Satisfação com o trabalho Flashcards
satisfação com o trabalho:
ATITUDE GERAL de uma pessoa em relação ao trabalho que realiza.
A classificação ( ) nada mais é do que pergunta r aos funcionários
questões do tipo “Levando tudo em consideração, o quanto você está satisfeito com o seu trabalho?”. Os funcionários respondem marcando as alternativas propostas de um a cinco, que correspondem a avaliações que vão de
“extremamente satisfeito” a “extremamente insatisfeito”.
única global
Já a ( ) do trabalho é mais sofisticada.
Ela identifica elementos-chave no trabalho e pergunt a ao funcionário qual a sua opinião sobre cada um deles.
somatória das facetas
soma de pontuação
É correto afirmar que funcionários felizes são funcionários produtivos.
Errado. Tomando por base as evidências, uma conclusão mais
exata é que, na verdade, ocorre o inverso — funcionários
produtivos é que tendem a ser funcionários felizes.
É correto afirmar que as organizações felizes são mais produtivas.
Certo. Quando os dados relativos à satisfação e
à produtividade são coletados em termos da organização como um todo, e não no nível individual, descobrimos
que as organizações com funcionários mais satisfeitos tendem a ser mais eficazes do que aquelas com funcionários
menos satisfeitos.
a satisfação está ( ) relacionada com o absenteísmo.
negativamente
A satisfação está ( ) relacionada com a rotatividade
negativamente
o nível de satisfação é menos importante para prever a rotatividade de trabalhadores com desempenho superior
Certo. Por quê? As organizações geralmente fazem grandes esforços para
manter esses funcionários. Eles recebem aumentos de salário, elogios, reconhecimento, mais oportunidades de
promoções e assim por diante. Com os funcionários de pior desempenho, acontece exatamente o contrário.
A satisfação com o trabalho seja mais importante para influenciar os
funcionários de pior desempenho a se manterem no emprego.
Certo.
A satisfação dos funcionários está relacionada com a avaliação positiva por parte dos clientes?
Sim
clientes descontentes podem aumentar a insatisfação dos
funcionários.
Certo. Funcionários que mantêm contato regular com clientes relatam que, quando eles se comportam de maneira rude, insensível ou irracional, sua satisfação no trabalho é afetada negativamente.
- Saída.
- Comunicação.
- Lealdade.
- Negligência.
- Saída. Comportamento dirigido para o abandono da empresa, incluindo a busca de um novo emprego e a
demissão. - Comunicação. Tentativa ativa e construtiva de melhorar as condições, incluindo a sugestão de melhorias, a discussão dos problemas com os superiores e algumas formas de atividade sindical.
- Lealdade. Espera passiva, mas otimista, de que as condições melhorem, incluindo a defesa da organização às críticas externas e a crença de que a empresa e seus dirigentes farão “a coisa certa”.
- Negligência. Deixar as coisas piorarem, incluindo o absenteísmo ou atrasos crônicos, redução do empenho e aumento os índices de erros.
Os comportamentos saída e negligência englobam nossas variáveis de desempenho — produtividade, absenteísmo e rotatividade.
Certo
Evidências identificaram quatro fatores que conduzem a altos níveis de satisfação com o trabalho:
Trabalho intelectualmente desafiante,
Recompensas justas,
condições de apoio no trabalho
colegas colaboradores.
As pesquisas sobre satisfação com o trabalho indicam uma queda sensível na satisfação do trabalhador se comparados os resultados atuais com os resultados da década de 90.
Os estudos sobre a satisfação com o trabalho permitem concluir que a satisfação
Alternativas
A) com o trabalho não está relacionada aos comportamentos que indicam uma cidadania organizacional alta.
B) com o trabalho é proporcional ao absenteísmo do trabalhador.
C) com o trabalho é proporcional à rotatividade do trabalhador.
D) do trabalhador com seu trabalho o faz um trabalhador mais produtivo.
E) do trabalhador que lida com o cliente é proporcional à avaliação positiva do cliente
E) do trabalhador que lida com o cliente é proporcional à avaliação positiva do cliente
Aspectos motivacionais do desenho de cargos: as dimensões profundas tendem a criar 3 estados psicológicos críticos nos ocupantes de cargos:
1) Percepção do significado do trabalho:
2) Percepção da responsabilidade pelos resultados do trabalho:
3) Conhecimento dos resultados do trabalho:
Aspectos motivacionais do desenho de cargos: as dimensões profundas tendem a criar 3 estados psicológicos críticos nos ocupantes de cargos:
1) Percepção do significado do trabalho: é o grau em que o ocupante sente que seu trabalho é importante, valioso e contribui para a organização.
2) Percepção da responsabilidade pelos resultados do trabalho: é o grau em que o ocupante se sente pessoalmente responsável pelo trabalho e que os resultados do trabalho dependem dele.
3) Conhecimento dos resultados do trabalho: é o grau em que o ocupante toma conhecimento do seu trabalho e autoavalia o seu desempenho.
O conceito de comprometimento não se confunde com o de satisfação. Comprometimento diz respeito ao vinculo com a organização, já a satisfação é a atitude do colaborador com relação às suas tarefas profissionais. No geral, estar satisfeito com o trabalho é enxergar-se como capaz de cumprir sua função e, principalmente, ver que ela tem um propósito, um sentido.
Certo
Como resultado de uma pesquisa realizada na organização, identificou-se que havia elevada satisfação com o trabalho realizado, porém não indicariam a organização para outros, tampouco a reconheciam como um bom lugar para se trabalhar. A explicação mais provável para esse fato acima, é de que os funcionários:
gostam do que fazem, mas o comprometimento organizacional é baixo.
Segundo Dubrin (2003), os componentes dos comportamentos organizacionais de cidadania são:
Conscientização:
Virtude cívica:
Cortesia:
Segundo Dubrin (2003), os componentes dos comportamentos organizacionais de cidadania são:
Conscientização: Refere-se à compreensão e à adesão às normas e políticas da organização. Um exemplo seria um funcionário que segue os procedimentos de segurança da empresa de forma rigorosa, mesmo quando ninguém está observando.
Virtude cívica: Envolve a participação ativa na vida da organização, como estar presente em reuniões importantes e contribuir com ideias para a melhoria da empresa. Esse comportamento demonstra comprometimento com os objetivos organizacionais.
Cortesia: Relaciona-se ao respeito e à consideração pelos colegas de trabalho, ajudando a prevenir conflitos e promovendo um ambiente de trabalho harmonioso. Um exemplo de cortesia seria avisar um colega sobre uma reunião que ele pode ter esquecido.
De uma forma ampla, pode-se entender, segundo Robbins, Judge e Sobral (2010, p.73), que a satisfação no trabalho é um sentimento positivo resultante de uma avaliação de suas características. Segundo os autores, todos os fatores a seguir causam satisfação no trabalho, EXCETO:
A) Trabalhos interessantes, que fornecem treinamento, variedade, independência e controle.
B) O contexto social de seu local de trabalho.
C) A interdependência, o feedback, o apoio social e a interação com os colegas fora do trabalho.
D) Um alto salário é o que mais causa satisfação no trabalho, mesmo que o indivíduo não alcance um nível superior de qualidade de vida.
D.
Comentando as alternativas:Alternativa A: Trabalhos interessantes, que fornecem treinamento, variedade, independência e controle, são fatores importantes para a satisfação no trabalho. Eles contribuem para um ambiente desafiador e estimulante, que pode aumentar o comprometimento e a motivação dos colaboradores.Alternativa B: O contexto social do local de trabalho é um fator significativo. Um ambiente de trabalho positivo, com boas relações interpessoais, pode melhorar a satisfação no trabalho, pois promove um sentimento de pertencimento e apoio.Alternativa C: A interdependência, o feedback, o apoio social e a interação com colegas fora do trabalho são elementos que também influenciam positivamente a satisfação no trabalho. Esses fatores ajudam a criar um ambiente colaborativo e de suporte, tanto dentro quanto fora do ambiente de trabalho.Alternativa D: Correta. A afirmação de que um alto salário é o que mais causa satisfação no trabalho, mesmo que o indivíduo não alcance um nível superior de qualidade de vida, está incorreta. Embora a remuneração seja um fator importante, ela não é suficiente para garantir a satisfação no trabalho. Outros fatores, como a natureza das tarefas, o contexto social e a interação com colegas, desempenham um papel crucial na satisfação geral dos colaboradores.Portanto, a alternativa D é a correta porque isola o salário como o principal e único fator de satisfação, desconsiderando a importância dos demais elementos que, juntos, compõem um ambiente de trabalho satisfatório e produtivo.Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer a questão! Se tiver mais dúvidas, estou aqui para ajudar.
César gerencia uma equipe na qual predomina o comportamento organizacional de cidadania. A satisfação de seus funcionários tem trazido benefícios para a empresa, tais como maior fidelidade dos clientes, maior produtividade e melhor desempenho na segurança. Uma consequência mais ampla da satisfação no trabalho, segundo Dubrin (2003), é que ela contribui para o comportamento organizacional de cidadania, ou a disposição de trabalhar para o bem da organização, mesmo sem a garantia de uma recompensa específica. São componentes importantes dos comportamentos organizacionais de cidadania, segundo Dubrin (2003), EXCETO:
A) Conscientização.
B) Virtude cívica.
C) Benefício Individual.
D) Cortesia.
vamos revisar as alternativas para entender por que as demais estão corretas:
A - Conscientização: É um componente importante do comportamento organizacional de cidadania, uma vez que envolve um nível elevado de responsabilidade e compromisso com as normas da organização.
B - Virtude cívica: Também é um componente vital, pois reflete o envolvimento e a preocupação dos funcionários com o bem-estar e o sucesso da organização.
D - Cortesia: É essencial para manter um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, evitando conflitos interpessoais e promovendo a cooperação.Já
C - Benefício Individual é incorreta, pois foca em vantagens pessoais, enquanto os comportamentos de cidadania organizacional visam o bem coletivo da organização.Espero que essa explicação tenha esclarecido suas dúvidas e ajude na sua preparação para o concurso! Continue estudando e bons estudos!
Uma forma de analisar o ambiente de trabalho é perceber as atitudes das pessoas. Essa percepção é importante, por exemplo, para a realização de algumas atividades do cargo de assistente administrativo como dar suporte técnico e operacional na execução de projetos, táticos e operacionais demandados pelos departamentos, setores e áreas administrativas.
Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 66) consideram que “as atitudes são afirmações avaliatórias – favoráveis ou desfavoráveis – com relação a objetos, pessoas ou eventos. Refletem uma predisposição individual com relação a alguma situação ou fenômeno.” Segundo os autores, há 3 componentes principais das atitudes.
Assinale a alternativa que NÃO contém um desses componentes.
Alternativas
A
Componente intuitivo = instinto.
B
Componente cognitivo = avaliação.
C
Componente afetivo = sentimento.
D
Componente comportamental = ação.
ara entender as atitudes no ambiente de trabalho, é essencial compreender seus componentes principais:
Componente Cognitivo - Refere-se às crenças ou opiniões que uma pessoa tem sobre um objeto, pessoa ou situação.
Exemplo: Acreditar que o salário recebido é insuficiente.
Componente Afetivo - Relaciona-se aos sentimentos ou emoções dirigidos a um objeto, pessoa ou situação.
Exemplo: Sentir-se frustrado com o valor do salário.
Componente Comportamental - Indica a tendência ou intenção de agir de uma certa forma em relação a algo ou alguém.
Exemplo: Planejar buscar um novo emprego com remuneração melhor.
O gabarito correto é a alternativa A, pois “Componente intuitivo = instinto” não é um dos componentes das atitudes segundo Robbins, Judge e Sobral.
