La fonction direction et contrôle Flashcards
Définition :
C’est l’exercice d’une influence dans le but d’assurer l’exécution des tâches, de soutenir le moral des troupes et de gérer les conflits ainsi que la communication.
La fonction direction
Définition :
C’est un processus qui permet à un gestionnaire d’évaluer le rendement des opérations, de comparer les résultats obtenus aux objectifs visés et, le cas échéant, de mettre en œuvre des mesures correctives.
La fonction contrôle
La fonction direction
Définition :
- C’est l’exercice d’une influence dans le but d’assurer l’exécution des ___, de soutenir le ____ des troupes et de gérer les ____ ainsi que la communication.
- C’est l’expression du ________________.
La fonction direction
Définition :
C’est l’exercice d’une influence dans le but d’assurer l’exécution des tâches, de soutenir le moral des troupes et de gérer les conflits ainsi que la communication.
C’est l’expression du leadership
La fonction direction
- C’est une fonction qui s’applique presque exclusivement aux ________ (leadership).
- C’est la fonction de gestion la plus _____ à exercer (aspect humain +++).
- La _____________ et la _______ représentent les principales tâches de cette fonction.
La fonction direction
- C’est une fonction qui s’applique presque exclusivement aux relations interpersonnelles (leadership).
- C’est la fonction de gestion la plus difficile à exercer (aspect humain +++).
- La communication et la mobilisation représentent les principales tâches de cette fonction.
La fonction direction
- En facilitant le travail des employés et en les stimulant, le gestionnaire peut mobiliser son équipe afin de devenir plus _____, à atteindre leurs _____ et à travailler dans un esprit de collaboration.
- Le type de ______ doit être ajusté à chaque équipe ainsi qu’à chaque situation.
La fonction direction
En facilitant le travail des employés et en les stimulant, le gestionnaire peut mobiliser son équipe afin de devenir plus productifs, à atteindre leurs objectifs et à travailler dans un esprit de collaboration.
Le type de leadership doit être ajusté à chaque équipe ainsi qu’à chaque situation.
La fonction direction, en résumé
- La direction est le processus par lequel un ________ utilise ses capacités en matière de _____, de motivation et de communication pour amener son équipe à réaliser les ______ du groupe.
- Cette notion sera vue de façon plus approfondie dans la section “Les compétences du gestionnaire” : le leadership.
La fonction direction, en résumé
La direction est le processus par lequel un gestionnaire utilise ses capacités en matière de leadership, de motivation et de communication pour amener son équipe à réaliser les objectifs du groupe.
Cette notion sera vue de façon plus approfondie dans la section “Les compétences du gestionnaire” : le leadership.
La fonction contrôle
Définition :
C’est un processus qui permet à un gestionnaire d’évaluer le ______ des opérations, de comparer les _____ obtenus aux ______ visés et, le cas échéant, de mettre en œuvre des mesures ______.
La fonction contrôle
Définition :
C’est un processus qui permet à un gestionnaire d’évaluer le rendement des opérations, de comparer les résultats obtenus aux objectifs visés et, le cas échéant, de mettre en œuvre des mesures correctives.
Le contrôle est basé sur des ___________ et un système d’information.
Le contrôle est basé sur des normes et un système d’information.
La fonction contrôle
- Au moment de la planification, on doit déjà définir des normes de rendement (________ de rendement).
- Les fonctions de ________ et de contrôle sont intimement liées.
La fonction contrôle
- Au moment de la planification, on doit déjà définir des normes de rendement (indicateurs de rendement).
- Les fonctions de planification et de contrôle sont intimement liées.
La fonction contrôle
S’exerce à tous les niveaux :
- CA et cadres supérieurs : gouvernance, contrôle
______ (ensemble de l’organisation)
- Cadres intermédiaires : contrôle ____ (pour un secteur)
- Coordonnateurs professionnels ou les professionnels eux-mêmes: contrôle _____________ (ou individuel)
La fonction contrôle
S’exerce à tous les niveaux :
- CA et cadres supérieurs : gouvernance, contrôle
stratégique (ensemble de l’organisation)
- Cadres intermédiaires : contrôle tactique (pour un secteur)
- Coordonnateurs professionnels ou les professionnels eux-mêmes: contrôle opérationnelle (ou individuel)
La fonction contrôle
S’exerce à tous les niveaux :
- ___ et ______: gouvernance, contrôle
stratégique (ensemble de l’organisation)
- ______ : contrôle tactique (pour un secteur)
- ________ ou ______: contrôle opérationnelle (ou individuel)
La fonction contrôle
S’exerce à tous les niveaux :
- CA et cadres supérieurs : gouvernance, contrôle
stratégique (ensemble de l’organisation)
- Cadres intermédiaires : contrôle tactique (pour un secteur)
- Coordonnateurs professionnels ou les professionnels eux-mêmes: contrôle opérationnelle (ou individuel)
Pourquoi des mécanismes de contrôle?
- Structures complexes des organisations (s’assurer de la qualité du service au client malgré les structures)
- Environnement autour de l’organisation est en constante évolution (adapter les objectifs à la situation actuelle)
- Délégation de l’autorité à la base (s’assurer que les objectifs d’ensemble de l’organisation sont suivis)
- Les limites de l’élément humain (interprétation différente d’une même consigne)
- __________ (rendre des comptes sur l’utilisation des ressources)
- Structures complexes des organisations (s’assurer de la qualité du service au client malgré les structures)
- Environnement autour de l’organisation est en constante évolution (adapter les objectifs à la situation actuelle)
- Délégation de l’autorité à la base (s’assurer que les objectifs d’ensemble de l’organisation sont suivis)
- Les limites de l’élément humain (interprétation différente d’une même consigne)
- __________ (rendre des comptes sur l’utilisation des ressources)
Pourquoi des mécanismes de contrôle?
- Protection des ressources de l’organisation (vol, fraude, abus, etc.)
- Uniformatisation de la qualité des produits et des services (satisfaire autant les attentes du consommateur que les normes gouvernementales)
- Lien entre le _________ et les ______ (accroître le rendement collectif)
- Rétroaction et motivation des employés (en liant le rendement aux objectifs, on peut valoriser les employés méritants)
Pourquoi des mécanismes de contrôle?
- Protection des ressources de l’organisation (vol, fraude, abus, etc.)
- Uniformatisation de la qualité des produits et des services (satisfaire autant les attentes du consommateur que les normes gouvernementales)
- Lien entre le rendement et les normes (accroître le rendement collectif)
- Rétroaction et motivation des employés (en liant le rendement aux objectifs, on peut valoriser les employés méritants)
Éléments importants pour établir un système de contrôle
- Choisir des ____ appropriés (en fonction des résultats attendus et non des activités)
- Limiter le nombre de critères au ______
- Favoriser la participation des ___________ au choix des critères et des normes
- Choisir des critères adaptés au secteur
- Adapter la _____ d’évaluation à l’unité
- Rétroaction aux employés
Éléments importants pour établir un système de contrôle
- Choisir des critères appropriés (en fonction des résultats attendus et non des activités)
- Limiter le nombre de critères au minimum
- Favoriser la participation des employés au choix des
critères et des normes
- Choisir des critères adaptés au secteur
- Adapter la fréquence d’évaluation à l’unité
- Rétroaction aux employés
Caractéristiques d’un bon système de contrôle
- Met l’accent sur les éléments ______
- Apporte une information ___ et ____
- Fait ressortir les _________________
- Est ____
- Met l’accent sur les éléments stratégiques
- Apporte une information exacte et objective
- Fait ressortir les écarts importants
- Est flexible
