Les fonctions de l'organisation (partie 2)

Question 1

La gestion financière
2 sphères d’activités :
-
-

Answer 1

Le contrôle

La trésorerie

Question 2

qui comprend le financement, les investissements, etc

Answer 2

La trésorerie

Question 3

qui inclut le budget, la comptabilité (tenue de livres et rapports comptables) et l’analyse des différents éléments.

Answer 3

Le contrôle

Question 4

La gestion financière
Très différent entre le public et le privé
- Le public vise ________.
- Le privé vise des ___________.

Answer 4

Très différent entre le public et le privé

• Le public vise l’équilibre budgétaire.
• Le privé vise des profits

Question 5

La gestion financière : public

• Malgré les difficultés de tous les établissements à atteindre l’équilibre budgétaire, le budget de la santé au Québec représente ___ % des dépenses totales de la province!
• 80% des coûts vont dans la _______ !
• L’année financière est du ___ au ____ de l’année suivante répartie en __ périodes (idem aux statistiques cliniques)

Answer 5

• Malgré les difficultés de tous les établissements à atteindre l’équilibre budgétaire, le budget de la santé au Québec représente 37,8% des dépenses totales de la province!
• 80% des coûts vont dans la main d’œuvre!
• L’année financière est du 1er avril au 31 mars de l’année suivante répartie en 13 périodes (idem aux statistiques cliniques)

Question 6

La gestion financière : public

• Dans le public, le ______ doit principalement suivre l’état des résultats en lien avec les prévisions budgétaires du début d’année.
• Il est imputable d’expliquer les ______.
• Les autres rapports sont gérés et générés par la _________.

Answer 6

La gestion financière : public

• Dans le public, le gestionnaire doit principalement suivre l’état des résultats en lien avec les prévisions budgétaires du début d’année.
• Il est imputable d’expliquer les variations.
• Les autres rapports sont gérés et générés par la direction des services financiers.

Question 7

La gestion financière : privé

• Dans le privé, le défi se situe dans le _____.
• Ceux-ci doivent monter car les frais d’exploitation augmentent mais le financement par les organismes payeurs (CNESST ou SAAQ) ou par les compagnies d’assurances ne s’ajuste pas forcément.
• L’année financière varie selon l’entreprise (incorporée versus enregistrée).

Answer 7

• Dans le privé, le défi se situe dans le coût des traitements.
• Ceux-ci doivent monter car les frais d’exploitation augmentent mais le financement par les organismes payeurs (CNESST ou SAAQ) ou par les compagnies d’assurances ne s’ajuste pas forcément.
• L’année financière varie selon l’entreprise (incorporée versus enregistrée).

Question 8

= propriétaire se crée une compagnie indépendante (compagnie est une entité elle-même). année financière pourrait etre du 1er juin au 31 mai. cest seulement les avoirs de la compagnie qui y passe si ya faillite. plus de protection. rapport d’impot pour la compagnie et pour le propriétaire. on a avantage a etre incorporée si on a qqchose de moindrement gros surtout pour la protection.

Answer 8

incorporée

Question 9

= propriétaire entièrement responsable si ya faillite. ya pas de compagnie de créer. la clinique est la meme chose que la personne. année financière du 1er janvier au 31 décembre. nos profits de la clinique passe comme si c’était nos revenus, donc on paye de l’impot dessus. facilité bureaucrati

Answer 9

enregistrée

Question 10

gestion financière : privé

• Le ________ en privé doit superviser l’ensemble des rapports comptables (budget, bilan, état des résultats, comptes à recevoir, etc.).
• Les profits, si profit il y a, peuvent être _____ dans l’entreprise ou versés aux ______ (s’il s’agit d’une compagnie) sous forme de _____ (avantageux sur le plan fiscal).

Answer 10

• Le gestionnaire en privé doit superviser l’ensemble des rapports comptables (budget, bilan, état des résultats, comptes à recevoir, etc.).
• Les profits, si profit il y a, peuvent être réinvestis dans l’entreprise ou versés aux actionnaires (s’il s’agit d’une compagnie) sous forme de dividendes (avantageux sur le plan fiscal).

Question 11

Définition : c’est l’application des fonctions de gestion (planification, orientation, direction, contrôle) aux ressources que sont les infrastructures, les équipements, les consommables, les stocks, etc.

Answer 11

Gestion des ressources matérielles

Question 12

Gestion des ressources matérielles

• Définition : c’est l’application des fonctions de gestion (planification, orientation, direction, contrôle) aux ressources que sont les infrastructures, les équipements, les consommables, les stocks, etc.
• C’est aussi la gestion des _________
• Dans le réseau public, cette gestion doit se faire dans le respect des lois, politiques et procédures en vigueur.

Answer 12

Définition : c’est l’application des fonctions de gestion (planification, orientation, direction, contrôle) aux ressources que sont les infrastructures, les équipements, les consommables, les stocks, etc.

• C’est aussi la gestion des technologies.
• Dans le réseau public, cette gestion doit se faire dans le respect des lois, politiques et procédures en vigueur.

Question 13

Activités spécifiques de la gestion des ressources matérielles

• Assurer la ______ du matériel et des équipements
• Assurer la ______ du matériel et des équipements
• Assurer la maintenance des ____

Answer 13

• Assurer la disponibilité du matériel et des équipements

- Assurer la maintenance du matériel et des équipements - Assurer la maintenance des locaux

Question 14

Assurer la disponibilité du matériel et des équipements
- ______ les besoins en matériel et équipement
- Compléter au besoin l’équipement/matériel
_____ (par acquisition et achat)
- Faire ______ du matériel une fois par année

Answer 14

Assurer la disponibilité du matériel et des équipements
- Recenser les besoins en matériel et équipement
- Compléter au besoin l’équipement/matériel
manquant (par acquisition et achat)
- Faire l’inventaire du matériel une fois par année

Question 15

Assurer la maintenance du matériel et des équipements

• Assurer la maintenance sur la base _______ (exemple : appareils d’électrothérapie, inspection __________ selon obligation de l’OPPQ)
• Contractualiser au besoin avec des prestataires de service pour la maintenance curative et préventive
• Faire réparer ou changer rapidement tout équipement _______ (responsabilité)

Answer 15

• Assurer la maintenance sur la base des fiches techniques (exemple : appareils d’électrothérapie, inspection annuelle selon obligation de l’OPPQ)
• Contractualiser au besoin avec des prestataires de service pour la maintenance curative et préventive
• Faire réparer ou changer rapidement tout équipement défectueux (responsabilité)

Question 16

Assurer la maintenance des locaux
Assurer la _____ des locaux
Contractualiser avec des prestataires de service
Mettre à disposition les ____ et matériel d’entretien
Procéder aux _______ nécessaires pour la fonctionnalité des locaux (responsabilité)
Veiller à la collecte et à l’élimination des ____

Answer 16

Assurer la propreté des locaux
Contractualiser avec des prestataires de service
Mettre à disposition les produits et matériel d’entretien
Procéder aux réparations nécessaires pour la fonctionnalité des locaux (responsabilité)
Veiller à la collecte et à l’élimination des déchets

Question 17

L’importance de la gestion des ressources matérielles
Permet d’optimiser la ________ des cliniciens
Élimine beaucoup ______ sur le terrain

Answer 17

Permet d’optimiser la performance des cliniciens Élimine beaucoup d’irritants sur le terrain

Question 18

Ressource utilisée par une entreprise ou une organisation, dans le cadre de ses activités de traitement de l’information, pour mener à bien sa mission, pour la prise de décision, ou encore pour la résolution de problèmes.

Answer 18

Définition de ressources informationnelles :

Question 19

Gestion des ressources informationnelle
Une ressource informationnelle peut provenir d’une ressource _____, ______ ou _______.
Une ressource informationnelle peut donc être une personne, un fichier ou le _________ ________ lui- même.

Answer 19

Une ressource informationnelle peut provenir d’une ressource humaine, matérielle ou financière.
Une ressource informationnelle peut donc être une personne, un fichier ou le système infomatique lui- même.

Question 20

Ensemble de fonctions qui sont reliées à l’établissement de la politique et des procédures d’acquisition, d’analyse, de stockage, de conservation, d’utilisation, d’évaluation, de circulation, etc. de l’information nécessaire à la bonne marche et au développement d’une entreprise et sur lesquelles repose la mise sur pied du système informatique de traitement de cette information.

Answer 20

Définition de gestion des ressources informationnelles :

Question 21

exemples concrets de RI

Système PACS (Picture Archiving and Communication System)
Logiciel de statistiques, logiciels comptables
Technologie de l’information permettant de transmettre une information uniforme à tous les membres d’une unité (Lotus Notes)

Visioconférence, télémédecine, etc.

Answer 21

exemples concrets de RI
Dossier patient électronique (DPE) / Dossier clinique informatisé (Crystal-Net)
Système PACS (Picture Archiving and Communication System)
Logiciel de statistiques, logiciels comptables
Technologie de l’information permettant de transmettre une information uniforme à tous les membres d’une unité (Lotus Notes)
Logiciels de gestion des exercices (ex.: Physiotec) Visioconférence, télémédecine, etc.

Question 22

Projet de déploiement en lien avec les RI
Le Dossier de Santé du Québec (DSQ)
Projet qui a servi de base à l’informatisation du réseau (fin du pilote en juin 2013)
Présentement en déploiement progressif partout au Québec depuis l’été 2013 (presque terminé)
Permet de prendre rapidement connaissance des renseignements de santé (labo, imagerie, médicament principalement)
Accessible ou pas au physio ?? ______

Answer 22

Pas accessible aux physiothérapeutes selon le projet actuel

Question 23

Défis en lien avec les RI
L’intégration de toutes les ressources informationnelles
\_\_\_ des actifs informationnels 
-Gestion des \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_!
Apprentissage des technologies
- Plus difficile pour les gens \_\_\_\_\_\_\_

Answer 23

L’intégration de toutes les ressources informationnelles
Sécurité des actifs informationnels 
- Gestion des mots de passe
Apprentissage des technologies
- Plus difficile pour les gens plus âgés

Question 24

Définition :
C’est la gestion des échanges entre une organisation et des clientèles en vue de leur assurer des satisfactions réciproques (entre l’organisation et ses offres versus les clients et leurs attentes).
La satisfaction des besoins de la clientèle devient le principe intégrateur de l’organisation.

Answer 24

Le marketing

Question 25

Le marketing
Définition :
C’est la gestion des ______ entre une organisation et des clientèles en vue de leur assurer des ______ réciproques (entre l’organisation et ses offres versus les clients et leurs attentes).
La ______ des besoins de la clientèle devient le principe intégrateur de l’organisation.

Answer 25

Définition :
C’est la gestion des échanges entre une organisation et des clientèles en vue de leur assurer des satisfactions réciproques (entre l’organisation et ses offres versus les clients et leurs attentes).
La satisfaction des besoins de la clientèle devient le principe intégrateur de l’organisation.

Question 26

marketing
Le marketing n’est pas uniquement de la vente, des relations publiques ou de la publicité
 _______ (ou approche-client) : vise à satisfaire les besoins et attentes du marché-cible avec une approche intégrée versus
 _______ : vise à satisfaire les besoins de l’organisation (production, rendement, croissance)

Answer 26

Le marketing n’est pas uniquement de la vente, des relations publiques ou de la publicité
Approche-marketing (ou approche-client) : vise à satisfaire les besoins et attentes du marché-cible avec une approche intégrée versus
Approche-organisation : vise à satisfaire les besoins de l’organisation (production, rendement, croissance)

Question 27

rôles du marketing
Adapter l’organisation à son _______________ (et plus précisément aux besoins du marché en vue d’assurer sa survie et sa croissance)
Organiser les ______ en vue d’optimiser la ______ des attentes
Organiser les ________ en vue d’influencer les _____ et _______ des clientèles et prospects

Answer 27

rôles du marketing
Adapter l’organisation à son environnement (et plus précisément aux besoins du marché en vue d’assurer sa survie et sa croissance)
Organiser les échanges en vue d’optimiser la satisfaction des attentes
Organiser les communications en vue d’influencer les attitudes et comportements des clientèles et prospects

Question 28

Les avantages du marketing
Meilleure_______ face à l’avenir (en tenant compte du contexte)
Meilleure _______ des efforts
Précision des ______ et des _______
Capacité de saisir les opportunités de ______

Answer 28

Meilleure planification face à l’avenir (en tenant compte du contexte)
Meilleure coordination des efforts
Précision des objectifs et des politiques
Capacité de saisir les opportunités de développement

Question 29

Les acteurs touchés par le marketing en physiothérapie
-
-
-
-
-

Answer 29

Les patients / clients ainsi que leurs proches
Les référents (médecins, autres professionnels de la santé)
Les collègues physiothérapeutes
Les gestionnaires de l’organisation
Les organismes partenaires ou bailleurs de fond (CNESST, SAAQ, assureurs, planificateurs du RSSS ou MSSS).

Question 30

Les caractéristiques du marketing des services professionnels
L’échange implique souvent plus __ partenaires. Qui satisfaire en priorité? Contraintes légales et éthiques.

Il est aussi difficile pour le client d’évaluer les différentes offres que d’évaluer la qualité du service reçu. Un service est intangible et les bénéfices ne sont pas toujours immédiats. _________ du client prend une place importante dans le marketing des services professionnels.

Answer 30

Les caractéristiques du marketing des services professionnels
L’échange implique souvent plus de 2 partenaires. Quisatisfaire en priorité?Contraintes légales et éthiques.

Il est aussi difficile pour le client d’évaluer les différentes offres que d’évaluer la qualité du service reçu. Un service est intangible et les bénéfices ne sont pas toujours immédiats. L’éducation du client prend une place importante dans le marketing des services professionnels.

Question 31

Les caractéristiques du marketing des services professionnels
Le maintien de la qualité à un haut niveau est un véritable défi car celle-ci dépend d’une part de la _______ des professionnels et de l’exécution égale et consciencieuse du service, d’autre part elle est liée au _______ coopératif du client.
Les professionnels sont des ______ et non des ______. Ils ont des difficultés à vendre ce qu’ils font.

Answer 31

Le maintien de la qualité à un haut niveau est un véritable défi car celle-ci dépend d’une part de la compétence des professionnels et de l’exécution égale et consciencieuse du service, d’autre part elle est liée au comportement coopératif du client.
Les professionnels sont des praticiens et non des vendeurs. Ils ont des difficultés à vendre ce qu’ils font.

Question 32

Les 4 variables du marketing
1
2
3
4

Answer 32

1- L’offre
2- Le coût
3- L’accessibilité
4- Communication

Question 33

Les 4 variables du marketing
1- L’offre (_______ du produit) (A une durée de vie plus ou moins longue : pas éternelle, doit être _____ dans le temps)
2- Le coût (prix, coûts ____ et ____, coûts entemps)
3- L’__________________ (____, heures d’ouverture)
4- Communication (______)

Answer 33

1- L’offre (caractéristiques du produit)(A une durée de vie plus ou moins longue : pas éternelle, doit être ajustée dans le temps)
2- Le coût (prix, coûts directs et indirects, coûts entemps)
3- L’accessibilité (lieu, heures d’ouverture)
4- Communication (promotion)

Question 34

 Vise à changer le comportement du client.
 Stratégies externes (ou de pression) : influencent directement le comportement (stimulatrices : primes, etc.)
 Stratégies internes (ou d’attraction) : qui modifient les attitudes pour changer le comportement; communication de masse (publicité) ou personnalisée (rencontre)

Answer 34

Les moyens d’influence

Question 35

Les moyens d’influence
 Vise à changer le ________ du client.
 Stratégies _____ (ou de _____) : influencent directement le comportement (stimulatrices : primes, etc.)
 Stratégies _____ (ou _____) : qui modifient les attitudes pour changer le comportement; communication de masse (publicité) ou personnalisée (rencontre)

Answer 35

 Vise à changer le comportement du client.
 Stratégies externes (ou de pression) : influencent directement le comportement (stimulatrices : primes, etc.)
 Stratégies internes (ou d’attraction) : qui modifient les attitudes pour changer le comportement; communication de masse (publicité) ou personnalisée (rencontre)

Question 36

Les moyens d’influence
 Stratégies externes (ou de pression) : influencent directement le _________ (stimulatrices : primes, etc.)
 Stratégies internes (ou d’attraction) : qui modifient les ______ pour changer le ______; communication de masse (publicité) ou personnalisée (rencontre)

Answer 36

 Vise à changer le comportement du client.
 Stratégies externes (ou de pression) : influencent directement le comportement (stimulatrices : primes, etc.)
 Stratégies internes (ou d’attraction) : qui modifient les attitudes pour changer le comportement; communication de masse (publicité) ou personnalisée (rencontre)

Question 37

influencent directement le comportement (stimulatrices : primes, etc.)

Answer 37

 Stratégies externes (ou de pression) :

Question 38

qui modifient les attitudes pour changer le comportement; communication de masse (publicité) ou personnalisée (rencontre)

Answer 38

 Stratégies internes (ou d’attraction) :

Question 39

Le marketing… en conclusion
La personne achète de la _______, pas les propriétés du service.
 _____ ne s’achètent pas! Ils se gagnent un par un!
Il faut en tenir compte et _____ comme professionnel!

Answer 39

Le marketing… en conclusion
La personne achète de la satisfaction, pas les propriétés du service.
Les clients ne s’achètent pas! Ils se gagnent un par un!
Il faut en tenir compte et s’ajuster comme professionnel!

Question 40

Événement potentiellement susceptible de compromettre l’atteinte des objectifs.

Answer 40

risque

Question 41

Une approche de gestion qui fait appel à un grand éventail de moyens pour réduire ou éliminer les risques qu’unesituation causant des dommages se produise et, lorsqueles risques se réalisent, pour en limiter les dommages.

Answer 41

Définition de gestion des risques

Question 42

Les risques sont reliés :
aux ___ et aux ____ rendus aux usagers;
aux gestes posés par le ______l;
aux gestes posés par le ______ clinique et non clinique;
aux équipements et aux immeubles;
aux opérations ________________;
aux responsabilités reliées à la mission;
aux relations avec les visiteurs, les stagiaires, les fournisseurs,

Answer 42

Les risques sont reliés :
aux soins et aux services rendus aux usagers;
aux gestes posés par le corps médical;
aux gestes posés par le personnel clinique et non clinique;
aux équipements et aux immeubles;
aux opérations financières;
aux responsabilités reliées à la mission;
aux relations avec les visiteurs, les stagiaires, les fournisseurs,

Question 43

Les risques sont reliés :
aux soins et aux services rendus aux usagers;
aux gestes posés par le corps médical;
aux gestes posés par le personnel clinique et non clinique;
aux _______ et aux _____;
aux opérations financières;
aux responsabilités reliées à la ______;
aux relations avec les ______, les _____, les ________,

Answer 43

Les risques sont reliés :
aux soins et aux services rendus aux usagers;
aux gestes posés par le corps médical;
aux gestes posés par le personnel clinique et non clinique;
aux équipements et aux immeubles;
aux opérations financières;
aux responsabilités reliées à la mission;
aux relations avec les visiteurs, les stagiaires, les fournisseurs,

Question 44

______ prévoit des dispositions visant la prestation sécuritaire de soins et de services.
Les dispositions de ______visent seulement une partie de la gestion des risques soit celle qui touche la prestation de soins et de services.

Answer 44

La LSSSS prévoit des dispositions visant la prestation sécuritaire de soins et de services.
Les dispositions de la LSSSS visent seulement une partie de la gestion des risques soit celle qui touche la prestation de soins et de services.

Question 45

La gestion des risques et la LSSSS
La LSSSS prévoit des dispositions visant la prestation sécuritaire de soins et de services.
Les dispositions de la LSSSS visent seulement une partie de la _________ soit celle qui touche la prestation de soins et de services.

Answer 45

La gestion des risques et la LSSSS
La LSSSS prévoit des dispositions visant la prestation sécuritaire de soins et de services.
Les dispositions de la LSSSS visent seulement une partie de la gestion des risques soit celle qui touche la prestation de soins et de services.

Question 46

La LSSSS exige des établissements qu’ils :
1. sollicitent _______ tous les 4 ans;
2. déclarent les _____ et les _____;
3. créent un registre local des _____ et _____;
4. mettent en place des mesures afin d’éviter la _____;
5. divulguent à l’usager ou à son représentant ______ nécessaire à la suite d’un accident

Answer 46

1. sollicitent l’agrément tous les 4 ans;
2. déclarent les incidents et les accidents;
3. créent un registre local des incidents et accidents;
4. mettent en place des mesures afin d’éviter la récurrence;
5. divulguent à l’usager ou à son représentant l’information nécessaire à la suite d’un accide

Question 47

La LSSSS exige des établissements qu’ils :
1. sollicitent l’agrément tous les __ ans;
2. _____ les incidents et les accidents;
3. créent un ______ des incidents et accidents;
4. mettent en place des mesures afin d’éviter la récurrence;
5. divulguent à______ ou à son représentant l’information nécessaire à la suite d’un accident

Answer 47

1. sollicitent l’agrément tous les 4 ans;
2. déclarent les incidents et les accidents;
3. créent un registre local des incidents et accidents;
4. mettent en place des mesures afin d’éviter la récurrence;
5. divulguent à l’usager ou à son représentant l’information nécessaire à la suite d’un accident

Question 48

La gestion des risques et la LSSSS
6. élaborent un règlement sur la ______;
7. offrent des mesures de soutien à l’usager et, le cas échéant, à ses proches à la suite d’un _____;
8. créent un comité de ________;
9. transmettent un résumé du rapport d’agrément aux ordres professionnels concernés;
10. fassent ____ de leurs activités relatives à la gestion des risques et de la qualité dans leur rapport annuel d’activités.

Answer 48

6. élaborent un règlement sur la divulgation;
7. offrent des mesures de soutien à l’usager et, le cas échéant, à ses proches à la suite d’un accident;
8. créent un comité de gestion des risques;
9. transmettent un résumé du rapport d’agrément aux ordres professionnels concernés;
10. fassent état de leurs activités relatives à la gestion des risques et de la qualité dans leur rapport annuel d’activités.

Question 49

La gestion des risques et la LSSSS
6. élaborent un _____ sur la divulgation;
7. offrent des mesures de ______ à l’usager et, le cas échéant, à ses proches à la suite d’un accident;
8. créent un comité de gestion des risques;
9. transmettent un résumé du _______ aux ordres professionnels concernés;
10. fassent état de leurs activités relatives à la gestion des risques et de la qualité dans leur rapport annuel d’activités.

Answer 49

La gestion des risques et la LSSSS
6. élaborent un règlement sur la divulgation;
7. offrent des mesures de soutien à l’usager et, le cas échéant, à ses proches à la suite d’un accident;
8. créent un comité de gestion des risques;
9. transmettent un résumé du rapport d’agrément aux ordres professionnels concernés;
10. fassent état de leurs activités relatives à la gestion des risques et de la qualité dans leur rapport annuel d’activités.

Question 50

Situation non souhaitée, redoutée ou indésirée qui aou aurait pu causer des dommages à la santé desusagers, du personnel ou d’un tiers ou encore àleurs biens ou à ceux de l’établissement. Il peutdésigner un incident, un accident ou unecomplication.

Answer 50

Événement indésirable :

Question 51

Événement indésirable :Situation non souhaitée, redoutée ou indésirée qui aou aurait pu causer des dommages à la santé desusagers, du personnel ou d’un tiers ou encore àleurs biens ou à ceux de l’établissement. Il peutdésigner un ____, un _____ ou une ________.

Answer 51

Événement indésirable :Situation non souhaitée, redoutée ou indésirée qui aou aurait pu causer des dommages à la santé desusagers, du personnel ou d’un tiers ou encore àleurs biens ou à ceux de l’établissement. Il peutdésigner un incident, un accident ou unecomplication.

Question 52

événement qui demande une analyse approfondie et qui peut être de deux ordres :
Ceux qui ont eu ou qui auraient pu avoir des conséquences catastrophiques;
Ceux qui se produisent à une grande fréquence même s’ils ne sont pas à l’origine de conséquences graves.

Answer 52

Événement sentinelle :

Question 53

Événement sentinelle : événement qui demande une analyse approfondie et qui peut être de deux ordres:

Ceux qui ont eu ou qui auraient pu avoir des _________ catastrophiques;
Ceux qui se produisent à une grande _______ même s’ils ne sont pas à l’origine de ________ graves.

Answer 53

Événement sentinelle : événement qui demande une analyse approfondie et qui peut être de deux ordres:

Ceux qui ont eu ou qui auraient pu avoir des conséquences catastrophiques;
Ceux qui se produisent à une grande fréquence même s’ils ne sont pas à l’origine de conséquences graves.

Question 54

Action ou situation où le risque se réalise et est, ou pourrait être à l’origine de conséquences sur l’état de santé ou le bien être d’une personne (art. 8, LSSSS).

Answer 54

Accident :

Question 55

Une action ou une situation qui n’entraîne pas de conséquence sur l’état de santé ou le bien-être d’une personne, mais dont le résultat est inhabituel et qui, en d’autres occasions, pourrait entraîner des conséquences

Answer 55

Incident :

Question 56

Accident : Action ou situation où le risque se réalise et est, ou pourrait être à l’origine de ______________ sur l’état de santé ou le bien être d’une personne (art. 8, LSSSS).

Answer 56

Action ou situation où le risque se réalise et est, ou pourrait être à l’origine de conséquences sur l’état de santé ou le bien être d’une personne (art. 8, LSSSS).

Question 57

Incident : Une action ou une situation qui n’entraîne pas de _______________ sur l’état de santé ou le bien-être d’une personne, mais dont le résultat est inhabituel et qui, en d’autres occasions, pourrait entraîner des conséquences

Answer 57

Une action ou une situation qui n’entraîne pas de conséquence sur l’état de santé ou le bien-être d’une personne, mais dont le résultat est inhabituel et qui, en d’autres occasions, pourrait entraîner des conséquences

Question 58

Porter à la connaissance de l’établissement

Answer 58

Déclaration

Question 59

• tout accident ou tout incident qu’un personne a constaté

- consigner dans un formulaire prévu à cet effet

Answer 59

déclaration

Question 60

porter à la connaissance de l’usager

Answer 60

divulgation

Question 61

mettre en place des mesures de prévention

Answer 61

Déclaration

Question 62

• C’est un droit de l’usager

- Obtenir un consentement libre et éclairé pour les soins et les interventions requis à la suite de cet accident

Answer 62

divulgation

Question 63

À déterminer en fonction des circonstances et du règlement sur la divulgation de l’établissement

Answer 63

divulgation

Question 64

Employé, professionnel (médecins, dentiste et sages-femmes), stagiaire, personne liée par contrat qui dispense des services aux usagers pour le compte de l’établisssement

Answer 64

Déclaration

Question 65

Déclaration
La LSSSS stipule que les informations recueillies dans la _________ ne peuvent pas être amenées en cour et qu’elles ne constituent pas un aveu d’une faute professionnelle.
Ceci afin de faciliter l’ouverture aux _______ pour améliorer les services (pour éliminer laculture du secret lors d’accidents ou d’incidents).

Answer 65

La LSSSS stipule que les informations recueilliesdans la gestion des risques ne peuvent pas être amenées en cour et qu’elles ne constituent pas unaveu d’une faute professionnelle.
Ceci afin de faciliter l’ouverture aux déclarations pour améliorer les services (pour éliminer laculture du secret lors d’accidents ou d’incidents).

Question 66

Les étapes de la gestion des risques
La gestion des risques se fait en 4 étapes
:1. Identifier le risque: pour _____
2. Analyser le risque: pour _____
3. Contrôler le risque: pour ____
4. Évaluer le risque: pour s’____________

Answer 66

La gestion des risques se fait en 4 étapes
\:1. Identifier le risque: pour savoir
2. Analyser le risque: pour comprendre
3. Contrôler le risque: pour agir
4. Évaluer le risque: pour s’ajuster

Question 67

La gestion des risques se fait en 4 étapes
\:1. \_\_\_\_\_ le risque: pour savoir
2. \_\_\_\_\_\_ le risque: pour comprendre
3. \_\_\_\_\_ le risque: pour agir
4. \_\_\_\_\_le risque: pour s’ajuster

Answer 67

La gestion des risques se fait en 4 étapes
\:1. Identifier le risque: pour savoir
2. Analyser le risque: pour comprendre
3. Contrôler le risque: pour agir
4. Évaluer le risque: pour s’ajuster

Question 68

En résumé, la gestion des risques…
Découle d’une obligation de la loi sur la ______
Est une approche qui se veut ______ non punitive qui permet de mettre en lumière les difficultés et les faiblesses du processus.
Requiert une participation ______ de tous les employés de l’organisation.
Fait partie des ____________
Contenue dans les divers ______

Answer 68

Découle d’une obligation de la loi sur la prestation sécuritaire des services.
Est une approche qui se veut préventive non punitive qui permet de mettre en lumière les difficultés et les faiblesses du processus.
Requiert une participation active de tous les employés de l’organisation.
Fait partie des obligations professionnelles.
Contenue dans les divers codes de déontologie

Question 69

En résumé, la gestion des risques…
On doit tous déclarer un ______ lorsqu’il survient et participer au besoin à l’enquête.
Souvenez-vous que l’objectif d’une saine gestion des risques est d’éviter qu’une situation ne se ________.
Un accident fait toujours deux victimes:
-
-
Alors, attention aux préjugés!

Answer 69

On doit tous déclarer un accident lorsqu’il survient et participer au besoin à l’enquête.
Souvenez-vous que l’objectif d’une saine gestion des risques est d’éviter qu’une situation ne se reproduise.
Un accident fait toujours deux victimes:
- le patient
- l’intervenant.
Alors, attention aux préjugés!

Question 70

Définition :Planification, organisation, direction et contrôle des services en lien avec la mission de l’établissement.

Answer 70

La gestion des services (incluant l’enseignement et la recherche)

Question 71

La gestion des services (incluant l’enseignement et la recherche)
Définition :_______, _______, ______et ________en lien avec la mission de l’établissement.
Les services de soins se retrouvent dans toutes les organisations de santé mais ceux-ci varieront entre généraux, spécialisés ou surspécialisés selon l’établissement.

Answer 71

La gestion des services (incluant l’enseignement et la recherche)
Définition :Planification, organisation, direction et contrôle des services en lien avec la mission de l’établissement.
Les services de soins se retrouvent dans toutes les organisations de santé mais ceux-ci varieront entre généraux, spécialisés ou surspécialisés selon l’établissement.

Question 72

La gestion des services (incluant l’enseignement et la recherche)
Les services peuvent être structurés par programme (approche divisionnaire), par département (approche fonctionnelle) ou de façon _______________.
Les services peuvent couvrir une clientèle _____, _____(hospitalisée) ou ___.

Answer 72

La gestion des services (incluant l’enseignement et la recherche)
Les services peuvent être structurés par programme (approche divisionnaire), par département (approche fonctionnelle) ou de façon matricielle.
Les services peuvent couvrir une clientèle ambulatoire, interne (hospitalisée) ou mixte.

Question 73

La gestion des services (incluant l’enseignement et la recherche)
Les services peuvent être structurés par _____ (approche divisionnaire), par _____ (approche fonctionnelle) ou de façon matricielle.
Les services peuvent couvrir une clientèle ambulatoire, interne (hospitalisée) ou mixte.

Answer 73

La gestion des services (incluant l’enseignement et la recherche)
Les services peuvent être structurés par programme (approche divisionnaire), par département (approche fonctionnelle) ou de façon matricielle.
Les services peuvent couvrir une clientèle ambulatoire, interne (hospitalisée) ou mixte.

Question 74

La gestion des services (incluant l’enseignement et la recherche)
__________, principalement par l’accueil de stagiaires, fait parti de l’offre de service de plusieurs établissements.
___________ (CHU, CHA, CIUSSS, etc.) ont des obligations à remplir en terme d’accueil d’étudiants. En contre partie, leur financement est adapté afin de répondre à ces besoins.

Answer 74

La gestion des services (incluant l’enseignement et la recherche)
L’enseignement, principalement par l’accueil de stagiaires, fait parti de l’offre de service de plusieurs établissements.
Les centres à statut universitaire (CHU, CHA, CIUSSS, etc.) ont des obligations à remplir en terme d’accueil d’étudiants. En contre partie, leur financement est adapté afin de répondre à ces besoins.

Question 75

La gestion des services (incluant l’enseignement et la recherche)
L’aspect _______ fait aussi parti de la mission des établissements à statut universitaire. On y retrouve des facilités afin de réaliser cet élément des services.
On retrouve habituellement une direction de _______ et de la ______ dans les centres de santé universitaire qui facilite grandement la gestion de ces 2 aspects dans l’offre de service.

Answer 75

L’aspect recherche fait aussi parti de la mission des établissements à statut universitaire. On y retrouve des facilités afin de réaliser cet élément des services.
On retrouve habituellement une direction de l’enseignement et de la recherche dans les centres de santé universitaire qui facilite grandement la gestion de ces 2 aspects dans l’offre de service.