les fonctions de gestion Flashcards
Les fonctions de gestion - - - -
- La planification
- L’organisation
- La direction
- Le contrôle
Définition :
C’est l’exercice d’une influence dans le but d’assurer l’exécution des tâches, de soutenir le moral des troupes et de gérer les conflits ainsi que la communication.
La fonction direction
Définition :
C’est un ensemble d’opérations visant à combiner et à distribuer de manière rationnelle les diverses ressources nécessaires à la réalisation des objectifs.
La fonction organisation
C’est prévoir; être proactif; décider aujourd’hui ce qui sera fait demain; choisir les « fins » et les
« moyens » pour passer d’un point A (situation actuelle) à un point B (situation désirée).
Planification
Définition :
C’est l’action de formuler des objectifs et d’élaborer
des plans d’action afin de les atteindre.
La planification
Définition :
C’est un processus qui permet à un gestionnaire d’évaluer le rendement des opérations, de comparer les résultats obtenus aux objectifs visés et, le cas échéant, de mettre en œuvre des mesures correctives.
La fonction contrôle
La planification
Définition :
- C’est l’action de formuler des ______ et d’élaborer
des ______ afin de les atteindre.
- C’est ______; être proactif; décider aujourd’hui ce qui sera fait demain; choisir les « fins » et les
« moyens » pour passer d’un point A (situation actuelle) à un point B (situation désirée).
La planification
Définition :
- C’est l’action de formuler des objectifs et d’élaborer
des plans d’action afin de les atteindre.
- C’est prévoir; être proactif; décider aujourd’hui ce qui sera fait demain; choisir les « fins » et les
« moyens » pour passer d’un point A (situation actuelle) à un point B (situation désirée).
La planification On planifie pour : - Maximiser les \_\_\_\_\_\_\_ (efficacité) - Optimiser l’utilisation des \_\_\_\_\_\_ - \_\_\_\_\_\_\_\_
- Maximiser les résultats (efficacité)
- Optimiser l’utilisation des ressources
- Innover
c’est un but ou un résultat que le gestionnaire d’une organisation s’efforce d’atteindre.
Un objectif
Les objectifs dans la planification
Les avantages de définir des objectifs :
- Aide à déterminer ce que l’on veut ____
- Facilite la ________ des activités
- Fournit une source de ________
- Réduit l’ampleur et le nombre de __________
Les avantages de définir des objectifs :
- Aide à déterminer ce que l’on veut faire
- Facilite la coordination des activités
- Fournit une source de motivation
- Réduit l’ampleur et le nombre de conflits
Les objectifs selon le niveau de responsabilité
- Les cadres supérieurs : pour l’ensemble de l’organisation, objectifs __________ (à plus long terme)
- Les cadres intermédiaires : pour un secteur ou un programme, objectifs ___________ (à moyen ou court terme)
- Les cadres inférieurs ou employés : pour une unité, une clinique, objectifs ____________ (à court terme et plus terrain)
- Les cadres supérieurs : pour l’ensemble de l’organisation, objectifs stratégiques (à plus long terme)
- Les cadres intermédiaires : pour un secteur ou un programme, objectifs tactiques (à moyen ou court terme)
- Les cadres inférieurs ou employés : pour une unité, une clinique, objectifs opérationnels (à court terme et plus terrain)
Les objectifs selon le niveau de responsabilité
- Les cadres ______: pour l’ensemble de l’organisation, objectifs stratégiques (à plus long terme)
- Les cadres _______ : pour un secteur ou un programme, objectifs tactiques (à moyen ou court terme)
- Les cadres ______ ou ______ : pour une unité, une clinique, objectifs opérationnels (à court terme et plus terrain)
- Les cadres supérieurs : pour l’ensemble de l’organisation, objectifs stratégiques (à plus long terme)
- Les cadres intermédiaires : pour un secteur ou un programme, objectifs tactiques (à moyen ou court terme)
- Les cadres inférieurs ou employés : pour une unité, une clinique, objectifs opérationnels (à court terme et plus terrain)
Un bon objectif
- Décrit le ______ à atteindre et non l’activité ou le moyen pour y arriver
- Doit être ______ (viser un seul résultat)
- Doit être mesurable, qualifiable, quantifiable, et contrôlable (indicateurs de résultat)
- Doit être ______________ et __________________
- Doit être cohérent avec les ____ et les orientations de l’organisation
- Doit idéalement être défini par ceux qui le réaliseront
- Doit constituer un défi significatif et stimulant
- Doit indiquer une échéance pour sa réalisation (temporel)
- Décrit le résultat à atteindre et non l’activité ou le moyen pour y arriver
- Doit être spécifique (viser un seul résultat)
- Doit être mesurable, qualifiable, quantifiable, et contrôlable (indicateurs de résultat)
- Doit être réaliste et réalisable
- Doit être cohérent avec les valeurs et les orientations de l’organisation
- Doit idéalement être défini par ceux qui le réaliseront
- Doit constituer un défi significatif et stimulant
- Doit indiquer une échéance pour sa réalisation (temporel)
Un bon objectif
- Décrit le résultat à atteindre et non _____ ou le _____ pour y arriver
- Doit être spécifique (viser un seul résultat)
- Doit être mesurable, qualifiable, quantifiable, et contrôlable (indicateurs de résultat)
- Doit être réaliste et réalisable
- Doit être cohérent avec les valeurs et les orientations de l’organisation
- Doit idéalement être _____ par ceux qui le réaliseront
- Doit constituer un ____ significatif et stimulant
- Doit indiquer une ______ pour sa réalisation (temporel)
- Décrit le résultat à atteindre et non l’activité ou le moyen pour y arriver
- Doit être spécifique (viser un seul résultat)
- Doit être mesurable, qualifiable, quantifiable, et contrôlable (indicateurs de résultat)
- Doit être réaliste et réalisable
- Doit être cohérent avec les valeurs et les orientations de l’organisation
- Doit idéalement être défini par ceux qui le réaliseront
- Doit constituer un défi significatif et stimulant
- Doit indiquer une échéance pour sa réalisation (temporel)
Objectifs S.M.A.R.T. S : M : A : R : T :
Objectifs S.M.A.R.T. S : Spécifique M : Mesurable A : Acceptable R : Réaliste T : Temporellement défini
L’objectif est inutile quand…
- Il y a trop _____________
- L’objectif est centré sur les _____
- L’objectif n’est pas ______ par la personne
- On change l’objectif dès qu’il y a un _____
- Il y a trop d’ objectifs
- L’objectif est centré sur les activités
- L’objectif n’est pas approprié par la personne
- On change l’objectif dès qu’il y a un obstacle
La planification en résumé…
- Permet une ________ supérieure de l’organisation (plus rentable et plus efficace)
- Amène une_______ plus grande de tous les acteurs (conscientisation, motivation, participation, responsabilisation)
- Permet une _______ des individus et des groupes dans un but commun (orientation et raison d’être)
- Amène une ________ des processus et une cohérence dans l’organisation
La planification en résumé…
- Permet une performance supérieure de l’organisation (plus rentable et plus efficace)
- Amène une implication plus grande de tous les acteurs (conscientisation, motivation, participation, responsabilisation)
- Permet une intégration des individus et des groupes dans un but commun (orientation et raison d’être)
- Amène une uniformisation des processus et une cohérence dans l’organisation
La fonction organisation
Définition :
C’est un ensemble ________ visant à combiner et à distribuer de manière rationnelle les diverses ressources nécessaires à la ________ des _______.
La fonction organisation
Définition :
C’est un ensemble d’opérations visant à combiner et à distribuer de manière rationnelle les diverses ressources nécessaires à la réalisation des objectifs.
La fonction organisation
Pour y arriver, 2 éléments essentiels :
- Établir les _______________________ (liaisons hiérarchiques entre les individus et les unités) de même que les pouvoirs, responsabilités et positions de chacun.
- Établir un ensemble de __________ portant sur l’attribution des tâches et le réseau de communication.
La fonction organisation
Pour y arriver, 2 éléments essentiels :
- Établir les structure organisationnelles (liaisons hiérarchiques entre les individus et les unités) de même que les pouvoirs, responsabilités et positions de chacun.
- Établir un ensemble de règle portant sur l’attribution des tâches et le réseau de communication.
La fonction organisation
Pour y arriver, 2 éléments essentiels :
- Établir les structure organisationnelles (liaisons hiérarchiques entre les individus et les unités) de même que les _____, _____ et ______ de chacun.
- Établir un ensemble de règle portant sur _______ et le réseau de ________.
La fonction organisation
Pour y arriver, 2 éléments essentiels :
- Établir les structure organisationnelles (liaisons hiérarchiques entre les individus et les unités) de même que les pouvoirs, responsabilités et positions de chacun.
- Établir un ensemble de règle portant sur l’attribution des tâches et le réseau de communication.
2 types de structure organisationnelle
- Structure mécaniste
- Structure organique
- Très souple qui permet aux individus de contrôler eux-
mêmes leurs activités - Accorde peu d’importance à l’autorité hiérarchique
- Communication bidirectionnelle qui favorise la participation des employés
- Adaptation rapide aux situations nouvelles (approche client)
- Approche à privilégier dans un environnement changeant.
Structure organique :
- Très bureaucratique dont le fonctionnement repose sur des règles et des marches à suivre très rigoureuses et sur des modes de communication impersonnels
- Circulation verticale de l’information (du haut vers le bas)
- Peut convenir à une organisation stable qui se laisse peu influencer par l’environnement
- +/- viable maintenant
Structure mécaniste :
Structure mécaniste :
- Très _________ dont le fonctionnement repose sur des règles et des marches à suivre très rigoureuses et sur des modes de communication impersonnels
- Circulation_____ de l’information (du haut vers le bas)
- Peut convenir à une organisation ____ qui se laisse peu influencer par ______
- +/- viable maintenant
Structure mécaniste :
- Très bureaucratique dont le fonctionnement repose sur des règles et des marches à suivre très rigoureuses et sur des modes de communication impersonnels
- Circulation verticale de l’information (du haut vers le bas)
- Peut convenir à une organisation stable qui se laisse peu influencer par l’environnement
- +/- viable maintenant
Structure organique :
- Très _____ qui permet aux individus de contrôler eux-
mêmes leurs activités
- Accorde peu d’importance à ____________
- Communication ______ qui favorise la participation des employés
- Adaptation rapide aux situations ____ (approche client)
- Approche à privilégier dans un environnement ______.
Structure organique :
- Très souple qui permet aux individus de contrôler eux-
mêmes leurs activités
- Accorde peu d’importance à l’autorité hiérarchique
- Communication bidirectionnelle qui favorise la participation des employés
- Adaptation rapide aux situations nouvelles (approche client)
- Approche à privilégier dans un environnement changeant.
Répartition des activités et des membres d’une organisation à l’intérieur des unités
Départementalisation
-
-
- Fonctionnelle
- Divisionnaire
- Matricielle
Fait appel à une structure basée sur les fonctions (ressources humaines, réadaptation, soins infirmiers, etc.)
Départementalisation fonctionnelle
Mode d’organisation qui place les employés sous l’autorité à la fois des cadres responsables de la profession et du programme
Structure matricielle
Nécessite une bonne communication sinon il peut y avoir confusion étant donné la double voie hiérarchique
Structure matricielle
Partage de l’organisation en unités chargées de s’occuper chacune d’une clientèle spécifique
Départementalisation divisionnaire
- Facilite le partage de connaissances et des expériences (favorise la spécialisation)
- Pas forcément optimale pour l’approche client
Départementalisation fonctionnelle
Peut sous-estimer l’importance d’autres éléments et peut rendre plus difficile la coordination de certaines activité
Départementalisation divisionnaire
Permet de grouper les fonctions de façon homogène.
Départementalisation fonctionnelle
Structure flexible qui permet de s’ajuster rapidement à des situations nouvelles
Structure matricielle
Donne une place prépondérante au service à la clientèle (priorité est donnée à la satisfaction des besoins des clients)
Départementalisation divisionnaire
Fait appel à une structure basée sur des unités autonomes ayant des clientèles distinctes
Départementalisation divisionnaire
Départementalisation fonctionnelle
- Fait appel à une structure basée sur les ______ (ressources humaines, réadaptation, soins infirmiers, etc.)
- Permet de grouper les fonctions de façon ______.
- Facilite le partage de ______ et des ______(favorise la spécialisation)
- Pas forcément optimale pour l’approche client
Départementalisation fonctionnelle
- Fait appel à une structure basée sur les fonctions (ressources humaines, réadaptation, soins infirmiers, etc.)
- Permet de grouper les fonctions de façon homogène.
- Facilite le partage de connaissances et des expériences (favorise la spécialisation)
- Pas forcément optimale pour l’approche client
Départementalisation divisionnaire
- Fait appel à une structure basée sur des unités ______ ayant des clientèles ______
- Donne une place prépondérante au ______ (priorité est donnée à la satisfaction des besoins des clients)
- Partage de l’organisation en unités chargées de s’occuper chacune d’une __________________________
- Peut sous-estimer l’importance d’autres éléments et peut rendre plus difficile la coordination de certaines activités
Départementalisation divisionnaire
- Fait appel à une structure basée sur des unités autonomes ayant des clientèles distinctes
- Donne une place prépondérante au service à la clientèle (priorité est donnée à la satisfaction des besoins des clients)
- Partage de l’organisation en unités chargées de s’occuper chacune d’une clientèle spécifique.
- Peut sous-estimer l’importance d’autres éléments et peut rendre plus difficile la coordination de certaines activités
Structure matricielle
- Mode d’organisation qui place les employés sous l’autorité à la fois des cadres responsables de la ______________ et du _____________
- Structure _____ qui permet de s’ajuster rapidement à des situations nouvelles
- Nécessite une bonne ______ sinon il peut y avoir confusion étant donné la double voie hiérarchique
Structure matricielle
- Mode d’organisation qui place les employés sous l’autorité à la fois des cadres responsables de la profession et du programme.
- Structure flexible qui permet de s’ajuster rapidement à des situations nouvelles
- Nécessite une bonne communication sinon il peut y avoir confusion étant donné la double voie hiérarchique
L’organisation des soins au Québec
- L’intégration des services de santé et des services sociaux (création des CISSS et CIUSSS) vise :
- Meilleure réponse aux besoins de la population
- Diminution des _______ entre les établissements et les professionnels avec de meilleurs corridors de service
- Limitation de la disparité des moyens financiers entre les régions
L’organisation des soins au Québec
- L’intégration des services de santé et des services sociaux (création des CISSS et CIUSSS) vise :
- Meilleure réponse aux besoins de la population
- Diminution des barrières entre les établissements et les professionnels avec de meilleurs corridors de service
- Limitation de la disparité des moyens financiers entre les régions
L’organisation des soins au Québec (création des CSSS puis des CISSS / CIUSSS)
- Services plus ____, mieux coordonnés plus personnalisés et sans rupture
- Meilleure prise en charge
- Rapprocher la _______ de ceux qui offrent les
services ou qui les utilisent
- Consolider le ______entre toutes les lignes de services
- Encourager l’initiative et le dynamisme
- Mobiliser les cliniciens à participer à l’organisation et à la gestion des services
L’organisation des soins au Québec (création des CSSS puis des CISSS / CIUSSS)
- Services plus accessibles, mieux coordonnés plus personnalisés et sans rupture
- Meilleure prise en charge
- Rapprocher la prise de décision de ceux qui offrent les
services ou qui les utilisent
- Consolider le partenariat entre toutes les lignes de services
- Encourager l’initiative et le dynamisme
- Mobiliser les cliniciens à participer à l’organisation et à la gestion des services
-
-
1ère ligne :
2ème ligne :
3ème ligne :
- Dans un nombre limité d’endroits
- Sur référence d’un professionnel
- Pour des problèmes très complexes (fréquence plus faible)
3e ligne
- Accès généralement direct
- Pour répondre à des problèmes de santé usuels et variés
1ère ligne :
- Habituellement sur référence d’un professionnel
- Pour répondre à des problèmes complexes mais répandues
2ème ligne :
Les niveaux d’accès
1ère ligne :
- Accès généralement ____
- Pour répondre à des problèmes de santé usuels et variés
2ème ligne :
- Habituellement sur _____ d’un professionnel
- Pour répondre à des problèmes ____________ mais ____________
3ème ligne :
- Dans un nombre ____ d’endroits
- Sur ____ d’un professionnel
- Pour des problèmes _____ (fréquence plus faible)
Les niveaux d’accès
1ère ligne :
Accès généralement direct
Pour répondre à des problèmes de santé usuels et variés
2ème ligne :
Habituellement sur référence d’un professionnel
Pour répondre à des problèmes complexes mais répandues
3ème ligne :
Dans un nombre limité d’endroits
Sur référence d’un professionnel
Pour des problèmes très complexes (fréquence plus faible)
La fonction organisation, en résumé
C’est le processus par lequel on combine et on dispose systématiquement les différentes _______ (humaines, matérielles, financières et informationnelles) qui sont nécessaires aux responsables des diverses unités pour réaliser leurs ______.
La fonction organisation, en résumé
C’est le processus par lequel on combine et on dispose systématiquement les différentes ressources (humaines, matérielles, financières et informationnelles) qui sont nécessaires aux responsables des diverses unités pour réaliser leurs objectifs.
