Konsumentmarknader och konsumentbeteenden Flashcards
Vad är konsumentmarknadens köpbeteende?
Slutkundens köpbeteende - individer och hushåll som köper varor och tjänster för eget bruk.
Vad är konsumentmarknad?
Den marknad som på aggregerad nivå utgörs av alla individer och hushåll som köper varor och tjänster för eget bruk.
Vilka faktorer påverkar köpbeteendet?
Kulturella: Kultur, subkultur, socialgrupp
Sociala: Referensgrupper, familj, roller och status
Personliga: Ålder och stadium i livscykeln, yrke, ekonomisk situation, livssil, personlighet och självbild
Psykologiska: Motivation, perception, lärande, övertygelser och attityder
Beskriv olika typer av köpbeslut
Komplext köpbeteende
- Högt köpengagemang, dyrt, kräver informationssökning. Förlängning av självbild: typ klocka
Dissonansreducerat köpbeteende
- Köpengagemang, dyrt men liten skillnad mellan varumärken. Exempelvis en dyrare ull-kappa
Vanebaserat köpbeteende
- Lågt köpengagemang, köper på rutin, kräver ingen informationssökning. Påverkas av marknadsföring. Typ alla livsmedel
Variationsbaserat köpbeteende
- Lågt köpengagemang, ingen informationssökning. Byter varumärke för att få variation i livet, typ olika typer av glassar eller choklad.
Beskriv köpprocessens fem stadier
Behovsupptäckt -> informationssökning -> utvärdering av alternativ -> köpbeslut -> efterköpsbeteende
Vad är adoptionsprocessen?
Nya produkter går igenom olika faser innan konsumenterna kan konsumera dem. Den kallas adoptionsprocessen, eftersom det tar en stund innan kunden “adapt to” den nya produkten/tjänsten. Adoptionsfasen är den mentala process genom vilken en konsument går igenom olika stadier från att höra talas om till att slutligen ta till sig en ny produkt.
Vilka delar ingår i adoptionsfasen?
Medvetenhet: Konsumenten blir medveten om produkten men har ingen eller mycket begränsad information om den.
Intresse: Konsumenten visar sig intresserad och söker information om produkten.
Utvärdering: Konsumenten utvärderar produkten för att se om den är något för hen.
Prov: Konsumenten prövar produkten i liten skala för att kunna bedöma produktens värde.
Adoption: Konsumenten bestämmer sig för att använda produkten “på riktigt”.
Beskriv de olika personerna som finns i adoptionsfasen
Skillnaden i individers sätt att ta till sig innovationer skiljer sig avsevärt. Innovatörer (2,5%) = riskbenägna, tidiga accepterare (13,5%) = opinionsbildare men tar sig an produkter med finess, tidig majoritet (34%) = medveten men inte en opinionsbildare, eftersläntrare (16%) = traditionella och skeptiska. Klassificeringen innebär att marknadsförare borde rikta sin reklam mot innovatörerna och lära känna de tidiga accepterare. Innovatörer tenderar att vara yngre, mer välutbildade med högre inkomst än de som intresserar sig för, tar till sig och köper produkten senare.
Beskriv stimuli -> respons modellen
Stimuli-respons-modellen innebär att marknadsföring (pris, produkt, plats, påverkan) och stimuli (ekonomiska, teknologiska, politiska, ekologiska och kulturella) kommer in i köparens svarta låda (köparens karaktär och köparens beslutsprocess). Detta skapar då köparens respons (val av produkt/varumärke/butik och köptid samt köpbelopp). Så genom att påverka kundens marknadsföring och stimuli kan det resultera i att kunden köper en produkt.
