Examen MKTG: Producto Flashcards
¿Qué es un producto?
Todo lo que una persona recibe en un intercambio, tanto favorable como desfavorable.
¿Cuáles son los tipos de productos de consumo?
Producto industrial (producción), Producto de consumo.
¿Qué es un producto industrial (producción)?
Un producto utilizado para fabricar otros bienes o servicios, para facilitar operaciones o revender.
¿Qué es un producto de consumo?
Un producto comprado para satisfacer los deseos personales de un individuo (B2C).
¿Qué es un producto no buscado?
Un producto desconocido para el comprador o uno conocido que no busca activamente.
¿Qué es un producto especializado?
Un artículo por el cual los consumidores buscan extensamente y son reacios a aceptar sustitutos.
¿Qué es un producto de conveniencia?
Un artículo relativamente barato que merece poco esfuerzo de compra (Ej. dulces, aspirinas).
¿Qué es un producto de compras?
Un producto que requiere comparación de compras, generalmente más caro y en menos tiendas.
¿Cómo se diferencian los bienes y los servicios?
Intangibilidad, Búsqueda - Experiencia - Credibilidad, Inseparabilidad, Variabilidad.
¿Qué implica la intangibilidad de los servicios?
Los servicios ofrecen una experiencia intangible que se produce al mismo tiempo que se consume.
¿Cuál es la diferencia entre bienes y servicios respecto a la búsqueda, experiencia y credibilidad?
Los bienes están dominados por búsqueda y experiencia; los servicios, por experiencia y credibilidad.
¿Qué es la inseparabilidad en los servicios?
Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, a diferencia de los bienes que pueden almacenarse.
¿Qué implica la variabilidad de los servicios?
Los servicios son variables debido a factores como energía y estado de ánimo; los bienes son estables.
¿Qué es el valor central de un producto?
Es el producto principal que vende la empresa (Ej. autos para una automotriz).
¿Qué es el valor agregado de un producto?
Son extras que mejoran la satisfacción del cliente (Ej. atención amigable, financiamiento).
¿Qué es la oferta central de mercado de una firma?
Se basa en estrategias dinámicas, anchura y profundidad de su línea de productos.
¿Cuál es la diferencia entre profundidad y anchura en líneas de productos?
La profundidad implica detalle en pocos productos; la anchura implica una oferta amplia pero menos detallada.
¿Qué es una marca?
Un nombre o símbolo que ofrece elementos mayores que el producto en sí.
¿Cuáles son los dos tipos de nombres de marca?
Los basados en el fundador y los que informan beneficios (Ej. Casaideas, Bibliotecas Antártica).
¿Por qué crear una marca?
Para transmitir significado, calidad, consistencia, reducir riesgos, facilitar decisiones, inducir lealtad y cobrar precios altos.
¿Qué es una red de asociación de marcas?
Una jerarquía mental de cualidades que los consumidores asocian con productos y lo que entregan.
¿Qué son las personalidades de marca?
Los valores u personalidad que transmite una marca (Ej. Nike transmite excelencia).
¿Qué son las comunidades de marca?
Grupos de fanáticos que comparten el gusto por una marca (Ej. Reddit).
¿Qué es una marca paraguas?
Una misma marca que abarca diferentes productos, extendiendo reconocimiento y calidad.
¿Qué es una marca independiente?
Distintas marcas para diferentes productos, tratadas de forma independiente.
¿Qué es una extensión de marca?
Utilizar una marca existente para lanzar un nuevo producto en una categoría diferente.
¿Qué es el co-branding?
Colaboración entre dos o más marcas para aprovechar ventajas mutuas.
¿Qué es una marca global?
Una marca que se expande internacionalmente para mantener su reconocimiento.
¿Qué es el etiquetado persuasivo?
Un etiquetado centrado en temas promocionales, con la información del consumidor como secundaria.
¿Qué es el etiquetado informativo?
Un etiquetado que ayuda a seleccionar productos y reducir la disonancia cognitiva tras la compra.
¿Qué son los UPC?
Códigos de barras que representan números para rastrear productos.
¿Cuáles son los aspectos globales importantes del empaque?
Etiquetado, estética y consideraciones climáticas.
¿Qué factores considera Interbrand para calcular el valor de una marca?
Valor tangible (acciones, bolsa) e intangible (valor para el consumidor).
¿Cuáles son las estrategias de creación de nuevos productos?
De arriba a abajo (empresa decide) y de abajo a arriba (basado en la opinión/deseos de los
consumidores).
¿Cuáles son las etapas para desarrollar un nuevo producto?
Estrategia de creación, Creación de idea, Potencial de mercado, Prueba de diseño, Pruebas beta, Lanzamiento.
¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del producto?
Introducción, Crecimiento, Madurez, Declinación.
¿Quiénes son los innovadores en el ciclo de vida del producto?
Personas obsesionadas con probar nuevas ideas y productos.
¿Quiénes son los early adopters?
Adoptan un producto en una fase temprana, basándose en normas grupales.
¿Quiénes son la mayoría temprana?
Personas que evalúan pros y contras antes de adoptar un producto.
¿Quiénes son la mayoría tardía?
Personas que adoptan un producto por presión grupal, cuando otros ya lo hicieron.
¿Quiénes son los rezagados?
Personas influenciadas por tradiciones pasadas en sus decisiones.
¿Cuáles son las características del producto que predicen su adopción?
Complejidad, Compatibilidad, Ventaja relativa, Observabilidad, Probabilidad (facilidad).
¿Qué es la complejidad en productos?
El grado de dificultad para entender y usar un nuevo producto.
¿Qué es la compatibilidad en productos?
El grado en que el producto se ajusta a valores, conocimientos y necesidades actuales.
¿Qué es la ventaja relativa en productos?
El grado en que un producto es superior a sus sustitutos.
¿Qué es la observabilidad en productos?
El grado en que los beneficios del producto son observables por otros.
¿Qué es la probabilidad en productos?
La facilidad para probar un producto de manera limitada (Ej. probar pasta de dientes).
