la qualité totale

Question 1

_______ s’applique à toute entreprise offrant un produit ou un service et visant l’amélioration continue et la satisfaction des besoins de leurs clients.

Answer 1

Le concept de la qualité totale

Question 2

les principes de gestion de la qualité totale, connue aussi sous le terme «total quality management ou TQM », sont publicisés dans les normes ____ . La définition fait référence à une approche systémique impliquant tous les intervenants d’une organisation et visant à améliorer de façon continue toutes les facettes de l’organisation afin de répondre à la satisfaction du client.

Answer 2

ISO 9000

Question 3

Au début du siècle dernier, un employé des Laboratoires Bell aux États-Unis, M. Shewhart, a développé le concept de ________ (S.P.C.) permettant de déceler les défectuosités d’un procédé. Ce moyen de mesurer l’efficacité opérationnelle d’une entreprise est une des premières applications des statistiques pour le contrôle de la production.

Answer 3

contrôle statistique des procédés

Question 4

contrôle statistique des procédés (S.P.C.) permettant de ____ .

Answer 4

déceler les défectuosités d’un procédé

Question 5

voir les 14 points p.6.

Answer 5

ok

Question 6

Liste des 14 principes de___

Answer 6

Deming :

Question 7

Dr Deming a aussi fait la promotion _____

Answer 7

du cycle de l’amélioration continue de la qualité appelé le cycle PCDA.

Question 8

PCDA

Answer 8

cycle de lamélioration continue de la qualité

Question 9

PCDA ou :

Answer 9

roue de deming

Question 10

méthode en quatre étapes pour coordonner les efforts d’amélioration continue.

Answer 10

PCDA

Question 11

PCDA QUEL MOT :

Answer 11

controler
faire
agir
planifier

Question 12

Un autre Américain,____ , enseigna aux Japonais à étendre la fonction du contrôle de la qualité au-delà de la production

Answer 12

Dr Juran

Question 13

Juran fut le premier à intégrer____ dans la gestion de qualité.

Answer 13

l’aspect humain

Question 14

Juran définit la qualité comme l’adéquation au besoin, c’est-à-dire qu’une bonne qualité regroupe l’ensemble de caractéristiques qui répond____ . Ces caractéristiques reposent sur 5 éléments :

Answer 14

aux besoins du client

1. la qualité de la conception;
2. la conformité aux spécifications;
3. la disponibilité du produit;
4. la sécurité;
5. le champ d’utilisation.

Question 15

3 concepts de la trilogie de juran :

Answer 15

1. planification de la qualité
2. controle de la qualité
3. amélioration de la qualité

Question 16

_____ : basé sur le principe que seulement environ 20% des causes sont responsable de la majeure partie des effets (80%), communément appelé le principe 80/20, est un des plus utilisés aujourd’hui pour identifier les causes principales d’un problème.

Answer 16

le diagramme de Pareto

Question 17

philip crosby dit que les erreurs sont causé par 3 causes principales :

Answer 17

le manque de connaissance ou le « penser savoir »;
􏰀 le manque d’attention;
􏰀 le manque d’appartenance à sa tâche, son entreprise, ses clients.

Question 18

concept du zero defaut : qui ?

Answer 18

philip crosby

Question 19

zéro defaut sadresse à ?

Answer 19

dirigants dentreprises

Question 20

____ parle de qualité en tant que « conformités aux exigences », ces exigences étant établies par les gestionnaires de l’entreprise en fonction des besoins des clients.

Answer 20

M. philip Crosby

Question 21

De leurs travaux ( deming , juran et crosby ) est née en 1987, la première version :

Answer 21

des normes internationales de gestion de la qualité de la série ISO 9000.

Question 22

Il est souvent utilisé en conjonction avec le remue-méninge pour classer les causes d’un problème ou d’un effet particulier.

Answer 22

le diagramme cause-effet

Question 23

diagramme cause-effet : On place d’abord le problème (l’effet) dans le centre (arête principale) et on greffe des arêtes secondaires placées par catégories. Les catégories les plus souvent représentées sont les 5M :

Answer 23

Matériel, Matières, Main-d’œuvre, Méthodes, Milieu.

Question 24

Cet outil sert à cerner en détail une situation, un sujet, un fait. Il sert à identifier le problème dans son ensemble à partir de sept questions. Afin de ne pas s’arrêter aux causes superficielles, il s’agit de se poser les questions jusqu’à absence de réponse possible.

Answer 24

QQOQCPC

Quoi? Qui? Où? Quand? Comment? Pourquoi? Combien?

Question 25

_______ est un outil très utile. Il permet de visualiser les étapes d’un procédé, de la première étape à la dernière et de visualiser les interactions entre les étapes.

Answer 25

L’organigramme de procédé

Question 26

_______ permet de mesurer la variation liée à un évènement donné. Contrairement au diagramme de Pareto qui compare la fréquence de divers évènements, IL représente les données répétitives pour une seule catégorie de mesure et montre la répartition des valeurs recueillies pour cette catégorie.

Answer 26

L’histogramme

Question 27

____ est le plus ancien des outils statistiques de qualité.

Answer 27

Le graphique de contrôle

Question 28

Il sert à déterminer si un procédé, un système ou un équipement est sous contrôle ou hors contrôle, c’est-à-dire si les variations qu’on constate en fonction du temps sont toujours dans les limites de tolérance acceptables établies.

Answer 28

graphique de controle

Question 29

_____ permet de savoir s’il existe une relation entre deux variables.

Answer 29

Le diagramme de dispersion