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Economie/Gestion > M1 S3 > Flashcards

M1 S3 Flashcards

1
Q

Citer les 5 composantes dans l’organisation (travaux de Mintzberg)

A

Sommet stratégique
Ligne hiérarchique
Centre opérationnel
Technostructure
Support logistique

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Q

Expliquer le sommet stratégique

A

Cadres dirigeants dont le but est de faire réaliser la mission de l’organisation

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Q

Expliquer la ligne hiérarchique

A

Cadres intermédiaires dirigés entre le sommet stratégique et le centre opérationnel

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4
Q

Expliquer le centre opérationnel

A

Membres produisant des biens et des services

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Q

Expliquer la technostructure

A

Situé en dehors de l’autorité formelle, elle est constituée d’analystes

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6
Q

Expliquer le support logistique

A

Services supports

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7
Q

Quels sont les 2 éléments caractéristiques de l’organisation ?

A

La division du travail (chaque acteur/membre est spécialisé dans une tâche, fondement de la performance)
La coordination du travail (effectuée par chaque élément de l’entreprise, conserve un fonctionnement cohérent malgré la diversité des tâches accomplies)

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8
Q

Quelles sont les tâches accomplies ?

A

S’approvisionner
Produire
Vendre
Gérer les capitaux
Gérer les ressources humaines

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9
Q

Ces tâches sont regroupées en fonctions, citer les 6 fonctions

A

Administration
Commerciale ou mercatique
Technique
Logistique
Sociale
Financière

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10
Q

Définition de structure

A

La structure d’une organisation est représentée par un graphique nommé organigramme. C’est un procédé de représentation de l’organisation et de son fonctionnement

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11
Q

Quels sont les 2 critères des différents types de structures ?

A

L’exercice du pouvoir
Le mode de découpage du travail

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12
Q

Expliquer la structure hiérarchique linéaire (line)

A

Cette structure situe bien le pouvoir et la responsabilité. L’autorité circule suivant la ligne hiérarchique et dans un seul sens : du haut vers le bas
Exemple : Direction/vice direction/employés

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13
Q

Citer des inconvénients de la hiérarchie linéaire

A

Manque de coordination entre eux
Peu motivé, manque d’initiative
Risque de déformation de l’information

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14
Q

Expliquer la structure hiérarchique fonctionnelle (staff)

A

Cette structure est fondée exclusivement sur la compétence. Le pouvoir de décision appartient à la personne compétente dans un domaine

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15
Q

Citer des inconvénients de la hiérarchie fonctionnelle

A

Peut entraîner des conflits car répartition du pouvoir entre plusieurs personnes compétentes
Difficile d’identifier l’origine des problèmes

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16
Q

Elle est dite aussi hiérarchie linéaire et fonctionnelle ou encore structure staff and line, comment s’appelle t-elle ?

A

La structure mixte

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17
Q

Sur quoi est fondée la structure mixte ?

A

Hiérarchie et compétence

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18
Q

Quelles sont les 2 catégories de personnes dans la structure mixte ?

A

Opérationnels (ceux qui commandent en raison de leur position hiérarchique)
Fonctionnels (ceux qui conseillent en raison de leur compétence)

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19
Q

Que permet la structure mixte ?

A

Les inconvénients de la hiérarchie linéaire (incompétence) et de la hiérarchie fonctionnelle (dilution des responsabilités)

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20
Q

De quoi sont composés les Etats-Majors ?

A

Spécialistes (fonctionnels) ne disposant pas de pouvoir de commandement contrairement aux opérationnels

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21
Q

Quel est le double rôle de ces spécialistes ?

A

Donner des avis et conseils aux opérationnels
Accomplir pour les opérationnels des opérations de service (recruter le personnel, évaluer les coûts d’une opération)

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22
Q

Expliquer la structure fonctionnelle

A

L’entreprise est divisée par fonction qui regroupé des tâches selon le critère de spécialisation (comptabilité, production, distribution, marketing). Les activités sont cloisonnées et la direction assure la coordination des fonctions

23
Q

Expliquer la structure divisionnelle

A

L’entreprise est divisée par secteurs d’activité, des produits, des clients ou secteurs géographiques et donnent naissance à des divisions, des branches selon les entreprises

24
Q

Expliquer la structure matricielle

A

Cette structure souple qui vise à développer les relations transversales est difficile à mettre en pratique. Elle nécessite, pour pouvoir fonctionner, beaucoup de concentrations et de réunions

25
Q

Que montre la structure matricielle ?

A

La structure montre des services fonctionnels permanents et des unités opérationnelles temporaires organisées sur la base de projets

26
Q

Quels sont les 5 mécanismes principaux de coordination du travail ?

A

L’ajustement mutuel
La supervision directe
La coordination par les standards
La coordination par les intégrateurs
La coordination par les comités

27
Q

Expliquer l’ajustement mutuel

A

Les opérateurs coordonnent leurs travaux par simple communication informelle

28
Q

Expliquer la supervision directe

A

Chaque chef hiérarchique assure la coordination des activités de ses subordonnés

29
Q

Expliquer la coordination par les standars

A

Il faut prévoir précisément les descriptifs des tâches (les opérations à effectuer, les modes opératoires) avant de commencer à travailler
C’est l’autorité hiérarchique qui établie les consignes de travail

30
Q

Expliquer la coordination par les intégrateurs

A

Lorsque des services très différenciés doivent coopérer, on peut, pour assurer la coopération, créer des postes de coordinateurs ou d’intégrateurs. Ils ont pour mission de rapprocher les points de vue et faire émerger un consensus

31
Q

Expliquer la coordination par les comités

A

Les chefs de service sont souvent amenés à travailler ensemble (conférences, comités, conseils)

32
Q

Quels sont les 2 types de relations au sein d’une organisation ?

A

Relations formelles
Relations informelles

33
Q

Expliquer les relations formelles

A

Relations mises en évidence par l’organigramme officiel

34
Q

Expliquer les relations informelle

A

L’organigramme ne permet pas de saisir les relations informelles. Elles s’appuient sur les affinités personnelles, la volonté de simplifier les circuits officiels

35
Q

Définition de processus stratégique

A

Ensemble d’étapes qui conduit l’organisation à prendre des décisions pour assurer sa pérennité et l’atteinte de ses objectifs

36
Q

Le processus stratégique repose sur 4 étapes, citez-les

A

Le diagnostic
La fixation d’objectif
La mise en œuvre
L’évaluation

37
Q

Expliquer le diagnostic

A

Etat des lieux des forces et faiblesses de l’organisation (le diagnostic interne) et des menaces et opportunités de l’environnement (le diagnostic externe)

38
Q

Expliquer la fixation d’objectif

A

Les décisions sont des choix parmi des modalités. On distingue des décisions à long terme prises par des niveaux hiérarchiques élevés. On les qualifie de stratégiques

39
Q

Expliquer la mise en oeuvre

A

Décidée par les dirigeants qui prennent des décisions opérationnelles car à court terme, prise par des niveaux hiérarchiques moins élevés et qui n’engagent pas l’ensemble de l’organisation

40
Q

Expliquer l’évaluation

A

On utilise des indicateurs quantitatifs (chiffre d’affaires, part de marché) et/ou qualitatifs (satisfaction). Les valeurs de ces indicateurs détermineront s’il est nécessaire d’engager des actions correctrices

41
Q

En matière de prise de décision, le processus diffère selon les enjeux et l’horizon concerné, citez-les

A

Décision à long terme (stratégique)
Décision à court terme (opérationnelle)
Décision à court et moyen terme (tactique)

42
Q

Selon le nombre de personnes intervenant dans le processus, la décision sera qualifiée de :

A

Autoritaire : Un seul individu décide pour tous
Minoritaire : un petit groupe d’individus décide pour tous
Majoritaire : un grand nombre d’individus décide pour tous
Unanime : l’ensemble des individus décide

43
Q

Définition du style de direction

A

La façon dont est exercé le pouvoir dans l’organisation et dont sont prises les décisions

44
Q

Le style de direction résulte de plusieurs facteurs, citez-les :

A

L’organisation
Les compétences des dirigeants et des subordonnés
La personnalité de l’équipe dirigeante
La culture d’entreprise

45
Q

Citer les 4 styles de direction ou de management que l’on distingue selon Rensis Likert

A

Style autoritaire
Style paternaliste
Style consultatif
Style participatif

46
Q

Expliquer le style autoritaire

A

Où la confiance est limitée, le pouvoir de décision centralisé, le pouvoir s’exerce du haut vers le bas et l’autorité repose sur la crainte de la sanction

47
Q

Expliquer le style paternaliste

A

(autoritaire et bienveillant) où il existe une confiance du sommet hiérarchique envers les subordonnées, l’autorité s’exerce avec bienveillance par récompenses et réprimandes. Le pouvoir et la communication demeurent verticaux et de haut en bas

48
Q

Expliquer le style consultatif

A

Les membres de l’organisation sont consultés dans la prise de décision. On leur demande leur avis, ainsi la communication est “à double sens”. Cependant la confiance est relative, la hiérarchie conservant le pouvoir de décision

49
Q

Expliquer le style participatif

A

L’implication est complète et le pouvoir est partagé tout comme les responsabilités. La confiance est mutuelle et les interactions sont nombreuses

50
Q

Citer les différentes formes qu’à pris le développement numérique

A

Développement de l’accès à l’information grâce au développement de l’internet
Facilité d’accès à l’information de l’organisation grâce à l’intranet
Développement des technologies de communication 4G et 5G
Développement des nouveaux outils de travail tels que les smartphones, les tablettes qui rendent l’accès à l’information encore plus nomade grâce à la 4G

51
Q

Ces éléments ont un impact positif mais aussi négatif sur :

A

Les conditions d’exercice des individus
Les statuts des travailleurs changent
Les compétences des individus au travail qui doivent évoluer avec l’apparition des outils menant à la disparition d’autres compétences
L’organisation du travail est modifiée avec l’apparition et le développement du télétravail qui implique le développement d’outils de travail collaboratif et de plateforme de travail collaboratif
Le management est également impacté car plus participatif ou par projet

52
Q

Qu’est-ce qui peut également impacter l’organisation ?

A

L’organisation doit posséder une identité numérique

53
Q

Définition de l’identité numérique

A

Ensemble des publications littérales, visuelles ou sonores qui sont liées à l’organisation qu’elles soient maîtrisées ou non

Economie/Gestion (14 decks)

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