Examen MKTG: Comunicación Flashcards
¿Cuál es el objetivo de la promoción en el marketing mix?
Comunicación por parte de los especialistas en marketing que informa, persuade y recuerda a los compradores potenciales de un producto con el fin de influir en una opinión o provocar una respuesta.
¿Qué es una estrategia promocional?
Un plan para el uso óptimo de los elementos de promoción: publicidad, relaciones públicas, venta personal, promoción de ventas y social media.
¿Qué es la comunicación en marketing?
El proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados a través de un conjunto común de símbolos.
¿Cuáles son las dos categorías principales de comunicación?
a) Comunicación interpersonal: Comunicación directa y cara a cara entre dos o más personas. b) Comunicación de masas: La comunicación de un concepto o mensaje a grandes audiencias.
¿Qué es el emisor en el proceso de comunicación?
El originador del mensaje en el proceso de comunicación.
¿Qué es la codificación en comunicación?
La conversión de las ideas y pensamientos de un emisor en un mensaje, generalmente en forma de palabras o signos.
¿Qué es un canal en el proceso de transmisión de mensajes?
Un medio de comunicación, como una voz, radio o periódico, para transmitir un mensaje.
¿Qué es el ruido en la comunicación?
Todo lo que interfiera, distorsione o ralentice la transmisión de información.
¿Qué es un receptor en el proceso de comunicación?
La persona que decodifica un mensaje.
¿Qué es la decodificación?
Interpretación del lenguaje y de los símbolos enviados por la fuente a través de un canal.
¿Qué es la retroalimentación en comunicación?
La respuesta del receptor a un mensaje.
¿Qué es un blog corporativo?
Un blog patrocinado por una empresa o una de sus marcas y mantenido por uno o más de los empleados de la empresa.
¿Qué es un blog no corporativo?
Un blog independiente que no está asociado con los esfuerzos de marketing de ninguna empresa o marca en particular.
¿Cuáles son los objetivos de la promoción?
Informar, persuadir y recordar
¿Cuál es el objetivo informativo de la promoción?
Convertir una necesidad existente en un deseo o estimular el interés por un nuevo producto, especialmente en las primeras etapas del ciclo de vida del producto.
¿Cuál es el objetivo persuasivo de la promoción?
Están diseñadas para estimular una compra o una acción, siendo más comunes en la etapa de crecimiento del ciclo de vida del producto.
¿Cuál es el objetivo recordatorio de la promoción?
Mantener el producto y el nombre de la marca en la mente del público.
¿Qué es el mix promocional?
La combinación de herramientas promocionales, como publicidad, relaciones públicas, venta personal, promoción de ventas y social media, utilizadas para alcanzar objetivos organizacionales.
¿Qué es la publicidad en el mix promocional?
Toda comunicación impersonal acerca de un producto o servicio que identifica a la empresa/marca
¿Qué son las relaciones públicas?
Función del mktg que se encarga de comunicar y mejorar la visión de la empresa ante consumidores y stakeholders.
¿Qué es la venta personal?
El cliente y el vendedor interactúan e intentan conseguir un resultado positivo.
¿Qué es la promoción de ventas?
Hechas para vender más unidades por poco tiempo. Ej: Muestras gratis, concursos.
¿Qué es el Social Media?
Se crea contenido de valor en redes sociales para dar mayor visibilidad a la marca
¿Qué es la publicidad no pagada?
Se realiza por situaciones o eventos que están relacionados con la empresa, lo que la hace noticia y puede aumentar sus beneficios considerablemente.
¿Qué significa el concepto AIDA?
Un modelo que describe las etapas de
- Atención: La empresa tiene que capturar la atención del consumidor (publicidad)
- Interés: Debe despertar interés en el consumidor de conocer más acerca del producto
- Deseo: Una vez que lo conoce, la empresa debe hacer que el consumidor desee el producto
- Acción: Mover al consumidor a concretar la compra.
¿Qué es la comunicación integrada de marketing?
La comunicación integrada de mktg (CIM) es la coordinación de todos los mensajes promocionales de un bien/servicio para garantizar su congruencia. El consumidor no ve los procesos de ventas ni comunicación, simplemente lo percibe como parte de la marca. Sin embargo si hay incongruencias puede llevarlo a no preferir la marca.
¿Cuáles son los factores que afectan al mix promocional?
Tipo de producto: No se promocionan todos los productos igual ya que van dirigidos a distintos públicos y sectores sociales.
Ciclo de vida: Cuando aún no se conoce el producto se tiende a usar más publicidad informativa, a diferencia de cuando ya es conocido y se deben buscar otras estrategias.
Características del mercado meta: Dependiendo del tipo de consumidor y su psicología se debe elegir el medio.
Tipos de decisiones de compra: Si es una compra rutinaria o de mucha importancia.
Capital disponible: Dependiendo de los recursos de la empresa se pueden o no hacer otros formatos de publicidad.
¿Qué es la estrategia de empuje (push) en marketing?
“Empuja” al cliente a comprar el producto, generalmente de forma agresiva. Por ejemplo, interrumpiéndolo con comerciales.
¿Qué es una estrategia pull en marketing?
También conocida como mktg de atracción, se busca que sea la misma persona la que vaya y utilice la marca o compre el producto. Ej: Google.
¿Qué es la publicidad?
Comunicación masiva impersonal y unidireccional sobre un producto u organización que es pagada por un comercializador en la que se identifica al patrocinador o empresa.
¿Qué relación hay entre nuevas marcas y la inversión de publicidad?
Las nuevas marcas con una pequeña cuota de mercado tienden a gastar proporcionalmente más en publicidad y promoción de ventas que las que tienen una gran cuota de mercado. Esto es la función de respuesta a la publicidad.
¿Qué es la publicidad institucional?
Publicidad diseñada para mejorar la imagen de una empresa en lugar de promocionar un producto en particular.
¿Qué es la publicidad de productos?
Tiene como fin promover un producto.
¿Qué es la publicidad para una causa?
Publicidad donde la empresa da su opinión de temas polémicos o responde a ataques de medios.
¿Qué es la publicidad primaria?
Tiene como objetivo estimular la demanda de un producto no conocido.
¿Qué es la publicidad competitiva?
Tiene como objetivo influir en la demanda de una marca específica.
¿Qué es la publicidad comparativa?
Compara uno o más atributos de la competencia, señalándolos
¿Qué es una campaña publicitaria?
Una serie de anuncios relacionados que se centran en un tema, un eslogan y un conjunto de atractivos publicitarios comunes.
¿Qué es el objetivo publicitario?
Una tarea de comunicación específica que una campaña debe realizar para un público objetivo específico durante un período específico
¿Qué es el atractivo publicitario?
Una razón para que una persona compre un producto.
¿Por qué es importante entender el atractivo publicitario?
porque los consumidores no compran atributos, sino beneficios. No compran “15 gramos de proteína por barrita y baja en calorías”, compran “cuando tengas hambre y quieras comer algo saludable, esta barrita es para ti”. Por lo mismo, la publicidad debe mostrar beneficios, no atributos.
¿Qué son las propuestas de ventas únicas?
Muchas veces el atractivo publicitario se convierte en la propuesta única de venta, que se refiere a un atractivo deseable y único elegido como tema de campaña.
¿Qué es un medio?
El canal utilizado para transmitir un mensaje a un mercado objetivo
¿Qué es la planificación de medios?
La serie de decisiones que toman los anunciantes con respecto a la selección y el uso de los medios, lo que permite al comercializador comunicar el mensaje de manera óptima y rentable al público objetivos
¿Qué factores se deben considerar para la selección de medios?
- Media mix: La combinación de medios que se van a utilizar para una campaña promocional.
- El costo de llegar a un miembro del mercado objetivo. (CPM) o Costo por Contacto.
- Alcance: El número de consumidores objetivo expuestos a un comercial al menos una vez durante un período específico, generalmente cuatro semanas.
- Frecuencia: El número de veces que un individuo está expuesto a un mensaje determinado durante un período específico.
- Selectividad de la audiencia: La capacidad de un medio publicitario para llegar a un mercado definido con precisión.
¿Cuáles son los cuatro tipos de programación de medios?
- Programa continuo de medios: Se publicita de forma continua durante el periodo que se piensa publicitar.
- Programa terciado de medios: se publicita de forma alternada para que el producto mantenga su relevancia.
- Programa pulsado de medios: Mezcla de el continuo y el terciado. Cuando toca el período de publicitar el producto se hace de forma continua.
- Programa estacional: Se publicita en ciertas épocas del año cuando aumenta la probabilidad de que se utilice el producto.
¿Qué son las relaciones públicas?
La función de marketing que evalúa actitudes del público y ejecuta programas para ganar comprensión y aceptación.
¿Cuáles son las principales herramientas de relaciones públicas?
- Publicidad de nuevos productos: La publicidad es fundamental para introducir nuevos productos y servicios.
- Colocación de productos en medios
- Educación del consumidor: Algunas empresas importantes creen que los consumidores educados son mejores clientes y más leales
- Patrocinio: Una estrategia de relaciones públicas en la que una empresa gasta dinero para apoyar un tema, causa o evento que es consistente con los objetivos corporativos, como mejorar el conocimiento de la marca o mejorar la imagen corporativa.
- Mercadeo relacionado con causa: Un tipo de patrocinio que involucra la asociación de una empresa con fines de lucro y una organización sin fines de lucro; a través del patrocinio, se promociona el producto o servicio de la empresa y se recauda dinero para la organización sin fines de lucro.
- Sitios Web de Internet: Las empresas utilizan cada vez más Internet en sus estrategias de relaciones públicas.
¿Qué es el mktg experimental?
Permite al consumidor vivir una experiencia que le permita interactuar con el producto.
¿Cuáles son algunas herramientas para la promoción de ventas de consumo?
Cupón: Otorga una rebaja del total del precio del bien
Reembolso: Devolución del dinero por la compra de un producto en un tiempo determinado.
Premios: Se entregan premios por la compra de ciertos productos.
Programa de lealtad/cliente frecuente: Programa diseñado para establecer relaciones con los clientes y premia su compra frecuente.
Muestras gratis: Da la opción al consumidor de probar el producto de forma gratuita.
Exhibidor en el punto de venta (POP): Promotor que se ubica en un punto para promocionar el producto.
¿Qué es el manejo de crisis?
Un esfuerzo coordinado para manejar todos los efectos de una publicidad desfavorable o de otro evento desfavorable inesperado.
