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Examen MKTG: Segmentación Flashcards

1
Q

¿Qué es un mercado?

A

Personas u organizaciones que tienen necesidades o deseos y que tienen la capacidad e interés de comprar.

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2
Q

¿Por qué es importante la segmentación de mercados?

A

Porque dentro de un mercado hay diferentes segmentos con deseos similares a los que se puede llegar mediante una segmentación correcta.

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3
Q

¿Qué es la segmentación de mercados?

A

La división de un mercado en grupos o segmentos relativamente similares.

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4
Q

¿Por qué las empresas segmentan los mercados?

A
  1. Ayuda a separar clientes con necesidades parecidas. 2. Mejora estrategias de marketing. 3. Cumple el deseo de satisfacer necesidades y objetivos organizacionales.
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5
Q

¿Cuáles son los criterios para una segmentación efectiva?

A
  1. Debe ser grande. 2. Debe ser medible. 3. Debe ser accesible. 4. Debe tener respuesta diferente.
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6
Q

¿Por qué un segmento debe ser grande?

A

Sin potenciales clientes, no logra sustentarse ni ser rentable.

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7
Q

¿Por qué un segmento debe ser medible?

A

Si no se pueden medir los clientes potenciales, no se sabe si es rentable.

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8
Q

¿Por qué un segmento debe ser accesible?

A

Para que sea fácil comunicarse con ellos; por ejemplo, los adultos mayores pueden tener dificultades con la tecnología.

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9
Q

¿Por qué un segmento debe tener respuesta diferente?

A

Si dos segmentos responden igual a una estrategia, no deben separarse, ya que serían parte del mismo grupo de consumidores.

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10
Q

¿Cuáles son las bases para segmentar mercados de consumo?

A
  1. Geográfica. 2. Demográfica. 3. Psicográfica. 4. Por beneficios. 5. Por uso.
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11
Q

¿Qué es la segmentación geográfica?

A

Dividir mercados según ubicación, estrategias para crecer o el tamaño de las tiendas.

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12
Q

¿Qué incluye la segmentación demográfica?

A

Edad, género, ingreso, etnia y ciclo de vida.

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13
Q

¿Cómo se usa la edad en la segmentación demográfica?

A

Para identificar grupos como millennials o Gen Z.

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14
Q

¿Cómo se usa el género en la segmentación demográfica?

A

Identifica comportamientos de compra diferentes, como mujeres haciendo compras de bienes.

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15
Q

¿Cómo se usa el ingreso en la segmentación demográfica?

A

Divide según capacidad económica, desde tiendas mayoristas hasta marcas de lujo.

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16
Q

¿Cómo se usa la etnia en la segmentación demográfica?

A

Considera razas y culturas; por ejemplo, maquillaje específico.

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17
Q

¿Cómo se usa el ciclo de vida en la segmentación demográfica?

A

Identifica variables como estado civil; por ejemplo, solteros comprando casas.

18
Q

¿Qué es la segmentación psicográfica?

A

Divide considerando personalidad, motivos, estilos de vida o geodemografía.

19
Q

¿Qué es la segmentación por beneficios?

A

Divide productos según beneficios esperados por los clientes; por ejemplo, bebidas hidratantes o relajantes.

20
Q

¿Qué es la segmentación por uso?

A

Divide por volumen de compra de los consumidores relacionado con la regla 20/80.

21
Q

¿Qué establece la regla 20/80?

A

El 20% de los consumidores genera el 80% de la demanda.

22
Q

¿Cuáles son las bases para segmentar mercados de negocios?

A

Por sus características: Tipo, tamaño, ubicación, rubro
Por estilo de compra: Cómo compran (por mayor o por menor), cantidad, estilo, etc. Se pueden encontrar dos perfiles: El que busca la satisfacción (sacar el pedido como sea con proveedores conocidos) o el optimizador (busca los mejores proveedores y precios, investiga mucho)

23
Q

¿Cuáles son los pasos para segmentar mercados de negocios o de consumo?

A
  1. Elegir un mercado general
  2. Elegir los criterios para segmentarlo
  3. Elegir las bases para la segmentación
  4. Se define el perfil del consumidor
  5. Elegir el mercado meta
  6. Se define la estrategia que se usará
24
Q

¿Qué es el mercado meta?

A

Conjunto de clientes o empresas a los que la empresa dirige una mezcla de marketing específica

25
Q

¿Cuáles son las estrategias para seleccionar mercados meta?

A
  1. No diferenciada. 2. Segmento concentrado. 3. Múltiples metas.
26
Q

¿Qué es el CRM?

A

Customer Relationship Management, rastreo de interacciones con clientes para aumentar beneficios y fidelización.

27
Q

¿Por qué el CRM será más usado en el futuro?

A
  1. Personalización. 2. Ahorro de tiempo. 3. Lealtad del cliente. 4. Avances tecnológicos.
28
Q

¿Qué es el posicionamiento?

A

Crear una mezcla de marketing para influir en la percepción del cliente.

29
Q

¿Qué es la posición de un producto?

A

La referencia del cliente sobre el producto frente a la competencia.

30
Q

¿Qué es la diferenciación de productos?

A

Son las características diferenciadoras de los productos que ofrece una marca por sobre la competencia

31
Q

¿Qué es un mapa perceptual?

A

Sirven para identificar la posición de un producto (recuerda el mapa de posicionamiento de TETS).

32
Q

¿Cuáles son las bases para el posicionamiento?

A
  1. Atributo (Un producto está asociado a un atributo, una característica del producto o un beneficio para el cliente).
  2. Precio-calidad: Esta base de posicionamiento puede enfatizar el precio alto como señal de calidad o enfatizar el precio bajo como una indicación de valor.
  3. Uso: Enfatizar los usos o aplicaciones puede ser un medio eficaz para posicionar un producto entre los compradores.
  4. Usuario: Esta base de posicionamiento se centra en una personalidad o tipo de usuario.
  5. Clase de producto: El objetivo aquí es posicionar el producto como asociado a una categoría particular de productos
  6. Competidor: El posicionamiento frente a la competencia forma parte de cualquier estrategia de posicionamiento
  7. Emoción: El posicionamiento mediante emoción se centra en cómo el producto hace sentir a los clientes
33
Q

¿Qué es el reposicionamiento?

A

Cambiar las percepciones de los consumidores sobre una marca respecto a sus competidores.

34
Q

¿Qué es una declaración de posicionamiento de marca (BPS)?

A

Comunicación de la propuesta de valor de una empresa a sus clientes.

35
Q

¿Cómo se estructura una declaración de posicionamiento de marca (BPS)?

A

Para (mercado objetivo) que (necesidad), (marca) proporciona (beneficios) porque (razones para creer).

36
Q

¿Qué estrategias existen según el alcance del mercado?

A
  1. Marketing masivo. 2. Marketing diferenciado. 3. Marketing de nicho. 4. Micromarketing.
37
Q

¿Qué es el marketing masivo?

A

Estrategia que busca grandes números de clientes con elementos en común; ejemplo, papel higiénico.

38
Q

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del marketing masivo?

A

Ventajas: costos bajos. Desventajas: menos opciones y competencia fuerte.

39
Q

¿Qué es el marketing diferenciado?

A

Estrategia que llega a varios segmentos con propuestas específicas; ejemplo, portafolios de marcas.

40
Q

¿Qué es el marketing de nicho?

A

Estrategia que se enfoca en un mercado pequeño y bien definido; ofrece productos personalizados.

41
Q

¿Qué es el micromarketing?

A

Estrategia adaptada a pequeños grupos o individuos; requiere costos altos pero satisface necesidades específicas.

42
Q

¿Qué es el índice de precios?

A

Relación entre precios de productos o competidores: Precio A / Precio B = Índice de Precios.

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