Konflikty w organizacji Flashcards
Konflikt to…
Jest to proces, w którym strona A podejmuje świadome wysiłki zmierzające do udaremnienia dążeń strony B przez blokowanie w jakiś sposób osiągnięcia przez nią celów lub blokowanie działań w jej interesie (Robbins)
TRADYCYJNY POGLĄD na konflikty w organizacji
- konfliktu można uniknąć
- powodem są błędy kierownictwa w kierowaniu organizacją
- zadaniem kierownictwa jest eliminowanie konfliktu
- optymala efektywność organizacji wymaga likwidacji konfliktu
INTERAKTYWNY (WSPÓŁCZESNY) POGLĄD na konflikty w organizacji
- konflikt jest nieunikniony i potrzeby
- konflikt powstaje z wielu przyczyn
- zadaniem kierownictwa jest pokierowanie konfliktem
- optymalna efektywność organizacji wymaga konfliktu na odpowiednim (umiarkowanym) poziomie
Rodzaje konfliktów w organizacji (Sikorski)
-
Kryterium podmiotowe
1. wewnętrzny konflikt u danej osoby
2. konflikty między poszczególnymi osobami
3. konflikty między jednostką a grupą
4. konflikty między grupami w tej samej organizacji
5. konflikty między organizacjami -
Kryterium przedmiotowe
1. Konflikty ideowe - sprzeczności na poziomie wierzeń, wartości i norm
2. Konflikty obyczajowe - sprzeczności na poziomie ocen, sądów i zachowań
3. Konflikty motywacyjne - sprzeczność w dążeniu do zaspokojenia określonych potrzeb (np. r-p; p-r)
bigamia korporacyjna
pierwsze określenie konfliktu praca-dom; oznaczał zaślubiny z firmą i współmałżonkiem.
Przyczyny występowania konfliktów w miejscu pracy
- cechy charakteru ludzkiego
- zła organizacja pracy
- nadmierna ilość pracy
- różnica wieku (konflikt pokoleń)
- poglądy polityczne
- różnice płci
- inne
Mechanizm biegunowego myślenia
ja jestem dobra, on jest zły, “teoria naiwnego realizmu”
Mechanizm źdźbła i belki
dostrzegamy nieetyczne zachowania drugiej strony będąc ślepym na własne nieetyczne zachownia
Mechanizm lustrzanego odbicia
nam jest sprawiana krzywda, a my jej nie wyrządzamy
Podwójne normy społeczne
daje prawo sobie do zachowania sie niemoralnego, bo robie to w imie czegoś dla mnie ważnego, a innym tego prawa nie daje
Metody kierowania konfliktem
Stymulowanie napięcia (konfliktu)
Ograniczanie (tłumienie) napięcia
Rozwiązywanie konfliktu
stymulowanie napięcia
- wprowadzenie ludzi z zewnątrz, staranna rekrutacja pracowników
- zmiana struktury organizacyjnej, rozszerzanie pracy, wzbogacanie pracy, rotacja na stanowiskach pracy
- zachęcanie do współzawodnictwa
- wybór odpowiednich kierowników
tłumienie konfliktu
- tworzenie przyjaznej atmosfery poprzez np. zwiększenie przyjemnych kontaktów towarzyskich między grupami (spotkania integracyjne, wigilia)
- podjęcie negocjacji
- zastąpienie konkurencyjncych celów nadrzędnymi (wyższymi) celami
- np. organizacje japońskie (wysyłają swoich pracowników, którzy są skonfliktowani na 2-tyg. wyjazd przetrwania gdzie wszyscy muszą wejść na szczyt góry)
style rozwiązywania konfliktu
-
RYWALIZACJA czyli bardzo silne pragnienie obrony własnych interesów i brak jakiejkolwiek chęci usatysfakcjonowania partnera w obszarze jego zainteresowań
- kiedy stosować:
Stosuj rywalizajcję, gdy np. sprawy są ważne dla pracowników, a racja jest po stronie kierownika -
WSPÓŁPRACA jest wynikiem maksymalnego pragnienia obrony własnych interesów, ale i interesów kontrpartnera.
- kiedy stosować:
Stosuj współpracę, gdy np. ważne jest znalezienie wspólnego rozwiązania -
KOMPROMIS charakteryzuje się pragnieniem częściowego zaspokojenia osobistych interesów i częściowego zaspokojenia interesów partnera.
- kiedy stosować:
Stosuj kompromis, gdy np. interesy nie są zbyt ważne, partnerzy są równi sobie siłą, konieczne jest szybkie roziwązanie -
DOSTOSOWANIE SIĘ (AKOMODACJA) wynika z maksymalnego pragnienia zaspokojenia potrzeb partnera i rezygnacji z obrony własnych interesów, najwyższa kooperatywność
- kiedy stosować:
gdy np. sprawa jest ważniejsza dla twojego partnera -
UNIKANIE zaprzecza istnieniu konfliktu
- kiedy stosować:
gdy np. potrzebny jest czas na zebranie informacji, inni potrafią skuteczniej rozwiązać konflikt
