Les compétences du gestionnaire (partie 3) Flashcards
Définition :
C’est la capacité d’atteindre les buts visés en optimisant la gestion des ressources humaines, matérielles, financières et informationnelles de son organisation par le biais d’une démarche d’amélioration continue.
La gestion centrée sur les résultats
dans le domaine des services, c’est la capacité à répondre par ses particularités aux différents besoins de ses clients
Qualité :
: c’est la réalisation des objectifs organisationnels
Performance
c’est le rapport entre les services produits (ou la valeur ajoutée de ceux-ci) et le nombre d’heures nécessaires pour les réaliser.
Productivité :
Qualité : dans le domaine des services, c’est la capacité à répondre par ses particularités aux différents _________ de ses clients
Productivité : c’est le rapport entre les services produits (ou la valeur ajoutée de ceux-ci) et le nombre d’heures nécessaires pour les réaliser.
Performance : c’est la réalisation des ___________ organisationnels
Qualité : dans le domaine des services, c’est la capacité à répondre par ses particularités aux différents BESOINS de ses clients
Productivité : c’est le rapport entre les services produits (ou la valeur ajoutée de ceux-ci) et le nombre d’heures nécessaires pour les réaliser.
Performance : c’est la réalisation des objectifs organisationnels
Évaluation de la qualité dans les établissements
Dans le public : _____
_____ Canada fait conjointement avec le
CQA (Conseil Québécois d’___)
Dans le privé : ______ :2015 (très peu en pratique dans les cliniques privées au Québec
Évaluation de la qualité dans les établissements
Dans le public : Agrément
Agrément Canada fait conjointement avec le
CQA (Conseil Québécois d’Agrément)
Dans le privé : normes ISO 9001:2015 (très peu en pratique dans les cliniques privées au Québec
est un processus d’autoévaluation et d’évaluation externe utilisé par les établissements de santé et de services sociaux pour évaluer la qualité et la sécurité des soins et des services. Cette démarche s’inscrit dans un programme d’amélioration continue de la qualité.
L’Agrément
Qualité et Agrément
L’Agrément est un processus d’_____________ et d’évaluation externe utilisé par les établissements de santé et de services sociaux pour évaluer la qualité et la sécurité des soins et des services. Cette démarche s’inscrit dans un programme d’amélioration continue de la qualité.
Qualité et Agrément
L’Agrément est un processus d’autoévaluation et d’évaluation externe utilisé par les établissements de santé et de services sociaux pour évaluer la qualité et la sécurité des soins et des services. Cette démarche s’inscrit dans un programme d’amélioration continue de la qualité.
Programme Qmentum (programme depuis 2008) : accorde une plus grande importance au rendement du système de santé, à la planification en matière de prévention des risques, à la sécurité des patients, à l’évaluation du rendement et à la gouvernance. Basé sur des normes et des POR (pratiques organisationnelles requises, un exemple : stratégie de prévention des chutes).
Agrément Canada
Agrément Canada
Programme ____ (programme depuis 2008) : accorde une plus grande importance au rendement du système de santé, à la planification en matière de prévention des risques, à la sécurité des patients, à l’évaluation du rendement et à la gouvernance.
Basé sur des ____ et des ____ (pratiques organisationnelles requises, un exemple : stratégie de prévention des chutes).
Agrément Canada
Programme Qmentum (programme depuis 2008) : accorde une plus grande importance au rendement du système de santé, à la planification en matière de prévention des risques, à la sécurité des patients, à l’évaluation du rendement et à la gouvernance.
Basé sur des normes et des POR (pratiques organisationnelles requises, un exemple : stratégie de prévention des chutes).
Agrément Canada Cycle d’agrément sur \_\_\_\_ ans Comprend : \_\_\_\_\_\_\_ de l’établissement \_\_\_\_\_ avant ou entre les visites (CQA) \_\_\_\_ d’agrément (incluant des visites d’unités, des rencontre avec des employés, des cas traceurs, etc.) Le \_\_\_\_\_ d’agrément avec le suivi
Agrément Canada
Cycle d’agrément sur 5 ans
Comprend :
L’auto-évaluation de l’établissement
Sondages avant ou entre les visites (CQA)
Visite d’agrément (incluant des visites d’unités, des rencontre avec des employés, des cas traceurs, etc.)
Le rapport d’agrément avec le suivi
Agrément Canada 4 types de résultats possibles : - - - -
Agréé avec mention d’honneur
Agréé avec mention
Agréé
Non agréé
Agrément Canada 4 types de résultats possibles : Agréé avec mention d’honneur Agréé avec mention Agréé Non agréé Possibilité \_\_\_\_\_\_\_ pour des programmes distinctions Possibilité de faire \_\_\_\_\_ des pratiques exemplaires
Possibilité d’accréditation pour des programmes distinctions
Possibilité de faire reconnaître des pratiques exemplaires
Aussi connu sous le nom de « méthode Toyota »
Présent depuis 2001 dans le réseau de la santé mais davantage connu depuis le rapport Castonguay de 2007
Basée sur l’amélioration continue (Kaizen)
L’approche LEAN
L’approche LEAN
Aussi connu sous le nom de « _________ »
Présent depuis 2001 dans le réseau de la santé mais davantage connu depuis le rapport Castonguay de 2007
Basée sur _______ (Kaizen)
L’approche LEAN
Aussi connu sous le nom de « méthode Toyota »
Présent depuis 2001 dans le réseau de la santé mais davantage connu depuis le rapport Castonguay de 2007
Basée sur l’amélioration continue (Kaizen)
Elle vise la contribution de l’ensemble des acteurs d’un établissement ou d’une entreprise afin d’éliminer les gaspillages qui réduisent l’efficacité et la performance.
L’approche LEAN
L’approche LEAN
Elle veut éliminer de l’organisation du travail :
Tout ce qui est sans _________ __________
L’excès, la ______ de travail engendrée par des
processus non adaptés
La ______, ou l’______
Elle veut éliminer de l’organisation du travail :
Tout ce qui est sans valeur ajouté
L’excès, la surcharge de travail engendrée par des
processus non adaptés
La variabilité, ou l’irrégularité.
est un cadre par lequel les organisations sont tenues responsables de l’amélioration continue de la qualité de leurs services, de la sauvegarde de hautes normes de qualité, et ce, en créant un environnement propice au développement de l’excellence clinique.
La gouvernance clinique
La gouvernance clinique
La gouvernance clinique est un cadre par lequel les organisations sont tenues responsables de l’__________ __________ de la qualité de leurs services, de la sauvegarde de hautes normes de qualité, et ce, en créant un environnement propice au développement de l’excellence clinique.
est un cadre par lequel les organisations sont tenues responsables de l’amélioration continue de la qualité de leurs services, de la sauvegarde de hautes normes de qualité, et ce, en créant un environnement propice au développement de l’excellence clinique.
La gouvernance clinique
C’est un contrat _____ - _______:
Les cliniciens se responsabilisent face à la gestion de la qualité et l’utilisation pertinente des ressources
Les gestionnaires se responsabilisent afin d’optimiser les ressources et l’efficience organisationnelle
clinique – organisation
La gouvernance clinique
C’est un contrat clinique – organisation :
Les cliniciens se responsabilisent face à la gestion de la qualité et l’utilisation pertinente des ______________
Les gestionnaires se responsabilisent afin d’optimiser les ressources et l’efficience organisationnelle
ressources
Principes pour une gouvernance clinique réussie
Se centrer sur les besoins de la personne à soigner et de ses proches
Le recours aux données probantes
La mesure (indicateurs)
Le ____________
La perspective d’amélioration continue
Principes pour une gouvernance clinique réussie
Se centrer sur les besoins de la personne à soigner et de ses proches
Le recours aux données probantes
La mesure (indicateurs)
Le partenariat
La perspective d’amélioration continue
Éléments composant la gouvernance clinique
Formation et développement professionnel Vérification clinique (audit) Efficacité clinique Gestion des risques Recherche et développement Transparence
