Le conflit

Question 1

Quels sont les notions importantes à retenir sur le conflit?

Answer 1

• C’est une composante inévitable d’une démarche de groupe
• Vision généralement négative du conflit
• Conséquences négatives (trop dure créant abandon) ou positives (permet apprentissages, règles différents, sert dans le futur)
• Évolution du groupe=capacité à régler avec succès leurs différents

Question 2

Quel est la définition du conflit

Answer 2

• Quand une personne agit d’une façon qui empêche les autres d’atteindre ses buts
• Présence de 2 parties
• C’est une perception de différences incompatibles dans leur position respective créant frustration
• Interaction à propos de ces différents

Question 3

Quels sont les types de conflits?

Answer 3

• Plusieurs classifications
• Conflit affectif ou social=question émotionnelle ou personnalité, dysfonctionnel
• Conflit substantif ou de tâche=question d’ordre rationnel (idées, valeurs, opinions, normes), -productif
• autre classification
• conflit de valeurs (normes, objectifs)
• conflit de pouvoir (influence, argent, statut social)
• conflit de rivalité ou conception différente de la réalité
• autre classification
• 1.conflit d’intérêt 2.conflit induit 3.conflit d’attribution 4.conflit d’interprétation 5.Conflit déplacé 6.conflit d’expression

Question 4

Quels sont les 5 types de réactions au conflit possibles?

Answer 4

1. La fuite ou l’évitement
2. La domination ou l’imposition
3. La complaisance ou l’apaisement
4. Le compromis
5. La confrontation
   - Il faut éviter de porter des jugements sur les réactions adoptées par les personnes ou le groupe pour solutionner leurs conflits

Question 5

1.Qu’est-ce que la réaction de fuite ou l’évitement lors d’un conflit?

Answer 5

Plus facile et plus aisé de fuir ou d’éviter une situation conflictuelle que d’y faire face: enjeux en présence, peur de perdre quelque chose de plus important, incapable de vivre des tensions
Parfois c’est la bonne manière d’agir

Question 6

2.Qu’est-ce que la réaction de la domination ou l’imposition lors d’un conflit?

Answer 6

Dominer les parties en présence pour imposer sa solution au détriment des relations interpersonnelles: Objectifs personnels sont plus importants que les rapports avec les individus, passe par dessus la préoccupation des autres

Question 7

3.Qu’est-ce que la réaction de complaisance ou l’apaisement lors d’un conflit?

Answer 7

Éviter les conflits pour préserver l’harmonie ou la pseudo-harmonie: à l’opposé de la domination, rapports interpersonnels sont plus importants que les objectifs personnels

Question 8

4.Qu’est-ce que la réaction de compromis lors d’un conflit?

Answer 8

Tentative de conciliation entre l’atteinte des objectifs personnels et le maintien des rapports interpersonnels harmonieux: on souhaite que chacun gagne quelque chose

Question 9

5.Qu’est-ce que la réaction de la confrontation lors d’un conflit?

Answer 9

Problème qu’il faut résoudre afin que chacun atteigne ses objectifs: Importance de dissiper tensions et sentiments négatifs, différence entre confrontation et affrontement

Question 10

Quels sont les trois niveaux de manifestations du conflit au sein du groupe?

Answer 10

1. Relations entre les membres=facteurs individuels/irritation envers un membre, manque d’habiletés sociales, projection sur un membre d’événement vécus à l’extérieur du groupe
2. Relations entre les membres et l’animateur=expériences antérieurs avec les figures d’autorités, souvent durant la phase de pouvoir et de contrôle
3. Relations entre le groupe et son environnement=milieu de travail, milieu institutionnel

Question 11

Qu’est-ce qu’il faut se rappeler au niveau des conflits au seins d’un groupe?

Answer 11

Lorsque les facteurs personnels sont en cause, il faut se rappeler que ces conflits sont souvent le reflet de la situation vécue à l’extérieur du groupe et son en lien avec le motif de participation du groupe

Question 12

Effet positif ou négative du conflit en groupe?

Answer 12

Les risques d’avoir un effet négatif sur le groupe (personne, processus, objectif) sont plus grands si le conflit n’est pas abordé ouvertement avec le groupe
Biens abordés, les conflits sont positifs pour l’ensemble du groupe

Question 13

Quels sont les effets positifs du conflit chez le groupe?

Answer 13

• Les membres ont une meilleure conscience de ce qu’ils sont, de ce qu’ils valorisent
• Les membres acquièrent une expertise en résolution de conflit qui est transférable dans d’autres situations à l’extérieur du groupe
• Les conflits bien résolus accroissent la solidarité des membres, intensifient les relations interpersonnelles

Question 14

Quelles sont les conséquences du conflit chez le groupe?

Answer 14

• Les conflits non-résolus ou niés contribuent à l’improductivité du groupe
• Ils entrainent la stagnation, le dysfonctionnement et possiblement l’éclatement du groupe
• L’intervention devant le conflit n’est pas d’élaborer des stratégies pour atténuer ou le nier, mais bien aider les membres à saisir les opportunités qu’il offre

Question 15

Quels sont les 5 stratégies d’interventions en conflit de groupe?

Answer 15

1. Les conflits doivent être abordés directement
2. Éviter les situations avec un gagnant et un perdant
3. Clarifier et interpréter la situation conflictuelle aux membres
4. Aborder le conflit comme une réalité qui concerne l’ensemble du groupe
5. Établir des règles sur les actions autorisées

Question 16

1. Que permet la stratégie que les conflits doivent être abordés directement?

Answer 16

• Annoncer les possibilités qu’il y ait des différends dans le groupe dès l’établissement du contrat
• Considérer les conflits comme quelque chose de normal et d’utile dans un groupe

Question 17

2. Que permet la stratégie d’éviter les situations avec gagnant et perdant?

Answer 17

• Conséquences souvent négatives lorsqu’un membre gagne et l’autre perd
• Les perdants sont moins motivés et la cohésion interne diminue
• Les membres risquent d’apprendre à fonctionner avec un gagnant et un perdant dans leurs relations

Question 18

3. Que permet la stratégie de clarifier interpréter une situation conflictuelle aux membres?

Answer 18

• Intervenant doit aider le groupe à clarifier ce qui se passe- circonstances qui ont amené à la situation- refaire le film des événements
• Clarifier en vue d’une définition commune de la situation, de l’analyse du problème et de la détermination des zones d’entente et de mésentente

Question 19

4.Que signifie la stratégie d’aborder le conflit comme une réalité qui concerne l’ensemble du groupe?

Answer 19

• Développer une vision groupe du conflit-pas quelque chose qui met en cause seulement quelques individus
• Dépersonnaliser la situation, amener tout le monde à s’exprimer, acteurs et aussi témoins
• Conflit appartient à tout le groupe

Question 20

5.Que signifie la stratégie d’établir des règles sur les actions autorisées?

Answer 20

• Souvent nécessaire pour rappeler les normes au groupe

- Intervenant doit servir de modèle, norme de sécurité et de respect, façon de parler

Question 21

Quelles sont les notions importantes à considérer lors de conflit en groupe?

Answer 21

• Traiter le conflit comme résultant de différences, non comme une faute
• S’empêcher d’essayer de résoudre seul un conflit
• être là pour tout le monde
• Aider le groupe à garder son terrain commun en vue (rappel de ce qu’ils ont en commun, et utilité de la différence)