Cours 9 : Le stress au travail Flashcards
Qui suis-je ?
Relation entre la personne et le milieu, qui surcharge les ressources de cette personne.
Stress
Quelle est la différence entre une condition de stress et une réponse au stress ?
Condition : agent stresseur
Réponse : état de stress
Qui suis-je ?
Mesure objective de l’état de stress imposé par une situation
Niveau d’activation psychophysiologique
Comment peut se mesurer le niveau d’activation psychophysiologique ?
Fréquence cardiaque, pression artérielle …
Que se produit-il lorsque l’activation psychophysiologique est plus élevée que le niveau optimal?
mauvais stress ou détresse
=> selon Selye
Qu’est-ce que le niveau de stress optimal selon Selye ?
Bon stress ou eustresse
Quelle est l’échelon du stress ?
- Niveau optimal
=> eustress ou bon stress - Niveau élevé
=> mauvais stress ou détresse - Anxiété
- Angoisse
Qui suis-je ?
état caractérisé par des sentiments d’appréhension, d’incertitude ou de tension, dus à l’anticipation d’une menace (réelle ou imaginée)
Anxiété
Qui suis-je ?
plus fort, plus abstrait et plus somatique que l’anxiété
Angoisse
Qu’est-ce que le SGA ?
Syndrome général d’adaptation
Qu’est-ce qu’un syndrome ?
Ensemble de symptômes
Quels sont les 3 symptômes du SGA ?
- Dilatation et hyperactivité des corticosurrénales
- Contraction des structures lymphatiques (rate, thymus, ganglions lymphatiques)
- Ulcères saignants de l’estomac et du haut intestin
Quelles sont les 3 phases du SGA ?
- Alarme
- Résistance
- Épuisement
Quelles sont les 2 étapes de la phase d’alarme du SGA et les symptômes associés ?
- Choc : chute de température et de pression, décélération cardiaque, muscles deviennent mous
- Contre-choc : si persistance du stress
=> préparation des défenses : augmentation respiration, irrigation différentielle, augmentation énergie musculaire, dilatation des pupilles, transpiration, hérissement système pileux, ralentissement digestion, dilation des poumons
Que se passe-t-il lors de la phase de résistance du SGA ?
Les défenses locales s’organisent pour permettre de réagir en attaquant ou en fuyant
=> fight or flight
Que se passe-t-il durant la phase de l’épuisement ?
Résistance décline graduellement
Dû aux corticoïdes qui deviennent stressants quand l’organisme est suffisamment faible
De quoi dépend la durée du développement du SGA ?
Varie selon les individus
En fonction :
=> capacité d’adaptation
=> intensité de l’agent stresseur
Dans le modèle du SGA, pourquoi est-il important de s’accorder des pauses ?
Possible de ne pas atteindre l’étape de l’épuisement si l’action de l’agent stresseur cesse
Quels sont les 2 facteurs de stress dans la vie courante ?
- Changements majeurs dans la vie
- Tracas de la vie quotidienne
Quelle est l’échelle de Holmes et Rahe ?
- Entre 0-150 : 37% de risque d’être malade durant les 2 prochaines années
- Entre 150-300 : 57% de risque
- 300+ : 80% de risque
Quelle est l’hypothèse de pourquoi le stress rend malades certains alors qu’il en stimule d’autres ?
il y aurait une différence au niveau optimal d’excitation variant selon les personnes
Qui suis-je ?
Événements pour lesquels on n’a pas le contrôle seraient plus stressants que les changements majeurs dans la vie
Tracas de la vie quotidienne
Quels sont les 6 facteurs de stress dans le travail ?
- Charge de travail
- Conditions de travail
- Rôle au sein de l’organisation
- Évolution de la carrière
- Relations à l’intérieur de l’organisation
- Lien entre l’organisation et le monde extérieur
Quel facteur de stress dans le travail suis-je ?
l’excès ou l’insuffisance de travail physique ou mental
Charge de travail
Dans les conditions de travail, quelle est la cause majeure du stress au travail ?
Attentes peu réalistes par rapport à soi-même
Quel facteur de stress dans le travail suis-je ?
Concerne la sécurité d’emploi, les promotions, les transferts et les possibilités d’avancement
Évolution de la carrière
Quel facteur de stress dans le travail suis-je ?
les différents rôles d’un individu à l’intérieur (poste) et à l’extérieur (autres milieux ex : famille) du travail qui peuvent présenter des exigences contradictoires
=> sources de stress
Lien entre l’organisation et le monde extérieur
Quel facteur de stress dans le travail suis-je ?
Les relations de travail avec les collègues, les subordonnées et les supérieurs peuvent générer du stress lorsque ces relations ne sont pas harmonieuses.
Relations à l’intérieur de l’organisation
Quel facteur de stress dans le travail suis-je ?
l’ambiguïté du rôle (incertitude des responsabilités liées au poste) et le conflit des rôles (contradiction dans les résultats qu’on attend d’une personne)
=> source primordiale de stress
Rôle au sein de l’organisation
Que peut causer un stress trop élevé ?
anxiété et angoisse
Que peut-il se produire si un stress trop élevé persiste trop longtemps ou si d’autres stress s’y ajoutent ?
Stress peut provoquer épuisement psychique et physique, puis peut finalement provoquer des maladies physiques => maladies cardiaques, ulcères et cancer
Quels sont les 3 facteurs prédicteurs de l’effet du stress ?
Déclencheur : type de stress
Antécédent : personne
Modérateur : stress perçu, stratégies de coping, contrôle perçu et soutien social
Quel facteur prédicteur du stress suis-je ?
Type de stress : caractéristiques
Déclencheur
Quel facteur prédicteur du stress suis-je ?
Personne : facteurs socio-biographiques, facteurs médicaux, personnalité …
Antécédent
Quelles sont les 4 composantes du facteur prédicteur modérateur ?
- stress perçu
- stratégies de coping
- contrôle perçu
- soutien social
Quelles sont les 2 grandes catégories de stratégies de coping ?
- Centré sur le problème
- Centré sur l’émotion
Quelles sont des stratégies centrées sur le problème ?
Résolution du problème dont la recherche d’informations (plan d’action)
Esprit combatif ou acceptation de la confrontation
Quelles sont des stratégies centrées sur l’émotion ?
Prise de distance ou minimisation des menaces
Réévaluation positive (« Je suis sorti de cette expérience plus fort »)
Auto-accusation
Fuite-évitement (utiliser des moyens (alcool, drogues..) pour éviter)
Recherche soutien social
Maitrise de soi (ne pas suivre impulsion)
La performance optimale est obtenue avec un niveau de stress …
moyen
Quel type de tâche est le plus rapidement affecté par le stress ?
les tâches complexes sont affectées plus rapidement par le stress que les tâches simples
Lorsque les exigences de la tâche augmente, la quantité de stress …
augmente aussi
