Control 8 MKTG Flashcards
¿En qué se diferencian los bienes y servicios?
Intangibilidad, busqueda, experiencia y credibilidad, inseparabilidad, variabilidad.
¿Qué es la intangibilidad?
La intangibilidad es cuando un servicio es una experiencia que no se puede tocar o almacenar, a diferencia de los bienes físicos.
¿Qué diferencia hay entre la búsqueda, la experiencia y la credibilidad?
La búsqueda es el proceso de pre-compra, la experiencia se forma al consumir el producto, y la credibilidad se crea luego del uso. Los bienes son dominados por la búsqueda y experiencia, y los servicios por experiencia y credibilidad.
¿Qué es la inseparabilidad?
La inseparabilidad significa que los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, mientras que los bienes pueden ser fabricados y almacenados.
¿Qué es la variabilidad?
La variabilidad se refiere a que los servicios pueden variar en calidad y experiencia debido a la influencia de las personas, mientras que los bienes son consistentes y estables.
¿Qué es el valor central de un producto?
El valor central es el producto principal que vende la empresa, como un automóvil en una automotriz.
¿Qué es el valor agregado?
El valor agregado son extras que mejoran la satisfacción del cliente, como una atención al cliente amigable o financiamiento.
¿Qué son las estrategias dinámicas en el contexto de la oferta central de mercado?
Las estrategias dinámicas ayudan a identificar mejor a la competencia y agregar valor a la oferta de productos de una empresa.
¿Qué es la profundidad de una línea de productos?
La profundidad se refiere al nivel de detalle de los productos ofrecidos por una empresa.
¿Qué es la anchura de una línea de productos?
La anchura se refiere al número de líneas de productos que una empresa ofrece, aunque con poca profundidad.
¿Cuáles son los dos tipos de nombre de marca?
Los que llevan el nombre del fundador y los que informan de los beneficios relacionados.
¿Por qué crear una marca?
El nombre de una marca transmite significado, implica calidad y consistencia, logra un estatus de prestigio y permite cobrar precios más altos.
¿Qué es la red de asociación de marcas?
La red de asociación de marcas es una jerarquía de cualidades que hacen los consumidores de forma mental con las relaciones de sus productos y lo que entregan.
¿Qué son las personalidades de marca?
Las personalidades de marca son las características que una marca transmite, como la excelencia de Nike o la confianza de Cheerios.
¿Qué son las comunidades de marca?
Las comunidades de marca son grupos de fanáticos que comparten un interés en una marca específica, como en Reddit.
