Les compétences du gestionnaire (partie 1 suite) Flashcards
Les 4 bulles de la communication organisationnelle - - - -
- intra
- inter
- média
- mana
les procédures, les méthodes de travail, les façons de faire, etc.
Managérial
Ce sont les interactions, les échanges, les relations, les alliances, les conflits, etc.
Interpersonnelle
les effets, les résultats, les impacts, les retombées, etc.
Médiatique
C’est ce que je pense, ma vision, mes valeurs, mes projets, ce que j’ai dans la tête, etc.
Intrapersonnelle
C’est une image mentale que chacun se construit au quotidien pour définir l’organisation. Chacun a sa vision : plusieurs visions simultanées dans l’organisation. Chacun croit la sienne partagée par les autres. Le gestionnaire doit faire converger ses images afin qu’il y ait un projet partagé
Intrapersonnelle
C’est la communication par l’interprétation des gestes, des actions (sans le verbal). Chaque geste envoie un message qui va dans la direction de la vision de l’organisation (ou en sens inverse).
Managérial
C’est la communication des effets produits par les actions de chacun. Elle couvre le public interne (employés) et externe (clientèle, concurrents, etc.). On doit gérer l’image projetée auprès des 2 clientèles.
Médiatique
C’est la négociation de la réalité quotidienne, CAD la vision de l’entreprise que se donne les différents groupes de l’organisation (patron, employés, syndicats, médecins, etc.). Il faut se soucier du cadre de référence de l’autre groupe. S’il n’y a pas de vision partagée, le changement sera difficile.
interpersonnelle
Interpersonnelle
Ce sont les interactions, les échanges, les relations, les alliances, les conflits, etc.
C’est la négociation de la _______________, CAD la vision de l’entreprise que se donne les différents groupes de l’organisation (patron, employés, syndicats, médecins, etc.). Il faut se soucier du cadre de référence de l’autre groupe. S’il n’y a pas de vision ______, le changement sera difficile.
Interpersonnelle
Ce sont les interactions, les échanges, les relations, les alliances, les conflits, etc.
C’est la négociation de la réalité quotidienne, CAD la vision de l’entreprise que se donne les différents groupes de l’organisation (patron, employés, syndicats, médecins, etc.). Il faut se soucier du cadre de référence de l’autre groupe. S’il n’y a pas de vision partagée, le changement sera difficile.
Managérial
Mana : les procédures, les méthodes de travail, les façons de faire, etc.
C’est la _______ par l’interprétation des gestes, des actions (sans le verbal). Chaque _____ envoie un ______ qui va dans la direction de la vision de l’organisation (ou en sens inverse).
Managérial
Mana : les procédures, les méthodes de travail, les façons de faire, etc.
C’est la communication par l’interprétation des gestes, des actions (sans le verbal). Chaque geste envoie un message qui va dans la direction de la vision de l’organisation (ou en sens inverse).
Médiatique
Média : les effets, les résultats, les impacts, les retombées, etc.
C’est la communication des _____________ par les actions de chacun. Elle couvre le public _____ (employés) et ______ (clientèle, concurrents, etc.). On doit gérer l’image projetée auprès des ___ clientèles.
Médiatique
Média : les effets, les résultats, les impacts, les retombées, etc.
C’est la communication des effets produits par les actions de chacun. Elle couvre le public interne (employés) et externe (clientèle, concurrents, etc.). On doit gérer l’image projetée auprès des 2 clientèles.
Intrapersonnelle
C’est ce que je pense, ma vision, mes valeurs, mes projets, ce que j’ai dans la tête, etc.
C’est une ______ que chacun se construit au quotidien pour définir l’organisation. Chacun a sa ____ : plusieurs visions simultanées dans l’organisation. Chacun croit la sienne partagée par les autres. Le gestionnaire doit faire _______ ses images afin qu’il y ait un projet partagé
Intrapersonnelle
C’est ce que je pense, ma vision, mes valeurs, mes projets, ce que j’ai dans la tête, etc.
C’est une image mentale que chacun se construit au quotidien pour définir l’organisation. Chacun a sa vision : plusieurs visions simultanées dans l’organisation. Chacun croit la sienne partagée par les autres. Le gestionnaire doit faire converger ses images afin qu’il y ait un projet partagé
Les 4 bulles de la communication organisationnelle
Utilité du modèle :
- Poser un _____ sur un problème dans l’organisation
- Classer les ______ afin de cerner la problématique
- Gérer stratégiquement le processus de ___
- Clarifier son ____ face à une situation
- Prendre du _____ et analyser son organisation
Utilité du modèle :
- Poser un diagnostic sur un problème dans l’organisation
- Classer les informations afin de cerner la problématique
- Gérer stratégiquement le processus de gestion
- Clarifier son intra face à une situation
- Prendre du recul et analyser son organisation
Nature d’un problème et la cause correspondante (théorie ___________ )
Nature d’un problème et la cause correspondante (théorie des ronds de poêles)
Nature d’un problème et la cause correspondante (théorie des ronds de poêles) connu / compris/ accepter respect/ effet voulu/
connu / informer compris/ expliquer accepter/ confronter respect/corriger effet voulu/réévaluer
Nature d’un problème et la cause correspondante (théorie des ronds de poêles) \_\_\_ / informer \_\_\_\_/ expliquer \_\_\_\_\_/ confronter \_\_\_\_\_/corriger \_\_\_\_\_\_/réévaluer
connu / informer compris/ expliquer accepter/ confronter respect/corriger effet voulu/réévaluer
Connu / ___________ :
- Les gens n’ont pas l’information, n’en ont pas entendu
parler
- Il faut simplement _______
Connu / informer :
Les gens n’ont pas l’information, n’en ont pas entendu
parler
Il faut simplement informer
Compris / ______ :
Les gens ne font pas le lien entre l’information et leur
réalité ou ils ont de la difficulté à voir la pertinence
- Il faut ______, reformuler donner des exemples
Compris / expliquer :
Les gens ne font pas le lien entre l’information et leur
réalité ou ils ont de la difficulté à voir la pertinence Il faut expliquer, reformuler donner des exemples
Accepté / ___________
- La personne connait et comprend mais ne veut pas, elle n’adhère pas (problématique d’acceptation).
- Il faut _____ en soulevant les contradictions entre ce qui est dit et ce qui est fait. Il faut mentionner les conséquences de la non acceptation (disciplinaire, etc.)
Accepté / Confronter
La personne connait et comprend mais ne veut pas, elle n’adhère pas (problématique d’acceptation).
Il faut confronter en soulevant les contradictions entre ce qui est dit et ce qui est fait. Il faut mentionner les conséquences de la non acceptation (disciplinaire, etc.)
Respect / ____________
La personne connait, comprend et veut mais elle n’est pas en mesure de faire ce qu’on attend d’elle (question de capacité et de potentiel).
La solution consiste à aller vers le _____, le mentorat, la formation et fournir les outils.
Respect / Corriger
La personne connait, comprend et veut mais elle n’est pas en mesure de faire ce qu’on attend d’elle (question de capacité et de potentiel).
La solution consiste à aller vers le coaching, le mentorat, la formation et fournir les outils.
Effet voulu / réévaluer (______)
Tout a été tenté sans résultat
Solutions : avis disciplinaires, rétrogradation, réaffectation, suspension… jusqu’au congédiement.
Effet voulu / réévaluer (situation ultime)
Tout a été tenté sans résultat
Solutions : avis disciplinaires, rétrogradation, réaffectation, suspension… jusqu’au congédiement.
Définition :
C’est la capacité d’initier et de rendre à terme des projets stratégiques afin de relever des défis inhérents à son organisation et à son réseau d’alliances.
L’entrepreneurship
________ « type » a des caractéristiques différentes du ________ « type » :
Est rêveur, veut changer le monde, l’intuition le guide. Créateur, il imagine des trucs impossibles
Prend des décisions rapides (plus intuitif) Est du type « démarrage ».
Meilleur à lancer qu’à faire fonctionner. Est son propre patron dans l’âme
A le goût du risque et il est passionné Préfère développer et
L’entrepreneur « type » a des caractéristiques différentes du gestionnaire « type » :
Est rêveur, veut changer le monde, l’intuition le guide. Créateur, il imagine des trucs impossibles
Prend des décisions rapides (plus intuitif) Est du type « démarrage ».
Meilleur à lancer qu’à faire fonctionner. Est son propre patron dans l’âme
A le goût du risque et il est passionné Préfère développer et
