Question 15: pratiques diffusion information

Question 1

Nommez les 5 pratiques de diffusion de l’information à l’interne –en ordre de gradation, (à quel point change perception du marché).

Answer 1

1. Distribution de l’information
2. Centralisation des ressources
3. Vente consultative
4. Apprentissage empathique
5. Apprentissage expérientiel

Question 2

Qu’est-ce que la distribution de l’information?

Answer 2

La plus simple, elle change le moins la perception. Ex. envoyer un courriel, une pièce jointe d’un rapport. Mais aucune idée si infos consultées ou si les gens l’interprète bien.

Question 3

Qu’est-ce que la centralisation des ressources?

Answer 3

Créer un centre de vérité unifié, avec infos sur notre marché, qui peut être consulté. Ex. Google Drive, data studio, analytiques, se met à jour en temps réel, on peut le mettre à jour

Question 4

Qu’est-ce qu’une vente consultative?

Answer 4

Aller voir ton collègue et lui dire: de quelles infos tu aurais besoin pour mieux comprendre la clientèle. Et on répond avec des infos qu’on a en entreprise. Permet de cibler les informations qu’on fournit aux autres.

Question 5

Qu’est-ce que l’apprentissage empathique?

Answer 5

“Faker” un apprentissage expérientiel (prochain). Faire un brainstorm, tu laisses une chaise vide et tu imagines ce que le client dirait.

Question 6

Qu’est-ce qu’un apprentissage expérientiel?

Answer 6

Ce qu’on vient de faire pour Mutek. On a placer un client type dans une expérience d’achat et on a recueillir des informations. Suivre un client dans son parcours d’achat. Utilise les citations pour bien faire passer l’informations sensibles