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PSY 2128 : Psychologie et monde du travail > Cours 9 : Le stress au travail > Flashcards

Cours 9 : Le stress au travail Flashcards

1
Q

Qui suis-je ?

Relation entre la personne et le milieu, qui surcharge les ressources de cette personne.

A

Stress

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Q

Quelle est la différence entre une condition de stress et une réponse au stress ?

A

Condition : agent stresseur

Réponse : état de stress

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3
Q

Qui suis-je ?

Mesure objective de l’état de stress imposé par une situation

A

Niveau d’activation psychophysiologique

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4
Q

Comment peut se mesurer le niveau d’activation psychophysiologique ?

A

Fréquence cardiaque, pression artérielle …

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5
Q

Que se produit-il lorsque l’activation psychophysiologique est plus élevée que le niveau optimal?

A

mauvais stress ou détresse
=> selon Selye

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6
Q

Qu’est-ce que le niveau de stress optimal selon Selye ?

A

Bon stress ou eustresse

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7
Q

Quelle est l’échelon du stress ?

A
  1. Niveau optimal
    => eustress ou bon stress
  2. Niveau élevé
    => mauvais stress ou détresse
  3. Anxiété
  4. Angoisse
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8
Q

Qui suis-je ?

état caractérisé par des sentiments d’appréhension, d’incertitude ou de tension, dus à l’anticipation d’une menace (réelle ou imaginée)

A

Anxiété

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9
Q

Qui suis-je ?

plus fort, plus abstrait et plus somatique que l’anxiété

A

Angoisse

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10
Q

Qu’est-ce que le SGA ?

A

Syndrome général d’adaptation

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11
Q

Qu’est-ce qu’un syndrome ?

A

Ensemble de symptômes

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12
Q

Quels sont les 3 symptômes du SGA ?

A
  • Dilatation et hyperactivité des corticosurrénales
  • Contraction des structures lymphatiques (rate, thymus, ganglions lymphatiques)
  • Ulcères saignants de l’estomac et du haut intestin
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13
Q

Quelles sont les 3 phases du SGA ?

A
  1. Alarme
  2. Résistance
  3. Épuisement
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14
Q

Quelles sont les 2 étapes de la phase d’alarme du SGA et les symptômes associés ?

A
  1. Choc : chute de température et de pression, décélération cardiaque, muscles deviennent mous
  2. Contre-choc : si persistance du stress
    => préparation des défenses : augmentation respiration, irrigation différentielle, augmentation énergie musculaire, dilatation des pupilles, transpiration, hérissement système pileux, ralentissement digestion, dilation des poumons
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15
Q

Que se passe-t-il lors de la phase de résistance du SGA ?

A

Les défenses locales s’organisent pour permettre de réagir en attaquant ou en fuyant

=> fight or flight

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16
Q

Que se passe-t-il durant la phase de l’épuisement ?

A

Résistance décline graduellement
 Dû aux corticoïdes qui deviennent stressants quand l’organisme est suffisamment faible

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17
Q

De quoi dépend la durée du développement du SGA ?

A

Varie selon les individus

En fonction :
=> capacité d’adaptation
=> intensité de l’agent stresseur

18
Q

Dans le modèle du SGA, pourquoi est-il important de s’accorder des pauses ?

A

Possible de ne pas atteindre l’étape de l’épuisement si l’action de l’agent stresseur cesse

19
Q

Quels sont les 2 facteurs de stress dans la vie courante ?

A
  • Changements majeurs dans la vie
  • Tracas de la vie quotidienne
20
Q

Quelle est l’échelle de Holmes et Rahe ?

A
  • Entre 0-150 : 37% de risque d’être malade durant les 2 prochaines années
  • Entre 150-300 : 57% de risque
  • 300+ : 80% de risque
21
Q

Quelle est l’hypothèse de pourquoi le stress rend malades certains alors qu’il en stimule d’autres ?

A

il y aurait une différence au niveau optimal d’excitation variant selon les personnes

22
Q

Qui suis-je ?

Événements pour lesquels on n’a pas le contrôle seraient plus stressants que les changements majeurs dans la vie

A

Tracas de la vie quotidienne

23
Q

Quels sont les 6 facteurs de stress dans le travail ?

A
  1. Charge de travail
  2. Conditions de travail
  3. Rôle au sein de l’organisation
  4. Évolution de la carrière
  5. Relations à l’intérieur de l’organisation
  6. Lien entre l’organisation et le monde extérieur
24
Q

Quel facteur de stress dans le travail suis-je ?

l’excès ou l’insuffisance de travail physique ou mental

A

Charge de travail

25
Q

Dans les conditions de travail, quelle est la cause majeure du stress au travail ?

A

Attentes peu réalistes par rapport à soi-même

26
Q

Quel facteur de stress dans le travail suis-je ?

Concerne la sécurité d’emploi, les promotions, les transferts et les possibilités d’avancement

A

Évolution de la carrière

27
Q

Quel facteur de stress dans le travail suis-je ?

les différents rôles d’un individu à l’intérieur (poste) et à l’extérieur (autres milieux ex : famille) du travail qui peuvent présenter des exigences contradictoires
=> sources de stress

A

Lien entre l’organisation et le monde extérieur

28
Q

Quel facteur de stress dans le travail suis-je ?

Les relations de travail avec les collègues, les subordonnées et les supérieurs peuvent générer du stress lorsque ces relations ne sont pas harmonieuses.

A

Relations à l’intérieur de l’organisation

29
Q

Quel facteur de stress dans le travail suis-je ?

l’ambiguïté du rôle (incertitude des responsabilités liées au poste) et le conflit des rôles (contradiction dans les résultats qu’on attend d’une personne)

=> source primordiale de stress

A

Rôle au sein de l’organisation

30
Q

Que peut causer un stress trop élevé ?

A

anxiété et angoisse

31
Q

Que peut-il se produire si un stress trop élevé persiste trop longtemps ou si d’autres stress s’y ajoutent ?

A

Stress peut provoquer épuisement psychique et physique, puis peut finalement provoquer des maladies physiques => maladies cardiaques, ulcères et cancer

32
Q

Quels sont les 3 facteurs prédicteurs de l’effet du stress ?

A

 Déclencheur : type de stress

 Antécédent : personne

 Modérateur : stress perçu, stratégies de coping, contrôle perçu et soutien social

33
Q

Quel facteur prédicteur du stress suis-je ?

Type de stress : caractéristiques

A

Déclencheur

34
Q

Quel facteur prédicteur du stress suis-je ?

Personne : facteurs socio-biographiques, facteurs médicaux, personnalité …

A

Antécédent

35
Q

Quelles sont les 4 composantes du facteur prédicteur modérateur ?

A
  • stress perçu
  • stratégies de coping
  • contrôle perçu
  • soutien social
36
Q

Quelles sont les 2 grandes catégories de stratégies de coping ?

A
  1. Centré sur le problème
  2. Centré sur l’émotion
37
Q

Quelles sont des stratégies centrées sur le problème ?

A

 Résolution du problème dont la recherche d’informations (plan d’action)

 Esprit combatif ou acceptation de la confrontation

38
Q

Quelles sont des stratégies centrées sur l’émotion ?

A

 Prise de distance ou minimisation des menaces

 Réévaluation positive (« Je suis sorti de cette expérience plus fort »)

 Auto-accusation

 Fuite-évitement (utiliser des moyens (alcool, drogues..) pour éviter)

 Recherche soutien social

 Maitrise de soi (ne pas suivre impulsion)

39
Q

La performance optimale est obtenue avec un niveau de stress …

A

moyen

40
Q

Quel type de tâche est le plus rapidement affecté par le stress ?

A

les tâches complexes sont affectées plus rapidement par le stress que les tâches simples

41
Q

Lorsque les exigences de la tâche augmente, la quantité de stress …

A

augmente aussi

PSY 2128 : Psychologie et monde du travail (12 decks)

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