E.F - Stress au travail et burnout Flashcards
Concept extrêmement large qui induit toute la psychologie et même la biologie
Adaptation
L’adaptation inclut ___ des organismes vivants qui doivent interagir avec les conditions changeantes de l’environnement (ex: la perception, l’émotion, la motivation, l’apprentissage, etc…). C’est à plus ___ terme….
tous les modes de rxn, long
Le coping est un concept bcp plus ___
spécifique
Avant nommé “dépression réactionnelle
ou névrotique”. Il est maintenant dans la
catégorie des “troubles liés aux traumatismes et
au stress”
Le trouble de l’adaptation
Le trouble de l’adaptation est caractérisé par la
présence de symptômes ___ ou ___ en réponse à un ou des stresseurs identifiables (dans les 3 mois)
émotionnels ou comportementaux
Il ne répond pas aux critères d’un autre trouble mental
Le trouble de l’adaptation
Le trouble de l’adaptation présente des symptômes ___ à un ou des événements de ___ auxquels il n’arrive pas à faire face ____
réactionnels, vie, adéquatement
Un trouble d’adaptation peut aussi être aigu ou considéré ___ si le stress dure plus de 6 mois
Le trouble de l’adaptation
Vrai ou faux - Nous avons besoin du stress pour survivre
Selye, le stress c’est la vie
Le stress ___ parce que les mécanismes biologiques et psychologiques du stress ont comme ___ de nous placer dans ___ pour faire face à une ___ et ainsi aider à nous y ___.
nécessaire, objectif principal, état physique et mental optimal, situation stressante, adapter
Le stress ___ parce que les mécanismes biologiques et psychologiques du stress ont comme ___ de nous placer dans ___ pour faire face à une ___ et ainsi aider à nous y ___.
nécessaire, objectif principal, état physique et mental optimal, situation stressante, adapter
Le stress peut être utilisée de façon positive pour ___ (2)
- mobiliser ses défenses
- améliorer sa performance
Si le stress est faible ou absent, nos ressources ___
ne se mobiliseront pas assez
Quand le stress atteint ___ ___, il entraîne une série de rxns ___
certaines proportions, nuisibles à l’adaptation
Si le stress est trop ___, nos ressources seront trop en alerte et cela va ___ physiquement et ___
fort, épuiser, mentalement
Le stress __ est nuisible
excessif
Le stress est nocif s’il est trop ___ ou trop ___, il faut donc un ___
bas, élevé, équilibre
La relation entre le stress et l’adaptation est ___
curvilinéaire
Le bon stress serait la résultante de motivations ___
Intrinsèques
Donnez d’exemples de motivations intrinsèques (3)
- Dépassement de soi
- Persévérance
- Créativité
Le eustress produirait un effet sur la production d’___ dans le corps mais jamais suffisamment pour être ___ à long terme (assez pour sensation de “___”).
hormone, néfaste, high
Le mauvais stress serait la résultante de motivations ___
extrinsèques
Donnez d’exemples de motivations extrinsèques (3)
- Déplaisantes
- Contraignantes
- Menaçantes
Il est question de “détresse” lorsque le stress devient nuisible ou désagréable.
Selye, 1974 : Stress sans détresse
La détresse produit assez d’___ pour que cela lui soit ___ à long terme
hormones, nuisible
Réponse maladaptée
Détresse
Dans nos jours, il y a bcp moinds de travail ___ et bcp plus d’exigence ___
physique, psychologique
Le stress au travail est passé de ___ à ___
physique, psychologique
Le stress au travail est un phénomène qui s’applique ___ à tous les domaines du monde du travail…
théoriquement
Le stress au travail est considéré comme une ___ par l’OMS
épidémie
(2004) Décrivez la prévalence du stress au travail chez les canadiens âgés entre 15 et 75 ans ___ (4)
- Peu stressés au travail - 38.8%
- Assez stressés au travail - 25%
- Extrêmement stressés au travail - 5.4%
- Pas du tout stressé - 30.8 %
Vrai ou faux - les gestionnaires vivent plus le stress quotidien intense
Vrai
Québec 2002 Vrai ou Faux - Les femmes ont montré plus de stress au travail que les hommes
Vrai
Nommez quelques facteurs qui contribuent au sterss au travail (8)
- Revenu personnel
- Travail par quarts
- Employer
- Nombre d’heures de travail par semaine
- Group d’âge
- Stress général quotidien
- Satisfaction face à la vie
- État de santé général
Le coût total de la santé mentale pour l’économie
canadienne (2014) se chiffre à
$51 milliards par année (2014)
Au Canada, les absences liées au stress coûtent aux employeurs canadiens environ
$3.5 milliards chaque année (2001)
En Europe, le cout annuel du stress lié au travail
dans l’UE est de
15-20 milliards d’euros (2002)
Beer et Newman (1978)
Idée de l’interaction entre le travailleur et son environnement de travail
“Le stress au travail réfère à une situation où des
facteurs reliés à l’emploi ___ avec les
travailleurs de manière à modifier (en augmentant ou en diminuant) les ___ et/ou ___ telle que l’individu est forcé de dévier ___ “
interagissent, conditions physiologiques, psychologiques, du fonctionnement normal
Keyser et Hansez (1996) : Le stress psychologique dans la sphère du travail est ___ du travailleur devant les ___ de la situation pour lesquelles il ___ de disposer de ressources ___, et auxquelles il estime ___”
une réponse, exigences, doute, nécessaires, devoir faire face
Le stress au travail est engendré par un déséquilibre entre le degré de liberté de décision et les exigences
Karasek (1981)
Karasek (1981): “le stress apparaît lorsque le ___ dans la prise de décision est ___ et associé à des exigences ___ ou lorsque le degré de liberté dans la prise de décision est ___ mais associé à des exigences ____”
degré de liberté, limité, psychologiques élevées, large, limitées
Demande de travail faible et degré de contrôle faible résultent en
Travail passif
Demande de travail forte et degré de contrôle faible résultent en
Fort stress au travail
Demande de travail faible et degré de contrôle fort résultent en
Travail peu stressante (détendu)
Demande de travail forte et degré de contrôle fort résultent en
Travail valorisant et actif
Dans cette situation, les travailleurs ne disposent d’aucune marge de manoeuvre pour modifier et gérer leur travail, mais ne subissent pas ou peu de constraintes
Travail passif
Un travail “actif” qui soumet les travailleurs à des exigences élevées , mais qui leur permet aussi de maîtriser cette situation grâce à une autonomie élévée
Travail actif (valorisant)
Vrai ou faux - Le travail actif favoriserait l’apprentissage, le développement personnel une vie sociale plus active.
Vrai
Tout en comportant de faible contraintes ce travail permet à celui qui l’effectue de réguler son activité (contrôle élevé sur la manière d’exécuter la tâche).
Travail peu stressant (faible charge de travail)
Pour ce type de travail les exigences sont élevées mais les travailleurs n’ont aucun moyen de contrôler son déroulement
Fort stress au travail
Vrai ou faux - Risque de santé (physique et psychologique). Plus particulièrement problèmes cardio-vasculaires.
Vrai
Le stress au travail est associé à plusieurs problèmes de santé (physiques et mentaux) chez les travailleurs ____ (5)
- Dépression
- Migraine
- Hypertension
- Maladies coronariennes
- Blessure
Une quantité impressionnante de données empiriques démontrent les conséquences ___ du stress au travail sur ___ et des organisations
néfastes, la santé des individus
Les relations entre le stress au travail et le risque d’___ ont été très largement étudiées
Accidents cardio-vasculaires
Un risque accru de maladies coronariennes et
même de décès par maladies cardio-vasculaires
chez ___ (2)
- Des personnes exerçant une activité professionnelle
- Surtout des personnes ayant une forte demande psychologique et diposant d’une faible contrôle
La relation entre le stress au travail et la ___ a été aussi largement étudiée
dépression
Un des facteurs prédictifs importants de
dépression, autant chez les hommes que chez
les femmes est ___
Une forte demande psychologique au travail associée à une faible latitude décisionnelle et à un faible soutien social au travail
De nombreuses études épidémiologiques ont établi un lien entre les contraintes ____ produisant un stress chronique et l’apparition d’une ___
au travail, dépression
Un mécanisme est avancé pour expliquer cette
relation entre stress et dépression ___
En situation de stress chronique, l’hypersécrétion de glucocorticoïdes (cortisol, Cushing) favoriserait, même induirait, l’apparition d’un état dépressif (influence sérotonine, noradrénaline et dopamine)
Les heures ___ augmentent le risque d’anxiété (stress) et de dépression
supplementaires
Les hommes et les femmes qui font des heures
supplémentaires (___ ) courent un risque
plus élevé d’anxiété (stress) et de ___”
plus de 40 heures, dépression
Selon une étude norvégienne, le risque d’une dépression est plus élevé chez les ___ que chez les ___
femmes, hommes
___ sont les composantes d’une situation de travail qui génèrent une tension ou un état de stress
Les facteurs de stress liés au contexte professionnel
Quelles sont les 5 grandes catégories de facteurs de stress liés au contexte professionel
- Facteurs liés à la nature de la tâche
- Facteurs liés à l’organisation du travail
- Facteurs psychosociaux
- Facteurs liés à l’environnement physique et technique
- Facteurs liés à l’environnement socio-économique de l’entreprise
Décrivez les composants des facteurs liés à la nature de la tâche ___ (4)
- Fortes exigences quantitatives (charge)
- Fortes exigences qualitatives
- Caractéristiques de la tâche
- Risques inhérents à l’exécution même de la tâche
Décrivez les composants des facteurs liés à lorganisation du travail ___ (6)
- Manque de contrôle sur la répartition et planification des tâches dans l’entreprise
- Peu de précision sur les tâches confiées (tâche mal définie)
- Contradiction entre les exigences du poste
- Horaires de travail mal adaptés aux rythmes biologiques, à la vie sociale et familiale
- Nouveaux modes d’organisation
- Instabilité des contrats de travail
Décrivez les composants des facteurs psychosociaux ___ (4)
- Manque d’aide et de soutien de la part des collègues et/ou des supérieurs hiérarchiques
- Relations tendues avec les collègues et/ou des supérieurs
- Culture d’entreprise
- Absence de reconnaissance du travail accompli
Décrivez les composants des facteurs liés à l’environnement physique et technique ___ (3)
- Nuisances physiques au post de traval (bruit, etc…)
- Mauvaise conception des lieux et/ou postes de travail (manque d’espace)
- Manque d’hygiène du lieux de travail
Décrivez les composants des facteurs liés à l’environnement socio-économique de l’entreprise ___ (4)
- Surenchère à la compétitivité sur le plan national ou international
- Mauvaise santé économique ou incertitude sur son avenir (peur de perdre son emploi)
- Surcharge de travail
- Objectifs financiers élevés
“Etat de mobilisation globale de l’opérateur humain résultant de l’accomplissement d’une tâche mettant en jeu le traitement d’informations. Elle symbolise le coût de ce type de travail pour l’opérateur”
Charge mental
Lorsque la quantité d’information que la personne doit traiter pour une tâche dépasse les capacités de traitement de cette personne, cette “charge mentale” devient une source de stress
Surcharge mentale
L’épuisement professionnel des travailleurs sociaux dans les programmes de réinsertion de jeunes délinquants
Bradley 1969 (“staff burnout”)
Les bénévoles travaillant dans sa clinique et accueillant les toxicomanes changent peu à peu de comportement et soufrent de différents maux.
Freudenberger 1974-1980
Le burnout a été historiquement défini principalement pour les professions d’aide et de soins ___
Profession d’empathie
