M1 S3 Flashcards
Citer les 5 composantes dans l’organisation (travaux de Mintzberg)
Sommet stratégique
Ligne hiérarchique
Centre opérationnel
Technostructure
Support logistique
Expliquer le sommet stratégique
Cadres dirigeants dont le but est de faire réaliser la mission de l’organisation
Expliquer la ligne hiérarchique
Cadres intermédiaires dirigés entre le sommet stratégique et le centre opérationnel
Expliquer le centre opérationnel
Membres produisant des biens et des services
Expliquer la technostructure
Situé en dehors de l’autorité formelle, elle est constituée d’analystes
Expliquer le support logistique
Services supports
Quels sont les 2 éléments caractéristiques de l’organisation ?
La division du travail (chaque acteur/membre est spécialisé dans une tâche, fondement de la performance)
La coordination du travail (effectuée par chaque élément de l’entreprise, conserve un fonctionnement cohérent malgré la diversité des tâches accomplies)
Quelles sont les tâches accomplies ?
S’approvisionner
Produire
Vendre
Gérer les capitaux
Gérer les ressources humaines
Ces tâches sont regroupées en fonctions, citer les 6 fonctions
Administration
Commerciale ou mercatique
Technique
Logistique
Sociale
Financière
Définition de structure
La structure d’une organisation est représentée par un graphique nommé organigramme. C’est un procédé de représentation de l’organisation et de son fonctionnement
Quels sont les 2 critères des différents types de structures ?
L’exercice du pouvoir
Le mode de découpage du travail
Expliquer la structure hiérarchique linéaire (line)
Cette structure situe bien le pouvoir et la responsabilité. L’autorité circule suivant la ligne hiérarchique et dans un seul sens : du haut vers le bas
Exemple : Direction/vice direction/employés
Citer des inconvénients de la hiérarchie linéaire
Manque de coordination entre eux
Peu motivé, manque d’initiative
Risque de déformation de l’information
Expliquer la structure hiérarchique fonctionnelle (staff)
Cette structure est fondée exclusivement sur la compétence. Le pouvoir de décision appartient à la personne compétente dans un domaine
Citer des inconvénients de la hiérarchie fonctionnelle
Peut entraîner des conflits car répartition du pouvoir entre plusieurs personnes compétentes
Difficile d’identifier l’origine des problèmes
Elle est dite aussi hiérarchie linéaire et fonctionnelle ou encore structure staff and line, comment s’appelle t-elle ?
La structure mixte
Sur quoi est fondée la structure mixte ?
Hiérarchie et compétence
Quelles sont les 2 catégories de personnes dans la structure mixte ?
Opérationnels (ceux qui commandent en raison de leur position hiérarchique)
Fonctionnels (ceux qui conseillent en raison de leur compétence)
Que permet la structure mixte ?
Les inconvénients de la hiérarchie linéaire (incompétence) et de la hiérarchie fonctionnelle (dilution des responsabilités)
De quoi sont composés les Etats-Majors ?
Spécialistes (fonctionnels) ne disposant pas de pouvoir de commandement contrairement aux opérationnels
Quel est le double rôle de ces spécialistes ?
Donner des avis et conseils aux opérationnels
Accomplir pour les opérationnels des opérations de service (recruter le personnel, évaluer les coûts d’une opération)
Expliquer la structure fonctionnelle
L’entreprise est divisée par fonction qui regroupé des tâches selon le critère de spécialisation (comptabilité, production, distribution, marketing). Les activités sont cloisonnées et la direction assure la coordination des fonctions
Expliquer la structure divisionnelle
L’entreprise est divisée par secteurs d’activité, des produits, des clients ou secteurs géographiques et donnent naissance à des divisions, des branches selon les entreprises
Expliquer la structure matricielle
Cette structure souple qui vise à développer les relations transversales est difficile à mettre en pratique. Elle nécessite, pour pouvoir fonctionner, beaucoup de concentrations et de réunions
Que montre la structure matricielle ?
La structure montre des services fonctionnels permanents et des unités opérationnelles temporaires organisées sur la base de projets
Quels sont les 5 mécanismes principaux de coordination du travail ?
L’ajustement mutuel
La supervision directe
La coordination par les standards
La coordination par les intégrateurs
La coordination par les comités
Expliquer l’ajustement mutuel
Les opérateurs coordonnent leurs travaux par simple communication informelle
Expliquer la supervision directe
Chaque chef hiérarchique assure la coordination des activités de ses subordonnés
Expliquer la coordination par les standars
Il faut prévoir précisément les descriptifs des tâches (les opérations à effectuer, les modes opératoires) avant de commencer à travailler
C’est l’autorité hiérarchique qui établie les consignes de travail
Expliquer la coordination par les intégrateurs
Lorsque des services très différenciés doivent coopérer, on peut, pour assurer la coopération, créer des postes de coordinateurs ou d’intégrateurs. Ils ont pour mission de rapprocher les points de vue et faire émerger un consensus
Expliquer la coordination par les comités
Les chefs de service sont souvent amenés à travailler ensemble (conférences, comités, conseils)
Quels sont les 2 types de relations au sein d’une organisation ?
Relations formelles
Relations informelles
Expliquer les relations formelles
Relations mises en évidence par l’organigramme officiel
Expliquer les relations informelle
L’organigramme ne permet pas de saisir les relations informelles. Elles s’appuient sur les affinités personnelles, la volonté de simplifier les circuits officiels
Définition de processus stratégique
Ensemble d’étapes qui conduit l’organisation à prendre des décisions pour assurer sa pérennité et l’atteinte de ses objectifs
Le processus stratégique repose sur 4 étapes, citez-les
Le diagnostic
La fixation d’objectif
La mise en œuvre
L’évaluation
Expliquer le diagnostic
Etat des lieux des forces et faiblesses de l’organisation (le diagnostic interne) et des menaces et opportunités de l’environnement (le diagnostic externe)
Expliquer la fixation d’objectif
Les décisions sont des choix parmi des modalités. On distingue des décisions à long terme prises par des niveaux hiérarchiques élevés. On les qualifie de stratégiques
Expliquer la mise en oeuvre
Décidée par les dirigeants qui prennent des décisions opérationnelles car à court terme, prise par des niveaux hiérarchiques moins élevés et qui n’engagent pas l’ensemble de l’organisation
Expliquer l’évaluation
On utilise des indicateurs quantitatifs (chiffre d’affaires, part de marché) et/ou qualitatifs (satisfaction). Les valeurs de ces indicateurs détermineront s’il est nécessaire d’engager des actions correctrices
En matière de prise de décision, le processus diffère selon les enjeux et l’horizon concerné, citez-les
Décision à long terme (stratégique)
Décision à court terme (opérationnelle)
Décision à court et moyen terme (tactique)
Selon le nombre de personnes intervenant dans le processus, la décision sera qualifiée de :
Autoritaire : Un seul individu décide pour tous
Minoritaire : un petit groupe d’individus décide pour tous
Majoritaire : un grand nombre d’individus décide pour tous
Unanime : l’ensemble des individus décide
Définition du style de direction
La façon dont est exercé le pouvoir dans l’organisation et dont sont prises les décisions
Le style de direction résulte de plusieurs facteurs, citez-les :
L’organisation
Les compétences des dirigeants et des subordonnés
La personnalité de l’équipe dirigeante
La culture d’entreprise
Citer les 4 styles de direction ou de management que l’on distingue selon Rensis Likert
Style autoritaire
Style paternaliste
Style consultatif
Style participatif
Expliquer le style autoritaire
Où la confiance est limitée, le pouvoir de décision centralisé, le pouvoir s’exerce du haut vers le bas et l’autorité repose sur la crainte de la sanction
Expliquer le style paternaliste
(autoritaire et bienveillant) où il existe une confiance du sommet hiérarchique envers les subordonnées, l’autorité s’exerce avec bienveillance par récompenses et réprimandes. Le pouvoir et la communication demeurent verticaux et de haut en bas
Expliquer le style consultatif
Les membres de l’organisation sont consultés dans la prise de décision. On leur demande leur avis, ainsi la communication est “à double sens”. Cependant la confiance est relative, la hiérarchie conservant le pouvoir de décision
Expliquer le style participatif
L’implication est complète et le pouvoir est partagé tout comme les responsabilités. La confiance est mutuelle et les interactions sont nombreuses
Citer les différentes formes qu’à pris le développement numérique
Développement de l’accès à l’information grâce au développement de l’internet
Facilité d’accès à l’information de l’organisation grâce à l’intranet
Développement des technologies de communication 4G et 5G
Développement des nouveaux outils de travail tels que les smartphones, les tablettes qui rendent l’accès à l’information encore plus nomade grâce à la 4G
Ces éléments ont un impact positif mais aussi négatif sur :
Les conditions d’exercice des individus
Les statuts des travailleurs changent
Les compétences des individus au travail qui doivent évoluer avec l’apparition des outils menant à la disparition d’autres compétences
L’organisation du travail est modifiée avec l’apparition et le développement du télétravail qui implique le développement d’outils de travail collaboratif et de plateforme de travail collaboratif
Le management est également impacté car plus participatif ou par projet
Qu’est-ce qui peut également impacter l’organisation ?
L’organisation doit posséder une identité numérique
Définition de l’identité numérique
Ensemble des publications littérales, visuelles ou sonores qui sont liées à l’organisation qu’elles soient maîtrisées ou non
