Control 3 MKTG Flashcards
¿Qué es la planeación estratégica?
La planeación estratégica es el proceso de crear y mantener una alineación entre los objetivos de una organización, sus recursos, y las oportunidades del mercado en evolución.
Importancia de la planeación estratégica
Permite a la empresa adaptarse al entorno cambiante y asegura que la organización esté orientada hacia la consecución de sus metas a largo plazo.
Definición de ventaja competitiva
Es lo que permite a una empresa superar a sus competidores, ya sea a través de costos más bajos, productos únicos o un enfoque específico en el mercado.
Tipos de ventajas competitivas - Ventaja en costo
Cuando una empresa puede ofrecer productos o servicios a un menor costo que sus competidores.
Tipos de ventajas competitivas - Ventaja en diferenciación
Cuando una empresa ofrece algo único y valioso para los clientes que sus competidores no pueden ofrecer.
Tipos de ventajas competitivas - Ventaja en enfoque
Cuando una empresa se especializa en un nicho específico del mercado y lo domina.
Definición de la misión
La misión de la empresa describe su razón de ser y lo que busca lograr. Proporciona un marco para tomar decisiones estratégicas.
Análisis de la situación (Análisis FODA)
Se evalúan las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para entender la posición actual de la empresa en el mercado.
Establecimiento de objetivos
Los objetivos son metas claras y medibles que la empresa quiere alcanzar. Deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo definido (objetivos SMART).
Formulación de estrategias
Aquí se decide cómo la empresa alcanzará sus objetivos. Implica seleccionar los mercados objetivo y desarrollar la mezcla de marketing adecuada.
Implementación de estrategias
Es el proceso de poner en práctica las estrategias seleccionadas. Involucra asignar recursos y coordinar actividades.
Evaluación y control
Consiste en revisar los resultados de las estrategias implementadas y realizar ajustes cuando sea necesario para asegurar que los objetivos se cumplan.
Fortalezas
Capacidades y recursos internos que proporcionan una ventaja competitiva.
Debilidades
Áreas internas que necesitan mejorar.
Oportunidades
Factores externos que la empresa puede explotar para obtener beneficios.
Amenazas
Factores externos que podrían poner en peligro la posición de la empresa.
Definición de SBU
Una SBU es una unidad de negocio dentro de una empresa que tiene su propia estrategia y puede ser gestionada de manera independiente.
Matriz de Crecimiento-Participación (BCG)
Esta matriz clasifica las SBU en cuatro categorías: Estrellas, Vacas lecheras, Signos de interrogación y Perros, según su participación en el mercado y la tasa de crecimiento de la industria.
Establecimiento de objetivos de marketing
Son metas específicas que el departamento de marketing debe alcanzar, como aumentar la cuota de mercado o mejorar la lealtad del cliente.
Estrategias de marketing
Implican seleccionar mercados meta y crear una mezcla de marketing adecuada para atraer a esos mercados.
Selección de mercados meta
Identificación de los segmentos de mercado más adecuados para la empresa según sus capacidades y la demanda del mercado.
Producto
Todo lo relacionado con el producto o servicio ofrecido, incluyendo diseño, calidad, características y marca.
Precio
Estrategias de fijación de precios que reflejan el valor percibido, costos, y competencia.
Plaza (Distribución)
Canales a través de los cuales el producto llega al cliente final, incluyendo logística y distribución.
Promoción
Actividades para comunicar los beneficios del producto, como publicidad, promociones, ventas personales y relaciones públicas.
Implementación de la estrategia
Poner en marcha la estrategia diseñada y coordinar las actividades para asegurar que se cumplan los objetivos.
Control y evaluación
Monitoreo continuo para asegurarse de que la estrategia está funcionando como se esperaba y realizar ajustes según sea necesario.
¿Qué es una auditoría de marketing?
Es una revisión exhaustiva y periódica de los entornos, estrategias y actividades de marketing de una empresa para identificar áreas de mejora.
Propósito de la auditoría de marketing
Asegurar que la empresa esté optimizando sus estrategias y recursos para lograr sus objetivos de marketing.
Entorno externo del marketing
El entorno externo incluye factores que están fuera del control de la empresa pero que pueden afectar su éxito. Estos factores se dividen en seis categorías principales: social, demográfica, económica, tecnológica, política y legal, y competitiva.
Entorno interno del marketing
El entorno interno incluye todos los factores que la empresa puede controlar, como su estructura organizativa, recursos y cultura corporativa.
Factores sociales
Las tendencias sociales incluyen cambios en los valores, actitudes y comportamientos de la sociedad. Estos cambios pueden afectar la demanda de productos y servicios. Ejemplos incluyen el creciente interés en la salud y el bienestar, o la preocupación por el medio ambiente.
Factores demográficos
Los cambios demográficos, como el envejecimiento de la población o el aumento de la diversidad, pueden influir en los mercados. Las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer las necesidades de diferentes grupos demográficos.
Factores económicos
Factores como el ingreso disponible, el desempleo, y la inflación afectan la capacidad de compra de los consumidores. Las empresas deben ajustar sus precios y estrategias de producto para adaptarse a las condiciones económicas actuales.
Factores tecnológicos
La tecnología puede cambiar la manera en que las empresas operan y cómo los consumidores interactúan con las marcas. Innovaciones como la inteligencia artificial y el comercio electrónico han transformado el marketing.
Factores políticos y legales
Las leyes y regulaciones pueden impactar el marketing al restringir o permitir ciertas prácticas. Por ejemplo, las regulaciones sobre publicidad o protección al consumidor son factores críticos que las empresas deben considerar.
Factores competitivos
Las empresas deben monitorear a sus competidores para mantenerse competitivas. Esto incluye el análisis de la competencia directa e indirecta, y cómo sus estrategias pueden afectar el mercado.
Actitudes y valores
Los cambios en actitudes y valores afectan el comportamiento del consumidor. Por ejemplo, una mayor conciencia sobre el medio ambiente ha llevado a un aumento en la demanda de productos ecológicos.
Estilos de vida
El estilo de vida se refiere a la manera en que las personas eligen vivir, lo que incluye sus actividades, intereses y opiniones. Las empresas deben entender los estilos de vida para crear productos que se alineen con las preferencias de los consumidores.
Población
Las tendencias poblacionales, como el crecimiento o declive de la población en ciertas áreas, influyen en el tamaño del mercado y la demanda de productos.
Componentes demográficos
Los principales componentes demográficos incluyen la edad, el género, la educación y el ingreso. Estos factores determinan las necesidades y preferencias de los consumidores.
Ingreso y poder adquisitivo
El ingreso disponible es crucial para determinar el poder adquisitivo de los consumidores. Un mayor ingreso disponible generalmente significa mayor gasto en productos y servicios.
Desempleo y empleo
Las tasas de desempleo y empleo influyen en la estabilidad económica y en la confianza del consumidor.
Distribución del ingreso
La distribución del ingreso en una sociedad afecta la demanda de diferentes tipos de productos. Por ejemplo, un mercado con alta desigualdad puede tener una gran demanda tanto de productos de lujo como de productos de bajo costo.
Innovación tecnológica
Las innovaciones tecnológicas pueden crear nuevos mercados o transformar los existentes. Las empresas deben estar al tanto de las tendencias tecnológicas para aprovechar nuevas oportunidades.
Ciclo de vida de la tecnología
La tecnología tiene un ciclo de vida, desde la introducción hasta la madurez y eventual declive. Las empresas deben planificar cómo adoptar nuevas tecnologías y cuándo dejar de usar las obsoletas.
Regulaciones gubernamentales
Las regulaciones gubernamentales pueden influir en la forma en que las empresas operan. Esto incluye leyes sobre publicidad, privacidad, y derechos del consumidor.
Influencia política
La estabilidad política y las políticas gubernamentales afectan el entorno de negocios. Un entorno político estable es favorable para el crecimiento económico y la inversión empresarial.
Competencia directa
La competencia directa proviene de empresas que ofrecen productos o servicios similares. Las empresas deben diferenciarse para atraer clientes.
Competencia indirecta
La competencia indirecta proviene de productos o servicios alternativos que satisfacen la misma necesidad del consumidor. Las empresas deben estar al tanto de todas las alternativas que los consumidores pueden considerar.
Estructura del mercado
La estructura del mercado, como el monopolio o la competencia perfecta, influye en cómo las empresas operan y en sus estrategias de precios.
Comportamiento del Consumidor
El capítulo inicia definiendo el comportamiento del consumidor como el proceso que los individuos y grupos siguen para seleccionar, comprar, usar y desechar productos, servicios, ideas o experiencias. Este comportamiento es influenciado por una combinación de factores internos (como emociones y percepciones) y externos (como cultura y grupos sociales). Comprender el comportamiento del consumidor es esencial para que las empresas puedan satisfacer mejor las necesidades y deseos de sus clientes.
El Proceso de Decisión de Compra del Consumidor
Este subtítulo describe las etapas que un consumidor atraviesa al decidir qué producto o servicio comprar:
Reconocimiento de la Necesidad
El proceso de decisión de compra comienza cuando el consumidor se da cuenta de que tiene una necesidad o un problema que requiere una solución. Este reconocimiento puede surgir de estímulos internos (como hambre o sed) o externos (como publicidad o recomendaciones).
Búsqueda de Información
Después de reconocer la necesidad, el consumidor busca información sobre cómo satisfacerla. Esta búsqueda puede ser interna, basándose en experiencias pasadas, o externa, buscando información a través de medios como internet, publicidad o el consejo de amigos y familiares.
Evaluación de Alternativas
Con la información recolectada, el consumidor compara las distintas opciones disponibles. Evalúa diferentes marcas y productos, considerando factores como el precio, la calidad, y las características específicas que cada opción ofrece.
5.2.4. Decisión de Compra
En esta etapa, el consumidor elige un producto o servicio basado en la evaluación de alternativas. Esta decisión puede estar influenciada por factores adicionales como descuentos, promociones o la disponibilidad del producto.
5.2.5. Comportamiento Posterior a la Compra
Después de la compra, el consumidor experimenta una fase de evaluación donde determina si está satisfecho o insatisfecho con su decisión. La satisfacción puede llevar a la lealtad a la marca, mientras que la insatisfacción puede resultar en devoluciones, quejas, o la decisión de no comprar de nuevo.
5.3. Factores que Afectan el Proceso de Decisión de Compra
Este subtítulo aborda los distintos factores que influyen en el proceso de decisión de compra:
5.3.1. Factores Culturales
La cultura es uno de los factores más influyentes en el comportamiento del consumidor. Dentro de este contexto, se exploran los subgrupos culturales, como la religión o la nacionalidad, y las clases sociales, que también afectan los valores, percepciones y comportamientos de los consumidores.
5.3.2. Factores Sociales
Los grupos sociales, la familia, los amigos y otros grupos de referencia juegan un papel importante en las decisiones de compra. La influencia de estos grupos puede ser directa, como en las decisiones familiares, o indirecta, como en las modas o tendencias que los amigos siguen.
5.3.3. Factores Individuales
Las características personales, como la edad, el género, la ocupación, la situación económica, y el estilo de vida, afectan significativamente las decisiones de compra. Estos factores determinan las preferencias y necesidades individuales.
5.3.4. Factores Psicológicos
Los factores psicológicos incluyen la motivación (las razones internas para actuar), la percepción (cómo se interpretan los estímulos del entorno), el aprendizaje (los cambios en el comportamiento basados en experiencias pasadas) y las creencias y actitudes que los consumidores tienen hacia ciertos productos.
5.4. Tipos de Decisiones de Compra del Consumidor
Aquí se examinan los diferentes tipos de decisiones de compra según el nivel de participación del consumidor:
5.4.1. Decisiones de Compra de Respuesta Rutinaria
Estas son decisiones que se toman rápidamente y sin mucho pensamiento, típicamente para productos que se compran de manera frecuente, como artículos de uso diario. No requieren mucha búsqueda de información ni evaluación de alternativas.
5.4.2. Decisiones de Compra Limitada
Este tipo de decisiones involucra una búsqueda y evaluación moderada, normalmente para productos que se compran ocasionalmente o cuando se desea probar una nueva marca.
5.4.3. Decisiones de Compra Extensiva
Estas decisiones requieren un análisis más profundo y una evaluación exhaustiva de las alternativas disponibles, comúnmente para productos de alto costo o complejidad, como un automóvil o una casa.
5.5. El Comportamiento del Consumidor y la Estrategia de Marketing
Este subtítulo discute cómo el conocimiento del comportamiento del consumidor puede ser aplicado por los mercadólogos para crear estrategias más efectivas. Se destaca la importancia de segmentar el mercado, identificar mercados objetivos y posicionar productos de manera que se alineen con las necesidades y deseos de los consumidores. Además, se menciona cómo la comprensión de estos comportamientos permite a las empresas diseñar mejores campañas publicitarias, establecer precios adecuados, y elegir canales de distribución eficientes.
5.6. Modelos del Comportamiento del Consumidor
El capítulo también introduce varios modelos teóricos que se utilizan para comprender y predecir el comportamiento del consumidor:
5.6.1. Modelo Económico
Este modelo sugiere que los consumidores actúan de manera racional, tomando decisiones para maximizar la utilidad de sus compras en base a una relación costo-beneficio.
5.6.2. Modelo Psicológico
Este modelo se enfoca en cómo los factores internos como las emociones, las motivaciones y las percepciones influyen en la toma de decisiones del consumidor.
5.6.3. Modelo Sociocultural
Este modelo considera la influencia de la sociedad y la cultura en el comportamiento del consumidor, destacando la importancia de los valores compartidos y las normas sociales.
5.6.4. Modelo de Involucramiento
Diferencia entre decisiones de alto y bajo involucramiento dependiendo de la importancia percibida del producto o servicio para el consumidor.
5.7. El Comportamiento del Consumidor en la Era Digital
El capítulo concluye con una discusión sobre cómo la era digital ha transformado el comportamiento del consumidor. Se aborda la forma en que la tecnología ha cambiado la manera en que los consumidores buscan y evalúan productos, haciendo que el acceso a la información sea más fácil y rápido. Las redes sociales, las reseñas en línea y las compras digitales han añadido nuevas dinámicas al proceso de decisión, permitiendo a los consumidores tomar decisiones más informadas y compartiendo sus experiencias con otros de manera instantánea.
1.1. ¿Qué razones explican la internacionalización de las empresas?
Expansión a nuevos mercados, diversificación de riesgos, aprovechamiento de oportunidades de crecimiento global
1.2. ¿Qué factores afectan la internacionalización?
Capacidad financiera de la empresa, demanda del mercado internacional, condiciones económicas globales
2.1. ¿Qué es la investigación de mercados internacionales?
Identificación de oportunidades y riesgos, métodos de recolección de datos, análisis de la competencia
2.2. ¿Qué tipos de riesgos se deben analizar en mercados internacionales?
Riesgos políticos, económicos y legales, evaluación y gestión de riesgos
3.1. ¿Qué es la estrategia de exportación?
Forma sencilla de ingresar a un mercado extranjero, tipos de exportación: directa e indirecta
3.2. ¿Cómo pueden las empresas usar acuerdos de licencia y franquicia para expandirse internacionalmente?
Mediante licencias y franquicias, con beneficios y desafíos asociados
3.3. ¿Qué son las joint ventures y alianzas estratégicas en la internacionalización?
Asociaciones y empresas conjuntas para compartir riesgos y recursos, formación y gestión de relaciones
3.4. ¿Qué implica la inversión directa extranjera?
Creación de filiales, adquisición de empresas locales, beneficios y riesgos asociados con presencia física en el extranjero
4.1. ¿Cómo se adapta un producto a los mercados internacionales?
Ajustes en diseño, empaque y características para satisfacer necesidades locales
4.2. ¿Cómo se adaptan las estrategias de comunicación y promoción en mercados internacionales?
Adaptación a diferencias culturales y lingüísticas
4.3. ¿Qué es la estandarización frente a la adaptación en el marketing internacional?
Equilibrio entre consistencia global y adaptación a necesidades locales
5.1. ¿Cómo se construye una marca internacional?
Mantener una imagen de marca coherente en diferentes mercados internacionales, estrategia de marca global
5.2. ¿Cómo se gestiona la identidad de marca local?
Adaptar identidad de marca para relevancia local sin perder esencia global
6.1. ¿Qué barreras culturales y sociales pueden impactar el marketing internacional?
Investigación cultural y adaptación de estrategias para superar barreras
6.2. ¿Qué problemas logísticos y de distribución se pueden enfrentar en mercados internacionales?
Gestión de desafíos logísticos y soluciones efectivas
6.3. ¿Qué cuestiones legales y normativas deben considerarse en mercados internacionales?
Cumplimiento con regulaciones locales
7.1. ¿Qué se resume sobre las estrategias internacionales?
Resumen de principales estrategias y enfoques para marketing internacional
7.2. ¿Qué tendencias emergentes afectan el marketing internacional?
Impacto de tecnología digital, globalización, cambios en expectativas del consumidor
