E.F - Sources de stress Flashcards
Vrai ou faux - Le burnout n’est pas un diagnostic médical reconnu par le DSM-5
Vrai
Les personnes qui souffrent d’un ___ ont généralement un diagnostic de “___” ou de “dépression” (majeure)
burnout, trouble de l’adaptation
Comme un ensemble des signes et des symptômes qui caractérisent un état pathologique pathologique
Syndrome
Le burnout se fait par un ___ d’échange entre un individu et son environnement de travail. Phémonène ___ et ___.
processus dynamique, long et évolutif
La surcharge de travail:
Peut être un facteur menant au burnout mais ce n’est pas ___ dans le d’un burnout. Car dans le
développement d’un burnout .
nécéssairement le facteur le plus important
Souvent confondu avec la notion de stress professionnel (au travail) ou de dépression.
Le burnout
Le syndrome du “burnout “ est une conséquence
négative du ___ au travail exprimée par un épuisement ___, physique, ___ (et émotionnel) et ___
stress chronique, physique, psychologique, cognitif
Cetaines caractéristiques personnelles favorisant l’apparition du burnout:
- Un idéal élevé (souvent irréaliste) quant au niveau de performances et de réusite à atteindre (buts profesionnels très élevés)
- Estime de soi en lien avec ses performances professionnelles
- Chercher à atteindre des objectifs élevés, difficiles, souvent même impossibles
Contrairement à ce que l’on pense, le
burnout affecte les ___ parmi les travailleurs
les plus motivés et les plus talentueux
Le burnout est-il un signe d’incompétence ?
Non
“Syndrome d’épuisement professionnel physique et mental lié à un excès de travail, de stress et de manque de considération considération”.
Définition burnout, dictionnaire
“… comme étant caractérisé par un sentiment de
fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail travail”.
Définition burnout, OMS
“L’épuisement professionnel est un problème né de la bonne intention ___ ___ et qui aboutit à ce que l’on épuise ses énergies, se détache de soi soi-même et perd le contact avec les autres autres” Emphase sur ___ personnels
Freudenberger, 1974 - d’atteindre des buts élevés, voire irréalistes, facteurs
“Un état de fatigue chronique, de dépression et de frustration ____, un mode de vie, ou une relation, qui échoue à produire les récompenses attendues et conduit en fin de compte à ____
Freudenberger, 1980 - apporté par la dévotion à une cause,
diminuer l’implication et l’accomplissement du travail
À propos du burnout, le moteur de l’épuisement professionnel est avant tout un ___ entre l’énergie dépensée au travail et le retour d’énergie en termes de ___ et de ___ ressentis dans le quotidien.
déséquilibre, satfisfaction, plaisir
“L’épuisement professionnel décrit une des
manifestations psychologiques les plus importantes des problèmes de santé liés au travail. Il réfère généralement à des symptômes d’épuisement émotionnel, de dépersonnalisation et de perte d’accomplissement personnel résultant du travail”.
Maslach, 1982
Maslach, 1982
L’importance sur l’environnement et les conditions de travail
Le Test de Maslach - Burnout Inventory (MBI
Maslach et Jackson (1981) : questionnaire visant à se situer sur trois échelles (3 critères du burnout)
Selon Maslach et Jackson, quelles sont les 3 échelles du burnout
1- L’épuisement émotionnel (EE)
2- La dépersonnalisation (DP) ou cynisme
3- La perte de l’accomplissement personnel (AP)
Sentiment que les ressources émotionnelles sont
épuisées. Ne se sent plus concerné par son travail et s’isole de ses “clients” et /ou de ses collègues.
Manque de motivation et d’énergie. Lassitude et insatisfaction.
L’épuisement émotionnel (EE)
Développement d’attitudes négatives, impersonnelles, détachées et même cyniques, envers les personnes dont on “s’occupe”. L’“autre” devient un objet, pas une personne.
La dépersonnalisation (DP) ou cynisme
Dévalorisation de son travail et de ses compétences. Croyance que les objectifs (buts) ne sont pas atteints. Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’auto d’auto-efficacité
La perte de l’accomplissement personnel (AP)
Quels sont les premiers symptômes physiques du burnout ? (3)
- La fatigue est souvent le 1er symptôme
- Douleurs (surtout musculaires)
- Automédication (pour combattre symptôme physique)
Quels sont les premiers symptômes psychologiques du burnout ? (7)
- Sentiment d’impuissance (lieu de contrôle -> ext)
- Perte d’intérêt général
- Susceptibilité accrue (diminution du sens de
l’humour) - Sentiment de culpabilité (pas assez de temps pour famille et/ou travail)
- Mépris de l’image de soi (insatisfait de lui-même)
- Perte du sens de priorités
- Méfiance et cynisme
Quels sont les premiers symptômes comportementaux du burnout ? (6)
- Taux élevé d’absentéisme, présentéisme
- Lunatique, distrait, manque de concentration
- Conduites addictives (consommation d’alcool, de drogues, jeu, etc.)
- Conduite à risque, accidents
- Manque de professionnalisme
- Conflits
Quels sont les premiers symptômes relationnels du burnout ? (7)
- Rupture sociale (isolement)
- La relation avec le “client” est ressentie comme ennuyeuse et même désagréable
- Hostilité vis vis-à-vis des “clients”
- Perte de la capacité d’empathie
- Distance, attitude administrative
- Déshumanisation de la relation
- Indifférence face au travail
L’épuisement professionnel est un processus de ___ qui se développe en ___ phases (3, 4 et 6)
désillusion, quatre
Il est cependant très difficile de définir clairement le passage d’une phase à l’autre car ce processus ne peut pas se ___ en séquences chronologiques précises
découper
Quelles sont les 4 phases du burnout ?
- L’enthousiasme idéaliste
- La stagnation (plateau)
- La frustration
- L’apathie
À ce stade le travail représente toute la vie, elle va combler toutes ses attentes et les insatisfactions dans la vie personnelle mènent aussi à se “lancer” dans le travail -
L’enthousiasme idéaliste
Généralités de l’enthousiasme idéaliste (5)
- Surinvestissement au travail qui va jusqu’à s’oublier
- Énergie débordante, grande ambition
- Dépense d’énergie excessive et même inefficace
- Attentes et objectifs très élevés ou irréalistes (a une conception idéalisée de son travail)
- Cette conception idéalisée “masque” les besoins et intérêts personnels
Cette phase commence souvent que lorsque l’on découvre que le travail ne comble pas toutes les attentes
La stagnation (plateau)
Généralités de la stagnation (6)
- Diminution et même perte de motivation au travail
- Indifférence et désintéressement graduel
- Absence de perspectives
- Sentiment profond que sa carrière est dans une impasse
- Réactions émotionnelles et psychosomatiques
- Le travail ne donne plus de compensation pour les besoins personnels insatisfaits -
Face à cette phase le sujet peut réagir de trois façons :
1. Se servir de cette frustration comme une source d’énergie positive
2. L’utiliser comme une source d’énergie négative
3. Se retirer de la situation, quitter la profession
La frustration
La frustration peut s’avérer un moment important dans l’évolution du burnout car le sujet qui manque cette occasion risque de tomber dans ___
l’apathie
Généralités de la frustration (7)
- Fatigue et déception
- Distance et sentiments négatifs à l’égard des collègues et des clients
- Remet la faute sur les autres en cas de problème
- Cynisme, irritabilité et impatience
- Signes d’épuisement, de maladies physiques, de troubles psychosomatiques
- Troubles du sommeil
- Consommation accrue d’alcool, de drogue et/ou de médicaments sans prescription médicale
Cette phase prendrait du temps à s’installer et elle
disparaitrait très lentement
La phase de l’apathie
Généralités de l’apathie (6)
- Vide intérieur et fort sentiment de découragement
- Perte de tout intérêt envers le travail et son entourage
- Très faible estime de soi et sentiment de culpabilité
- Tendance à travailler le moins possible tout en conservant son emploi
- Très forte préoccupation envers la sécurité d’emploi
- Dépression et agressivité
Éléments de prévention pour le burnout et le
stress en général (8)
- Déterminer et noter les facteurs quotidiens de stress sur une certaine période
- Être en mesure de détecter et surtout d’interpréter les messages provenant du corps
- Réévaluer, réorienter les idées et pensées négatives qui engendre le stress
- Déterminer des objectifs professionnels réalistes
- Activité physique et habitude de vie saine
- Compter sur un bon réseau social (amis, parents, collègues, etc.)
- Conserver et/ou développer son sens de l’humour
- Mettre l’épanouissement (développement) personnel (et professionnel) en tête de liste
Pensées irrationnelles (4)
- Être apprécié de tous
- Être parfaitement compétent tout le temps
- Être prospère (que ça marche bien)
- Avoir réponse à tout et être en mesure de régler tous les problèmes
Objectifs en accord avec nos capacités (3)
-Être capable de dire non
-Être capable de déléguer
-Être capable de référer
Les recherches démontrent que l’activité physique atténue le stress : (6)
- Par la détente
- Crée une pause
- Change les idées, l’humeur
- Augmente estime de soi et sentiment de compétence
- Aide à éliminer les hormones du stress dans le sang (adrénaline et noradrénaline, cortisol, etc.)
- Sécrétion d’endorphines a un effet anxiolitique
Le _____ est un facteur important pour
contrer le développement du stress et de l’épuisement professionnel
soutien social
Pq est l’humour important (5)
- L’humour sert de prendre du recul par rapport aux événements stressants et aux préoccupations
- Sécrétion d’endorphines a un effect anxiolytique (5 min de rire = 1 heure d’effet anxiolytique)
- Il réduit les niveaux d’hormones liées au stress
- Le rire rétablit la balance des deux systèmes (sympathique et para) et le fait même pencher vers le parasympathique (diminue sécrétion cortisol et adrénaline)
- Le rire entraîne une production accrue de dopamine qui procure une sensation de plaisir et diminue les sautes d’humeur
Tout peut devenir une source de stress. Pq ?
Puisque c’est une évaluation cognitive individuelle
qui détermine si une situation est stressante ou non
Facteurs externes du stress (3)
- Facteurs physiques
- Facteurs situationnels
- Facteurs psycho psycho-sociaux
Facteurs internes du stress (2)
- Facteurs personnels
- Facteurs de personnalité
Les facteurs qui opposent une contrainte directe (ou indirecte) sur le corps de l’individu. Effets physiques ou chimiques sur corps/cerveau.
Facteurs externes physiques
Il s’agit de certaines propriétés formelles de ces événement ou situations :
Facteurs situationnels
L’âge : Certaines études démontreraient une relation en U entre âge et stress (3)
- Les jeunes adultes vivraient le plus grand stress
- Il diminuerait ensuite pour reprendre une valeur moyenne à partir de la soixantaine (augmentation des problèmes de santé…)
- La baisse à l’âge adulte résulterait de la diminution des soucis financiers… -
