et services organisationnels (B2B)
4. Le marketing de produits et services dans le secteur public et social

Question 13

Quelles sont les 5 catégories d’offre?

Answer 13

1. Un bien matériel pur
2. Un bien matériel accompagné d’un service
3. Un service hybride (restauration)
4. Un service principal assorti de biens et de services secondaires
5. Un service pur

Question 14

Quels sont les quatre caractéristiques qui distinguent les services des produits?

Answer 14

1. l’intangibilité
2. la simultanéité (produits au même moment qu’ils sont consommés. la présence du client ou les renseignements fournies par lui sont essentielles)
3. la variabilité (la même qualité n’est pas garantie à chaque fois)
4. la périssabilité (les services ne peuvent pas être stockés)

Question 15

Qu’est-ce que le B2B?

Answer 15

Les biens et les services organisationnels sont ceux échangés entre les entreprises (manufacturières et de service), les organisations (publiques et parapubliques sans but lucratif) et incorporés à d’autres produits. C’est un marché très important.

Question 16

Quelles sont les différences entre le marché organisationnel et le marché des consommateurs? (5)

Answer 16

• Les acheteurs: un petit nombre d’acheteurs, souvent concentrés géographiquement, professionnels et avertis
• Les achats sont gros (transactions importantes)
• Le processus d’achat est complexe
• La demande dérivée est fluctuante, elle dépend de plusieurs acteurs
• La perspective relationnelle: relations de proximité et durables

Question 17

Quel est l’objectif du marketing dans le secteur public?

Answer 17

Il concerne le secteur publique ou parapublique (gouv. fédéral et provincial, organismes gouvernementaux, municipalités).
Associé à des idées, des services et des causes.
A pour objectif de diriger des opérations à caractères social ou d’intérêt public (Marketing social).

Question 18

Quel est l’objectif du marketing dans les organisations sans but lucratif (OSBL)?

Answer 18

Les OSBL relèvent du secteur privé mais reçoivent parfois des aides du gouvernement.
L’objectif premier n’est pas économique (profit: rentabilité), mais plutôt moral religieux, culturel, etc. : recherche du bien être social.
Le marketing se fait à l’intrant et l’extrant.

Question 19

Quel est le dynamisme du marketing?

Answer 19

Mkg transactionnel > Mkg relationnel > Mkg expérientiel > Nouveau mkg

Question 20

Qu’est-ce que le mkg transactionnel?

Answer 20

La conclusion des transactions prime.
Le marketing transactionnel se focalise sur les transactions réalisées et vise le court terme.
Le consommateur est vu comme étant rationnel et cartésien.

Question 21

Qu’est-ce que le marketing relationnel?

Answer 21

La relation avec le client prime.
La portée des opérations vise le long-terme.
On cherche à bâtir une relation forte et de proximité avec les clients.
On cherche à maintenir la relation et à fidéliser la clientèle.
On utilise plusieurs programmes de fidélisations et de gestions des relations avec les clients.

Question 22

Qu’est-ce que le marketing expérientiel?

Answer 22

Il a pour but de créer une expérience mémorable pour le consommateur.
L’expérience d’achat est vu comme un moment un moment agréable qui commence par un accueil de qualité et qui se passe dans un environnement et ambiance agréable tout en étant riche en information.
L’accent est mis sur les émotions du client. Il faut un effet WOW avant, pendant et après l’achat.
On cherche à ce que le client se sente bien et soit fidèle.

Question 23

Qu’est que le nouveau marketing?

Answer 23

On focalise sur un service à la clientèle de qualité tout en se dotant des dernières technologies, d’internet, des réseaux sociaux et des supports matériels mobiles.
La technologie est utilisée dans le processus d’achat sans pour autant avoir une relation démunie de tout contact humain.
Trouver un équilibre entre le marketing qui utilise les nouvelles technologies en tant qu’outil et le marketing qui favorise le contact et la relation avec le consommateur.

Question 24

Quelle est l’optique produit?

Answer 24

Une entreprise qui adopte cette optique se concentre exagéremment sur le produit (qualité, performance, caractéristiques) et oublie le marché et ses besoins: ceci entraine la “myopie du marketing”.

Question 25

Quelle est l’optique vente?

Answer 25

Création de moyens vigoureux de vente et de promotions pour vendre plus
Cas: surcapacité ou mauvaise connaissance du marché ou non respect du client
Rentable à court terme mais néfaste à long terme

Question 26

Quels sont les risques de l’optique vente?

Answer 26

Consommateur se sent sous pression, bouche-à-oreille négatif, perte des clients (perte économique).

Question 27

Qu’est-ce que l’optique marketing?

Answer 27

Il est nécessaire de cerner les besoins et les désirs des consommateurs et de leur apporter la satisfaction de manière efficace et efficiente.

Question 28

Quels sont le point de départ, la concentration des efforts, les moyens et le but de l’optique vente vs l’optique marketing?

Answer 28

Point de départ: Lieu de production (vente) vs marché (mkt)
Concentration des efforts: Produits de l’entreprise (vente) vs besoins (mkt)
Moyens: Vente et promotion (vente) vs marketing intégré (mkt)
But: Bénéfices tirés du volume de vente (vente) vs bénéfices tirés de clients satisfaits (mkt)

Question 29

Qu’est-ce que l’optique marketing sociétal?

Answer 29

L’entreprise doit non seulement déterminer les besoins, les désirs et les intérêts des clients actuels et potentiels de façon à satisfaire d’une manière plus efficiente et efficace que les concurrents, mais elle doit aussi s’efforcer d’améliorer le bien-être des citoyens et de la communauté à long terme.

Question 30

Quels sont les 5 domaines où l’entreprise peut assumer ses responsabilités?

Answer 30

1. Les produits et services
2. Les clients
3. Les fournisseurs
4. La collectivité
5. Les actionnaires

Question 31

Que doit faire une entreprise pour favoriser le développement de l’éthique ou améliorer l’éthique marketing?

Answer 31

• Rédiger un code de déontologie en marketing
• Créer un comité éthique
• Faire de la formation en éthique