Komunikacja wewnętrzna w organizacji

Question 1

Komunikacja wewnętrzna dzieli się na:

Answer 1

• formalną (pozioma, pionowa)
• nieformalną

Question 2

Komunikacja zewnętrzna dzieli się na:

Answer 2

• marketing
• reklama
• employer branding
• PR
• CSR

Question 3

Poziomy komunikacji

Answer 3

• intrapersonalna
• interpersonalna
• grupowa
• organizacyjna
• masowa

Question 4

Znaczenie komunikacji w organizacji

Answer 4

1. pomaga sprawniej i efektywniej realizować zadania
2. ułatwia podejmowanie decyzji (grupowych i indywidualnych)
3. umożliwia twórcze rozwiązywanie problemów
4. pomaga zarządzać konfliktem w pracy
5. kreuje atmosferę pracy zespołowej
6. umożliwia budowanie silnych więzi między pracownikami
7. udrażnia przepływ informacji
8. usprawnia codzienne działanie

Question 5

Model komunikacji społecznej Shannona i Weavera

Answer 5

Nazywany matematycznym modelem komunikacji
Jest to komunikacja jednostronna, jednokierunkowa

nadawca -> koder (transmiter) -> dekoder (odbiornik) -> odbiorca

miedzy nimi szum

Question 6

Model komunikacji społecznej Adlera i Rodmana

Answer 6

Elementy:

1. uczestnicy modelu komunikacji
2. komunikat
3. szum informacyjny
4. kanały komunikacji
5. środowisko
6. sprzężenie zwrotne

Question 7

Czynniki warunkujące komunikację wewnętrzną w organizacjach wg Lesikara

Answer 7

4 czynniki, od których zależy komunikowanie się w organizacjach:

• formalne/oficjalne kanały komunikacji (struktura smukła VS płaska)
• głębokość podziału pracy i specjalizacji zadań (smukła VS płaska)
• struktura władzy (pozycja w organizacji)
• „własność informacji” - sposób zarządzania z informacją

Im bardziej smukła jest struktura, tym mniej informacji dociera do granicznych szczebli.

Question 8

Typy sieci komunikacyjnych wg Leavitta

Answer 8

• SIECI ZDECENTRALIZOWANE
• SIECI SCENTRALIZOWANE

Question 9

SIECI ZDECENTRALIZOWANE

Answer 9

1. sieć typu okrąg
2. łańcuch (najmniej zdecentralizowany, widać lidera, ale nie ma do nirgo bezpośredniego dostępu )
3. sieć typu każdy z każdym

Cechy sieci zdecentralizowanych →

• realizacja trudniejszych zadań
• brak lidera
• większa satysfakcja i zaangażowanie wszystkich członków sieci
• największa skuteczność

Question 10

SIECI SCENTRALIZOWANE

Answer 10

1. sieć typu Y
2. sieć typu X (gwiazda)

Cechy sieci scentralizowanych →

• rozwiązywanie łatwiejszych zadań
• silnie zaznaczona pozycja lidera, który jest najbardziej zaangażowaną i zmotywowaną osobą
• niższa satysfakcja z pracy

Question 11

Komunikacja wewnętrzna w organizacji - nieformalne kanały komunikacji

Answer 11

• plotka
• pogłoska

Question 12

Plotkowanie

Answer 12

Plotki zazwyczaj oparte są na faktach. Gdy plotkujemy czynimy wiele, by uwiarygodnić przekazywaną informację (np. widziałam na własne oczy…słyszałam…).

Plotka dotyczy zazwyczaj spraw błahych i nieważnych

Question 13

Pogłoska

Answer 13

Jest niezweryfikowaną informacją dotyczącą czegoś istotnego dla danej grupy. Komunikat silny jak news, lecz nie ma poparcia w dowodach, np. McDonalds dodaje do hamburgerów dżdżownice dla wyrównania niedoboru protein

Question 14

Łańcuchy plotek

Answer 14

• pojedyncza nitka - najmniejsza dokładność przekazywanej informacji
• plotkarz - ciekawe niezwiązane z pracą
• prawdopodobieństwo - związane z pracą, ale to nie jest ważna, bez intencji, przypadkowe, byle kogo spotkam to mówie
• kiść - przekazywanie ważnej informacji wybranym osobom, intencjonalny wybór osoby, dominująca struktura plotki w organizacji ❗️

Question 15

Kiedy pojawia się plotka?

Answer 15

1. sprawa jest ważna
2. kiedy zachodzi niejednoznaczność
3. kiedy sytuacja wywołuje niepokój

Question 16

Sieć (łańcuch) plotki charakteryzuje się trzema cechami →

Answer 16

1. jest instrumentem zaspokajania potrzeb pracowników
2. brakiem kontroli kierownictwa nad jej przebiegiem
3. nieformalne kanały komunikacji funkcjonują szybciej, niż formalne kanały informacji

Question 17

Milczenie w organizacji to…

Answer 17

👉🏼 decyzja o niezabieraniu głosu w sytuacji nieprawidłowości mających miejsce w organizacji (bycie uciszonym)

Zachowanie milczenia występuje też w sytuacjach, gdy istnieje możliwość wprowadzenia korzystnych zmian dla funkcjonowania organizacji dzięki milczeniu

Question 18

Fivusch wyróżnia dwie formy milczenia

Answer 18

1. Bycie uciszonym - społecznie podzielane przekonania na temat tego, o czym wolno mówić, a jakie zagadnienia nie powinny być dyskutowane - tematy tabu
2. Zachowanie milczenia - przejaw taktycznego działania i efekt kalkulacji zysków i kosztów związanych z możliwością zabrania głosu.

Question 19

Sposoby pokonywania barier komunikacyjnych

Answer 19

1. Otwarta komunikacja - podrzymywanie sprzyjającego komunikacji klimatu
2. Właściwie dobrana metoda komunikowania się
   (rozmowa telefoniczna, rozmowa bezpośrednia, zebranie, formalne pismo, e-mail)
3. Dążenie do komunikacji bezpośredniej i sprzężenia zwrotnego
   Rodzaj informacji zwrotnej może wzmacniać współpracę lub rywalizację, bardzo ważne jest wysłuchanie drugiej strony
4. Przywództwo włączające
   jego istotą jest komunikacyjna otwartość i dostępność, ponieważ zabieranie głosu jest podyktowane jakością relacji pracownik-przełożony.
   Zachęcanie pracowników do partycypowania, wspólnego naradzania się i podejmowania decyzji,