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Question

# Externe PR - Diskussionsveranstaltungen Welche Formen von Diskussionsveranstaltungen gibt es? (3)

Answer 1

* Podiumsdiskussionen * (Presse-) Seminare * Symposien oder Kongresse

Answer 2

**Checkliste: Diskussionsveranstaltungen** **Thema** * Thema bestimmen **Art der Veranstaltung festlegen** * Seminar * Podiumsdiskussion * Symposium **Zusammenstellung der Teilnehmer** * nach Niveau * nach Alter * nach Ausbildungsstand * nach Funktion **Termin** * interne Abstimmung * Abstimmung mit anderen Veranstaltungen, Ferien, saisonalen Besonderheiten am Veranstaltungsort **Referenten** * Referenten aussuchen * Kontakt aufnehmen * Termine abstimmen * Vergütung * Themenabstimmung **Veranstaltungsort** * Suchen eines geeigneten Ortes (Verkehrsanbindung etc.) * Kosten für Räume, Zimmer * Freizeitangebot, Ambiente **Tagungsräume** * Größe * Menge * Ausstattung **Technik** * Bestuhlung * Tische * Belüftung, Beleuchtung, Verdunkelung, Mikrophone, Videogeräte, Beamer, Flip-Charts, Overhead etc. * Allg.: Platz für Pausengetränke, Räume für Gruppenarbeit, Toiletten etc. **Bewirtung/Service** * Allg.: Wer trägt Kosten? * Mahlzeiten und Getränke * Essenszeiten, Anzahl der Teilnehmer, Umfang des Essens * Pausen-Snacks * Rahmenprogramm aussuchen und testen * Alternativ-Programm entwickeln * Essen aussuchen und testen * Kritische Analyse des Gesamteindrucks * Transportfragen klären **Anreise** * individuell * zentrale Organisation * Auslagen-Erstattung? * Ausreichend Parkplätze vorhanden? * Zentrale Abholung am Flughafen/Bahnhof? **Veranstaltungsmaterial** * Veranstaltungsprogramm * Fachbeiträge als Manuskript * Literaturhinweise * Relevantes Sekundärmaterial (Dokumentationen, Berichte, Fallstudien) * Schreibmappen * Schreibutensilien * Unterlagen für Gruppenarbeiten * Informationen über Veranstaltungsort, Hotel, Umgebung * Geschenke für Teilnehmer * Teilnehmerliste * Namensschilder für Teilnehmer * Evtl. Programm für Mitreisende, Angehörige **Veranstaltungsverlauf** * Alle technischen Verschleißteile – Lampen etc. – in Reserve (!) * Erste-Hilfe-Ausrüstung * Für Folien, Stifte, Charts sorgen * Fotograf * Pressemappen für Journalisten * Ansprechpartner im Hotel * Teilnehmerliste am Empfang hinterlegen * Zeitplan kontrollieren und einhalten * Abrechnungen kontrollieren **Nacharbeit** * Erheben (informell), wie Veranstaltung angekommen ist * Veranstaltung in Form von kurzen Fragebögen von Teilnehmern bewerten lassen * Auswertungsbögen analysieren, Rückschlüsse auf weitere Veranstaltungen ziehen * Referenten und Teilnehmer in Form von Abschlussberichten über Ergebnis informieren * Evaluation der Presseresonanz

Answer 3

Events sind **erlebnisorientierte** Veranstaltungen, die mit einer Mischung aus Information und Emotion (**Infotainment**) Zielgruppen direkt ansprechen wollen. Als Maßnahme der Kommunikation können sie von Unternehmen, Organisationen und Gruppen aller Art eingesetzt werden. Es sind Live-Veranstaltungen, die direkt und indirekt über die Medien für die Zielgruppen **Erlebnisse** ermöglichen, die zur Erreichung der Kommunikations- und Marketing**ziele** beitragen. Events sollen **Sympathie** bringen, persönliche Bindungen herstellen, **Emotionen** wecken und ein gutes Gefühl vermitteln.

Answer 4

Im PR‑Sprachgebrauch sind 'Waschzettel' knappe **Faktensammlungen**, die kunstlos und unverbunden die wichtigsten **Sachinformationen** enthalten. Zum Beispiel die technischen Daten eines Produkts oder die wichtigsten Stationen im Lebenslauf eines Menschen. Als alleinige **Presseinformation** sind Waschzettel nicht üblich. Sie ergänzen einen ausformulierten Text, ein Foto oder eine Grafik.

Answer 5

Faltblätter/Flyer sind vielfältig einsetzbar: Als **Einladungen**, als **Kurzinformation** über **Organisationen**, **Produkte** oder **Themen**. Sie sind relativ einfach und kostengünstig herzustellen. Ihr Merkmal ist, dass sie zwei- oder dreifach gefaltet sind und so problemlos zu verstauen sind.

Answer 6

Sie sind vielseitig einsetzbar, um Informations-, Überzeugungs- und auch Motivationsziele zu erreichen. * **Schulungen** für Mitarbeitende * **Unternehmens-/Produktpräsentation** auf Messen * Präsentationen auf **Firmenveranstaltungen** (Vorstellungen neuer Produkte, Arbeitsbereiche bei Jahreshauptversammlungen, Tage der offenen Tür etc.) * Ständige Unternehmenspräsentation in **Empfangshalle** eines Unternehmens: Präsentationsforum für Betriebsbesucher * Vorführung in **Musterzentren** oder als Produktpräsentation (z.B. in Baumärkten) * **Lehrfilm** für Schulen * **Anwendungsfilme** zeigen Produkte realistisch im Einsatz * **Animationsfilme** zeigen ein virtuelles Bild der Realität * **Interviewfilme** sind geeignet, um Persönlichkeiten im passenden thematischen Umfeld zu zeigen

Answer 7

**Checkliste: PR-Film** * Passt er zu anderen Kommunikationsinstrumenten? * Sind die Umsetzungsidee und die Hauptaussagen juristisch einwandfrei? * Entsprechen die Darsteller den Zielgruppen? * Entspricht der Sprecher den Erwartungen, passt seine Stimme? * Ist das Sprechtempo auch nicht zu schnell? Kann der Zuschauer den Ausführungen folgen? * Entspricht der Text dem täglichen Sprachgebrauch? * Ist er dialektfrei oder soll ein Dialekt erkennbar sein? * Sind die Sätze klar und kurz, die Wortwahl einfach und einprägsam? * Sind die Bildwechsel nicht zu häufig und zu schnell, damit der Zuschauer mitkommt? * Bilden Bild und Ton eine harmonische Einheit? * Ist die Menge der Informationen auf den zur Verfügung stehenden Zeitrahmen abgestimmt? * Ist die Information leicht lernbar dargestellt und anschaulich aufbereitet? * Unterstützt die Musik das Gezeigte und stört nicht die Rezeption? * Ist die Handlung so aufgebaut, dass sie dem Interesse des Zuschauers entspricht? * Kommen die Botschaften des Films klar heraus? * Kann man möglicherweise Zeichentrick als Filmart mit hohem Identifikationspotential einsetzen?

Answer 8

Die Kosten für einen Film können je nach Filmart und -länge sowie technischer Umsetzung stark variieren. **Konzeption, Exposé und Storyboard kosten ab 4.500 Euro, pro Drehtag muss man mindestens 3.500 Euro kalkulieren.** Weitere Kosten entstehen durch die Nachbearbeitung (Schnitt, Ton) und ggf. Vervielfältigung, so dass sich schnell sechsstellige Summen ergeben können.

Answer 9

* Standort * Größe und Wichtigkeit * Firmen- und Finanzsituation * Art des Jubiläums (10 oder 100 Jahre) * Stil und Kultur der Organisation ## Footnote Das Beispiel IKEA zeigt, wie erfolgreich dieses Instrument intern wie extern eingesetzt werden kann. Als Incentive erhielten die Mitarbeiter zum 25-jährigen Jubiläum des Unternehmens die Tageseinnahmen eines Samstags geschenkt. Diese Aktion wurde werblich (Fernsehspots, in denen auf humorvolle Weise darum gebeten wurde, auf Bewerbungen vor dieser Aktion zu verzichten) und PR-mäßig (mehrere Zeitungen und Fernsehsender berichteten von dieser Aktion) publikumswirksam in Szene gesetzt.

Answer 10

* Anzeigen in Tages- und Fach**presse** * Jubiläumsschrift als **Broschüre oder Buch** (hierzu sollten frühzeitig Informationen gesammelt werden, dazu kann man auch die Pensionäre einbeziehen), die nicht nur das Vergangene, sondern auch Gegenwart und Zukunft illustriert * **Cocktailempfang** für Kunden, Vertreter von Behörden, Banken (dabei immer auch Journalisten einladen) * **soziale Aktionen** **nach außen**: Stipendien, Preise etc. * Verbundenheit mit **Standort** mit sozialen Aktionen dokumentieren * Programm für die **Mitarbeiter** (ein besonderes Betriebsfest oder -ausflug) * **soziale Aktionen nach innen**: Gehaltserhöhungen etc. (s. IKEA-Beispiel) * Überreichung von **Ehrungen** u.ä.

Answer 11

Die einzelnen Aktionen sollten immer von einer gut geplanten **Medienarbeit** begleitet werden. Dazu gehört, dass man zu allen offiziellen Anlässen Vertreter der Medien einladen sollte. Die Vorbereitungszeit eines Jubiläums hängt immer von seiner Größe ab. In der Regel benötigt man einen Zeitvorlauf von mindestens **6 bis 8 Monaten**.

Answer 12

Bevor man zu rechtlichen Schritten greift, sollte man ein **Gespräch mit dem Verfasser** des Textes führen, um die Ursache für die Fehlinformation zu finden. In Absprache mit der Redaktion ist eine 'Erklärung' möglich ("zu unserem Artikel XY erreichte uns folgender Brief"). Das wirkt sympathischer als eine Gegendarstellung. Mit Gegendarstellungen wird oft gedroht, aber nur selten etwas Positives erreicht. Ihr Einsatz sollte deshalb wohl überlegt sein.

Answer 13

* **Tatsachen** gegen Tatsachen. In einer Gegendarstellung dürfen Sie nur Tatsachenbehauptungen widersprechen. Sie können nicht Bezug auf einen Kommentar oder Glosse nehmen. Enthalten Sie sich jeder Polemik oder Angriffe auf die Zeitung. Nennen Sie die falschen Behauptungen und stellen Sie diese richtig. * Die Gegendarstellung darf nur derjenige verlangen, der **unmittelbar und mittelbar betroffen** ist (z. B. eine Person oder der Vorsitzende des Verbandes). * Die Gegendarstellung muss **innerhalb von 14 Tagen** nach Erscheinen des Artikels schriftlich und unterschrieben beim Verleger oder Redakteur eingehen. * Unter der Voraussetzung, dass Sie alle formal-juristischen Vorgaben eingehalten haben, muss die Zeitung Ihre Gegendarstellung **an gleicher Stelle und mit gleicher Aufmachung drucken**.

Answer 14

**Falsch**. Die Redaktion kann dem Text den 'Redaktionsschwanz' nachstellen: "Das Landespressegesetz zwingt uns zum Abdruck von Gegendarstellungen, unabhängig vom Wahrheitsgehalt." Am Ende Ihrer Darstellung folgt: "Die Redaktion bleibt bei ihrer Darstellung." Damit dürften Sie nicht viel Glaubwürdigkeit gewonnen haben. **Man gewinnt mit Gegendarstellungen nicht viel.**

Answer 15

Mit kleinen Geschenken die Freundschaft erhalten: Geschenke als Mittel der Kommunikation geben ein Gefühl der **persönlichen** Ansprache, regen den **Dialog** an und können stark **erinnerungs**- und **aktivierungs**verstärkend wirken. Give-aways werden vor allem in **endverbraucher**gerichteten Messe- und Marketingaktivitäten eingesetzt. Besonders erinnerungsstark sind Geschenke, die entweder einen starken Bezug zur **Veranstaltung** bzw. zum **Unternehmen** aufweisen oder originell und kreativ sind. Give-aways müssen den Bedürfnissen der **Zielgruppe** und dem **Anlass** gerecht ausgesucht werden. ## Footnote z.B. Kugelschreiber (guter Erinnerungswert und hohe Nutzungswahrscheinlichkeit), Feuerzeuge, Anhänger, USB-Sticks

Answer 16

* Originalität und Kreativität * Spaß * Nützlichkeit * Hochwertigkeit (besonders bei Firmen) * Event- oder Unternehmensbezug

Answer 17

Anlässe für die Verteilung von Give-aways sind: Tage der offenen Tür, Betriebsbesichtigungen, Handelsaktionen, Messen etc. Eine eher absatz- bzw. marketingorientierte Nutzung von Geschenken sind Werbe- und Treueprämien oder auch Warenproben.

Answer 18

**Falsch**. Gerade im Verhältnis mit Journalisten sollte man hier vorsichtig sein. Verschiedene Redaktionen haben sich hier **klare Grenzen gesetzt, was als angemessen gilt** oder nicht. Als Richtwert kann man sich hier einen Betrag von etwa **20 Euro** merken. Eine Einladung zum Essen kann aber schon einmal entsprechend höher ausfallen.

Answer 19

Telefonische Beratungsdienste (Service Nummern/Hotlines) gehören zu wichtigen Instrumenten des **Relationship** **Marketing** und die Entwicklung von sogenannten Call-Centern nimmt immer mehr zu. Zur Pflege der Kundenbeziehungen per Telefon bietet die Telekom verschiedene Servicenummern an.

Answer 20

* Als handwerkliches Mittel für die **eigene Recherche** * Als Stilmittel für **Publikationen** * Als Instrument für **Journalisten** (z.B. PR-Berater oder GL als Interviewpartner)

Answer 21

* **Abfrageinterview**: Ergebnissicherung, Informationskern zum Thema in ~5 knappen Sätzen * **Persönlichkeitsinterview**: Vorstellung einer Persönlichkeit * **Meinungsinterview**: Subjektive Einstellung zu einer aktuellen Situation * **Gruppeninterview**: Eine gemeinsame Fragen wird von verschiedenen Personen oft kontrovers beantwortet, eigentliche Intention: Verknüpfung von Statements * **Off-the-record** **Interview**: Intention: vertrauenbildende Maßnahme, Bsp: Ein Vorstand gibt einem Journalisten ein Interview, das nicht ausgestrahlt wird * **Interview unter Zwei**: Interviewgebende ist stimmlich und bildlich verzerrt, sodass er anonym bleibt (Informant) * **Überfallinterview** / **Wegebelagerer-Interview**: Journalisten warten z.B. vor Sitzungssaal und wollen ein kurzes Statement * **Kaltes** **Interview**: Interview, das aus dem Stehgreif überraschend gegeben werden muss * **Vorbereitetes Interview** (Idealtyp): auf Einladung, Fragen sind bekannt * **Kreuzfeuerinterview**: Journalistischen "Verhör", zwei Gesprächspartner sitzen dem Interviewten gegenüber und fragen ihn aus

Answer 22

**Wahr**. Fragen Sie den Journalisten, welche **Themenbereiche** er ansprechen möchte, damit Sie sich vorbereiten können. Sprechen Sie vorher ab, wie **umfangreich** Ihre Antworten sein sollen bzw. wie viel Zeit zur Verfügung steht. Im Vorgespräch sollte auch geklärt werden, ob Sie das fertige Interview noch einmal **gegenlesen** dürfen. Versuchen Sie den Schreiber davon zu überzeugen, dass es Ihnen dabei lediglich um die Korrektur von Sachfehlern geht (z. B. Schreibweise von Namen). Ein Recht auf Revision haben Sie nicht. Nutzen Sie Ihr partnerschaftliches Verhältnis zu den Journalisten. **Eine gute Vorbereitung ist daher– vielleicht sogar in Form eines Medientrainings - unerlässlich für ein erfolgreiches Interview**.

Answer 23

* **Wer** ist der Interviewpartner? Welche Informationen habe ich über ihn? * Überlegen Sie **Beispiele**, die dem Rezipienten das Thema näherbringen und erklären * Suchen Sie nach Informationen, Aussagen, Statistiken, die die **Relevanz** des Themas dokumentieren * Material nach **Wichtigkeit** gliedern, thematisch Scherpunkte nach Stichworten zusammenfassen * Vorüberlegung: erläuternde **Einstiegs-Kernbotschaft**, die prägnant die Wichtigkeit des Themas klärt und zeigt, warum das Thema für den Rezipienten von Interesse ist * Vorüberlegung: zusammenfassende **Schlussaussage**, die die entscheidende Kernbotschaft resümiert * Wenn möglich: Versuchen, die Frageintention, den **Fragenkatalog** im Vorhinein festzustellen * **Kritische** Themenbereiche vorher mit kritischen Testpersonen üben * Während des Interviews an **Beispiele** denken und einbauen * **Fachbegriffe und Fremdwörter vermeiden.** Falls diese nicht vermieden werden können: Kurz und prägnant in Alltagssprache erklären ## Footnote Bei jedem Interview stellt sich die Frage, ob der Befragte das fertige Interview noch einmal zum Gegenlesen bekommt. Achten Sie aber darauf, dass es sich lediglich um sachliche Änderungen handelt und nicht um sprachliche. Das Gegenlesen dient nicht dazu, lebendiges Sprachdeutsch in starres Schriftdeutsch zu verwandeln!

Answer 24

* **Einfach** / Verständlich * **Klar** (sofort einprägbar) / Eindeutig / Konkret * **Kurz** * **Keine Fachbegriffe** Wer seinem Publikum einen Gefallen tun will, gliedert seine Antworten: * erstens, zweitens, drittens .. * zum einen, zum anderen * einerseits – andererseits ... * Zahlenwerte muss man in eine verständliche Sprache übersetzen, sie prägen sich sonst nicht ein. Es hilft schon, wenn man nicht sagt '30 Prozent', sondern 'ein knappes Drittel' * Bildhafte Vergleiche müssen so angelegt sein, dass das Publikum mit der Metaphorik etwas anfangen kann.

Answer 25

* **Regel 1:** Kommen Sie ohne Umschweife **zur Sache**! * **Regel 2:** Formulieren Sie **einfache** **Sätze**. Vermeiden Sie Schachtel- und Endlossätze! * **Regel 3:** **Fremdwörter nur im Notfall**; Fachtermini gegebenenfalls erklären! * **Regel 4:** Sprechen Sie **anschaulich** mit Bildern und Vergleichen! * **Regel 5:** Bleiben Sie immer **ruhig**. Lassen Sie sich nicht provozieren und werden Sie nicht arrogant! Egal was passiert, behalten Sie den Respekt vor Ihrem Gegenüber.

Answer 26

Die journalistische Form des Interviews ist besonders dazu geeignet, **lebendig** über ein Thema zu berichten. Es bietet Einblick in die Sichtweise der befragten Person. Der Leser kann sich damit **identifizieren** oder einen gegensätzlichen Standpunkt einnehmen. Für ein gutes Interview brauchen Sie neben einer guten **Vorbereitung** vor allem **Neugier**, **Kontaktfreudigkeit** und – wenn es sein muss – **Hartnäckigkeit**. Daneben müssen Sie Informationen schnell verarbeiten können und viel **Einfühlungsvermögen** besitzen. Auch wenn es oft so dargestellt wird: Ein Interview ist kein Schlagabtausch, bei dem zwei Gegner aufeinandertreffen. Als Interviewer sind Sie Mittler zwischen dem Interviewten und Ihren Lesern.

Answer 27

* Grenzen Sie das Thema auf die Aspekte ein, die Ihnen **wichtig** sind. * Klären Sie für sich ab, ob Sie den **richtigen Interviewpartner** haben. * Halten Sie sich den **Wissensstand Ihrer Leser** vor Augen. * Bereiten Sie sich auf das Thema vor. Eine Faustregel lautet: 1:10 (**1 Minute Interview brauchen 10 Minuten Vorbereitung**). * Legen Sie Ihr **Interviewziel** fest (Was soll überhaupt herauskommen?). * Formulieren Sie schriftlich einen **Fragenkatalog**. * **Gewichten** Sie Ihre Fragen. * Entwickeln Sie Ihre **Strategie** (Abfolge der Fragen, Tonfall etc.).

Answer 28

1. **Vorgespräch** (emotionaler Kontakt, Vertrauensklima) mit Themenabsprache 2. **Eisbrecher-Frage** (Wegwerf-Frage zum leichten Einstieg) 3. **Fragen** (kurz und präzise, immmer nur eine, zuhören und nachfragen, nicht am Konzept kleben, nur fragen wenn Partner eine Antwort darauf hat)

Answer 29

* Offene Fragen * Geschlossene Fragen ## Footnote Offene Fragen benutzt man am Beginn, um dem Gesprächspartner zu zeigen, dass niemand ihn einengen will. Er soll frei und umfangreich, wie nötig, antworten. Geschlossene Fragen grenzen die Antwortmöglichkeiten ein und helfen so, den Interviewverlauf zu strukturieren. Bestätigungsfragen sind gut geeignet, mit einem herausgeforderten 'So ist es.' einen Themenkomplex abzuschließen – bevor man mit einer offenen Frage die nächste Runde eröffnet. Empfehlenswert ist eine gute Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen.

Answer 30

* **Informationsfrage**: Wie viele Mitglieder sind im Vorstand? * **Motivierungsfrage**: Was sagen Sie als Experte zu diesem Problem? * **Rückfrage**: Wie meinen Sie das? * **Gründe-Fragen** : Welche Gründe gab es, sich gerade mit diesem Unternehmen zu verbinden?

Answer 31

* **Suggestivfrage**: Sind Sie etwa dagegen? * **Alternativfrage**: Meinen Sie dies oder das? * **Provozierende Frage**: Kann sich das Ihre Gemeinde überhaupt erlauben? * **Bestätigungsfragen**: Sie sind so angelegt, dass ein 'Ja' oder 'Nein' als Antwort genügen würde: Können Sie diese Zahl bestätigen? * **Kontrollfragen**: Haben Sie zu diesem Thema noch etwas anzumerken? * **Balkonfragen** helfen Zeit zu sparen. Der Fragesteller stellt der Frage kurz zusammengefasste Informationen voran. Damit kann man vermeiden, dass eine Antwort bei Adam und Eva ansetzen muss, um notwendige Zusammenhänge aufzuzeigen. * **Fangfragen** lassen dem Befragten kaum die Wahl zwischen in jedem Fall unangenehmen Zugeständnissen: War das Kooperationsangebot an DeKluis der berüchtigte Griff nach dem letzten Strohhalm, oder hatten Ihre Braumeister keine eigenen Ideen für neue Produkte? * **Mehrfachfragen** reihen Fragen verschiedenen Inhalts aneinander: Solche Fragestellerei bezeugt Unerfahrenheit. Auf welche Frage soll der Gesprächspartner antworten? Im Zweifel kann er sich den Teil aussuchen, der ihm am bequemsten die Möglichkeit gibt, seine 'Botschaft' zu transportieren. ## Footnote Suggestiv- wie Fangfragen gelten als Fallenstellerei und sind verpönt. Wenn Interviewer damit arbeiten, darf man solche Fragen und Unterstellungen in ruhigem, aber bestimmtem Ton zurückweisen.

Answer 32

Der Einsatz von Rechtsmitteln gegenüber Medien sollte wohl überlegt sein: Die Klage ist die härteste Reaktion; sie hat nur dann Aussicht auf Erfolg, wenn **glaubhaft** dargelegt werden kann, dass durch die Publikation einer Organisation oder Person ein **Schaden** zugefügt worden ist (Geschäftsschädigung, Verleumdung etc.). Die Klage erzeugt erwartbar bleibenden **Dissens** zwischen dem jeweiligen Medium und der Organisation, so dass davon – aus PR-Sicht – nur in schwerwiegenden Fällen Gebrauch zu machen ist. Für Public Relations ist vor allem das Recht auf Gegendarstellung (das nur für die Falschdarstellung von Fakten geltend ist) relevant.

Answer 33

Bei der Kundenkommunikation müssen **beide Bereiche** zusammenarbeiten. Denn ein Teil der Kundenkommunikation ist eindeutig der PR zuzurechnen, wohingegen die Bestimmung von Preisvorteilen oder Zusatzleistungen (die es auf dem freien Markt nicht gibt) Aufgabe des Marketing sind.

Answer 34

Durch Kundenclubs (IKEA-Family, Maggi Kochstudio Club etc.) wird versucht, die Kunden enger an ein Unternehmen zu binden, denn Verbraucher sind wichtige **Multiplikatoren**. Um zu funktionieren, müssen Clubs den Kunden jedoch einen wirklichen, nachvollziehbaren **Nutzen** bringen. Die Akzeptanz eines Clubs hängt im Wesentlichen von seiner **Angebotsqualität** ab: besondere Artikel, Preisvorteile, regelmäßige Treffen, verbesserter Service, finanzielle Vorteile, Clubmagazine etc. Im Vordergrund eines Clubangebotes sollte nicht in erster Linie die Absatzsteigerung, sondern der **qualitative** **Kontakt** zu den Kunden stehen. Die Gründung eines Clubs sollte wohl überlegt sein, denn einen Club wieder schließen zu müssen, kann mit einem beträchtlichen Imageverlust einhergehen. Durch Kundenclubs lassen sich indes keine drängenden Absatzprobleme lösen.

Answer 35

* **Offene Clubs**: meist kostenlos und für jeden frei (Zuschussgeschäft für PR und Marketing) * **Geschlossene Clubs**: kostenpflichtig, zusätzliche Leistungen, oft aus Prestigegründen z.B. Autoclubs) * **VIP-Clubs**: feste Bindung umsatzstarker Gruppen (Gesellschaft, Politik, Wirtschaft), exklusive Zusatz- und Serviceleistungen, Geldwerte, ideelle Vorteile * **Fan-Club**: Kundenbindung, besseres Image, Produktvorteile für alle Kunden, gemeinsame Veranstaltungen, Präsente, Überraschungen, Fanclubpost, günstige (Sonder-)Produkte

Answer 36

* Besitzt der Kundenclub einen echten **pragmatischen Charakter**? * Wurde in der Strategie darauf geachtet, die Mitgliedschaft **kostenlos** oder gegen eine Jahresgebühr anzubieten? * Sind die Angebote **zielgruppengerecht**, glaubwürdig und zeitadäquat? * Ist eine **Clubzentrale** vorhanden mit Bestellservice, Beratungshotline, Reklamationsabteilung etc.? * Werden die **Clubleistungen** regelmäßig optimiert, aktualisiert, modifiziert? * Werden die Clubleistungen, bevor sie angeboten werden, **juristisch** geprüft? * Sind die **Ziele** des Clubs eindeutig definiert? * Ist der Club ausreichend **budgetiert**? * Sind die **Zuständigkeiten** (PR, Marketing, Werbung) für den Club im Vorhinein geklärt?

Answer 37

Kundenkommunikation kann über unterschiedliche Wege erfolgen: Werbebroschüren, Anzeigen, Radio- und Fernsehspots, Promotions – also mit klassischen Werbeinstrumenten. Der Kontakt zu Kunden erfolgt aber auch über PR, vor allem wenn der Kunde nicht **Endverbraucher**, sondern selbst ein **Unternehmen** (Business-to-Business) ist. Ein Instrument, das eher der PR zuzurechnen ist, ist die Kundenzeitschrift – als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden. Die Funktion einer Kundenzeitschrift liegt in der kontinuierlichen und regelmäßigen Information über das, **was im Unternehmen geschieht**. Sie können so indirekt den Absatz unterstützen oder auch persönlich Kontakte der Außendienstmitarbeiter flankieren. Gerade für Unternehmen (Banken, Buchverlage, Kaufhäuser etc.), die ein hohes Interesse an einer festen **Kundenbindung** haben, ist eine regelmäßig erscheinende Kundenzeitschrift unverzichtbar.

Answer 38

* Ermöglicht eine **einheitliche Information** aller Kunden * Regt **Dialog** zwischen Kunden und Unternehmen an * Kann **Vorurteile** gegen Unternehmen, Produkte, Mitarbeiter abbauen: Erhöhung von Image und Reputation * Gibt **Anregungen** für tägliche Arbeit und persönliche Weiterbildung * Vermittelt bei transnationaler Tätigkeit ein Blick **über die Grenzen** * Vermittelt zusätzliches **Wissen**, verbessert Entscheidungsfindung bei Kunden * **Bindet** Kunden durch Offenheit, Glaubwürdigkeit, Service * Ermöglicht laufende **Rückkopplung** zwischen Zielgruppe und Absender – bis hin zu Markt- und Meinungsanalysen * Verstärkt **Identifikation** mit Absender und seinen Produkten * Verstärkt Partnerschafts- und **Zusammengehörigkeitsgefühl**

Answer 39

Sie ist mit ihren eigenen Unterzielgruppen mit eigenen Informationsbedürfnissen sehr heterogen. Mögliche Zielgruppen sind: * **Firmen** der einzelnen Handelsstufen * Verkaufspersonal im **Einzelhandel** (Informationsempfänger für Produktneuheiten, Verkaufstechniken) * Unternehmen, die Produkte **weiterverarbeiten** * **Endverbraucher** (Kundenzeitschrift als kostenlose Zugabe) ## Footnote Die Entwicklung geht dahin, unterschiedliche Zeitschriften für unterschiedliche Zielgruppen zu produzieren.

Answer 40

* Einfach gestalteter Informationsdienst (**Newsletter**) * Im Stil einer üblichen **Tageszeitung** * Informationsblatt im **Ratgeber-Format** * **Fachzeitschrift** (mehrspaltiger Satz, sachliche Aufbereitung) * **Kundenillustrierte** ('locker' getextet und gestaltet) * **Magazin** (inhaltlich und grafisch anspruchsvoll gestaltet) * **Online-Magazin** mit Einbindung von Videos oder Bilderstrecken und der direkten Verlinkung auf bestimmte Unternehmensseiten. ## Footnote Welche der Zielgruppen mit welcher Art von Kundenmedium bedient werden, hängt u.a. von der Größe des Unternehmens, seiner Ausrichtung (viele Unternehmen stehen nicht in direktem Kontakt mit dem Endverbraucher) und den finanziellen Möglichkeiten ab.

Answer 41

* Existiert überhaupt eine **Zielgruppe** für die Kundenzeitschrift? Wenn ja, ist diese definiert? * Ist der **Bestand** einer Kundenzeitschrift personell wie finanziell dauerhaft gewährleistet? * Entspricht die Kundenzeitschrift in Inhalt und Form **journalistischen** Kriterien? * Liegt der **inhaltliche Schwerpunkt** auf journalistischen nicht auf rein werblichen Inhalten? * Liegt ein langfristiges **Redaktionskonzept** (schriftlich) vor? * Ist ein **regelmäßiges Erscheinen** möglich, um so eine dauerhafte Leser-Blatt-Bindung aufzubauen? * Sind genügend **Informationsquellen** für einen qualitativen Inhalt vorhanden? * Ist das redaktionelle Angebot **glaubwürdig**, bemüht sich die Kundenzeitschrift um eine objektive Berichterstattung? * Berücksichtigt die Kundenzeitschrift die **Bedürfnisse** der Leser (z. B. ermittelt durch eine Leserbefragung)? * Ist das zu erreichende **Kosten-Nutzen-Verhältnis** besser oder äquivalent mit dem vergleichbarer PR-Instrumente?

Answer 42

Bei auflagestarken High-Class-Produkten können die Kosten sich um 300.000 Euro pro Ausgabe belaufen. Bei Online-Magazinen wechseln sich Druck- und Versandkosten mit Videokosten aus (Crossmedialität ist aber trotzdem ein Muss). ## Footnote Eine Kundenzeitschrift muss jedoch nicht immer einem Hochglanzprodukt entsprechen. Gerade Apotheken, Krankenkassen, Baumärkte etc. setzen nach wie vor die Produktinformation vor die Optik.

Answer 43

Die **Lesebedürfnisse** (unterchiedliche Informations- und Nutzungsmotive). * **B2B: Fachliche Informationen** (Angebotsneuheiten, Zukunftstendenzen, Anwenderberichte, Probleme, Termini, Fortbildungsbeiträge) - Information vor Unterhaltung! * **B2C: Verbraucherbezogene Themen** (Alltagstips, Spaß, Unterhaltung)

Answer 44

**Strategie** Fachorientierte Information. Die Inhalte sollten aus der Kernkompetenz des herausgebenden Unternehmens stammen. **Informationswert** Lesergunst kann nur durch neue Information und Perspektiven gewonnen werden. **Nutzwert** Der Leser erwartet umsetzbare, verwendbare Informationen. **Unterhaltungswert** Ausgewogenes Verhältnis von Information und Unterhaltung. **Leserservice** Die Kundenzeitschrift als Ratgeber für den Leser. **Leserintegration** Motivation des Lesers durch Integration ins Konzept. Ziel: Kundenbindung. **Inhalt und Gestaltung** * Übersichtlichkeit, Anwendernähe und breite Verständlichkeit * Auch hier natürlich gilt die Regel: Informationsselektion: nicht alles wird gelesen, Überschriften als Schlüsselreize, optisches Erscheinungsbild, Kürze und Prägnanz, an Kundenbedürfnissen ausrichten, Inhaltsverzeichnis als zentraler Guide * Anschaulichkeit, Lesbarkeit, hohes grafisches Niveau, Zielgruppenbezug, Neuheiten, Anwendungspraxis **Return on investment** An Mechanismen, die Nachfrage auslösen und Umsatz bescheren, denken. **Erscheinungsweise** Pünktliches, regelmäßiges Erscheinen sichert den Erfolg. **Distribution** Primär an Kunden, doch auch an Pressevertreter, Meinungsbildner, Geldgeber. **Professionalität** Für eine Kundenzeitschrift sind Profis zuständig. Falls interne Fachkräfte nicht zur Verfügung stehen, sollten externe Spezialisten auf Zeit eingekauft werden.

Answer 45

Die **Verbandszeitschrift** als Medium zum Mitgliederkontakt. ## Footnote Für die redaktionelle Planung, textliche und gestalterische Umsetzung gelten die gleichen Kriterien wie für die Mitarbeiter- oder Kundenzeitschrift.

Answer 46

**Falsch**. Leserbriefe werden gerne gelesen. Häufig wird ein lokales Problem diskutiert, das viele Bürger interessiert. Deshalb lässt sich durch einen Leserbrief die öffentliche Meinung hervorragend beeinflussen.

Answer 47

Meinungsäußerungen und Wertungen sind erlaubt. Die Bandbreite des Möglichen ist groß: sachliche Information, Ironie, emotionale Argumentation, Poesie oder Lyrik. Grundsätzlich gilt: **Je engagierter ein Leserbrief formuliert ist, desto eher wird er gedruckt.**

Answer 48

Geben Sie nicht ihre ganze Meinung in der **Überschrift** preis. Auch beim Leserbrief muss man Lust haben weiter zu lesen. Seien Sie vorsichtig mit **negativen** Titeln. Schreiben Sie Ihren Standpunkt witzig und spritzig, um die Chancen eines Abdrucks zu erhöhen. Wenn Sie Ihre Gedanken kurz und ohne Wiederholungen zu Papier gebracht haben, wird der Redakteur wenig streichen. Verantwortlich für den Inhalt eines Leserbriefs ist der **Redakteur**, deshalb darf er Ihren Text ändern und kürzen. Der Verfasser hat keinen **Rechtsanspruch** auf Veröffentlichung seiner Zuschrift.

Answer 49

* Leserbriefe sollten **20-30 Zeilen** lang sein. * Leserbriefe müssen mit Ihrem **Namen**, **Adresse** und Unterschrift versehen sein. * Nehmen Sie **Bezug** auf einen Artikel oder ein allgemeines Thema. * Kennzeichnen Sie Ihr Schreiben als **Leserbrief**. * Wenn Sie als **Funktionsträger** schreiben, gehört das zu Ihrem Namen. * **Unterschrift** nicht vergessen!

Answer 50

Unter Merchandising versteht man ganz allgemein eine **verkaufsfördernde** Maßnahme im **Handel**. In Bezug auf Film und Fernsehen wird damit die Verwertung von Filmen und Fernsehproduktionen sowie deren Rechte umschrieben. Das werbetreibende Unternehmen verwendet den durch das Programm geschaffenen **Bekanntheitsgrad** bestimmter Serien und Figuren. Ziel ist es, eine positive Verbraucherreaktion durch den **Imagetransfer** von Serien/Figuren auf die Produkte zu erzielen.

Answer 51

* **Produktpolitisches Merchandising**: Das werbetreibende Unternehmen nutzt Merchandising zur Gestaltung seiner Produkte, bekannte TV-Figur soll z. B. Einführung eines neuen Produktes unterstützen (Ziel: schnelle Marktdurchdringung) * **Kommunikationspolitisches Merchandising**: Popularität eines Objektes wird in der Regel zeitlich begrenzt für eine Kommunikationskampagne genutzt (Ziel: Interesse der Verbraucher stärker wecken, Absatzförderung, Produktbotschaft unterstreichen) * **Unternehmensstrategisches Merchandising**: Vor allem von Spielzeugindustrie eingesetzt: Der Spielzeughersteller baut Figuren und konzipiert eine Welt um sie herum und verkauft die Idee an Fernsehsender

Answer 52

* **Langfristiges** Merchandising: Kurzserien und einmalig ausgestrahlte TV-Spielfilme eignen sich weniger (anders bei Kinofilmen) * **Offensiv** für Merchandising-Produkte werben * Merchandising-Produkte sind hinsichtlich Charakter, Image, Zuschauerstruktur sehr genau **definierbar** * Wirkung von Merchandising an Umsatzzahlen für Produkte relativ schnell **erfassbar** * **Rechtliche** Vorgaben beachten: Marken-, Urheber-, Wettbewerbs-, Medienrecht * Nutzung von Namen nur mit **Lizenz** (!) * Ziele von Merchandising unterschiedlich, jedoch ein Merkmal: es geht um zusätzliche **Emotionalisierung** von Produkten

Answer 53

Newsletter-Abos kann man online anbieten oder im Direktkontakt auf einer Messe. Ein Newsletter hat hohen **Servicecharakter** und kann somit der **Kundenbindung** dienen. Er liefert Unternehmensnachrichten, Branchen-News oder Informationen über relevante Studien oder Veranstaltungen. Newsletter werden in der digitalen Welt immer beliebter vor allem in der Kundenkommunikation, können aber auch für andere **Zielgruppen** wie Mitarbeiter eingesetzt werden. Es sollte sichergestellt sein, dass er genügend **Themen** enthält. **Öffnungs**- und **Klickraten** von Inhalten kann man gleich messen. Die Ergebnisse zeigen die Güte der selektierten Personen und geben sie Auskunft über die Auswahl der Themen oder der Ansprache. Der Newsletter darf nur nach **Zustimmung** des Adressaten verschickt werden. ## Footnote Dies gilt es bei der strategischen Entscheidung zu beachten, ob man bestimmte Inhalte lieber per E-mail oder per Post verschickt. Per Post darf jeder angesprochen werden. Die neue EU-Datenschutzverordnung ab Mai 2018 betrifft auch den Versand von Newslettern und die Speicherung von Kundendaten.

Answer 54

**Falsch**. Der erste Teil ist komplett richt, ABER: man darf **nicht** überall plakatieren. Von Gesetz her muss man Plakatplätze gegen feste Gebühren über einen festgelegten Zeitraum (meistens 10 Tage) mieten. Zuwiderhandeln wird mit Geldstrafen geahndet.

Answer 55

* **Großplakat/Billboard**: als klassisches Plakat auf dafür vorgesehenen Flächen an Häusern oder freistehend, in dieser Form teils rotierend mit wechselnden Motiven. * **Megaposter**: Anbringung an Fassaden oder zur Verhüllung von Baugerüsten, Format bis 4.000 qm. * **City-Lights**: doppelseitige, hinterleuchtete Vitrinen, oft an Haltestellen. * **Litfaßsäule oder City Light-Litfaßsäule**: Der Klassiker feierte 2005 seinen 150. Geburtstag. Die moderne Variante ist rückwandig beleuchtet und teils rotierend. * **Plakatierung auf/in öffentlichen Verkehrsmitteln:** Folienbeklebung von Bussen und Bahnen, Mini-City-Lights in U-Bahnen, elektronisch auf Flachbildschirmen etc. * **Kleinflächen**: z. B. auf Säulen von Uhren, Schaltschränken, Fahrradständern, an Lampenmasten o. ä.

Answer 56

**Wahr**. Diese Firmen haben detaillierte Kenntnisse über Standorte, Fußgänger- und Fahrzeugfrequenz etc. Für den größten Teil der Plakate existieren genaue Standortbeschreibungen. Diese beinhalten u.a., in welchem Winkel das Plakat zum Verkehr platziert ist oder wie es sich zur Umwelt verhält (Konkurrenz zu anderen visuellen Reizen). Durch die steigende Mobilität der Menschen hat sich das Plakat wieder zu einem interessanten Instrument entwickelt. Da sie über mehrere Tage präsent sind, kommen die Menschen in häufigeren Kontakt mit ihnen. Im PR-Bereich sind Plakate vielseitig einsetzbar – vor allem als Veranstaltungsankündigung.

Answer 57

Plakatierungspreise hängen vom **Standort** und von der **Plakatgröße** ab. * Säulen-Plakatierung: 14 Euro pro Tag und Säule * City Light-Flächen: 10 Euro Die Buchung erfolgt meistens in einem 10-Tage-Turnus (Dekade). Die Produktion eines Plakates benötigt etwa **3 Monate**: Konzeption, kreative Gestaltung etc. einen Monat, Druck der Plakate einen Monat und Anlieferung und Anbringung nochmals etwa 30 Tage. Der Vierfarbdruck eines A1-formatigen Plakats in einer Auflage von 3.000 Stück kostet ca. 1.300 Euro.

Answer 58

Plakate sind eine von vielen Reizquellen auf der Straße und die Kommunikation erfolgt häufig flüchtig und zufällig im Vorübergehen oder Vorbeifahren. * **Einfach** * **Übersichtlich** & aufs Wesentliche reudziert * **Einprägsam** * Verständliche **Elemente** (Fotos, Illustrationen, Typographie) * **Wesentliches** im oberen Bereich * **Farblich** interessant (aber nicht mehr als 12) und kontrastreich * von **Weitem** lesbar

Answer 59

**Gestaltung** * Ist das Plakat originell gestaltet? * Setzt sich das Plakat von den in unmittelbarer Nähe hängenden ab? * Sind Text und Bild leicht verständlich? * Beschränkt sich der Text auf wesentliche Informationen? * Ist das Plakat auch aus weiterer Entfernung gut lesbar? * Ist das Plakat auch bei Dämmerlicht/künstlichem Licht gut wahrnehmbar? * Kann der Betrachter die Botschaft mit einem Blick aufnehmen? * Passt der Plakatstil in den gesamten Kommunikationsauftritt (CD)? **Technik** * Grafik so angelegt, dass bei späterer Verklebung die Schnittkanten nicht durch empfindliche Bild- oder Schriftelemente laufen? * Ist an den Plakaträndern genug Platz für Überklebungen (ca. 1,5 cm)? * Klebeanleitung vorbereitet mit Zahlen von links oben nach rechts unten? * Auf Leuchtfarben verzichtet (Verwechslung mit Verkehrszeichen)? **Achtet die Druckerei auf** * Farben mit hohen Lichtwerten? * wetterbeständige Farben? * elastische/nicht brechende Farben? * fest abbindende und abriebbeständige Farben? * den Verzicht von Drucklackierung? * Ist die Überlappung voll mitbedruckt, um problemloses Verkleben sicherzustellen? * Falls es sich um ein politisches Plakat handelt: Impressum vorhanden? * Ist das Papier/Material * nassreißfest? * holzfrei (Gefahr von Vergilbung)? * nachgestrichen, aus Kunstfaser, gummiert? * auslaufsicher im nassen Zustand? * ausreichend deckend, damit Vorgänger-Plakate nicht durchscheinen? * Ist eine Ersatzmenge (10-15%) mitgeliefert worden? * Ist der Anschlagtermin richtig? * Ist der Zeitvorlauf (Druck, Auslieferung, Klebung) angemessen kalkuliert? * Lieferzeiten ordnungsgemäß? * Sind die Zuständigkeiten geklärt? * Ist das Plakatmotiv korrekt? * Ist das Format richtig angegeben und angewendet worden? * Ist die Stückzahl korrekt? **Einkaufsplanung und Durchführung** * Basiert die Plakataktion auf vorher erhobenen Daten? * Sind Standortverzeichnisse eingesehen und verfügbare Stellen abgeklärt worden? * Ist eine quantitative Vorprüfung gelaufen? * Sind sämtliche Angebote quantitativ und qualitativ geprüft, den Pächtern zugeordnet und pro Ort und Dekade zusammengefasst? * Sind in den Kommunikationsbereichen mindestens 80% der Fläche belegt? (Nur so ist eine flächendeckende Wahrnehmung gewährleistet) * Sind Ausweichtermine vorgesehen? * Entsprechen die Verträge mit den Pächtern den disponierten Vorgaben? * Wer prüft die ordnungsgemäße Ausführung der Plakataktion? * Sind Minderungen eingetreten, die eine Rückvergütung rechtfertigen?

Answer 60

Diskussionsveranstaltungen – egal ob in- oder extern – bieten immer eine gute Möglichkeit, um die organisationsspezifische Sichtweise von Themen zu vertreten oder spezielle Themen erst in die Diskussion zu bringen (z. B. auf Fachmessen oder im Rahmen der Nachbarschafts-PR). Sie sollten sich in ihrem Kommunikationsstil an Pressekonferenzen orientieren, d.h. die Möglichkeit zu Fragen, Diskussion, Kritik und Anregungen geben. Für eine erfolgreiche Diskussion benötigt man: * Ein interessantes **Thema** (das auch Medienvertreter als Multiplikatoren anspricht). * Einen guten **Moderator**, der als Gesprächsleiter für einen zielgerichteten und systematischen Ablauf der Diskussion sorgt, allen Diskussionsteilnehmern Raum für ihre Beiträge gibt etc. * Eine gute Mischung der **Diskussionsteilnehmer** (auch Journalisten), man sollte versuchen, bekannte Leute einzuladen (können auch lokal bekannte Personen sein).

Answer 61

Edgar Cards sind **Postkarten, die in Kneipen kostenlos mitgenommen werden** können und bei einem jungen Szenepublikum sehr beliebt sind. Weiß ein Unternehmen, in welchen Lokalen seine Zielgruppe verkehrt, ist eine sehr genaue Ansprache möglich. ## Footnote Ganz billig sind sie allerdings nicht: so kostet z. B. eine zweiwöchige bundesweite Platzierung (48 Städte) in einer Auflage von 275.000 Stück inkl. Produktion rund 25.000 Euro. Sonderrabatte gibt es für NPOs, Künstler oder kulturelle Einrichtungen.

Answer 62

Anzeigen werden immer häufiger auch in der PR eingesetzt. Hintergrund: Bei der Medienarbeit ist es nie ganz klar, was mit der Information passiert. PAs können verändert werden oder sie wird gar nicht gedruckt. Bei einer Anzeige hat man jedoch die Sicherheit, dass der Wortlaut exakt erhalten bleibt. Man kann die Größe und die Gestaltung selbst bestimmen sowie den Erscheinungsort und den genauen Zeitpunkt. Gerade in der **Krisenkommunikation** ist die Anzeige daher ein gern genutztes Mittel der PR und für **Problembranchen** wie der Finanz- oder aktuell auch der Autoindustrie sind Anzeigen häufig der einzige Weg für eine wohlwollende Veröffentlichung in den Medien. So konnte Shell nur noch über Anzeigen ihre Sicht der Vorgänge um die Bohrinsel Brent Spar darlegen. Anzeigen dienen nicht dazu, Produkte zu verkaufen, sondern wollen **informieren**, **aufklären**, **Missverständnisse** aufheben. Gerade in einer Zeit, in der die Journalisten an Glaubwürdigkeit verlieren hat die Anzeige einen entscheidenden Vorteil: Der **Absender** der Botschaft ist eindeutig zu zuweisen.

Answer 63

PR-Anzeigen passen sich in ihrer Form häufig den **Redaktions**seiten an. Das Anliegen kann so ohne **Informationsverlust** veröffentlicht werden. Es wird jedoch immer für den Leser kenntlich gemacht, dass es sich bei dieser Seite um eine Anzeige und nicht um einen Beitrag der Redaktion handelt. Diese Kennzeichnung ist im Sinne der **Verbraucherinformation** eine wichtige und nützliche Kennzeichnung.

Answer 64

* Positive und glaubwürdige **Informationen** * Nutzung zur **Krisenprävention** und **-bewältigung** * **Visualisierung** (Bilder, Grafiken) i.Ü.m. Corporate Design * Information (Fakten & Tatsachen) + **Beispiele** (Zitate von Prominenten, Testimonials, Vergleiche) * **Zielgruppenspezifisch** aufbereitet ## Footnote Im Gegensatz zur Werbeanzeige soll mit der Imageanzeige keine direkte Verkaufsabsicht verfolgt werden, sondern die Übereinstimmung von Eigen- und Fremdimage.

Answer 65

* Präzise Vorstellung von den **Zielgruppen**? * Müssen unterschiedliche Anzeigen für unterschiedliche Zielgruppen geschaltet werden? * Welches **Ziel** soll mit der Imageanzeige erreicht werden? * Bietet die Anzeige **weiterführende** **Informationen** (z. B. in Form von Broschüren)? * Sind die Mitarbeiter auf mögliche **Reaktionen** vorbereitet? * Liegen die Informationen zur sofortigen Aussendung bereit? * Beinhaltet die Anzeige ein überzeugendes, logisches Informationsbündel in einer ansprechenden grafischen Darstellung?

Answer 66

* **Eigendarstellung**: je unbekannter, desto notwendiger sich selbst vorzustellen * **Berufsangebot**: Präzise Formulierung (Fachrichtung) * **Bewerbereigenschaften**: nicht nur Gemeinplätze wie flexibel, belastbar, dynamisch, Vorstellungen auf den Punkt bringen * **Leistungen des Unternehmens**: Jahreseinkommen, Prämienmöglichkeiten, Zusatzversicherungen etc. * **Erwünschte Bewerbungsart:** welche Unterlagen sind erforderlich und an wen zu senden, auf Chiffreanzeigen eher verzichten (lassen Stellenanbieter anonym wirken) | Employer Branding (HR+Comm)

Answer 67

* Ist die Kooperation mit der **Personalabteilung** möglich? * Existiert eine klare **Arbeitsplatzbeschreibung** als Basis für die Anzeige? * Enthält die Anzeige alle **wichtigen Positionen** (Unternehmen, Arbeitsangebot, Bewerbereigenschaften, Vergütung, Bewerbungsart)? * Sagt die Anzeige, was den Bewerber **erwartet**? * Ist die Anzeige in einem **persönlichen Ansprechstil** abgefasst? * Sind die sozialen und wirtschaftlichen **Leistungen** kompakt, informativ und vor allem positiv dargestellt? Beinhaltet der Text echte Informationen? * Entspricht die Anzeige der **Corporate Identity**? * Sind alle wichtigen **Informationen** für den Bewerber vorhanden (Geschäftssitz, Ansprechpartner, Telefonnummer, Fristen, Sperrvermerke)? * **Logo** der Organisation und evtl. Slogan in Anzeige integriert? * Entspricht **Medienauswahl** und Anzeigengröße der angebotenen Position? * Sind die **Mitarbeiter** über Personalsuche informiert? Ziehen sie positive oder negative Rückschlüsse daraus? * Ist die Anzeige auch **grafisch** ansprechend (Bilder von Produkten, Menschen, Grafiken etc.)?

Answer 68

Preisausschreiben und Gewinne gehören zu den Public **Promotions**. Sie wird als Verkaufsförderung mit Hilfe von PR verstanden und bewegt sich im Grenzgebiet zwischen Verkaufsförderung, PR und Werbung. Hierzu zählt insbesondere die **Produkt-PR**, d.h. die Vorstellung eines (neuen) Produkts in den Medien nicht durch Werbung, sondern durch gezielte, PR-mäßig durchgesetzte Berichterstattung. Weitere Instrumente von Public Promotions sind z. B. Kundenclubs. Preisausschreiben gehören bereits seit Jahrzehnten zu den Kommunikationsinstrumenten. **90** % aller Gewinnspiele richten sich an den **Endverbraucher**, der Rest an den **Handel**. Sie werden vor allem in der **Einführungs**- und **Wachstumsphase** von Produkten eingesetzt. Es ist aber auch möglich, mit ihnen neues Interesse an alten Produkten oder an einem ganzen Unternehmen (Tag der offenen Tür, oder auch intern in MAZ) zu wecken.

Answer 69

* **Werbegewinnspiel**: Zufallswahl (Glückspreisausschreibung), nur Beteiligung * **Marktforschungspreis**: Zufallswahl (Glückspreisausschreibung), Lieferung von eigenen Daten für die Marktforschung * **Werbeauslobung**: Zufallswahl (Glückspreisausschreibung), Interesse bekundendes Handel (z.B. Probefahrt) * **Werbepreisrätsel**: Aufgabenlösung (Leistungspreisausschreiben), mit Lösungsvorgabe, Ermittlung richtiger Lösungen * **Werbewettbewerb**: Aufgabenlösung (Leistungspreisausschreiben), ohne Lösungsvorgabe, Ermittlung einer Rangordnung der erbrachten Leistung * **Werbeprämie**: Gewinnermittlung nach Erbringung der festgelegten Leistung

Answer 70

Der Erfolg eines Gewinnspieles hängt davon ab, wie **attraktiv die Geschenke** sind. Hierbei muss man die Frage klären, ob es besser viele kleine Preise (hohe **Gewinnchance**) oder einige große (höhere **Attraktivität**) zu gewinnen gibt. Die Bereitschaft mitzumachen ist umso höher, je **einfacher die Teilnahme** ist. Sie kann dabei in Form einer Postkarte, per Telefon oder im Internet erfolgen.

Answer 71

* **Verantwortlichkeiten** für Gewinnspiel festlegen * **Datum/Start/Ende** * **Thema** der Aktion * **Bekanntmachung** in Medien, in Geschäften * Bereitstellung der **Sonder-/Aktionsartikel** * Kontakt zu anderen Organisationen (Unterstützung für Erstellung von Werbematerial etc.) * **Gewinne** aussuchen * Wer bestellt Gewinne (Datum?) * Wer verleiht Gewinne (Datum?)

Answer 72

Preise/Wettbewerbe sind ein hervorragendes Mittel, um sein **Engagement** auf speziellen Gebieten öffentlich zu machen. In Zeiten eines zunehmenden ökologischen Bewusstseins sind z. B. Umweltpreise besonders beliebt. Wettbewerbe sind in den unterschiedlichsten Bereichen und für unterschiedliche **Zielgruppen** (in- wie extern) einsetzbar und garantieren – bei interessanten Preisen – eine hohe **Teilnahmebereitschaft** und **Aufmerksamkeit**. Die Preisverleihungen lassen sich **medienwirksam** umsetzen.

Answer 73

Die Herstellung von Printmedien jeglicher Art (Zeitschriften, Broschüren, Flyer etc.) gehört zu den Hauptaufgaben der PR. * **Für wen** ist das Druckwerk gedacht? * **Welche Informationen** soll es transportieren? * **Wie umfangreich** muss es darum sein? **Planungsschritte für die Entwicklung von eigenen Publikationen** * **Die grundsätzlichen Entscheidungen**: Blatttyp (z.B. Zeitung, Broschüre) und Themenspektrum * **Die inhaltliche Gestaltung**: Abstraktionsgrad in Bezug auf die Zielgruppen, Themenblöcke/Rubriken, Gewichtung und Reihenfolge, Darstellungsformen, Bild-Text-Anteil, (vorläufige) Themenliste * **Die visuelle Gestaltung** (i.A.m. CD): Format, Farben, die Gestaltungslinie (Arbeitsmittel oder Hochglanzprodukt, Zwischenstufen), Bildbehandlung/Bildbeschnitt, Schriftauswahl Titelblattgestaltung * **Die technische Gestaltung**: Druckverfahren, Papierart, Konfektionierung (geheftet, gebunden usw.), Vertriebsart und Versand * **Notwendige redaktionelle Besetzung und Ausstattung** * **Notwendiger finanzieller Rahmen:** Grobplanung der Gesamtprojekt-Kosten * **Zeitliche Planung im Detail:** (inkl. Personal-koordination), Vorplanung/Besprechungen/Konzepterstellung, Entwurf Rohlayout / Grober Seitenaufriss, Recherchieren und Schreiben, Redaktionelle Überarbeitung, Abstimmung Fotos/Reproduktionen ordern und auswählen, Manuskripte/Überschriften auszeichnen und setzen lassen, Umbruch/Seitenmontage, letzte Korrekturkontrolle, Vorlagen an Druckerei, Kontrolle der Seitenandrucke und Druckfreigabe (Imprimatur), Druck und Verarbeitung, Vertrieb, Versand, Verteilung, Erscheinungstag **Layout** * Erinnern Sie sich an Ihr eigenes Leseverhalten. * Tun Sie nichts, was das Aufnehmen von Informationen erschwert. * Denken Sie wie ein Nachrichtenschreiber: Das Wichtigste muss zuerst ins Auge fallen. * Denken Sie in Proportionen: Text, Bilder und grafische Elemente müssen aufeinander abgestimmt sein. * Denken Sie in Zusammenhängen: Die Seiten stehen nicht isoliert im Blatt, die einzelne Ausgabe erscheint nicht isoliert von der nächsten. Das Layout entsteht mindestens parallel zum Text, meistens vorher. Wer sich für sachlich-nüchterne Texte entschieden hat, kann mit einer verspielten Gestaltungslinie nichts anfangen. Spricht ein Text von Gefühlen und Herzensangelegenheiten, wäre ein streng konstruktivistisches Seitendesign schlecht.

Answer 74

Product Placement ist **die gezielte Platzierung von Produkten in Filmen/TV-Serien** als Form der Produktwerbung unter Ausnutzung der Reichweite, des Bekanntheitsgrades und des Images der Programme bzw. der darin präsentierten Personen. Entweder wird der **Name des Produktes genannt** oder das Produkt wird **sichtbar in die Handlung integriert**. Aber das Product Placement verfügt noch über andere Spielarten: So können Filme/Serien auch zur Förderung eines Berufsstandes (Arztserien), einer Sportart (Surfen) oder auch von Urlaubsregionen eingesetzt werden. ## Footnote Note: PP ist nur erlaubt, wenn das Produkt aus journalistischen oder künstlerischen Gründen zwingend erforderlich ist. z.B. BMW und James Bond (Cross Promotion)

Answer 75

* Image 72% * Bekanntheit 62% * Emotionalisierung 35% * Verkaufsförderung 28% * Mitarbeiterinformation 17% * Kundenbindung 7%

Answer 76

Eher **falsch**. Über die Wirkung von Product Placement ist bisher nicht sehr viel bekannt. Es ist schwer, den Einfluss des Product Placement von dem anderer Kommunikationsinstrumente zu trennen, es muss sogar mit ihnen kombiniert werden. Allerdings stören sich nur wenige Zuschauer an Product Placement – die Akzeptanz ist gegenüber 'normaler' Werbung ungleich höher.

Answer 77

* Eher **kurzfristiges (taktisches) Instrument**, weniger: langfristig konzipierte, strategische Markenführung * **Zielgruppen** beachten: Interessen beachten * Ist Product Placement **ökonomisch sinnvoll** in das Marketingkonzept einzubetten? Wie passt es in das gesamte Kommunikationsbündel? * **Für große Marken sinnvoller** als für kleine (Produkte werden leichter identifiziert) * **Rechtliche Absicherung** (Product Placement vertraglich regeln) * Passt die **präsentierte Person** zum Image des Produktes?

Answer 78

**Programmsponsoring**, d.h. ein Unternehmen präsentiert eine bestimmte Fernsehsendung und man wird vor und nach der Sendung durch einen kurzen Sponsorenhinweis angesprochen.

Answer 79

* **Exklusive Positionierung:** Da nur ein 'Presenter' auftritt, verfügt man über eine Alleinstellung, der ein hohes Maß an Aufmerksamkeit zukommt. * Erhöhung des **Bekanntheitsgrades** * **Imagetranser** Über die tatsächliche Wirkung von Programmsponsoring gibt es jedoch kaum empirische Daten. ## Footnote Das Programmsponsoring ist eine äußerst attraktive Einnahmequelle – gerade für die öffentlich-rechtlichen Sender-, denn Programmsponsoring ist auch außerhalb der Werbezeiten erlaubt.

Answer 80

* Gesponserte Sendungen müssen **klar erkennbar** sein mittels eines kurzen Hinweises ('Diese Sendung wird Ihnen präsentiert von...') * Sponsor darf auf Inhalt und Programmplatzierung **keinen Einfluss nehmen** * **Darstellung einzelner Waren, Dienstleistungen untersagt** * **Verbot, zu Kauf anzuregen** * **Keine gezielten Aussagen werbenden Charakters** über Produkte des Sponsors * **Hersteller mit Werbeverboten dürfen auch nicht sponsern** * Seit 1994 auch in gesponserter Sendung **Erlaubnis zu Schaltung von Werbeblöcken**, auch Sponsorhinweis als Bewegtbild möglich, nicht mehr auf bloße Namensnennung beschränkt * Sponsorfähig sind alle Sendungen, mit Ausnahme von Nachrichtensendungen und politischen Magazinen

Answer 81

**Vorbereitende Tätigkeiten:** * Sind **Anlass** und Ziel bekannt? * Ist das **Programm** der Veranstaltung bekannt? * Zahl der **Redner** * **Inhalte** der Vorträge * **Reihenfolge** des Redeablaufs * Sind die **Rahmenbedingungen** der Veranstaltung bekannt? (Technik, Podium, Zahl der Teilnehmer, Eckdaten über die Zielgruppe, Charakter der Veranstaltung) * **Dauer** der Redezeit? (Grundsatz: Man kann über alles reden, aber nicht über 45 Minuten) * Zu welcher Zeit wird die Rede gehalten? * Soll der Text als **Manuskript** bei der Veranstaltung vorliegen? **Entwicklung der Rede** * Wie viel Zeit steht zur Entwicklung zur Verfügung? * Ist ein gemeinsames Vorabstimmungsgespräch möglich/nötig/sinnvoll? * Liegt ein Rohkonzept des Sprechers vor? * Ist ein gerafftes, thesenartiges Aussagegerüst erwünscht/sinnvoll/erforderlich (max. 2 Seiten)? * Wie ausgefeilt muss das Redemanuskript sein? (Details, Textbausteine/Highlights mit z. T. vorformulierten Kernaussagen, Stichwortsammlung?) * +Welche Diktion soll gewählt werden, die dem Sprecher am ehesten gefällt? * Satzbau, Sprechtemperament, Sprachniveau, Mundart, äußere Umstände, die Duktus beeinflussen, Ehrung, Unterhaltung, Aussprache, Umgangssprache des Redners **Realisierung der Rede** * Sind Kommata weitestgehend durch Punkte ersetzt worden? * Sind Formulierungen verständlich? * Ist die Persönlichkeit des Redners aus dem geschriebenen Wort erkenntlich? * Ist eine 'Generalprobe' vorgesehen? **Nachkontrolle** * Bringt die Rede den Redner wirksam zur Geltung? * Sind die Daten, Fakten, Zahlen geprüft und stichhaltig? * Sind negative Auswirkungen durch Fehlinterpretation bedacht worden? * Sind die technischen Parameter rund um die Rede perfekt? (Diaprojektor, Overhead, Beamer, Video-Clips) * Ist das Manuskript für die Präsentationsform aufbereitet? * Handmanuskript? Datei? Spickzettel? * Wird die Rede sitzend, stehend, am Rednerpult oder in Menge gehalten? Wichtig für Manuskriptvorbereitung * Werden vorher/nachher Manuskripte der Rede verteilt? * Wird der Text auch an Medien weitergegeben? * Kurzform für die Medien geplant (z. B. in Form einer Pressemitteilung)?

Answer 82

Es beschreibt das gesamte über die eigentliche Geschäftstätigkeit hinausgehende **Engagement eines Unternehmens zur Lösung gesellschaftlicher Probleme**. Es wird von Bürgern erwartet, dass ein Unternehmen eine gesellschaftliche, soziale Verantwortung übernimmt. Dies kann zu einer höheren Akzeptanz in der Bevölkerung führen.

Answer 83

* **Neutralisierung** von (unmittelbaren) Geschäftsinteressen * Verbindung von **gesellschaftlichen, öffentlichen Interessen** mit Unternehmensinteressen * Erleichterung von **Public-Private-Partnership** * Erzielung von **Wettbewerbsvorteilen** Mögliche kommunikative Effekte einer Stiftung sind zudem: Aufbau, Erhöhung des **Bekanntheitsgrades**, Aufbau und Festigung von **Sympathie**, Schaffen von **Vertrauen**, Entwicklung und Aufbau eines gemeinwohlorientierten **Unternehmensimages**.

Answer 84

Eine Stiftung ist sowohl der Vorgang der Widmung von Vermögen für einen bestimmten Zweck als auch das rechtliche, wirtschaftliche Gebilde, das als Ergebnis dieses Vorganges steht. Sie ist also eine Einrichtung, die mit **Vermögen** des Stifters ausgestattet, auf **Dauer** eingerichtet und dazu bestimmt ist, den vom Stifter bestimmten Zweck zu verfolgen. Eine gemeinnützige Stiftung ist vom Grundanspruch her **uneigennützig** und auf die Mehrung des **Gemeinwohls** hin ausgerichtet. Die Errichtung einer Stiftung ist **steuerlich** begünstigt. Der entscheidende Unterschied zum Sponsoring liegt darin, dass auf eine erbrachte Leistung keine **Gegenleistung** erfolgt.

Answer 85

Es bestehen Unterschiede in Einsatz und Durchführung, in den Erfolgschancen und in ihrer Wirkung. * **Für unmittelbare Effekte (Marketing, Werbung) ist eher das Sponsoring einzusetzen.** * In den Bereichen Kultur, Gemein- und Sozialwesen (Gesundheit, Bildung, Erziehung), Umwelt und Wissenschaft bildet eine Stiftung häufig die glaubwürdigere Alternative. Die Vorteile des Stiftungswesens liegen vor allem im Sozial- und Umweltbereich: **Die Stiftung kann selbst ein Projekt initiieren und aktiv Einfluss nehmen.** In dieser Position ist sie nicht von den Aktivitäten des Gesponserten abhängig. * Als Fazit kann man festhalten: Besser nicht entweder oder, sondern ein **sowohl als auch**.

Answer 86

* Durchführung, Finanzierung, Förderung von * Seminaren * Tagungen * Vorträgen * Festivals * Ausstellungen * Symposien, Fachkonferenzen, Expertengesprächen * Beschaffung von Lehr- und Lernmitteln * Vergabe von Forschungsvorhaben * Ausbildungsförderung, Studentenförderung, Stipendien * Ökologische Initiativen * Förderung von Kunst, Künstlern, Publikationen * Förderung der internationalen Zusammenarbeit * Herausgabe von Publikationen, Schriftenreihen * Studienberatung/Betreuung * Empirische Sozialforschung * Archivierung von Zeitgeschehen * Entwicklungshilfen in wirtschaftlichen und sozialen Bereichen * Allgemeines, gesellschaftliches Engagement * Unterstützung wohltätiger Institutionen

Answer 87

Symposien sind Veranstaltungen, bei denen Fachleute, Wissenschaftler, Politiker etc. in verschiedenen **Einzelveranstaltungen** miteinander arbeiten und diskutieren und an deren Ende zumeist eine gemeinsame **Schlusserklärung** der Teilnehmer steht. Symposien bestehen aus einer Mischung von **Vorträgen**, **Gruppenarbeiten** und **Podiumsdiskussionen**. Sie sind häufig eine Begleitveranstaltung auf **Messen**.

Answer 88

* Ist man als Veranstalter **kompetent** genug für die Durchführung eines Symposiums? * Gibt es genügend **Interessenten**, die das Symposium besuchen würden? * Lässt sich ein Thema finden, das auch für die **Medien** interessant ist? * Kann man statt selbst ein Symposium zu veranstalten als **Sponsor** für eine andere Institution auftreten? * Gibt es genügend qualifizierte **Redner**, Diskussionsteilnehmer? * Unternehmensbezug nicht in den Vordergrund stellen

Answer 89

Als Bindeglied interner und externer PR eignet er sich **für fast alle denkbaren Zielgruppen (Angehörige der Belegschaft, Kunden, Medien, Politiker, Behörden etc.).** **Extern:** Unternehmen können sich als Einzelorganisation darzustellen, Leistungen für die Gesellschaft zu dokumentieren, Informationsdefizite abzubauen und Widerstände zu reduzieren, indem man einen Blick hinter die Kulissen gewährt. **Intern:** Die Mitarbeiter können Familienmitgliedern, Freunden oder Bekannten 'ihr' Unternehmen zeigen oder haben die Möglichkeit, andere Unternehmensbereiche kennen zu lernen. Ein attraktives Rahmenprogramm sorgt darüber hinaus für einen hohen Unterhaltungswert. Ein Tag der offenen Tür kann das Wir-Gefühl untermauern und die Motivation steigern.

Answer 90

* **Gründe und Ziel** festlegen * **Mitteileinsatz, Termin, Zeitraum** festlegen (keine Terminkollision) * **Vorlaufzeit** von 4-6 Monaten einplanen * **Zuständigkeiten** klären (Bildung von Arbeitskreisen) * Erstellung eines **Programmplanes** (Programmheft oder Plakat) ausgerichtet auf Zielgruppe * Witterungsunabhängige **Ausweichmöglichkeiten** einplanen * Für **Sicherheit** sorgen (Sanitäter, Versicherung) * **PR-Aktionen** nicht nur für Veranstaltung verwenden (z.B. Preisausschreiben) * Anlaufstelle für **Journalisten** einplanen mit Infomaterial und sachkundigen Gesprächspartnern * **Evaluation** (Stimmung, Verweildauer, Wirkung, Clipping, Feinanalyse der Medienberichterstattung) ## Footnote ad Ziel: Ein Unternehmen mit Risikoproduktion wird eher Produktionsabläufe und Sicherheitsvorkehrungen präsentieren als eine Tombola veranstalten. ad Programmplan: Höhepunkte einplanen

Answer 91

* **Clipping** (ggf. um qualitative Aspekte erweitert: Wie hat die Presse berichtet?) * **Umfrage** (Verteilen von Postkarten, die ausgefüllt werden mit Angaben zur Bewertung, mit demographischen Angaben [vor allem: Alter, Geschlecht, Bezug zum Unternehmen, Motiv zum Besuch, Informationen über 'Tag der offenen Tür' etc.], ggf. mit einem Anreiz zum Ausfüllen (Preisausschreiben)) * **Zählung** der Teilnehmer vor Ort (indirekt: Jeder der kommt, erhält z. B. ein Geschenk) * **Beobachtung** der Teilnehmer (an was haben sie den meisten Spaß/das meiste Interesse?) * Welche **Incentives** werden von welchen Besuchern am meisten nachgefragt/ mitgenommen, welche weniger oder gar nicht?

Answer 92

**Informationen zu Bekanntmachung** * Beilagen in Tageszeitung * Anzeigen in Tageszeitung * Plakate an öffentlichen Stellen, Gebäuden, im Haus * Aushänge in Geschäften und Verkehrsmitteln * Postwurfsendungen * Haushaltsverteilungen * Beschriftung an Firmenfahrzeugen * Presseinformationen **Vorbereitung** * Mögl. Renovierung der Gebäude * Sauberkeit auf Gelände, im Gebäude * Allgemeine Verschönerungen (Blumenbeete, Bäume etc.) **Informationsmöglichkeiten für Besucher** * Beschilderte Leitwege durch die Gebäude * Broschüren/Faltblätter mit Informationen * Schautafeln * Kennzeichnung der wichtigsten Bereiche * Führungen * Modelle von Anlagen * Darstellung von z. B. Produktionsabläufen (Videos, Dias, Computer) **Inhalte der Informationen** * Daten zum Unternehmen/Institution * Daten zur Belegschaft * Wirtschaftsdaten (bei Unternehmen) * Geschichte * Zukunftsplanung * Vorträge **Veranstaltungsprogramm** * Führungen * Aufführungen * Informative Vorführungen * Referate, Vorträge * Pressekonferenz * Video-/Computer-Vorführungen **Rahmenprogramm** * Aktionen mit Künstlern * Preisausschreiben * Musikveranstaltungen * Tombola * Gewinnspiele * Geschenke für Besucher **Bewirtung/Service** * Imbissstände * Getränkestände * Pressetreffpunkt für Journalisten * Toiletten (Beschilderung) * Hilfspersonal * Reinigungsdienst * Parkplätze (Beschilderung) * Kinderbetreuung * Sitzgelegenheiten etc. * Garderobe * Wetter berücksichtigen (Regen, Sonne) **Sicherheit** * Sanitätsdienst * Polizei informieren * Sicherheitsbereiche kennzeichnen, Kontrollmaßnahmen * Schutzbekleidung/Helme etc. * Haftpflichtversicherung **Einladungen (individuell)** * Schulklassen * Vertreter von Parteien, Stadtverwaltung, Gewerkschaften, Kreistage, Kammern etc. * Mitarbeiter und Angehörige **Abschluss** * Abschlussfeier für Helfer * Evaluation: Hat die Organisation geklappt? Presseresonanz?

Answer 93

* **Bei Messe- und Kongressunternehmen und örtlichen Behörden gibt es Verzeichnisse** von Veranstaltungen. Man kann mit den interessanten Veranstaltern Kontakt aufnehmen und einen Fachmann für einen Vortrag anbieten. * **Vorträge im eigenen Haus** zu aktuellen Themen abhalten. * **Im Rahmen von Symposien, Fachtagungen** besteht die Möglichkeit, eigene Veranstaltungen zu organisieren oder einen Redner zu stellen.

Answer 94

**Richtig**. Es geht vielmehr darum, diejenigen Instrumente aus dem Instrumentenkasten auszusuchen, die den Bedürfnissen und Voraussetzungen der Mitarbeiter und des zu lösenden Kommunikationsproblems entsprechen.

Answer 95

* Für welche Bereiche der internen Kommunikation bin ich zuständig und für welche sollte ich zuständig sein bzw. fühle ich mich zuständig? * Auf welche Kommunikationswege (Medien, Meetings) im Unternehmen habe ich direkten Einfluss (eigene Zuständigkeit)? * Auf welche weiteren Kommunikationswege (für die ich nicht zuständig bin) muss ich Einfluss nehmen, um meiner Aufgabe gerecht zu werden? * Wie steuere und koordiniere ich die gesamte Mitarbeiterinformation mit ihren unterschiedlichen Zuständigkeiten? * Wie viel Prozent meiner Zeit stehen für interne Kommunikation zur Verfügung? * Wann habe ich zuletzt mit den Mitarbeitern über die Leitlinien gesprochen? * Welche Lehre habe ich aus der letzten internen Kommunikationskrise gezogen? * Gibt es Regelmäßigkeiten und Rituale der internen Kommunikation? * Welche Aufgaben haben die Mitarbeiter zurzeit zu lösen? * Sind für das nächste Geschäftsjahr personelle und finanzielle Ressourcen für die interne Kommunikation eingeplant? * Werden die kommunikativen Fähigkeiten der Mitarbeiter geschult?

Answer 96

**Falsch**. Mit der Größe der Organisation vergrößern sich jedoch auch die Probleme: **Unterschiedliche intellektuelle Ansprüche oder die Altersunterschiede** der Mitarbeiter erschweren die Veranstaltung eines gemeinsamen Festes oder Ausfluges. Sind die Unterschiede zu extrem, sollte die PR-Abteilung darüber nachdenken, für einzelne Mitarbeitergruppen spezielle Aktionen zu organisieren. ## Footnote Richtig ist jedoch ersteres: Diese – eher informellen – Veranstaltungen bieten die besten Voraussetzungen für die Stärkung des 'Wir-Gefühls' – vor allem dann, wenn sich auch die Organisationsleitung engagiert.

Answer 97

**Wahr**. Die Kosten für Übernachtung, Catering, Unterhaltungsprogramm, die Mieten für Busse oder Schiffe oder die Preise für Eintrittskarten lassen sich im Vorhinein in Erfahrung bringen.

Answer 98

* **Nicht zu viel Festlichkeit** bei unterschiedlichen Mitarbeitern * **Pensionäre** einladen * **Außergewöhnliches** bieten (Rittermahle, Theater-/Musicalbesuche etc.) * **Menschlichkeit** demonstrieren (auch Geschäftsleitung einbeziehen) * **Jubilarehrungen** * **Mitarbeiter** an Planung für Betriebsfest **beteiligen** (Vorschläge) * **Betriebskultur** pflegen (Einbindung einer Sportveranstaltung) * **Geschenke** für Mitarbeiter * **Fotograf** nicht vergessen – das Erlebnis in Bildern festhalten (auch als Material z. B. für die Mitarbeiterzeitschrift)

Answer 99

Gemeinsame sportliche Aktivitäten erhöhen das **Zusammengehörigkeitsgefühl** unter Mitarbeitern ungemein. Gerade bei Mannschaftssportarten ist die Zusammenarbeit sehr wichtig und strahlt auch positiv auf die tägliche Arbeit aus. Der Wettbewerb mit andern Betriebsmannschaften kann darüber hinaus intern wie extern PR-mäßig (Mitarbeiterzeitschrift, Lokalzeitung) verwendet werden. Bei der Implementierung von Betriebssport ist darauf zu achten, welche sportlichen **Bedürfnisse** die Mitarbeiter haben.

Answer 100

Betriebsversammlungen sind durch das **Betriebsverfassungsgesetz** geregelt, das **viermal** jährlich eine Information der Mitarbeiter vorschreibt (dies kann aber auch in Form einer Mitarbeiterzeitschrift geschehen). Betriebsversammlungen werden vom **Betriebsrat** organisiert. Auf diesen Versammlungen sollten nach Möglichkeit auch Vertreter der **Arbeitgeberseite** zu Wort kommen.

Answer 101

Business oder Unternehmenstheater ist ein Instrument, das beispielsweise in Zusammenhang mit **Change** Prozessen, in **Konflikt**situationen, zur **Teambildung** oder im Rahmen des **Wissensmanagements** zum Einsatz kommt. Hierbei werden aktuell in einem Unternehmen anstehende Situationen oder Entwicklungen in einem **Theaterstück** behandelt, in deren Verlauf die Mitarbeiter mit einbezogen und so auf emotionaler Ebene angesprochen werden. Die Theaterstücke werden auf der Grundlage eines umfassenden Briefings durch das Unternehmen von **Profis** geschrieben und inszeniert. Durch die humorvolle Herangehensweise an oft schwierige Themen kann man durch Business Theater einen nahen Bezug zum Arbeitsalltag der Mitarbeiter herstellen und auf unterhaltsame und interaktive Art gemeinsam Konflikte analysieren und Lösungen erarbeiten.

Answer 102

Die Motivation der Mitarbeiter und ihre Identifikation mit dem Unternehmen nehmen einen hohen Stellenwert ein. In diesem Rahmen ist auch die Kick-Off-Veranstaltung des Unternehmens zum Start des neuen Geschäftsjahres zu sehen, die jedes Jahr individuell und außergewöhnlich gestaltet wird. [Das Unternehmen] entschied [..] sich für den Einsatz der Business-Inszenierung, die Vorträge und Themen der Konzernleitung unterstützen sollte. Das Theaterformat kann inhaltlich sehr gut vorbereitet werden und präsentiert den Teilnehmern relevante Szenen aus ihrem Arbeitsumfeld, die ein Autor von THEATER-INTERAKTIV nach ausführlichen Vorgesprächen speziell auf das Unternehmen und Veranstaltungsziele zugeschnitten hat. Diese intensive Vorbereitung zahlt sich aus: Die Darstellung löst bei den Teilnehmern Betroffenheit aus, denn sie erkennen oft eigene Verhaltensmuster und Situationen wieder. Die Veranstaltung von Swiss Life erforderte ein durchdachtes Konzept, umfangreiches Projektmanagement und intensive Vorbereitung. Vom Briefing über Ideenfindung und Interviews in unterschiedlichen Abteilungen bis hin zum finalen Skript. Zur Unterstützung und positiven Verankerung von Themen und Botschaften der Vertreter aus der Unternehmensführung waren sechs Szenen entstanden, die an verschiedenen Stellen in die Vorträge eingebunden wurden. Die Schauspieler stellten dabei drei unterschiedliche Figuren dar: Kunden, Mitarbeiter im Kundendienst und Aktionäre. Die Referenten wurden zu zwei Mannschaften eines Fußballturniers, die Schauspieler zur kommentierenden Expertenrunde. Diese Idee hielt die Spannung aufrecht und fokussierte die Wahrnehmung der Zuschauer auf zentrale Aspekte der Vorträge. Themen wie Wachstum, Kundenservice oder Effizienz wurden von der „Expertenrunde“ diskutiert. Der kritische Blick auf das Unternehmen wurde in einem zweiten Teil in das Gegenteil umgekehrt. Die Experten gaben ihren Situationen und Einschätzungen eine positive Wendung und präsentierten einen rosigen Blick in die Zukunft. Sie zeigten mit viel Humor und Kreativität neue Perspektiven für sich und damit für die Mitarbeiter auf. Ein überraschender, motivierender und positiver Ausklang der Veranstaltung, der noch für viel Gesprächsstoff unter den Mitarbeitern sorgte [...].

Answer 103

**Vorteile** * Hohe **Erreichbarkeit** (standortunabhängig) * Hohe **Nutzerfreundlichkeit** (TV ist bekannt) * Übermittlung **authentischer** Informationen (Glaubwürdigkeit, Meinungen, Visualisierung, 'live' dabei sein) **Nachteile**: * **Kostenintensiv** (daher nur von großen Unternehmen) * Hohe Qualität der Inhalte notwendig durch hohe **Qualitätserwartung** der Rezipienten (professionell, technisch hochwertig, spannend, phantasievoll)

Answer 104

**"Bewegtbildkommunikation ist state of the art!** Filme motivieren Mitarbeiter, ergänzen die Printberichterstattung und sorgen für höhere Aufmerksamkeit. In der Unternehmenskommunikation setzen wir Bewegtbilder regelmäßig ein, und zwar mehrfach im Monat sowohl intern – für Mitarbeiter und Management – als auch extern für Journalisten und Analysten. Mit internen Nachrichtensendungen begleiten wir nicht nur die Veröffentlichung der Quartalszahlen, wir nutzen das Medium auch zur Hintergrundinformation, zum Beispiel in Form von Videointerviews mit dem Management-Board zur Strategie des Konzerns oder in unterhaltend-aktivierender Form wie in den internen Werbespots zur Mitarbeiterbefragung. Darüber hinaus machen unsere Mitarbeiter ihre eigenen Filme im Rahmen verschiedener Aktionen, so geschehen unter anderem während der Fußball-WM. Die Bewegtbilder dienen allerdings nicht nur der Motivation der Mitarbeiter, zum Beispiel durch authentische Information direkt vom Management. Sie erweitern die klassische Printberichterstattung und verhelfen besonderen Ereignissen um sonst üblichen Medienmix zu mehr Aufmerksamkeit. Wir stellen Redakteuren Footage-Material zur Verfügung und bieten Streams für Analysten und Journalisten an. Wir nutzen diese Form der Kommunikation, weil sie mittlerweile 'state of the art' ist. Sie wird erwartet und als Ergänzung der bisherigen Berichterstattung gesehen, weil sie emotionaler sein kann, als herkömmliche Berichte. Zudem unterstützt diese Kommunikationsmöglichkeit neue Wege der Informationsvermittlung, zum Beispiel wenn Texte mit Videos und Präsentationen verknüpft werden. Die Produktion von Videos setzen wir sehr gezielt ein, weil diese Art der Kommunikation natürlich teurer ist als andere Formen. Außerdem müssen die Anlässe jedes Mal aufs Neue geprüft werden: Lohnt sich die Art der Herangehensweise mit dem Medium Film? Aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen minimieren wir dadurch das Risiko, Aufwand zu betreiben, der nicht honoriert wird. Ein Beispiel verdeutlicht das: Wenn wir ein Videointerview mit einem Vorstand im Intranet veröffentlichen, haben wir innerhalb weniger Stunden bis zu 40.000 Zugriffe auf das Angebot.

Answer 105

* Aufbau der **technischen Infrastruktur** * **Personal / Programmproduktion** Ein Kostenblock nach der Implementierung ist die Distribution, die umso teurer ist, je mehr ein Unternehmen auf die Satellitentechnik zurückgreifen muss. Vielfach erfolgt die Verbreitung jedoch inzwischen kostengünstiger auf elektronischem Wege und das Business TV wird ins Intranet integriert. Die Kosten für Business TV liegen im Durchschnitt bei einer **halben bis einer Million Euro pro Jahr**.

Answer 106

Auch in der internen PR sollte man **aktuelle** Themen oder Probleme zum Anlass nehmen, um diese gemeinsam mit den Mitarbeitern zu diskutieren. Wichtig ist, dass eine Diskussion nicht **einseitig** abläuft und auch Raum für **Fragen**, **Kritik**, **Anregungen** der Mitarbeiter lässt.

Answer 107

* Business-TV * Intranet * POI-Terminals (Point of Information) * E-Mail-Systeme * uvm.

Answer 108

**Vorteile**: * Aktualität * Schnelligkeit * Einfache und systematische Auffindbarkeit * Kommunikation über Hierarchieebenen hinweg * Zielgruppenspezifisch **Nachteile**: * 'Holschuld der Mitarbeiter' (d. h. sie müssen aktiv Informationen suchen) * Mangelnder Zugang (PC & Internet)

Answer 109

**Überlegung 1:** * Grundregeln der 'konventionellen' internen Kommunikation beachten * Die neuen Medien erlauben nicht nur eine neue Qualität der Kommunikation, sondern fordern sie geradezu ein. * Auch für elektronische Medien gilt: glaubwürdig, kontinuierlich, schnell sein, Dialoge führen, am Empfänger orientieren * Medien in die gesamte Unternehmenskultur integrieren: Stil, Werte, Einstellungen etc. beachten **Überlegung 2:** * Interne Kommunikation nicht der EDV-Abteilung als Spielwiese überlassen * Technik ist kein Selbstzweck, sondern Hilfsmittel * Nutzen, den die Anwender daraus ziehen, höchste Priorität einräumen * Mitarbeiter sind keine Versuchskaninchen: nicht intern ausprobieren, was man extern noch nicht einsetzen kann * Bestehende Informationskanäle erst abschaffen, wenn das neue Medium 100%ig funktioniert **Überlegung 3:** * Entscheidung nicht über die Köpfe der Nutzer hinweg treffen * Bereits in Planungsphase Akzeptanz für Inhalte und technische Umsetzung schaffen (Usability Studies) * Mehr auf Inhalt als auf die Form konzentrieren * Keine Instrumente der internen Kommunikation absetzen, wenn sie nachweislich bewährt, beliebt und erfolgreich sind **Überlegung 4:** * Die Chance der Medien zu neuen Freiheiten nutzen * Möglichkeit des individuellen Einforderns und des Einspeisens von Informationen ('personal publishing') öffnen * Dialog zwischen Management und Mitarbeitern fördern, evtl. anstoßen **Überlegung 5:** * Neue Medien sparen zunächst keine Zeit, sondern kosten sie * Planung, Realisation, Einführung neuer Medien kostet Zeit: langfristig planen * Einzelne Bausteine nach und nach fertig stellen, nicht alles auf einmal * Mut haben, neue ungewöhnliche Wege zu gehen

Answer 110

Auf neue Mitarbeiter kommt bei Eintritt in ein neues Unternehmen ein Wust an Informationen zu, der ohne Hilfsmittel kaum zu bewältigen ist. Um die **Orientierung** zu vereinfachen und Fehler zu Beginn möglichst zu vermeiden, kann man sich einer Unternehmensbroschüre bedienen, in der alles Wissenswerte zu einer Organisation zusammengefasst ist. Die Informationen sollten möglichst **komprimiert**, **sachlich**, **lesbar** (!), ansprechend und informativ präsentiert und in Anlehnung an das **Corporate** **Design** gestaltet werden.

Answer 111

* **Organigramm**, das Aufbau und Strukturen verdeutlicht * Sämtliche Mitarbeiter**regelungen und Leistungen** des Unternehmens für die Mitarbeiter * Unternehmens**bereiche** vorstellen, die für den neuen Mitarbeiter relevant sind * **Kontaktpersonen** für Rückfragen/Probleme nennen

Answer 112

**Einführung** * Grußworte an neue Mitarbeiter von Inhaber, Geschäftsführer, Personalleiter * Geschichte des Unternehmens * Besitzverhältnisse **Unternehmensdaten** * Gründungsdaten * Mitarbeiterzahl * Niederlassungen, Struktur * Auftraggeber * Kundenstruktur * Betriebsergebnisse * Wirtschaftliche Lage/Perspektiven * Verbundene Unternehmen **Organisation des Unternehmens** * Organigramm * Geschäftsführung * Unternehmensbereiche **Wichtige Ansprechpartner** * Verzeichnis der wichtigen Telefonnummern * Ansprechpartner in anderen Abteilungen **Ausführung der Arbeit** * Arbeitszeit * Betriebsurlaub * Unfallverhütung * Hausordnung * Pausenzeiten **Sozialleistungen des Unternehmens (Wichtige Einrichtungen)** * Schwarzes Brett /Intranet * Kantine * Betriebsrat /Personalbetreuung * Betriebssport * ... **Was tun, wenn...** * ...eine Wohnung benötigt wird * ...der Mitarbeiter krank wird * ...zusätzlicher Urlaub benötigt wird * ... **Sonstiges** * Betriebsleitung * Betriebliches Vorschlagswesen * Betriebsarzt * Raum für eigene Notizen lassen * ... **Abschließende Worte (Herzlich Willkommen in unserer Firma...)**

Answer 113

* **Schulung** von Auszubildenden * **Informationen** für neue Mitarbeiter * Präsentation **technischer Neuerungen** vor Außendienstmitarbeitern (Außendiensttagungen) * **Motivationsveranstaltungen** für leitende Angestellte * **Vortragsveranstaltungen**

Answer 114

Führungsrichtlinien sind Grundsätze für die **Zusammenarbeit** und **Führung**. Diese können sowohl geschriebene wie ungeschriebene Vorgaben sein. Sie sind ein formales Gerüst, das das Funktionieren der internen Kommunikation sichern soll. Führungsrichtlinien sind dazu da, dass sie auch im Alltag **gelebt** und umgesetzt werden. Solche Richtlinien enthalten **Rechte** und **Pflichten** der Mitarbeiter, z. B. die Verpflichtung zur Kommunikation.

Answer 115

Die **mündliche** Kommunikation hat trotz der vielen medialen Möglichkeiten kaum an Bedeutung verloren. Der persönliche Kontakt fördert die **Einbindung** jedes Einzelnen in die Organisation, hilft bei der Aufarbeitung von Ideen, Wünschen, Vorstellungen oder gar Ängsten der Mitarbeiter. Neben dem **Personalgespräch** findet der Face-to-face-Kontakt vor allem in **Konferenzen**, **Seminaren** und auch in **Betriebsversammlungen** statt. Gerade das Aufeinandertreffen von Organisationsmitgliedern aus verschiedenen hierarchischen Ebenen untermauert das 'Wir-Gefühl' und sorgt für eine gewisse Transparenz. Seminare erwecken beim Teilnehmer den Eindruck, dass er Mitglied einer wichtigen Gruppe ist, und dies fördert seine Motivation.

Answer 116

Incentives sind **Anreiz oder Belohnung für die Mitarbeiter** für besondere Leistungen. Die Belohnung kann sowohl finanziell als auch nichtfinanziell ausgedrückt werden. Dazu zählen u.a. Geldprämien, Urkunden, Pokale, Teilnahme an Kongressen und Seminaren, Reisen oder Sachprämien. Incentives dienen der Motivation von Beschäftigten. ## Footnote Incentives sollten etwas sein, dass diesen Bedürfnissen entspricht und dass sich die Incentierten (möglicherweise) nicht selbst leisten würden.

Answer 117

**Falsch**. Sie können sich auch an Kunden, Händler, Konsumenten oder Journalisten richten, um sie für eine stärkere Zusammenarbeit mit bzw. für eine stärkere Bindung an ein Unternehmen zu gewinnen. ## Footnote Vorsicht: Bei der Planung von Incentives sollte man sich gründliche Gedanken darüber machen, wer in den Genuss dieses Instruments kommt, um mögliche Animositäten Nicht-Bedachter in ihren Folgen abzuschätzen.

Answer 118

Wichtig bei Incentives ist, Kosten und Nutzen sorgfältig abzuwägen. Man muss sich auch im Klaren darüber sein, dass durchgeführte Incentives Maßstäbe für weitere Aktionen setzen. Die Verantwortlichen müssen sich immer neue Anreize überlegen. Ein Blick über den Tellerrand kann sich dabei als nützlich erweisen: Was machen andere Unternehmen, und was kosten und bieten Spezialveranstalter? **Reisen als Incentive** Auch bei den Incentives geht der Trend in Richtung 'Erleben'. Darunter fallen vor allem Reisen. Der Markt ist inzwischen so lukrativ, dass sich Reiseveranstalter auf Incentive-Reisen spezialisiert haben. Bei einer Gruppengröße von 20 Personen, fallen bei diesen Reisen Kosten zwischen 1.500 und 2.500 Euro pro Teilnehmer an. Bei diesen Reisen besteht auch immer die Möglichkeit, Journalisten einzuladen bzw. Extra-Reisen für diese Zielgruppe zu veranstalten (Pressereise). Die Reisen bekommen so möglicherweise einen Multiplikationseffekt nach außen. **Steuern** Incentives werden als geldwerter Vorteil gesehen und voll versteuert. Stellt man ihren betrieblichen Nutzen heraus, indem man z. B. Reisen einen Seminar-, Dienst- oder Studiencharakter gibt, so lassen sich Incentives steuerlich absetzen.

Answer 119

Das **Intranet** ist die Entdeckung der letzten Jahre für die innerbetriebliche Kommunikation. Als Kommunikationsnetz innerhalb eines Unternehmens bietet es für den Informations- bzw. Meinungsaustausch ungeahnte Möglichkeiten. Es basiert auf der Technologie des **Internets**, ist aber nicht für die Öffentlichkeit zugänglich. Nur die Mitarbeiter der jeweiligen Unternehmen haben in der Regel einen Zugang, der über ein Passwort gewährleistet wird. Moderne Unternehmen und Organisationen gehen immer mehr dazu über, mit der Einrichtung globaler Netzwerke die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern zu fördern, um so ein weltumspannendes Informations- und Kommunikationsmanagement betreiben zu können.

Answer 120

* **Unternehmensdaten**/Präsentationen * **Kontakte**: Adressen‑/Telefonverzeichnisse/Administration * **Materialien** zu internen Prozessen z. B. Handbuch Qualitätsmanagement * Marketing, Vertriebs‑ und Produkt**informationen**, Wettbewerbs‑/ Marktinformationen * Materialien und Angebote zu **Aus‑ und Weiterbildung** * Unternehmenseigene **Veröffentlichungen**/Publikationen * internes **Bestellwesen** * Soft‑ und Hardwareinformationen * Interne **Jobbörsen** * **Diskussionsforen**

Answer 121

* **Ziel** definieren: Was möchten wir bis wann erreichen? Was erwarten die Mitarbeiter? * Alle relevanten **Abteilungen** einbeziehen (von EDV bis Personal) * Personelle **Ressourcen** analysieren * Status/Planung der **Technik** klären * **Projektinformationssystem** etablieren * Kleine **Teams** mit klar abgegrenzter Zielsetzung einrichten * Interne **Kompetenz** abfragen, bei Bedarf externes Know‑how hinzuziehen * **Pilotprojekte** definieren * Schnell **Erfolgserlebnisse** produzieren/'anfangen' * **Akzeptanz** schaffen (aktiv nach innen 'verkaufen') * **Schulungen/Trainings** planen und durchführen * Regelmäßige **Aktualisierung** vorsehen und Prozesse definieren * Verantwortung für **Inhalte** klar regeln * **Bestehende konventionelle Medien nicht abschaffen**, solange nicht alle technisch an das Intranet angeschlossen sind * **Erfolge** kommunizieren

Answer 122

* **Aktualität** * **Interaktivität** (direktes Feedback) * **Kosten**vorteile (Einsparung Papier, Transport) * Verbesserung **Archivierung**squalität * **Demokratisierung** der Inhalte * **Zeitersparnis** durch virtuelle Meetings * **Optimierung von Arbeitsabläufen**, Herstellen neuer Arbeitszusammenhänge

Answer 123

* **Holschuld** * Fehlender **Zugang** zur Technik * Nicht alle Menschen sind technikgewandt

Answer 124

Persönliche Zusammenkünfte besitzen eine große Bedeutung als **Arbeits**- und **Führungs**mittel in Organisationen. Es existieren sehr unterschiedliche Bezeichnungen hierfür: Sitzungen, Konferenzen, Besprechungen, Versammlungen, Meetings, Jours fixes. Ein Problem ist allen diesen Formen gemein: Die Teilnehmer gehen häufig aus einer Besprechung und haben den Eindruck, dass es sich um reine **Zeitverschwendung** gehandelt hat, dass am Thema vorbeigeredet wurde und nicht die besten Ergebnisse erzielt worden sind.

Answer 125

* die anstehende Aufgabe **nicht anders gelöst** werden kann, * Aufgaben nur durch gleichzeitige **Zusammenarbeit** mehrerer Mitarbeiter gelöst werden können, * wechselseitige Anregung als **kreativer Katalysator** erwünscht wird, * mehrere Personen sich mit der zu findenden Lösung identifizieren sollen (**Motivation** für Verwirklichung).

Answer 126

**Richtig**. Wichtig für den Unternehmenserfolg allerdings: * Agile Arbeitsweise * Effektive, wertschaffende Zentrale * Klare Zuordnung der Ergebnisverantwortung * Nähe zu lokalen Märkten und flache Hierarchie * Effektiver Einsatz von Shared Services * Fokus auf Mitarbeiter und Zusammenarbeit

Answer 127

* Unzureichende **Vorbereitung** * Mangelhafte **Gesprächsleitung** * Fehlendes **Konzept** * Fehlende **Ziel**klarheit * Fehlende Analyse der **Rahmenbedingungen** * Falsche **Teilnehmer**auswahl * Mangelnde **Techniken** & Methoden

Answer 128

Der **Gesprächsleiter** ist in erster Linie für den **zielgerichteten und systematischen Ablauf der Besprechung** verantwortlich, die **Teilnehmer** für die **inhaltlichen/fachlichen Beiträge**. Der Leiter muss allen Teilnehmern Raum für ihre Beiträge geben; sie sollten ihrerseits seine Autorität als Gesprächsleiter anerkennen.

Answer 129

* **Gute Vorbereitung**: Jeder Teilnehmer sollte so vorbereitet sein, dass in der kurzmöglichsten Zeit optimale Ergebnisse erbracht werden: mit Besprechungsthema vertraut machen, zu klärende Fragen sammeln, Leiter: Ablauf der Besprechung planen * **Konzentration auf gemeinsame Ziele:** Ziele und Teilziele müssen allen Gesprächspartnern während der Besprechung immer wieder klar gemacht werden * **Systematisches Vorgehen:** Tagesordnung einhalten, je nach Ziel möglicherweise unterschiedliches Vorgehen * **Seinen Beitrag verantwortlich leisten:** Teilnehmer sollten sich dem Besprechungsziel verpflichtet fühlen, Information und Bewertung voneinander trennen, erst berichten, dann bewerten, dann beschließen, alle Teilnehmer sollen den gleichen Informationsstand haben * **Partnerorientiert sprechen:** Beiträge so abfassen, dass sie allen verständlich sind, kurz und klar formulieren, Fach-/Fremdwörter vermeiden * **Zuhören:** Verständigung gegenseitige Aufgeschlossenheit, Zuhören wird durch kurze, leichtverständliche, klar gegliederte Beiträge sowie durch Rahmenbedingungen (ruhiger Raum etc.) erleichtert. * **Kommunikationsstörungen vorrangig behandeln**: Konflikte sofort versuchen zu klären, Metakommunikation: Störungen benennen, beschreiben, Ursachen suchen, Lösung suchen ## Footnote Entscheidend für das Gelingen einer Besprechung/Konferenz ist, dass man nur die einlädt, die wirklich gebraucht werden. Je größer der Teilnehmerkreis, desto schwieriger wird die Integration.

Answer 130

* **Kontaktphase**: Warm-up, Vorstellung, positive Atmosphäre schaffen * **Aufmerksamkeitsphase**: Thema, Funktion, Ziel, Rahmenbedingungen, Bedeutung, Nutzen, gemeinsame Aufgabe, Ablaufplan, Verfahrensfragen * **Unterrichtungsphase** (Hauptphase): Zusammentragen von Informationen, Diskussion der Daten, Fakten, Meinungen, Erörtern von möglichen Lösungen, Bewerten im Hinblick auf Ziele und Rahmenbedingungen, Lösung * **Bekräftigungsphase** (Schlussphase): Formulierung von Endergebnissen + Protokollierung, Regelung des weiteren Verfahrens ## Footnote Unerlässlich für eine Besprechung/Konferenz ist es, ein Protokoll zu führen, das später an die Teilnehmer ausgegeben und von ihnen 'abgesegnet' wird. Denn nur so lassen sich Ergebnisse für alle verbindlich manifestieren.

Answer 131

**Thema** * Ist das Thema präzise und wichtig genug für eine Konferenz? * Sind genügend Unterlagen vorhanden und aufbereitet? * Sind die Probleme bekannt, die diskutiert werden? * Ist die Konferenz so aufgebaut, dass Zeit zur Diskussion aller Bereiche bleibt? * Konferenzplan: zeitlicher und inhaltlicher Aufbau **Ziele** * Ziele definieren * Was kann erreicht werden? * Was muss erreicht werden? * Wie kann es erreicht werden? **Rahmenbedingungen** * Passen Zeit und Konferenzort zu den zeitlichen Berufsbedingungen der Teilnehmer? * Bietet der Konferenzraum die Möglichkeit zu einer möglichst störungsfreien Konferenz? * Entspricht die Raumgröße der Teilnehmerzahl? * Technisches Equipment vorhanden? (Videoprojektion, Beamer, Overhead, Flip-Charts, Stifte, Blätter, Folien, Tesafilm etc., Ersatzleuchten, Verlängerungskabel, Schreibblock-/stifte für Teilnehmer) * Technisches Equipment vor Konferenz geprüft? * Namensschilder für Teilnehmer notwendig? * Getränke für Teilnehmer **Teilnehmer** * Die richtigen Teilnehmer für Konferenzthema definiert und informiert? * Rechtzeitige Einladung? * Enthält die Einladung alle relevanten Informationen (Thema, Ort, Zeit, Dauer, Teilnehmerkreis, Vertretungsmöglichkeiten, vorbereitende Arbeiten, einzubringende Unterlagen)? * Teilnehmerzahl angemessen (min. 3, max. 30 Teilnehmer)? **Zeitplan** * Entspricht der Zeitplan dem Thema? (Optimal sind 60 bis 90 Minuten) **Evaluation der Konferenz** * War die Konferenz erfolgreich? Ziele erreicht? * War die Zeit richtig bemessen? * War der Konferenzort richtig gewählt? * Welche konkreten Ergebnisse hat die Konferenz gebracht? * Stimmte der Teilnehmerkreis? * Welche Ereignisse führten zu unangenehmen Situationen? * Wurden rechtzeitig Zwischenergebnisse formuliert, die die Diskussion voranbrachten? * Was kann man bei nachfolgenden Konferenzen besser machen? * Sind die Konferenzergebnisse protokolliert, bewertet und an die Teilnehmer weitergeben worden?

Answer 132

Die MAZ ist eines der ältesten und immer noch wichtigsten Instrumente der internen Kommunikation, wobei 2005 mehr als **93**% der Kommunikationsmanager dieses Instrument als wichtigstes auführten. Die Auflagenhöhen der jeweiligen Mitarbeiterpublikationen differieren stark: von einer **Hunderter**- bis zu einer **Million**-Auflage. Auch die **Qualität** der MAZen ist sehr unterschiedlich. Entscheidend für den Erfolg ist das **Konzept**: Die MAZ muss eine klare **Zielsetzung** verfolgen, ein ausgearbeitetes **Redaktionsprogramm** beinhalten und **professionell** gestaltet sein.

Answer 133

* Unterrichtung über **Geschäftspolitik** * **Transparenz** schaffen (Betriebsgeschehen) * **Sinn** der Arbeit darstellen * **Transparenz** schaffen (Information statt Desinfirmation, Realitätsnähe - positiv wie negative) * Themen in **Gesamtzusammenhängen** darstellen * **Kooperationsbereitschaft** stärken * Soziale Abstände und **Hierarchien** abbauen * Zum **Forum der Meinung** werden * **Zukunft** überschaubar machen (intere oder externe Entwicklungen, Anforderungen) * **Gerüchten, Angst und Unverständnis** entgegenwirken (besonders in Change-Prozessen) ## Footnote Eine MAZ soll der Katalysator sein, der ein negatives Betriebsklima bereits im Entstehen erkennt und durch Information gegensteuert. Im Idealfall ist die MAZ Mittelpunkt der internen Kommunikation, die das Image nach innen und außen verbessert, wobei sie jedoch nicht zu einem Sprachrohr der GL verkommen darm. Sie ist ein Forum für und von Mitarbeitern. Die Mitarbeiterzeitschrift ist die Visitenkarte der betrieblichen Mitarbeiterkommunikation, weil sie Auskunft darüber gibt, ob und wie einzelne Persönlichkeiten im Betrieb ernst genommen werden.

Answer 134

* **Pensionäre** * **Freunde des Hauses** * **Außenstehende**, soweit sie mit dem Unternehmen verbunden sind (Geschäftsfreunde, Kunden, Lieferanten und Banken, örtliche Presse u.ä.).

Answer 135

* **Ziele** der Unternehmensleitung * **Möglichkeiten** der Redaktion (finanziell, personell) * Informations**bedürfnisse** der Mitarbeiter Eine gute MAZ versucht, innere und äußere Zustände eines Unternehmens realistisch und glaubwürdig wiederzugeben und ist ausgerichtet an den Bedürfnissen der Mitarbeiter vor allem Einblick in innerbetriebliche Zusammenhänge. Mögliche Inhalte sind Personalien; einzelne Mitarbeiter / Abteilungen / Bereich; personelle Veränderungen; Produkte der Firma; Organisatorische Änderungen; Ziele & Strategie, Unternehmenssituation und Ergebnisse; GL, Firmensport, betriebliches Vorschlagswesen; gesellschaftliche Entwicklungen; Aus- und Fortbildung; F&E; Personalprogramme/Sozialleistungen

Answer 136

Eine regelmäßige Erscheinungsweise ist wesentlich für ihre Akzeptanz. Der überwiegende Teil der Mitarbeiterzeitungen erscheint **vier bis fünf Mal im Jahr**. Nur wenige Unternehmen leisten sich mehr als 12 Ausgaben pro Jahr. ## Footnote Um spätere Diskussionen mit der Geschäftsleitung oder dem Betriebsrat zu vermeiden, sollten vor Implementierung einer Mitarbeiterzeitschrift Vereinbarungen in Bezug auf redaktionelle Inhalte, Budget etc. getroffen werden. Grundlage für den Einsatz einer MAZ ist ein klares Konzept in Bezug auf finanzielle, inhaltliche, organisatorische und gestalterische Elemente.

Answer 137

* Als **Informationsdienst**: kurze Information (1 Blatt) im DIN-A4-Format * Als **Zeitung** im Zeitungsformat oder kleiner, mit Schlagzeilen und Bildern im Stil einer Tageszeitung. * Als **kleine Druckschrift**: ein kleiner Prospekt mit vier bis zwölf Seiten, zweispaltigem Text, farbigen Abbildungen und auf hochwertigem Papier. * Als **Journal**: die Publikumszeitschriften dienen als Vorbild, der Umfang beträgt etwa 16 Seiten, gedruckt auf eher einfachem Papier (Farbdruck). * Als **Magazin** mit einer Mischung aus Information und Unterhaltung, aufwendig hergestellt und auf hochwertigem Papier gedruckt. ## Footnote Für welchen Typ man sich entscheidet, hängt letztendlich vom Budget, der Erscheinungsweise, der Wichtigkeit und der Aktualität der Informationen ab.

Answer 138

Das Hauptproblem der MAZ ist häufig der mangelnde **Informationsfluss** – ein Problem, das sich mit zunehmender Unternehmens**größe** verstärkt. Will man die MAZ zu einem wirklichen Forum für die Mitarbeiter machen, muss mit der Position des **Redakteurs** ein offener Zugang zu wichtigen Informationen geschaffen und redaktionelle Freiräume in Abstimmung mit der Geschäftsleitung zugestanden werden. Die Aufgaben der Redaktion bestehen im Wesentlichen aus der Planung der Ausgaben, **Recherche**, Einsatz der Mitarbeiter, **Medienarbeit**, **Gestaltung** (Beschaffung von Bildmaterial, Anlegen eines Archivs), Produktion und Versand. Für die Redaktion der Texte gelten die gleichen Kriterien wie für **Pressemitteilungen**: Sie sollten so verfasst sein, dass jeder sie versteht, d.h. Fremdwörter vermeiden, komplizierte Sachverhalte anschaulich erklären und lange Satzkonstruktionen vermeiden.

Answer 139

Die Produktionskosten für eine MAZ sind abhängig von der **Gesamtauflage**: Je höher, desto günstiger ist der Preis pro Exemplar. Bei Unternehmensgrößen **ab 500 Mitarbeiter** kostet sie ca. **1,50 Euro pro Exemplar**. Der Gesamtaufwand liegt im Durchschnitt (!) bei 15 Euro pro Empfänger im Jahr. * Konzeption und Layout einer 8-seitigen MAZ: 3.000 EUR * Satz/Lithografie: Für den Satz fallen ca. 65 Euro p.S. an, für Bildbearbeitung ca. 80 Euro p.S. Filmbelichtung einer A 4 Seite im Vierfarbdruck kostet ca. 40 Euro. * Druckkosten: abhängig von Papier, Auflage und Farbe; ca. 1.000 EUR bei 1.000 Stk x 8 Seiten, Vierfarbdruck, A4

Answer 140

Möglich ist auch, **Anzeigenraum** für Privat-/Kleinanzeigen, Anzeigen an **befreundete oder ortsansässige Firmen** zu verkaufen. Auf diese Finanzierungsart wird jedoch eher selten zurückgegriffen.

Answer 141

**Stil** * Verfügt die MAZ über einen **objektiven** Stil? * Enthält sie wirkliche **Informationen**? * Kommen die Beiträge gezielt **auf den Punkt**? * Sind Berichte auf die Leser**bedürfnisse** ausgerichtet? * Enthält die MAZ Zahlen, Daten, Fakten in Diagrammen, Tabellen etc., die die Inhalte **veranschaulichen**? * Kann man Texte noch präziser, aussagekräftiger formulieren? * Liegt der MAZ ein **langfristiges Konzept** zugrunde? * Sind die **Themen** (Veranstaltungen, Tagungen, Messen, Jubiläen) effektiv über das Jahr verteilt? (keine Flauten) * Ist die Berichterstattung **aktuell**? * Ist die Berichtspalette **ausgewogen**, so dass die Bedürfnisse jeder Zielgruppe berücksichtigt werden? * Bewirken die Artikel einen Informationsbonus? * Sind mögliche **Konsequenzen** eines Artikels bedacht? * Sind die Beiträge ausgewogen? * Sind wichtige Entscheidungen allgemeinverständlich formuliert? **Aufmachung** * Ist der **Aufmacher** interessant, ansprechend? * Entspricht die MAZ in Bezug auf Gestaltung, Aufmachung, **Qualität** der Berichterstattung externen Medien? * Gibt es Elemente bei den öffentlich zugänglichen Medien, die die Qualität der Mitarbeiterzeitschrift steigern können? * Entspricht die Mitarbeiterzeitschrift den Lesegewohnheiten? **Bildauswahl** * Enthalten die Beiträge aussagekräftiges **Bildmaterial**? * Kann Text möglicherweise durch ein Bild ersetzt werden (Motto: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte) * Verfügt das Bildmaterial über eine angemessene Qualität? **Text** * Entsprechen die Texte **journalistischen Kriterien**? Kann man durch Innovationen, Anwendungsbeispiele, Praxisreportagen, gezielte Problemlösungen, Produktbesonderheiten etc. die Beiträge inhaltlich aufwerten? * Bedient sich die MAZ **unterschiedlicher Textformen**? Ein Interview belebt und weckt Interesse. Es hat vertraulichen Charakter und wirkt überzeugend in der Aussage. **Gestaltung und Umsetzung** * Wie gut ist der **Titel** der Mitarbeiterzeitschrift? * Ist die **Typografie** auffällig, aber übersichtlich? * Ist das sichere Zusammenspiel Redaktion/Umsetzung gewährleistet? * Ist die **Vorbereitung** gründlich? * **Manuskripte** einheitlich angelegt? * **Textumfang** klar? * **Bildzuordnung** einwandfrei? * Spielraum für **Kürzungen** vorhanden? * Artikel gleich **gewichtet**? * Formulierung der Überschriften treffend und die Länge definiert? * Werden Grundelemente der Mitarbeiterzeitschrift sinnvoll eingesetzt? * Besteht ein exakter Produktionszeitplan? * Bestehen genügend Korrekturmöglichkeiten? **Inhalte** * Aktuelle Informationen? * Reportagen über Betriebszusammenkünfte * Messen und Ausstellungen * Tauschbörse für Mitarbeiter * Erlebnisse aus dem Arbeitsalltag * Menschen und ihre Hobbys * Geburtstage/Jubiläen... **Ständige Rubriken** * Presseresonanz * Mitarbeiterschulung, -fortbildung * Abteilungsdarstellungen * Leserbriefe * Unterhaltung...

Answer 142

Der interne Informationsbedarf in der Organisation ist höchst unterschiedlich und wir wollen Mitarbeiter nicht im iInformationsmüll ersticken. Um die einzelnen Unterzielgruppen zu filtern, muss man vorher den **Informationsbedarf feststellen**.

Answer 143

Zur aktuellen, effektiven und schnellen (und preiswerten) Information bestimmter Zielgruppen bieten sich so genannte **Infodienste** oder **Newsletter** an. Ähnlich einem Flugblatt werden die Empfänger über Ereignisse, Termine, Veranstaltungen, wichtige Entscheidungen etc. informiert. Dieses Instrument lässt sich aber als **regelmäßig** erscheinendes Informationsmedium implementieren, in dem man **News** aus Forschung, Entwicklung etc. vorstellt. Der Infodienst kann auch aus **Presseartikeln** bestehen (Pressespiegel).

Answer 144

**Fragestellung**: Wie wichtig sind die einzelnen Themenbereiche für die jeweiligen internen Zielgruppen? 1= sehr wichtig, 2 = wichtig, 3 = weniger wichtig, 4 = geringfügig nutzbar, 5 = kaum einsetzbar, 6 = nicht verwendbar **Beispielkategorien**: * Auslandsmärkte * Aktionärsinformationen * Altersversorgung * Auftragslage * Börsenberichte * Bildungsangebote * Branchencharakteristika * Betriebsverfassung * Berichte der Bundesregierung * Betriebsratsbeschlüsse * Dienstjubiläen * DIN-Normen * Forschungsergebnisse * Fachaufsätze * Gehaltsspiegel * Gesellschaftliche Funktion * Innovationen * Juristische Aspekte * Informationen aus Behörden und Kammern * Kommunikationsmaßnahmen * Lese- und TV-Tipps * Messeinformationen * Marketingplanungen * Mittelstands-Informationen * Neue Mitarbeiter * Neuheiten-Dokumentation * Organisatorische Hinweise * Produktinformationen * Regionale Berichterstattung * Umweltschutz * Umsatzzahlen * Rohstoffpreise * Verbandsinformationen * Verbraucherorganisationen * Verkaufsförderungsmaßnahmen * Veranstaltungsprogramme * Volkswirtschaftliche Daten * Vertriebswege /Kanäle * Zukunftssicherung * Wirtschaftsfachausschüsse * Wirtschaftspolitische Informationen * Wettbewerbsbeobachtung

Answer 145

Der Informationsdienst sollte immer Angaben zu einer **Kontaktperson** für Rückfragen enthalten. Die Texte sollten sich an den Kriterien halten, die für alle **schriftlichen** **Publikationen** gelten, d.h. einfach, verständlich, komprimiert und informativ geschrieben sein. Der Vertrieb der Newsletter kann entweder schriftlich oder – was sich immer weiter durchsetzt – per E-Mail (Intranet) erfolgen. Die Zielgruppen eines Infodienstes finden sich jedoch nicht nur **intern**. Dieses Instrument lässt sich hervorragend auch für die informative Versorgung **externer** Zielgruppen (Presse, Zulieferer, Kunden) nutzen.

Answer 146

* Gibt es überhaupt regelmäßig genügend neue Informationen? * Regelmäßiges Erscheinen, präzisen Aussendetermin festlegen * Aktuelle Nachrichten * Einheitlicher Schreibstil * Einheitliche Typografie * Name für Informationsdienst

Answer 147

Poster und Plakate sind Medien, die zumeist auf **Veranstaltungen und besondere Ereignisse** hinweisen. Sie arbeiten vor allem mit **pikturalen** Elementen, um den Aufmerksamkeitswert zu steigern. Sie werden an zentralen Stellen aufgehängt, beispielsweise in der Kantine oder in Raucherecken. Wichtig ist, ob die wichtigsten Daten auf dem Plakat vorhanden sind (Art, Veranstalter, Datum, Uhrzeit, Ort, Öffnungszeiten, Eintritt, Bei Vorträgen: Name des Referenten, Thema des Vortrages) Plakate können aber auch in Form von **Motivationspostern** eingesetzt werden und haben dann nicht mehr eine vornehmlich informative, sondern eher eine **'atmosphärische' Funktion**. Motivationsposter sollen zu einem positiven Betriebsklima beitragen und inspirierend wirken. Auch bei Plakaten gilt generell: Sie sollen den Betrachter ansprechen. Lassen Sie Ihre Phantasie spielen. Wichtig ist, dass auch die Plakate in das gesamte Erscheinungsbild passen. Das erhöht den Wiedererkennungswert.

Answer 148

Eine moderne Variante des klassischen Schwarzen Brettes sind **POI-Terminals**. Sie eignen sich besonders gut für Unternehmensbereiche ohne **PC**-Ausstattung. An zentralen Punkten aufgestellt, bieten die Computerterminals (sollten einfach zu bedienen sein, um Nutzungsschwellen – besonders bei älteren Mitarbeitern – abzubauen) den Mitarbeitern alle nötigen Informationen. Diese Terminals sind leicht zu **aktualisieren**, was jedoch ständig erfolgen muss, um den **Nutzwert** möglichst hoch zu halten.

Answer 149

Der Pressespiegel kann nicht nur zur Dokumentation der **Presseresonanz** dienen, sondern auch als ein Instrument, um die jeweiligen Gruppen in der Organisation mit interessanten und für den speziellen Kreis relevanten Informationen zu versorgen. Die kontinuierliche Auswertung der Presse ist mit einem erheblichen Personal- und Zeitaufwand verbunden, führt man sie intern durch. Alternativ bietet sich die Beauftragung eines **Ausschnittdienstes** an, der Artikel nach unterschiedlichen Suchworten zusammenstellen kann.

Answer 150

* Teil A: Presse-Ausschnitte von **allgemeinem Interesse** * Teil B: Informationen zu **einzelnen Sparten** der Organisation oder das Unternehmen selbst betreffend * Teil C: Informationen über **Konkurrenten** ## Footnote Hat man sich einmal für ein Ordnungsprinzip entschieden, sollte dieses auch beibehalten werden.

Answer 151

Es handelt sich um einen **Schnelldienst**, der auf ca. 2 Seiten die **wichtigsten Headlines des Tages** mit kurzen Inhaltsangaben und Quellenverweisen kombiniert. Ein solcher Dienst ist z. B. für Unternehmen wichtig, die auf dem Weltmarkt agieren und die von kurzfristige Änderungen stark betroffen sind.

Answer 152

Es handelt sich um eine **längere Form der Presseauswertung**. Dies sind Extrakte aus umfangreichen Zeitungs- bzw. Zeitschriftenveröffentlichungen (möglicherweise als Übersetzungen), die den Abteilungen als Dokumentation zur Verfügung gestellt werden. Das Verfahren ist sehr nutzenstiftend, aber auch recht kosten- und zeitintensiv.

Answer 153

Das Schwarze Brett ist ein weit verbreitetes Medium interner Kommunikation in Organisationen, wo das Intranet als schnelles Kommunikationsmedium nicht zum Einsatz kommen kann. Es wird an zentralen Stellen mit hohem **Publikumsverkehr** angebracht und dient einer schnellen Informationsweitergabe. Aushänge am schwarzen Brett informieren über wichtige Ereignisse oder Veranstaltungen, über Entscheidungen der Geschäftsleitung, über die innerbetriebliche Aufgabenverteilungen oder Aktivitäten des Betriebsrates. Das Schwarze Brett ist **aktueller** als die Mitarbeiterzeitschrift und leichter zu bedienen als das Intranet. Beiden Medien gegenüber hat das Schwarze Brett den Vorteil, dass es **kostengünstig** ist. Häufig werden die Möglichkeiten jedoch nicht genutzt und das Schwarze Brett gleicht einem Informations-Friedhof. Wie man es aber doch effektiv nutzen kann: * Schwarzes Brett in ansprechendem **Design** * Schwarzes Brett **professionell** beschriften * **Übersichtlichkeit**: Brett in unterschiedliche Felder (Rubriken) aufteilen * **Plätze** an einzelne Bereiche vergeben (Betriebsrat, Freizeit-/Bildungseinrichtungen, Geschäftsleitung, Personalabteilung, PR-Abteilung) * **Anschlag-Ecke** für persönliche Dinge (Ankauf, Verkauf) * **Mediengerechte Aufbereitung** der Anschläge durch PR-Abteilung gewährleisten * **Ordnung** halten * Schwarzes Brett **regelmäßig überprüfen** * '**Kummerkasten**' für Kritik, Anregungen der Mitarbeiter anbringen

Answer 154

Die Sozialbilanz ist die **gesellschaftsbezogene Rechnungsbelegung** von Unternehmen. Es geht darum, neben dem traditionellen Geschäftsbericht auch Rechenschaft über die sozialen Leistungen eines Unternehmens abzulegen. Sozialbilanzen erscheinen in den meisten Fällen nicht als eigene Publikationen, sondern werden in Mitarbeiterzeitschriften oder Geschäftsberichten integriert. ## Footnote Sozialbilanzen sind gesetzlich zwar nicht festgeschrieben, finden sich aber in einigen Betriebsverfassungsgesetzen.

Answer 155

Die Idee der Sozialbilanz stammt aus den Vereinigten Staaten (Corporate **Social** **Accounting**). Ziel ist es, **Goodwill** zu dokumentieren und zu zeigen, wie wichtig ein Unternehmen für die lokale Bevölkerung ist: Kostenintensive **Sozialleistungen** sollen sich publizistisch rechnen. In deutschen Unternehmen hat die Sozialbilanz noch keine lange Tradition. Hier geht es vor allem um Legitimation, die Sozialbilanz soll die gesellschaftsbezogenen Interessen eines Unternehmens darlegen.

Answer 156

**Mitarbeiter** * Entwicklung des Lohnniveaus * Mitarbeiterstand * Vermögensbildung durch Unternehmen * Vermögensbildung durch Gesetzgeber * Altersversorgung * Betriebliche Verbesserungsvorschläge * Arbeitsschutz * Freizeitangebote * Heime und Unterkünfte * Werkswohnungen * Wohnungsbau * Aus- und Weiterbildung ... **Gesundheitssicherung** * Werksarzt, Werksfürsorge * Sanitätsstationen * Betriebskrankenkasse * Bildung und Freizeit (Betriebssport etc.) **Sonstige Ausschüttungen** * Belegschaftsaktien * Vermögensbildung, Mitarbeiterbeteiligung * Jahresprämien * Dividendensummen **Betriebsdaten** * Produktion, Marketing, Absatz, Produktivität * Einkommensverteilung, Wertschöpfung pro Mitarbeiter * Investitionsbedarf des Unternehmens **Weiterbildung** * Qualifikation der Mitarbeiter * Weiterbildungsmaßnahmen intern/extern * Stand der Berufsausbildung **Öffentliche Subventionen** * Subventionsprogramme * Förderungsprogramme * Ziel der Programme und Herkunft der Mittel **Maßnahmen zum Umweltschutz** * Ausmaß der Belastungen * Erfüllung gesetzlicher Normen * Recycling * ... **Mitbestimmung** * Betriebsrat * externe Kommunikationsarbeit des Unternehmens * Zusammenarbeit zwischen Geschäftsführung und Mitarbeiter/Betriebsrat **Sonstiges** * Innovationen * Forschung * Unternehmenssicherung * Leistungsvergleich des Unternehmens * Internationale Anerkennung * ...

Answer 157

Storytelling ist eine Management-Methode zur Abbildung des "**Unternehmens** im **Kopf**", die in der internen Kommunikation im Rahmen des **Wissensmanagements** und bei **Veränderungsprozessen** zum Einsatz kommt. Die Mitarbeiter erzählen dabei in Interviews aus ihrem Arbeitsalltag, berichten von Erlebnissen im Team oder mit Kunden oder von der Durchführung von Projekten. Diese Interviews werden analysiert und aufbereitet und den Mitarbeitern beispielsweise im Intranet zugänglich gemacht.

Answer 158

Interne Kommunikation agiert auf zwei Ebenen: * **medial**, d. h. vermittelt (Mitarbeiterzeitschrift, Schwarze Bretter, Rundschreiben, Umläufe, Mitarbeiterhandbuch, Business TV etc.) * **direkt** (persönlich). Auch wenn sich immer mediale Möglichkeiten bieten, hat die mündliche Kommunikation kaum an Bedeutung verloren. Der persönliche Kontakt fördert die Einbindung jedes Einzelnen in die Organisation, hilft bei der Aufarbeitung von Ideen, Wünschen, Vorstellungen oder gar Ängsten der Mitarbeiter. Neben dem Personalgespräch findet der Face-to-face-Kontakt vor allem in Konferenzen, Seminaren und auch in Betriebsversammlungen statt. Gerade das Aufeinandertreffen von Organisationsmitgliedern aus verschiedenen hierarchischen Ebenen untermauert das **'Wir-Gefühl'** und sorgt für eine gewisse Transparenz. Seminare erwecken beim Teilnehmer den Eindruck, dass er Mitglied einer wichtigen Gruppe ist, und dies fördert seine **Motivation**. Die Bandbreite interner Veranstaltungen ist vielfältig: Belegschaftszusammenkünfte, Betriebsausflüge, Betriebssportgruppen, Hobbygruppen, Betriebsratssitzungen, Betriebsversammlungen, Gruppengespräche mit Mitarbeitern, Jubiläen, Mitarbeiterschulungen, Tag der offenen Tür, Ausstellungen, Weihnachtsfeiern... Auch wenn bei vielen Veranstaltungen der Spaßfaktor eine große Bedeutung hat, haben sie jedoch alle ein weiteres gemeinsames Ziel: **Die Effektivität der Gesamtorganisation zu erhöhen, denn nur zufriedene und motivierte Mitarbeiter sind auch wirklich gute Mitarbeiter.** Viele Veranstaltungen bieten darüber hinaus die Möglichkeit, auch Kontakt zur externen Öffentlichkeit zu nehmen. Ein besonders gutes Beispiel für die Verknüpfung von interner und externer PR ist der Tag der offenen Tür.

Answer 159

Interne Kommunikation fokussiert sich häufig auf Mitarbeiter, die direkt in der Organisation tätig sind. Zum **Außendienst** ist der kommunikative Kontakt dagegen relativ selten. Abhilfe schaffen kann ein **regelmäßiger Informationsdienst in Form einer Zeitung** (ähnlich der Mitarbeiterzeitschrift oder als Newsletter), der die Außendienstmitarbeiter sowohl mit nützlichen Infos versorgen als auch die psychologische Verbundenheit zum Unternehmen fördern kann. Der Einsatz dieses Instruments hängt natürlich von der Größe des Unternehmens ab. Für kleinere Firmen besteht jedoch die Möglichkeit, allgemeine – extern produzierte – Informationsdienste zu abonnieren. Zur Information des Außendienstes bieten sich auch elektronische Medien (Intranet, Business TV, E-Mail etc.) an, soweit die technischen Voraussetzungen vorhanden sind.

Answer 160

**Nachrichten aus den Gebieten** * Berichte der Gebietsleiter * Neues von Tagungen **Schulung** * Produktwissen * Allgemeines Wissen * Schulungsangebote **Sonstiges** * Unterhaltung * Glossen * ...

Answer 161

**Es handelt sich um ein betriebliches Vorschlagswesen für Innovationen im Unternehmen.** Tatsächlich umgesetzte Vorschläge geben den Mitarbeitern das Gefühl von Akzeptanz und Integration. Dies kann dazu beitragen, dass sie sich mitverantwortlich fühlen und sich Gedanken über die Unternehmenssituation machen. Die Idee des Kaizen stammt aus Japan. Dort versteht man nicht nur das Beherrschen von Prozessen und das Ziel der Fehlervermeidung, sondern vor allem die **permanente Verbesserung und das Infragestellen von Allem**, also auch von allen Funktionen und Strukturen im Unternehmen. Ohne diese ständige Verbesserung ist ein Überleben in einer sich ständig wandelnden Umwelt nicht mehr möglich. Kontinuierliches Lernen auf allen Hierarchiestufen durch Nutzung des kreativen Potentials aller Mitarbeiter wird dabei zum strategischen Erfolgsfaktor. Studien zufolge machen japanische Mitarbeiter fast 200mal so viele Verbesserungsvorschläge wie europäische Mitarbeiter.