Question 7: modèles commerce électronique

Question 1

Nommez 3 modèles de commerce électronique?

Answer 1

1. Acquisition
2. Hybride
3. Loyauté

Question 2

Qu’est-ce qu’un modèle d’acquisition?

Answer 2

Il s’agit d’un modèle où le client est profitable (coût acquisition d’un client < marge générée par un client) dès la première transaction. Ex. Hydroflask ou structube – je n’achèterais pas plus qu’une fois par année. Programmes de loyauté ne sont pas intéressants à développer // 70% des entreprises eComm.
o Moins de 40% de clients récurrents sur 1 an
o Le CAC doit être sous le profit par transaction

Question 3

Qu’est-ce qu’un modèle hybride?

Answer 3

ex. Altitude sport (chance de faire plusieurs achats), la plupart des magasins de vêtements. Doit avoir des stratégies marketing qui visent à augmenter le # de clients et d’autres qui visent à augmenter la loyauté.
o Entre 40% et 60% de clients récurrents sur 1 an
o Le marketing est divisé en acquisition et loyauté

Question 4

Qu’est-ce qu’un modèle de loyauté?

Answer 4

C’est important de conserver tes clients, ex. Cookit, Amazon. Les premières commandes n’ont pas tant d’importance pour eux, c’est plus sur du long terme. 10% des eComm // souvent pour les produits de commodité.
o Plus de 60% de clients récurrents sur 1 an
o Marketing axé sur la loyauté

Question 5

Quels sont les 3 KPIs de base pour le eCommerce selon Lean Analytics?

Answer 5

o Taux de conversion eCommerce
o Panier Moyen
o Achats par année

Les grands indicateurs restent les mêmes, seulement notre interprétation change selon le modèle.