Kapitel 8 Produkt Flashcards
Vad är en produkt?
Något som kan erbjudas på en marknad för köp, användning och konsumtion som syftar till att tillfredsställa ett behov eller ett önskemål
Olika typer av produkter
Det finns Vara eller tjänst, eller kombination av båda
1.Rena varor: Mat, kemikalier
2.Vara som kärnprodukt: Hushållsmaskiner, klimatanläggningar
3.Tjänst som kärnprodukt: Hotellövernattning, flygresor
4.Rena tjänster: Finansiell rådgivning, undervisning
Produktnivåer + Exempel
Det finns tre produktnivåer
1.Kärnprodukt: Vad är Produktens kärnfunktion? - tex smartphone
2.Verklig produkt: Ta fram Produktens egenskaper - Iphone 128 gb
3.Utvidgad produkt: De tilläggstjänster som erbjuds - garanti, avbetalning etc
Klassificering av produkter
K & I
Två självklara definitionerna är 1.konsumentprodukter som köps av slutanvändare för egen konsumtion och 2.industriella produkter köps för användning i industriellt sammanhang som att byggfirma köper virke
Konsumentprodukter:
kan klassificeras i 5 grupper
1.Dagligvaror: Lågt pris, köps frekvent, lågt köpengagemang (ex tvättmedel)
2.Kapitalvaror: Högre pris, köps sällan, högt köpengagemang (ex Bilar, möbler)
3.Specialprodukter: Högt pris, Ansträngningar för att köpa, Stor produktkunskap från köpare, ( ex Rolex klocka)
4.Icke eftersökta: produktens pris varierar, kund är Negativ inställning till köp, (ex Röda korset)
Industriella produkter:
Skillnaden mellan industriella och konsumentprodukter grundar sig på syftet med köper,
Finns 3 typer av industriella produkter
1.Material och delar: Ex järn, korn etc
2.Kapitalvaror: Produkter som ger förutsättningar att producera (Tänk redovisning)
3.Förbrukningsmaterial,support och tjänster: Allt som kostar mindre än 10 000 (Tänk redovisning)
Vad är produktlivscykeln (5 steg UITMN)
= utvecklingen av en produkts försäljning och vinstgenerering över livscykeln. Fem Stadier ingår:
1.Utvecklingsstadiet - inga intäkter bara utgifter
2.Introduktionsstadiet - Trög försäljning till en början, för att senare ta fart, kostnaderna är ofta högre än intäkterna, produkten har högt pris (kommunikation:sprida bland innovatörer, skapa medvetenhet)
3.Tillväxtstadiet - Under tillväxtstadiet växer marknaden snabbt, och produkten har förutsättningar att bli riktigt lönsam. (kommunikation: Bygga intresse hos massmarknaden, maximera marknadsandel)
4.Mognadsstadiet - Försäljningen når sin topp, Vinster höga, många konkurrenter - vinster höga (kommunikation:betona skillnader mot konkurrenter, maximera vinst)
- Nedgångsstadie Försäljning avtar, vinster nedåtgående, konkurrenter lämnar marknaden, pris sjunker (kommunikation: Minska kommunikationer för att hålla kostnader nere)
Bostonmatrisen
Bostonmatrisen
Finns tydlig koppling mellan bostonmatrisen och produktlivscykeln. Produkterna följer en livscykel på ett liknande sätt som deras roll i portföljen utvecklas och förändras.
X: Relativ marknadsandel, Y: Marknadens tillväxt
Frågetecken: Motsvarar produktlivscykelns introduktionstadium
Stjärnor: Motsvarar produktlivscykelns tillväxtstadium och början på mognadsstadium
Kassako: Motsvarar produktlivscykelns Mognadsstadium och början på nedgångstadium
Hundar: Motsvarar resterande del produktlivscykelns nedgångstadium
Gäller produktlivcykeln alla produkter?
Nej! Exempel är Fidget Spinnern, Den uppfanns redan 1993 men blev populär 2017 som en fluga och sen försvann den.
Viktiga produktbeslut:
*Enskilda produkter (PFE)
*Tillägs och supporttjänster (S)
Enskilda produkter:
1.Produktegenskaper: Produktattribut - egenskap, håller den länge, sämre kvalite med lägre pris
2.Förpackning - ex förpackningen på dammsugare kanske inte lika viktigt som förpackning på icas egna yoghurt
3. Etikett - Identifierar produkten och varumärket, beskriver egenskaper hos produkten,
Tilläggs och supporttjänster:
Serviceupplägget, Tänk bilbranschen, Viktigt för att utveckla konkurrensförmågan och är ofta avgörande för köparens benägenhet att fatta köpbeslut och komma tillbaka. Ett attraktivt serviceupplägg förbättrar därmed förutsättningarna för att skapa hög kundlojalitet.
Produktlinjebeslut
Produktlinje: Är olika produkter inom ett viss kategori, tex bilmärke - bilar
Produktmix: Alla produktlinjer och artiklar som erbjuds för försäljning av ett företag eller en affärsenhet, Har en
bredd och djup.
Bredd: utgörs av antal produktkategorier
Djup: antal varianter inom en viss produktlinj
1.Linje utvidgning uppåt (Upward stretch)
2.Linje utvidgning nedåt (Downward stretch)
1.Upward stretch:
Dyrare och exklusivare modeller introduceras, ger högre marginaler, kan ge företaget högre status. Tex Toyotas lansering av lexus
2.Downward stretch:
Man släpper billigare produkter, Drar nytta av ett tidigare konkurrenskraftiga produkter samt starkt varumärke. Exempel Armani som släppte Armani exchange, ett billigare märke som uppfattas lyxigt på grund av varumärket.
Tjänster karaktärsdrag (4 st IHKO)
1.”Immateriella” Tjänster: kan man inte se, smaka, känna, höra eller lukta på före köp
(Därför söker människor information som kan svara det, tex recensioner)
2.”Heterogena” Tjänsters kvalitet beror på vem som utför dem, när, var och hur.
(Olika från gång till gång)
3.Tjänster “Kan inte separeras” Tjänster kan inte separeras från sina utförare (Tjänster säljs först för att sedan produceras och konsumeras samtidigt)
4.”Obeständiga” Tjänster kan inte lagras för att senare säljas och användas ( tänk Tidsbokning)
Vad är ett tjänstedominat synsätt?
Med ett tjänstedominant synsätt ses en vara som en fysisk resurs som levereras i ett paket av immateriella och materiella resurser. Gäller det en konsumentmarknad ingår i produktbegreppet varan och dess egenskaper, tillgänglighet, tilläggstjänster, finansiering, mjukvara och uppdateringar. Gäller det en industriell marknad ingår maskiner, verktyg, arbetskraft, specialistkunskap, kapital och mjukvara.
Med ett tjänstedominant synsätt är varan alltså ett hjälpmedel för att skapa en tjänst för kunden.
Varulogik vs Tjänstedominat synsätt
Kolla tabell
Beskriv service-profit chain (5 länkar INHNG)
Framgångsrika tjänsteföretag förstår länken mellan god service, hög lönsamhet och nöjda kunder.
Detta kallas Profitchain och består av 5 länkar
1 Intern servicekvalitet: anställa och utbilda rätt medarbetare; en bra arbetsmiljö; stark support för dem som arbetar närmast kunden, det vill säga frontmedarbetarna, vilket resulterar i …
2 Nöjda och produktiva medarbetare, som är lojala och arbetar hårt, vilket resulterar i …
3 Högre tjänstevärde: mer effektiv överföring och skapande av värde för kunden och bättre tjänsteleverans, vilket resulterar i …
4 Nöjda och lojala kunder som kommer tillbaka och berättar för andra om sina positiva upplevelser, vilket resulterar i …
5 God lönsamhet och tillväxt.
