Methoden zur Erfassung von Arbeitssystemen (Snapshot)

Question 1

Ziel der Erstellung eines Arbeitssystems-Snapshots

Answer 1

• Ziel der Erstellung eines Arbeitssystems-Snapshots ist es, dass Personen eine gemeinsame, abgestimmte Meinung über Art, Zweck und Umfang eines Arbeitssystems erzielen.
• Praktisch jede Arbeitssituation kann in einem Unternhemen erfasst werden. Ziel ist eine tabellarische Zusammenfassung (max 1 Seite)
• Snapshot verwendet 6 zentrale Elemente (abgeleitet aus Definition eines Arbeitssystems)
• Abstrakte Zusammenfassung über die grunlegenden Elemente eines Arbeitssystems

Question 2

6 Elemente des Arbeitssystem-Snapshots

Answer 2

• Kunden
• Produkte & Dienstleistungen
• Arbeitspkraktiken (Hauptaktivitäten oder -prozesse)
• Teilnehmer
• Informationen
• Technologien

Question 3

Warum unterstützt die Entwicklung eines Arbeitssystem-Snapshots das Change Management?

Answer 3

• Teilnehmer, nicht Nutzer
• Arbeitssystem, nicht IT-System
• Arbeitssystem, nicht nur Geschäftsprozess
• Bessere Technik hilft nicht immer
• Bessere Information hilft nicht immer
• Abstimmung zwischen den Elementen
• Produkte und Dienstleistungen, nicht Ergebnisse
• Intere Leistung vs externe Leistung

Tool-Thinking => System Thinking Ansatz

Question 4

Regeln zur Erstellung eines Arbeitssystem-Snapshots: Kunden

Answer 4

• Jede Kundengruppe sollte mindestens eine der genannnte Produkte und Dienstleistungen erhalten und nutzen
• Kunden könne auch Teilnehmer sein (Bsp Self-Service System)

Question 5

Regeln zur Erstellung eines Arbeitssystem-Snapshots: Produkte und Dienstleistungen

Answer 5

• Jedes Produkt / Dienstleistung sollte das Ergebnis mindestens einer Aktivität oder einem Schritt sein, die unter Arbeitspraktiken erwähnt werden
• Jedes Produkt / Dienstleistung sollte von mindestens einer Kundegruppe empfangen und genutzt werden

Question 6

Regeln zur Erstellung eines Arbeitssystem-Snapshots: Arbeitspraktiken

Answer 6

• Alle Aktivitäten, Aufgaben und Prozessschritte, durch die das Arbeitssystem seine Produkte / Dienstleistungen produziert
• Möglichst nicht mehr als 10 Schritte
• Jeder Schritt sollte ein vollständiger Satz sein, der eine relevante Rolle und einen Schritt oder eine Aktivität identifiziert, die von jemandem in dieser Rolle ausgeführt wird
• Beispiel: Der Kreditanalyst bereitet die Kreditbewertung vor

Question 7

Regeln zur Erstellung eines Arbeitssystem-Snapshots: Teilnehmer

Answer 7

• Jeder Teilnehmer sollte an mindestens einer Aktivität oder einem Schritt beteiligt sein, die unter Arbeitspraktiken aufgeführt sind
• Pesonen, die die Arbeit ausführen

Question 8

Regeln zur Erstellung eines Arbeitssystem-Snapshots: Informationen

Answer 8

• Jede Information sollte von mindestens einer der unter Arbeitspraktiken aufgeführten Aktivitäten oder Schritte verwendet oder hergestellt werden
• Auflistung aller Informationen, die vom Arbeitssystem verwendet oder produziert werden

Question 9

Regeln zur Erstellung eines Arbeitssystem-Snapshots: Technologien

Answer 9

• Jede Technologie sollte in mindestens einer der unter Arbeitspraktiken aufgeführten Tätigkeiten oder Schritte eingesetzt werden
• Technologien, mit denen die Arbeit ausgeführt wird
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