Kapitel 2- Kundenbindung Flashcards
1
Q
Spektrum der Kundenzufriedenheit
A
2
Q
Zielgruppen der Kundenbindung
A
Mögliche Kundengruppen nach Portfolio (Starkunden, Ertragskunden, Selektionskunden, Fragzeichenkunden)
Beurteilungskriterien zum geschätzten Ertragspotential:
- Umsatzhistorie
- Bonität/Einkommen
- Retourenquote
- Kooperationspotential
3
Q
Arten der Kundenbindung
A
4
Q
Kundenbindung im industriellen Umfeld
A
- erhöhte Bereitschaft des Abnehmers, eine dauerhafte Beziehung mit dem Lieferanten einzugehen
- hohe Wahrscheinlichkeit für Folgeauftrag
- Kundenbindungsprogramme nach Attraktivität der Kunden
- A-Kunden (höchster Umsatz- oder Gewinnanteil)
- Kooperationsangebote in F&E
- Bevorzugte Dienste
- eigener Key Account Manager
- 24h Bereitschaft etc….
- B-Kunden
- gezielte Rabattangebote
- häufigere Beratung
- Serviceangebote etc….
- A-Kunden (höchster Umsatz- oder Gewinnanteil)
5
Q
Erhöhung/Verlängerung der Kundenbindung
A
