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Gestion et enjeux professionnels > Les fonctions de l’organisation > Flashcards

Les fonctions de l’organisation Flashcards

1
Q

Un processus de planification, d’organisation, de direction et de contrôle des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles par lequel on veut atteindre des objectifs précis.

A

la gestion

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2
Q

l’utilisation optimale des ressources afin d’obtenir un maximum de résultats dans le meilleur contexte possible

A

la gestion

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3
Q

Quelle doit être la 1ère préoccupation de tout gestionnaire et de tout intervenant dans le réseau de la santé?

A

Le patient

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4
Q

Les fonctions d’une organisation varient selon la _____ et la _____ d’une organisation (secteur primaire, secondaire vs tertiaire).

Certaines fonctions d’une organisation de _____ seront différentes d’une organisation de _____, etc.

A

Les fonctions d’une organisation varient selon la mission et la nature d’une organisation (secteur primaire, secondaire vs tertiaire).

Certaines fonctions d’une organisation de produits seront différentes d’une organisation de services, etc.

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5
Q 
Dans les établissements de santé, il ressort 7 gestions principales : 
-
-
-
-
-
-
-
A
  • La gestion des ressources humaines
  • La gestion des ressources financières
  • La gestion des ressources matérielles
  • La gestion des ressources informationnelles
  • Le marketing (gestion de la commercialisation)
  • La gestion des risques
  • La gestion des services, de l’enseignement et de la recherche
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6
Q

La plus importe ressource dans le réseau de la santé ?

A

ressources humaines

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7
Q

ensemble des activités qui aident à définir les objectifs stratégiques et opérationnels de l’entreprise en lien avec le personnel et à satisfaire les besoins de ses employés.

A

ressources humaines

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8
Q

La gestion des ressources humaines (RH) :

  • ensemble des activités qui aident à définir les objectifs _______ et opérationnels de l’entreprise en lien avec le personnel et à satisfaire les _____ de ses employés.
  • Un bon gestionnaire saura exploiter (mettre en valeur) les _____________ de ses employés.
A
  • ensemble des activités qui aident à définir les objectifs stratégiques et opérationnels de l’entreprise en lien avec le personnel et à satisfaire les besoins de ses employés.
  • Un bon gestionnaire saura exploiter (mettre en valeur) les forces de ses employés.
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9
Q 
La gestion des RH : ses objectifs
Attraction de la\_\_\_\_\_\_\_\_ 
Rétention du\_\_\_\_\_\_\_\_ compétent
Mobilisation des\_\_\_\_\_
Développement du\_\_\_\_\_\_
Accroître la\_\_\_\_\_\_\_
Améliorer la\_\_\_\_\_\_\_\_e au travail 
Respecter le\_\_\_\_\_\_\_
A 
Attraction de la main d’œuvre 
Rétention du personnel compétent
Mobilisation des employés
Développement du personnel
Accroître la productivité
Améliorer la qualité de vie au travail 
Respecter le cadre légal
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10
Q

La gestion des RH : son processus

  • ________ (entrevues, sélection)
  • ________ et ________
  • __________
  • _________ (promotions, etc.)
A

Recrutement (entrevues, sélection)
Orientation et formation
Appréciation du rendement
Gestion des carrières (promotions, etc.)

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11
Q

faire connaître à l’employé la mission, vision, valeurs, politiques, règles, etc. de l’organisation. Mesures facilitant l’adaptation, baisse du stress, socialisation.

A

Orientation :

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12
Q
  • Dotation des postes (permanent vs TPO)

- Combler un besoin avec une personne qui possède les compétences, attitudes et motivations nécessaires

A

Recrutement

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13
Q

: en milieu de travail (mentorat, coaching, etc.) ou hors travail (cours, stages, etc.). Varie beaucoup selon le milieu.

A

Formations

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14
Q

: regarde vers le passé, sert à évaluer, porte un jugement, climat plus confrontant et défensif.

A

Évaluation

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15
Q

: regarde davantage vers le futur, vise à développer et à mobiliser, se base sur les attentes établies initialement (orientation), sert à conseiller, guider, climat d’ouverture.
VERSUS

A

Appréciation

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16
Q 
Plusieurs possibilités de cheminement de carrière à l’intérieur d’une organisation ou du réseau.
4stades:
 -L’établissement(entrée) 
-L’avancement (ascension)
-Le maintien (plateau) 
-Le retrait (descente)
A

Gestion de carrière

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17
Q

Gestion de carrière :
Plusieurs possibilités de cheminement de carrière à l’intérieur d’une organisation ou du réseau.

4stades: 
-
-
-
-
A
  • L’établissement(entrée)
  • L’avancement (ascension)
  • Le maintien (plateau)
  • Le retrait (descente)
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18
Q

Recrutement

  • Dotation des postes (permanent vs TPO)
  • Combler un besoin avec une personne qui possède les compétences, attitudes et motivations nécessaires
  • Malheureusement, on embauche souvent sur les ______________ mais on congédie sur les ______________ / ________________.
A
  • Malheureusement, on embauche souvent sur les compétences mais on congédie sur les attitudes / comportements.
19
Q

orientation et formation
Orientation : faire connaître à l’employé la mission, vision, valeurs, politiques, règles, etc. de l’organisation. Mesures facilitant ______ , baisse du stress, socialisation.

Formations : en_____ de travail (mentorat, coaching, etc.) ou ____ travail (cours, stages, etc.). Varie beaucoup selon le milieu.

Politique d’Amélioration Continue de la Compétence (PACC) : obligation de l’OPPQ.

A

Orientation : faire connaître à l’employé la mission, vision, valeurs, politiques, règles, etc. de l’organisation. Mesures facilitant l’adaptation, baisse du stress, socialisation.

Formations : en milieu de travail (mentorat, coaching, etc.) ou hors travail (cours, stages, etc.). Varie beaucoup selon le milieu.

Politique d’Amélioration Continue de la Compétence (PACC) : obligation de l’OPPQ.

20
Q

Appréciation : regarde davantage vers le _________, vise à développer et à mobiliser, se base sur les attentes établies initialement (orientation), sert à conseiller, guider, climat d’ouverture.
VERSUS
Évaluation : regarde vers le ________, sert à évaluer, porte un jugement, climat plus confrontant et défensif.

A

Appréciation : regarde davantage vers le futur, vise à développer et à mobiliser, se base sur les attentes établies initialement (orientation), sert à conseiller, guider, climat d’ouverture.
VERSUS
Évaluation : regarde vers le passé, sert à évaluer, porte un jugement, climat plus confrontant et défensif.

21
Q 
Gestion de carrière : 
Plusieurs possibilités de \_\_\_\_\_\_\_ de carrière à l’intérieur d’une organisation ou du réseau.
4stades:
 -L’établissement(entrée) 
-L’avancement (ascension)
-Le maintien (plateau) 
-Le retrait (descente)
A

Plusieurs possibilités de cheminement de carrière à l’intérieur d’une organisation ou du réseau.

22
Q

______ correspond à l’attachement de l’employé (identification et implication) envers son organisation.

A

L’engagement correspond à l’attachement de l’employé (identification et implication) envers son organisation.

23
Q

___________du personnel va de pair avec la mobilisation et la performance.
Améliorer ________ favorise la rétention des employés, baisse l’absentéisme, facilite la réussite des changements, baisse l’épuisement, augmente les profits.

A

L’engagement du personnel va de pair avec la mobilisation et la performance.
Améliorer l’engagement favorise la rétention des employés, baisse l’absentéisme, facilite la réussite des changements, baisse l’épuisement, augmente les profits.

24
Q
  • L’engagement correspond à l’attachement de l’employé (identification et implication) envers son ______
  • L’engagement du personnel va de pair avec la ______ et la _________
A

L’engagement correspond à l’attachement de l’employé (identification et implication) envers son organisation.
L’engagement du personnel va de pair avec la mobilisation et la performance.

25
Q
  • Améliorer l’engagement favorise la _______ des employés, baisse ________ , facilite la réussite des changements, baisse ____, augmente les profits.
A
  • Améliorer l’engagement favorise la rétention des employés, baisse l’absentéisme, facilite la réussite des changements, baisse l’épuisement, augmente les profits.
26
Q

les 4 piliers de l’engagement

A
  • Clarté
  • Compétence
  • Influence
  • Appréciation
27
Q

-

A
  • de coeur

- de tête

28
Q

dimensions de l’engagement

De _______: attachement affectif, passion, lié aux valeurs, le sentiment d’appartenance, esprit d’équipe.

29
Q

Dimensions de l’engagment

De _____ : calculé, pertes si départs (ancienneté, vacances, fonds de retraite, etc.)

30
Q

___________ désigne le “partage de pouvoir avec les employés”. C’est l’opposé de la bureaucratie.

A

L’habilitation (ou empowerment)

31
Q
  • L’habilitation (ou empowerment) désigne le “______ de pouvoir avec les employés”.
  • C’est l’opposé de la________
  • On délègue l’autorité et le pouvoir de décision vers le ____ de la pyramide.
A
  • L’habilitation (ou empowerment) désigne le “partage de pouvoir avec les employés”.
  • C’est l’opposé de la bureaucratie.
  • On délègue l’autorité et le pouvoir de décision vers le bas de la pyramide.
32
Q

L’habilitation des employés
On doit favoriser le développement de _____ par la formation pour y arriver.
On encourage _______ individuelle ainsi que celle des équipes et on valorise les bons coups.
L’habilitation favorise fortement __________

A

On doit favoriser le développement de compétences par la formation pour y arriver.
On encourage l’autonomie individuelle ainsi que celle des équipes et on valorise les bons coups.
L’habilitation favorise fortement l’engagement

33
Q

______ améliore la motivation et l’engagement du personnel.
Cette approche permet de bonifier la qualité du service ainsi que la productivité par des prises de décision plus rapide.

A

L’empowerment (habilitation)

34
Q

travailleurs acharnés, à la chaîne, peu scolarisés, économie et prudence.

A

Silencieux (1920-47) :

35
Q

: technologie, quantité d’info +++, “savoir-être” plus difficile, peur de l’engagement.

36
Q

: carrière et défi, fidélité, plein emploi, moins scolarisé.

A

Baby Boomers (1948-64)

37
Q

: vivre, société de loisirs, consommation, autonomie, scolarisation ++.

A

Y (1978-94)

38
Q

: plaisir et liberté, changement, dynamisme, scolarisation généralisée, rejet de l’autorité.

A

X (1965-77)

39
Q

les équipes intergénérationnelles
Comment gérer une telle équipe?
______: tirer profit des points communs, stratégies de
transfert (mentorat), etc.
_______ et _____: ouvert et transparent, favoriser le dialogue, la collaboration.
_______ : s’adapter à la personne, flexibilité dans la tâche, leadership situationnel, reconnaître les forces individuelles.

A

Synergie : tirer profit des points communs, stratégies de
transfert (mentorat), etc.
Communication et partage : ouvert et transparent, favoriser le dialogue, la collaboration.
Gérer adéquatement : s’adapter à la personne, flexibilité dans la tâche, leadership situationnel, reconnaître les forces individuelles.

40
Q
  • Elle se manifeste dans une organisation quand les individus qui la composent ont l’impression d’exister aux yeux des autres.
  • C’est un besoin fondamental.
  • Elle doit provenir de toutes les personnes dans
    l’organisation.
A

la reconnaissance

41
Q

la reconnaissance

  • Elle se manifeste dans une organisation quand les individus qui la composent ont l’impression d’exister aux yeux des autres.
  • C’est un _________.
  • Elle doit provenir de ________
A
  • Elle se manifeste dans une organisation quand les individus qui la composent ont l’impression d’exister aux yeux des autres.
  • C’est un besoin fondamental.
  • Elle doit provenir de toutes les personnes dans
    l’organisation.
42
Q

La reconnaissance
2 types :
- ___________ (activités officielles, etc.)
- ______________ (au quotidien : mot d’encouragement, etc.)

A

Formelle

informelle

43
Q

Le plus important en gestion des RH, c’est de bien connaître chaque personne, car chaque employé est ______________.

44
Q
  • Un bon ______ doit donner l’environnement et le contexte à ses employés pour qu’ils puissent pleinement s’épanouir.
  • La “main d’œuvre” du passé devient de plus en plus une “_________________”.
A
  • Un bon gestionnaire doit donner l’environnement et le contexte à ses employés pour qu’ils puissent pleinement s’épanouir.
  • La “main d’œuvre” du passé devient de plus en plus une tête d’oeuvre.

Gestion et enjeux professionnels (12 decks)

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