Change Management Theorie (OperA-Framework)

Question 1

Strategic Alignment Model (SAM) Erklärung

Answer 1

• Aufteilung in Business und IT
• 2 Ebenen (strategisch & operativ “structure”)
  *

Question 2

Strategic Alignment Model (SAM) Business Strategy (3 Aspekte)

Answer 2

Business Scope: Märkte, Produkte, Dienstleistungen, Kundengruppen und Standorte, an denen ein Unternhemen im Wettbewerb steht, sowie (potentielle) Wettbewerber die das Geschäftsmodell beeinflussen

Distinctive Competencies: Kritische Erfolgsfaktoren und Kernkompetenzen, die einem Unternhemen einen (potentiellen) Wettbewersvorteil verschaffen (Forschung, Entwicklung, Kosten / Preisstruktur, Vertriebskanäle…)

Business Governance: Verhältnis zwischen Management, Aktionären und Vorstand. Einfluss von (staatlichen) Vorschriften und Beziehungen / Allianzen zu strat. Partnern

Question 3

Strategic Alignment Model (SAM) Business Structure (3 Aspekte)

Answer 3

Infrastruktur des Unternehmens und dessen Geschäftsprozesse

Administrative Structure (Verwaltung): Art und Weise der Organisation von Betriebsabläufen und Strukturen (zentral. dezentral, Matrix, horizontal, vertikal…)

Process: Beschreibt wie die Geschäftstätigkeit des Unternehmens (die Arbeit der MA) funktioniert / abläuft

Skills: Einstellung, Motivation, Ausbildung und Kultur der MA

Question 4

Strategic Alignment Model (SAM) IT Strategy (3 Aspekte)

Answer 4

Technology Scope: Informationstechnologien, die aktuelle oder zukünftige Geschäftsstrategien unterstützen / gestalten

Systemic Competencies: Fähigkeiten, die die IT-Services von den Dienstleistungen der Wettbewerber unterscheiden und somit zur Umsetzung neuer / besserer Strategien beitragen.

IT-Governance: Auswahl und Einsatz von Mechanismen zur Erlangung der Systemic Competencies. Aufteilung der Verantwortung der IT zwischen Geschäftspartnern, IT-Management und Dienstleistern (welche Aufgaben werden ausgelagert?), sowie Projektauswahl und Priorisierung

Question 5

Strategic Alignment Model (SAM) IT Structure (3 Aspekte)

Answer 5

Beschreibt die IT-Infrastruktur und die Prozesse

IT-Architektur: Technologie-Richtlinien und Frameworks, die den Grad der Anwendungs- und Datenintegration, die Standardisierung und Art der Hardwarebereitstellung bestimmen

Prozesse: Arbeitsweisen und Aktivitäten zur Entwicklung und Wartung von Anwendungen und zum Betrieb der IT-Infrastruktur

Skills: Erwerb, Schulung und Entwicklung von Wissen und individuellen Fähigkeiten zur Verwaltung und zum Betrieb der eingesetzen IT. IT-Personal (Einstellug, Motivation, Ausbildung, Kultur)

Question 6

SAM: Strategic Fit (Business Alignment & IT-Alignment)

Answer 6

Vertikale Ausrichtung

Business Alignment: Grad der Ausrichtung zwischen externen und interen Domänen. Externer Bereich: Geschäftsumfeld, in dem die Firma im Wettbewerb steht. Interner Bereich: interne Verwaltungsstruktur der Firma, Gestaltung von Geschäftsprozessen.

IT-Alignment: Grad der Abstimmung zwischen IT-Strategie und IT-Infrastruktur

Question 7

SAM: Funktionsintegration (horizontale Ausrichtung)

Answer 7

Grad der Angleichung zwischen Fach- und IT-Bereichen

Strategie-Integration: Abstimmung von Business- und IT-Plänen/Strategien

Operative Integration: Anpassung der Geschäfstinfrastruktur an die IT-Infrastruktur

Question 8

3 Dimensionen des operativen IT/Business Alignments

Answer 8

Kommunikation

• Kommunikationskanäle etablieren (gemeinsame Meetings, gleiche Büroräume)
• Kommunikation unterstützen

Wissen

• Bereichsübergreifendes Wissen schaffen
• Ressourcen für Wissenstransfer und -austausch bereitstellen

Vertrauen

• Bereichsübergreifendes Vertrauen schaffen
• Controlling, um Gerüchte durch Fakten zu entkräften

Question 9

3 Maßnahmen zur Förderung der Kommunikation bei geplanten / großen Digital-Change-Projekten

Answer 9

• Regelmäßige Treffen zur Verbesserung der Kommunikation zwischen den Organisationseinheiten sowie zwischen Management und MA
• Umzug (Co-Location) von MA zur Verbesserung der Kommunikation
• Überwachung der Akzeptanz von Veränderungen bei MA und ggf. Anpassung der Wahrnehmung des aktuellen und zukünftigen Unternehmenserfolgs durch häufige Kommunikation und Aufklärung (Schaffung eines Dringlichkeitsgefühls)

Question 10

6 Maßnahmen zum Aufbau von bereichsübergreifendem Wissen (bei kleinen Digital-Change-Projekten)

Answer 10

• Aufbau von Liaison-Rollen zur Erhöhung des bereichsübergreifenden Wissens
• Ernennung von IT-Manager mit Erfahrung in Fachabteilungen, um die IT-Abteilung mit Wissen aus diesen Abteilungen und Prozessen zu versorgen
• Gemeinsame Enwicklung der Prozessdokumentation
• Bereichsübergreifendes Training zur Verbesserung des gegenseitigen Verständnisses
• Ernennung von Key-Usern zur Förderung der IT-Akzeptanz
• Wissen durch Berater einbringen

Question 11

4 Maßnahmen zur Vertrauensbildung bei großen und ungeplanten Digital-Change-Projekten

Answer 11

• Meetings mit Führungskräften und Teammitgliedern über mehrere Hierarchieebnen hinweg, um den direkten Kontakt zwischen Top-Management und MA zu intensivieren und eine offene Kommunikation über Status und Perspektiven zu ermöglichen
• Sicherstellung einer strengen Berichterstattung über IT- und Geschäftsergebnisse
• Aufbau von Beziehungen zu vertrauenswürdigen Dritten
• Druchführung eines gemeinsamen Projektes (z.B. Prozessdokumentation)