Akzeptanz von Digital-Change Projekten: Ein Fünf-Phasen-Modell Flashcards
Fünf-Phasen-Modell der Akzeptanz von Digital-Change-Projekten
- Erhalten (Receive): Inwieweit bin ich bereit, eine Technologie ohne Hinterfragen zu nutzen?
- Erfassen (Grasp): Inwieweit bin ich bereit, mich mit der Intentionalität (z.B. Funktion und Design) der Technologie zu befassen?
- Bewerten (Assess): Inwieweit beurteile ich die IT als wertvoll für mich und die Organisation?
- Hinnehmen (Be Given): Inwieweit bin ich bereit, meine Routinen vollständig an die Anforderungen der neuen Technologie anzupassen?
- Annehmen (Submit): Inwieweit habe ich mich der IT völlig angepasst?
Fünf-Phasen-Modell der Akzeptanz von Digital-Change-Projekten: Phase 1
Erhalten: Warum muss ich mich mit einem neuen IT-System auseinandersetzen?
Psychologischer Zustand:
- Individuum in negativem affektivem Zustand
- Frustration über das neue System und die Entwickler
Aktivitäten während dieser Phase:
- Analyse, ob das neue System wichtig genug ist, dass es ein Erlernen rechtfertigt
Fünf-Phasen-Modell der Akzeptanz von Digital-Change-Projekten: Phase 1 zu 2
Von Erhalten zu Erfassen
Bedingungen fürn den Übergang:
- Anerkennung, dass es unausweichlich ist, sich auf das neue System einzulassen, um auch in Zukunft gute Arbeitsleistung erbringen zu können
Variablen, die den Phasenübergang beeinflussen:
- Computer-Selbstwirksamkeit (IT-Fähigkeiten)(Computer Self-Efficancy)
- Beteiligung der Nutzer (User participation)
- Es besteht sozialer Druck, die Anwendung zu nutzen (subjektive Norm)
- Keine Angst vor IT im Allgemeinen
- Individuelle Persönlichkeit, die offen ist für Veränderungen
Fünf-Phasen-Modell der Akzeptanz von Digital-Change-Projekten: Phase 2
Erfassen: Ziel die Intention (z. Funktionalität und Design) des neue IT-Systems vollständig verstehen zu wollen. Warum dieses System?
Psychologischer Zustand:
- Nutzer in einem neutralen, affektivem Zustand
- Frustration ist einer Motivation gewichen, das neue System zu verstehen
Aktivitäten während dieser Phase:
- Beginn die Intentionalität d. Systems zu verstehen (Wie kann ich das System für Aufgaben nutzen? Warum setzt das Unternehmen die neue IT ein? Welche Veränderungen ergeben sich für die Person?)
- Einbindung in eine Schulungsphase
Fünf-Phasen-Modell der Akzeptanz von Digital-Change-Projekten: Phase 2 zu 3
Von Erfassen zu Bewerten
Bedingungen für den Übergang:
Wenn der einzelne versteht, wie man mit dem System die grundlegenen Aufgaben für seine Arbeit erledigen kann und warum das System implementiert wurde (inkl. seiner neuen Rolle)
Variablen, die den Phasenübergang beeinflussen:
- Verfügbarkeit von Ressourcen (Support)
- Qualitativ hochwertige Schulungen, die es ermöglichen effektiv zu arbeiten
Fünf-Phasen-Modell der Akzeptanz von Digital-Change-Projekten: Phase 3
Bewerten: Berwertung des Wertbeitrags der neuen Technologie: Was bietet mir die Technolgie für Vorteile? Werden meine Erwartungen bestätigt?
Individueller psychologischer Zustand:
- Einzelner Nutzer ist in netraulem affektivem Zustand
Aktivitäten während dieser Phase:
- Betroffene Person erkennt, dass die neue Technologie für die Organisation theoretisch wichtig ist, beginnt aber zu bewerten, ob die Versprechen der Ankündigung tatsächlich umgesetzt werden
- Nutzung des System zur Ereldigung der eigenen Aufgaben nach der Schulung
- Nutzung noch nicht routiniert, neue Technologie jedoch in Arbeitsalltag eingebaut
Fünf-Phasen-Modell der Akzeptanz von Digital-Change-Projekten: Phase 3 zu 4
Von Bewerten zu Hinnehmen
Bedingungen für den Übergang:
- Person kennt den versprochenen Wert des neuen Systems und macht positive Erfahrungen mit der Nutzung bei der täglichen Arbeit
Variablen, die den Phasenübergang beeinflussen:
- Geringe Diskrepanz zwischen Wünschen, Erwartungen und Erfahrungen bei der Nutzung für die tägliche Arbeit
- IT-Abteilung, die auf Fragen zur Technologie zuverlässig antwortet
Fünf-Phasen-Modell der Akzeptanz von Digital-Change-Projekten: Phase 4
Hinnehmen: Bereitschaft die eigenen Arbeitsweisen komplett auf die neue Technologie abzustimmen bzw. an die neue Technologie anzupassen
Individueller psychologischer Zustand:
- Individuum ist entweder in neutralem oder positivem affektivem Zustand
Aktivitäten während dieser Phase:
- Mit dem Erkennen der klaren Vorteile sind die Personen bereit, Ihre Arbeitsweise innerhalb Ihres eigenen Arbeitssystems zu ändern und auf die neue Technologie anzupassen.
Fünf-Phasen-Modell der Akzeptanz von Digital-Change-Projekten: Phase 4 zu 5
Von Hinnehmen zu Annehmen
Bedingungen für den Übergang:
- Betroffene Personen haben Ihre Routinen völlig verändert und betrachten das neue System nun als “die Art, wie wir die Dinge tun”
- Anwender hat einen positiven affektiven Zustand ggü. der neuen Technologie erreicht und hat den Einsatz routiniert
Fünf-Phasen-Modell der Akzeptanz von Digital-Change-Projekten: Phase 5
Annehmen: Die neue Technologie ist das neue “Normal”. Änderungen an der neuen Technologie werden hinterfragt.
Individueller psychologischer Zustand:
- Individuum ist in einem positiven affektivem Zustand
Aktivitäten während dieser Phase:
- Benutzer stimmt mit allem, was das System zu bieten hat überein
- System ist Art und Weise geworden, wie die Organisation ihre Arbeitssysteme gestaltet und daher von nun als angemessen für das Unternehmen angesehen
- Sollten Änderungen angestoßen werden, beginnt der Kreislauf von neuem
