Question 13: Entrevues UX Flashcards
À quoi font référence les entretiens individuels et les études de terrain dans le contexte de l’expérience utilisateur qualitative (UX)?
L’interview et l’observation permettent une compréhension “in vivo”. L’objectif est de connaître et de comprendre les besoins, les souhaits et les désirs des utilisateurs en écoutant leurs histoires.
Le quoi et pourquoi? Actuels et latents
Avec une compréhension de base, vous êtes beaucoup plus en mesure de répondre efficacement aux besoins d’un marché.
Nommez quelques meilleures pratiques.
Posez des questions ouvertes, mais assez spécifiques
o Parlez-moi de la dernière fois, décrivez-moi, s’il vous plaît, comment, quoi, etc.
o Ne donner pas de réponse à même les questions.
Ne craignez pas les moments de silence des participants – laissez le temps à la réflexion!
Utilisez le même langage que les participants (pas d’acronymes ou de termes techniques)
Avoir un état d’esprit ouvert et inclusif
o Écoutez, respectez, compatissez, observez, soyez curieux, soyez éthique, ne corrigez pas les participants
o Portez attention à ce que les utilisateurs disent, ressentent et font.
Posez des questions de suivi pour approfondir les réponses des participants
o Demandez pourquoi, pourquoi, pourquoi et pourquoi… (5 pourquoi la technique d’interrogatoire)
o Pourriez-vous élaborer sur ce point?
