Kapitel 11 - Trends und Ausblick

Question 1

Von CRM zu xRM

Answer 1

Any Relationship Management

x = Variable wie in Mathematik

Beispiele:

• Baubranche
• Energieversorger
• Bürgerinformationssystem

Question 2

Cloud Computing

Answer 2

IT-Strategie mit verteilten Hard- und Software-Ressourcen, die von einem oder mehreren Providern bereitgestellt und auf Anforderung genutzt werden können.

• bislang skeptische, teilweise ablehnende Haltung der Mittelständler:
  
  • wirtschaftliche
  • rechtliche
  • psychologische Bedenken

Cloud Computing vs. On-Premise

Question 3

Mobile CRM

Answer 3

Question 4

Social CRM

Answer 4

Question 5

Verschärfter Datenschutz

Answer 5

• Datenschutz = Schutz personenbezogener Daten aller Geschäftspartner u. Mitarbeiter
• Informationssicherheit = Umsetzung aller sicherheitsrelevanten Vorgaben im Bereich der Organisation
• IT-Sicherheit = technische Sicherheit

Question 6

Big Data

Herausforderungen

Answer 6

• Menge der zu verarbeitenden Informationen herausfordernd; > 1 Terabyte
• Datenvolumen verdoppelt sich alle 2 Jahre
• Täglich werden bei Twitter 230 Millionen Tweets veröffentlicht, 2,7 Milliarden Likes und Kommentare bei Facebook eingestellt und in jeder Minute 60 Stunden Video auf YouTube hochgeladen (crm-manager.de)
• Geschwindigkeit der Datengewinnung sehr hoch
• Häufig unstrukturierte Daten
• Analyse von riesigen Datenvolumen in Echtzeit
• z.B. im Handel große Mengen an Transaktionsdaten, Produkt-IDs, Preise, Zahlungsinformationen, Hersteller- und Verkäuferinformationen, …
• „in memory“ Technologie notwendig

Question 7

Customer Experience Management

Answer 7