Kapitel 1 intro

Question 1

1.Vad är marknadsföring?
2. Behov
3. erbjudanden

4.värdeskapande och konkurrensfördelar

5.Kundvärde och kundnöjdhet

Answer 1

1. Handlar om att skapa, kommunicera och leverera kundvärde. Gör man det bättre än konkurrenter skapas konkurrensfördelar.
2. Behov: upplevd brist, kan vara Fysiskt (mat, kläder) Socialt (tillhörighet och kärlek) Individuella (bekräftelse, kunskap) Önskningar( )
3. Erbjudanden tillfredställer behov och önskningar
4. Skapa värde för kunder och konkurrensfördelar.
   Konkurrensfördelar handlar om varför konsument ska välja ditt alternativ. Genom att utveckla produkt, kultur etc skapas starkare konkurrensfördelar.
5. Kundvärde -det värde kunden uppfattar att produkten har,, kundnöjdhet - hur nöjd kunden är med produkten

Question 2

Osterwalders och Pigneurs Canvasmodell

Answer 2

nio delar, Värdeerbjudandet är centralt, (hur man ska skapa värde för kunder)
Canvas modellen har fått genomslag genom att den ger ett samlat grepp om affärsmodellen och visualiserar hela.
negativt: hållbarhet och konkurrensdimensionen underbetonas.
Värdedrivna modeller sätter kundnyttan i fokus.

Question 3

Marknadsföringsprocessen

Answer 3

Steg 1: Omvärldsanalys: SWOT
(Demografisk omvärld, Ekonomisk omvärld, Kulturell omvärld, Ekologisk omvärld, Politisk och social omvärld, Teknologisk omvärld)

Steg 2: Marknadskunskap och köpbeteende: Marknadsundersökning, Forsking psykologiskt och nationalekonomiskt

Steg 3: Vilka kunder vi vill ha? - Segmentering och
målmarknadsföring (STP-processen)

Steg 4: Värdeerbjudande och kundrelationer (Marknadserbjudande) Marknadsmixen

Question 4

CRM

Answer 4

CRM står för Customer Relationship Management och är ett system och ett verktyg som samlar information om befintliga och potentiella kunder. Det ger företaget en bra utgångspunkt för att vårda affärsrelationer och bygga starka relationer till kunderna

Question 5

2 relevanta Marknadsföringskoncept

Answer 5

1. Marknadsföringskonceptet: Kundorientering och värdeskapande är med denna utgångspunkt vägen till hög försäljningsvolym och lönsamhet.

2.Det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet: Bygger på marknadsföringskonceptet men försöker också hantera konflikten mellan konsumenters kortsiktiga mål och samhällets långsiktiga mål

Question 6

1.Marknadsdriven & 2.marknadsdrivande

Answer 6

1.Marknadsdriven: Identifierar man kundbehov

2.Marknadsdrivande: Då löser man behov kunden inte visste att den hade (Latent behov)