Control 1 - MKTG Cap. 1 (Visión general del marketing) Flashcards
¿Qué es el marketing?
Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y los procesos necesarios para crear, comunicar, brindar e intercambiar bienes que se ofrecen y tienen valor para los compradores, los clientes, los socios y la sociedad en general.
¿Cuáles son las dos facetas del marketing?
- La misión/visión de entregar valor agregado a clientes y stakeholders (asociados).
- La acción que se toma en la empresa para mostrar y entregar ese valor.
¿De quién depende el marketing dentro de una empresa?
Depende de toda la empresa, no solo de su departamento.
¿Cuál es uno de los fines del marketing?
Que exista un intercambio entre las partes, y el marketing está antes incluso del intercambio.
¿Cómo se define el marketing en términos de actividades y procesos?
Actividad y conjunto de procesos que aportan a crear valor al intercambio para los clientes y stakeholders.
¿Qué es el intercambio?
Cuando una persona renuncia a una cosa para obtener otra, y no siempre es monetario.
¿Cuáles son los 5 pasos para que ocurra el intercambio?
- Incluir por lo menos a dos partes.
- Una parte debe tener algo de valor para la otra.
- Las partes deben comunicarse y poder entregar algo.
- Las partes deben ser libres de aceptar o rechazar el intercambio.
- Cada parte debe pensar que es correcto o deseable negociar con la otra.
¿Cuáles son las cuatro filosofías gerenciales del marketing?
- Enfocada en la producción.
- Orientación a las ventas.
- Orientación al mercado.
- Orientación al marketing social.
Describe la filosofía de marketing enfocada en la producción.
Las empresas producen y venden lo que desean a su ritmo, descuidando lo que quieren los consumidores. Puede salir bien como el caso de Apple o las empresas de muebles, pero a veces no, porque no siempre coincide lo que produce la empresa y lo que quiere el mercado.
¿En qué se enfoca la orientación a las ventas?
En estrategias agresivas de ventas, esperando mayores utilidades, pero descuidando los deseos del mercado.
¿Qué caracteriza a la orientación al mercado?
Se enfoca en lo que desean los consumidores, priorizando la calidad percibida sobre la estrategia de ventas.
¿Qué busca la orientación al marketing social?
Producir un impacto social positivo, cuidando el medio ambiente y otras necesidades.
¿En qué se diferencian las empresas orientadas a las ventas y al mercado en términos del enfoque organizacional?
Las orientadas a las ventas se enfocan hacia el interior de la empresa, mientras que las orientadas al mercado piensan en los clientes, enfocándose en el valor para el cliente, la satisfacción y el desarrollo de relaciones duraderas.
¿Qué es el valor para el cliente?
La relación entre los beneficios y el esfuerzo para conseguirlos (relación calidad-precio).
¿Por qué es importante la satisfacción del cliente?
La satisfacción de los clientes corresponde a su evaluación hacia las empresas y es difícil recuperarla si se pierde.
