Clase 3-4 Flashcards
¿Cuál es el rol del cliente en la era digital?
El cliente es el centro de la atención de las empresas, con más poder gracias a la información y opciones disponibles.
¿Por qué es importante conocer al cliente para las empresas?
Conocer al cliente permite identificar oportunidades para presentar o crear productos y servicios basados en sus necesidades, lo cual puede guiar el desarrollo de estrategias de marketing más efectivas.
¿Qué busca el consumidor cuando hay disonancia cognitiva?
El consumidor busca equilibrio, amplificando lo positivo y minimizando lo negativo.
¿Qué papel juega el marketing en la relación con las necesidades de los consumidores?
El marketing crea soluciones para necesidades existentes, tanto evidentes como latentes, y ayuda a los consumidores a regresar al equilibrio cuando están fuera de él.
¿Cómo se define el deseo en el contexto del marketing?
El deseo es una expresión de una necesidad y cuando se materializa, se convierte en demanda.
¿Cómo puede la fidelización a la marca influir en las decisiones de los consumidores?
La fidelización a la marca puede acortar la brecha entre la necesidad y la demanda, funcionando como un atajo para la elección de productos o servicios.
¿Por qué es importante diferenciar una marca en el mercado?
La diferenciación ayuda a que la marca sea visible y se destaque de la competencia, lo que es crucial para evitar caer en guerras de precios por comoditización.
¿Cómo se diferenció Moncler en el mercado de la moda?
Moncler cambió su propuesta de valor para atraer a clientes que iban a la montaña, no solo para esquiar, sino para ser vistos, atrayendo a un mercado de altos ingresos.
¿Qué deben priorizar las empresas: la relevancia o la fidelización?
Primero deben enfocarse en la relevancia, para entregar un valor superior, y luego en la fidelización para mantener y expandir su base de clientes.
¿Qué es un cliente cautivo?
Un cliente cautivo es aquel que, al experimentar satisfacción con un bien o servicio, realiza compras repetidas.
¿Qué es un cliente satisfecho y leal?
Un cliente satisfecho y leal es aquel que no solo experimenta satisfacción y recompra, sino que también recomienda el producto o servicio a otros (WOM: Word of Mouth).
¿Cuál es la estrategia ideal para las empresas en lugar de competir directamente entre ellas?
En lugar de competir directamente, las empresas deben enfocarse en enamorar al cliente, creando experiencias y ofertas que generen lealtad y preferencia hacia la marca.
¿Qué es la guerra de precios por comoditización y por qué es un lugar peligroso para las marcas?
La guerra de precios por comoditización es cuando las marcas compiten únicamente en precio, perdiendo valor y diferenciación. Esto es peligroso porque puede llevar a márgenes reducidos y debilitar la percepción de valor de la marca.
¿Por qué no existen clientes irracionales?
No hay clientes irracionales; todos responden a los mismos estímulos. Lo que puede parecer irracional suele ser un malentendido de sus necesidades frente a su demanda.
