Grundlagen der Arbeitssystemtheorie Flashcards
Definition: Arbeitssystem
Ein Arbeitssystem ist ein System, in dem menschliche Teilnehmer und/oder Maschinen mit Hilfe von Informationen, Technologien und anderen Ressourcen arbeiten, um Produkte und/oder Dienstleistungen für interne oder externe Kunden herzustellen.
Änderungen eines Arbeitssystems: Kunden (4 Punkte)
- Neue Kunden(-gruppen) hinzufügen oder bestehende eliminieren
- Kundenerwartungen ändern
- Die Art der Kundenbeziehung ändern
- Das Kundenerlebnis ändern
Änderungen eines Arbeitssystems: Produkte und Dienstleistungen (6 Punkte)
- Informationsgehalt ändern
- Physischen Inhalt ändern
- Art der Dienstleistung ändern
- Individuelle Anpassungsmöglichkeiten erhöhen oder verringern
- Veränderbarkeit oder Anpassungsmöglichkeiten erhöhen oder verringern
- Die Beziehung zwischen Arbeitssystemteilnehmern und Kunden ändern
Änderungen eines Arbeitssystems: Arbeitspraktiken (Aktivitäten oder -prozesse) (9 Punkte)
- Rollenwechsel und neue Arbeitsteilung
- Verbesserung eines Geschäftsprozesses durch Hinzufügen, Kombinieren oder Eliminieren von Schritten, Ändern der Reihenfolge von Schritten oder Ändern von Methoden, die innerhalb von Schritten verwendet werden
- Änderungen der Geschäftsregeln und -richtlinien, die die Arbeitsabläufe regeln
- Neue Aufgaben hinzufügen, die derzeit nicht ausgeführt werden
- Koordination zwischen den Schritten ändern
- Entscheidungspraktiken ändern
- Kommunikationspraktiken ändern
- Die Verarbeitung von Informationen, einschließlich Erfassung, Übertragung, Abruf, Speicherung, Manipulation und Anzeige ändern
- Veränderungspraktiken im Zusammenhang mit physischen Dingen ändern (ERstellung, Bewegung, Speicherung, Änderung, Verwendung, Schutz)
Änderungen eines Arbeitssystems: Teilnehmer (8 Punkte)
- Neue Teilnehmer, Teilnehmer nicht mehr für das Arbeitssystem verantwortlich
- Anreiz- und Entlohnungsstrukturen ändern
- Organisationsstruktur ändern
- Veränderung der sozialen Beziehungen innerhalb des Arbeitssystems Interdpendenz bei der Arbeit
- Druck, den die Teilnehmer empfinden
- Fähigkeiten und Fertigkeiten, die von den Teilnehmern benötigt werden
- Organisationskultur
Änderungen eines Arbeitssystems: Informationen (5 Punkte)
- Bereitstellung unterschiedlicher Informationen oder Kenntnisse
- Aktuell unverschlüsselte Informationen kodifizieren
- Elemenieren von Informationen
- Informationen anders organisieren
- Informationsqualität ändern
Änderungen eines Arbeitssystems: Technologien (4 Punkte)
- Upgrade von Software und/oder Hardware auf eine neuer Version
- Eine neue Art von Technologie einbinden
- Vorhandene Software und/oder Hardware rekonfigurieren
- Ändern der Schnittstelle
Informationssysteme vs Arbeitssysteme
Informationssystem ist ein Arbeitssystem, dessen Arbeitsverfahren der Informationsverarbeitung (Erfassen, Übertragen, Speichern, Abrufen, Manipulieren, Anzeigen) von Informationen gewidmet ist.
- Informationssysteme existieren um Informationsprodukte für intere / externe Kunden herzustellen
- Andere Unterstützten Arbeitssysteme, die physische Produkte für interne / externe Kunden herstellen
Zunehmende Abhängigkeit von computergestützten Informationssystemen hat zu einer größeren Überschneidung zw. Arbeitssystemem und den sie unterstütztenden Informationssystemen geführt
4 Phasen des Lebenszyklus eines Arbeitssystems
- Betrieb und Wartung
- Betrieb und Leistungsüberwachung
- Warteung durch Erkennen und Beheben von kleinen Fehlern
- Kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe durch Beobachtung, Experimentieren und Adaption
- Initiierung
- Vision und operative Ziele für das neue / überarbeitete Arbeitssystem
- Ressourcenallokation & Zeitrahmen
- Beurteilung der wirtschaftlichen, organisatorischen und technischen Machbarkeit
- Entwicklung
- Erstellung detaillierter Anforderungen
- Softwareerstellung, -änderung, -beschaffung und/oder -konfiguration
- Hardware Installation
- Erstellung oder Änderung von Doku und Schulung
- Debuggen und Testen von HW, SW und Doku
- Implementierung
- Umsetzungsansatz und -plan
- Change Management
- Schulung zu Details des neuen / überarbeiteten Informations / Arbeitssystems
- Umstellung auf das neue / überarbeitete Informations / Arbeitssystem
- Abnahmeprüfung
Typische Probleme in Betrieb und Wartung
- Kann eine akzeptable Leistung des Arbeitssystems erreicht werden?
- Kann die Leistung durch inkrementelle Änderungen, Anpassung und Experimente aufrechterhalten und verbessert werden?
*
Typische Probleme in Initiierung
- Können wir uns über den Zweck und die Ziele der vorgeschlagenen Änderungen einigen?
- Sind die vorgeschlagenen Änderungen wirtschaftlich, technisch und organisatorisch machbar?
- Sind die Änderngen unnötig aufwändig und teuer?
Typische Probleme in Entwicklung
- Können wir sicherstellen, dass das Arbeitssystem das Problem wirklich löst?
- Entsprechen die Änderungen des Informationssystems der Erwartungen und Standards der Ogranisation an die technische Qualität?
Typische Probleme in Implementierung
- Können wir effektiv und ohne Probleme vom alten auf das neue System umstellen?
- Können wir persönliche und politische Fragen im Zusammenhang mit Veränderungen der Arbeits- und Machtverhältnisse lösen?
Häufige Fehler in Betrieb- und Wartung
- Nicht-Management (Ermöglicht den Betrieb des Arbeitssystems ohne Überwachung der Leistung und Behebung betrieblicher Probleme)
- Nicht-Anpassung (Fehlende Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung durch Beobachtung, Erprobung und Anpassung von Erkenntnissen aus der Praxis)
- Nicht-Wartung (Nichteinhaltung der techn. oder nichttechn. Aspekte des Arbeits- und Informationssystems)
Häufige Fehler in Initiierung
- Technozentrismus (IT als Fokus sehen, weil ein Arbeitssystem IT nutzt)
- Technologie als Lösung (Vergessen, dass die IT nur ein Teil eines Arbeitssystems ist und dass IT-Lösungen häufig neue Probleme verursachen)
- Versicht auf Verantwortung (Die Entwicklung von Arbeitssystemen, die IT nutzen liegt in der Verantwortung der IT-Abteilung)
