Gestión de la Calidad Flashcards
¿Qué es el proceso Gestión de la Calidad?
Planificar la Gestión de la Calidad
Gestionar la Calidad
Controlar la Calidad
¿Cuáles son las salidas clave del proceso Planificar la Gestión de la Calidad?
Plan de gestión de la calidad
Métricas de calidad
Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto y documentos del proyecto
¿Cuáles son las salidas clave del proceso Gestionar la Calidad?
Documentos de prueba y evaluación Informes de calidad
Solicitudes de cambios
Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto y actualizaciones del proyecto
¿Cuáles son las salidas clave del proceso Controlar la Calidad?
Mediciones de control de calidad
Cambios validados
Información de desempeño del trabajo
Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto y documentos del proyecto
Solicitudes de cambios Entregables verificados
¿Cuál es la definición de calidad?
El grado en que el proyecto cumple con los requisitos
¿En qué difiere la calidad del grado?
La calidad es la medida en la que un proyecto (o entregable) cumple con los requisitos, mientras que grado se refiere a una categoría o clasificación general de un entregable o recurso que indica una función común, pero distintas especificaciones técnicas
¿Qué significa “bañar en oro” (añadir funcionalidad extra)?
Agregar elementos y servicios adicionales a los entregables del cliente que no contribuyen necesariamente al valor agregado o a la calidad
¿Por qué la “prevención antes que la inspección” es importante?
Porque el costo de evitar o prevenir errores es mucho menor que el costo de corregirlos
¿Qué implica la mejora continua?
La mejora continua implica buscar continuamente formas de mejorar la calidad del trabajo, los procesos y los resultados
¿Cuánto inventario se mantiene en un ambiente justo a tiempo (JIT)?
¿Cómo afecta esto a la atención a la calidad?
Se mantiene poco inventario
Obliga a prestar atención tanto a la calidad como al cronograma
¿Quién tiene la responsabilidad de la calidad en un proyecto?
Aunque los miembros del equipo deben revisar su propio trabajo, el director del proyecto es el máximo responsable de la calidad
¿Cuáles son algunas de las herramientas y técnicas que se utilizan en el proceso Planificar la Gestión de la Calidad?
Entrevistas
Tormenta de ideas y estudios comparativos “benchmarking”
Toma de decisiones
Análisis costo-beneficio
Costo de la calidad (COQ)
Modelos de datos lógicos
Diagramas matriciales
Mapa mental
Diagramas de flujo
Planificación de prueba e inspección Reuniones
Define los estudios comparativos “benchmarking”.
Define el análisis costo beneficio.
Estudios comparativos “benchmarking’: Comparar tu proyecto con otros proyectos u organizaciones para establecer métricas de calidad, rangos de variación aceptables y medir la calidad
Análisis costo-beneficio: Comparar los costos de un esfuerzo con los beneficios de ese esfuerzo
¿Cuáles son los impactos de una calidad deficiente?
Costos incrementados
Ganancias reducidas
Baja motivación
Baja satisfacción del cliente
Riesgos incrementados
Reproceso
¿Qué hace el costo de la calidad (COQ)?
Garantiza que el proyecto no esté gastando demasiado para alcanzar un nivel de calidad en particular
¿Qué ejemplos hay de costos de conformidad y costos de
no conformidad?
Costos de conformidad:
* Capacitación en calidad
* Estudios
* Medición de la calidad de los entregables intermedios
* Encuestas
* Esfuerzos para asegurar que todos conozcan los procesos necesarios para completar su trabajo
Costos de no conformidad:
* Reproceso
* Desperdicio
* Costos de inventario
* Costos de garantía
* Pérdida de oportunidades de negocio
¿Con qué se asocian los costos de no conformidad?
¿Cuáles deberían ser mayores, los costos de conformidad o los costos de no conformidad?
Los costos de no conformidad están asociados a la calidad deficiente
Los costos de conformidad deben ser menores a los costos de no conformidad
¿Qué es un análisis marginal?
Un análisis enfocado en hallar el punto en donde los beneficios o ganancias que se recibirán por mejorar la calidad igualan el costo incremental para obtener esa calidad
¿Qué es un modelo de datos lógico?
Contiene una descripción de las necesidades de calidad del proyecto y se utiliza para comprender los requisitos, aclarar las reglas comerciales
y definir procesos
¿Qué muestra un diagrama de flujo?
La forma en que un proceso o sistema fluye desde el principio hasta el fin,
la forma en que los elementos se interrelacionan, las rutas alternativas que el proceso puede tomar, y
la forma en que el proceso traduce entradas en salidas
¿Cuál es el propósito de la planificación de prueba e inspección?
Que el equipo determine cómo confirmará que se ha alcanzado el nivel de calidad requerido en la finalización de los entregables del proyecto, y
cómo se evaluará el rendimiento y la confiabilidad del entregable
¿Qué son métricas de calidad?
Medidas específicas de calidad que usa el director del proyecto para determinar cómo este se está desempeñando
¿Cuáles son algunas herramientas y técnicas que se usan en el proceso Gestionar la Calidad?
Listas de control·
Diagramas de causa y efecto
Histogramas
Diagramas de dispersión
Análisis de documentos
Análisis de alternativas
Análisis de procesos
Análisis de causa raíz
Análisis de decisión multicriterio
Diagramas de flujo
Diagramas de afinidad Auditorías
Diseño de X
Resolución de problemas
¿Qué es diseño de experimentos?
Una técnica que te permite cambiar sistemáticamente los factores importantes de un proceso y ver cuáles combinaciones tienen un impacto 6ptimo en los entregables del proyecto
¿Cuál es el propósito del análisis de fallas?
Analiza los componentes fallidos de los entregables, o los procesos fallidos para determinar qué condujo a esa falla
¿Qué significa exclusión mutua?
Se dice que dos eventos son mutuamente excluyentes si no pueden suceder los dos en un mismo intento (por ejemplo, lanzar una moneda una sola vez no puede dar como resultado una cara
y un sello)
¿En qué forma se expresa generalmente la probabilidad?
Como un decimal o una fracción
¿Qué es una curva de distribución normal?
Una curva de distribución con forma de campana que se utiliza para medir la variación
Este es el diagrama más común de distribución de densidad
¿Qué es independencia estadística?
La probabilidad de que el evento “B” ocurra no depende de que el evento ‘/.’ ocurra (por ejemplo, la probabilidad de obtener un seis en un dado es estadísticamente independiente de la probabilidad de obtener un cinco en la
siguiente tirada)
¿Qué significa sigma en un proceso?
¿De qué otra forma se denomina un sigma?
Es una medida de qué tan lejos estás de la media (no la mediana)
Desviación estándar
Nombra algunas herramientas y técnicas para Controlar la Calidad.
Listas de control y hojas de chequeo Muestreo estadístico
Cuestionarios y encuestas
Revisiones del desempeño
Análisis de causa raíz Inspección
Diagramas de control
Diagramas de causa y efecto
Histogramas
Diagramas de dispersión Reuniones
¿Qué es una lista de control de calidad?
Una lista de elementos para inspeccionar, una lista de pasos a realizar o una imagen de un elemento para inspeccionar, con espacio para anotar cualquier defecto encontrado
¿En qué difiere una hoja de chequeo de una lista de control de calidad?
Si bien una hoja de chequeo es un tipo de lista de control, su objetivo principal es llevar un registro de los datos
En Controlar la Calidad, las listas de control se usan para determinar que todas las características y funciones requeridas estén incluidas y que cumplan con los criterios de aceptación
¿Qué es el muestreo estadístico?
Inspeccionar mediante la evaluación de solo una parte de la población (una muestra estadísticamente válida)
¿Qué es un diagrama de control?
Los diagramas de control son utilizados al Controlar la Calidad para ayudar
a determinar si los resultados de un proceso se encuentran dentro de los límites aceptables
¿Qué son los límites de control?
Los límites de control son el rango aceptable de variación en un diagrama de control
¿Qué son los límites de las especificaciones en un diagrama de control?
Límites de las especificaciones: Las expectativas del cliente o los requisitos contractuales de desempeño y calidad en el proyecto
¿Qué es una media en un diagrama de control?
Media: El promedio, la mitad del rango de variación aceptable
¿Cómo definimos un proceso como estadísticamente fuera de control?
Si un punto de los datos cae fuera del límite de control superior o inferior
¿Qué significa fuera de control?
Si hay algunos puntos de los datos no aleatorios, es decir, consecutivos; estos pueden estar dentro de los límites de control superior e inferior
¿Qué es la regla de siete?
¿Qué significa?
Se refiere a un grupo o serie de puntos de los datos no aleatorios que en total da siete en un lado de la media
La regla de siete te dice que, aunque ninguno de estos puntos está fuera de los límites de control, como no son aleatorios, el proceso está fuera de control
¿Qué es una variación de causa asignable de causa especial?
Una variación de causa asignable o de causa especial significa que un proceso está fuera de control
Si existe una variación de causa asignable o de causa especial, significa que un punto de los datos, o una serie de puntos de los datos, requiere investigación para determinar la causa de la variación
¿Qué es un diagrama de causa y efecto?
Una herramienta gráfica que ayuda a determinar las posibles causas raíz de un problema
También se denomina diagrama espina de pescado, Ishikawa o por qué-por qué
¿Qué es un diagrama de Pareto?
Un histograma que incluye los resultados en orden de frecuencia para ayudar a identificar cuáles causas raíz están conllevando a la mayor cantidad de problemas
¿Qué muestra un diagrama de dispersión?
La relación entre dos variables y la calidad de los resultados
