Cours 5 : Évaluation des performances Flashcards
De quoi doit tenir compte (2) l’évaluation de la performance ?
- Ce qu’on mesure (résultats employés et comportements)
- Ce qu’on ne mesure pas (effets de l’organisation sur performance individuelle)
Les résultats sont évalués en se basant sur …
des normes (standards de performance) ou l’atteinte d’objectifs
Les comportements sont évalués en …
observant les comportements reliés à l’emploi ou valorisés par l’organisation
Quels sont les 2 facteurs/dimensions à tenir compte lors de l’évaluation de la performance au travail ?
- Résultats
- Comportements
Quelles sont les 2 façons d’évaluer les résultats (efficacité)
- selon normes : mesure quantitative (donnée objective de production)
- selon DPO : objectifs déterminés
Que veut dire DPO ?
Direction Par Objectifs
Quel est le problème de l’évaluation des résultats par DPO ?
Difficile d’établir la véritable contribution de l’individu dans les objectifs en raison de plusieurs déterminants du rendement
Que permet la DPO ?
Permet de reconsidérer plusieurs fois les objectifs et le progrès
Quelles sont les 2 façons d’évaluer les comportements ?
- Comportements reliés à l’emploi :
- Comportements valorisés par organisation
= savoir-faire
Par quelle méthode sont déterminés les comportements reliés à l’emploi ?
Par la méthode des incidents critiques : liste de comportements évalués selon désirables/indésirables
Comment sont déterminés les comportements valorisés par l’organisation ?
par la culture d’entreprise (vision) et/ou exigences des gestionnaires
Quels sont les 3 biais liés à l’évaluation de la performance au travail ?
- Erreur de halo
- Erreur d’indulgence
- Erreur de tendance centrale
Dans le bais erreur de halo, l’évaluation peut être ___ ou ___
erronée : halo invalide
exacte : halo valide
Qui suis-je ?
Généralisation de l’évaluation d’un critère de performance, qui a impressionné positivement ou négativement, à tous les autres critères.
Erreur de halo
Qui suis-je ?
Tendance d’un évaluateur à accorder des résultats moyens.
Erreur de tendance centrale
Lors d’une erreur de tendance centrale, l’évaluation est ____
erronée
Quand est-ce que le biais de l’erreur de tendance centrale se produit ?
lorsque l’évaluateur n’est pas connaisseur dans ce qu’il évalue.
Qui suis-je ?
Tendance d’un évaluateur à évaluer soit trop sévèrement (___) ou trop peu sévèrement (___)
sévère : indulgence négative
peu sévère : indulgence positive
Erreur d’indulgence
L’évaluation lors d’une erreur d’indulgence est ____
erronée
Qui suis-je ?
ce que nous éprouvons en réponse à l’information qui nous parvient par l’intermédiaire de nos organes sensoriels
sensations
Qui suis-je ?
manière dont notre encéphale organise les données sensibles pour leur donner une signification. Il s’agit de reconnaitre les objets qui résultent d’une combinaison de sensations et de se souvenir d’expériences sensorielles antérieures
Perception
Quel est le modèle du processus de perception ?
Observation
=> sélection perceptive
=> organisation de la perception
=> interprétation
=> réponse
Quels sont les 2 facteurs externes de la sélection perceptive ?
- Seuil et adaptation
- Invariance perceptive
Quelles sont les 3 composantes du facteur seuil et adaptation ?
- Seuil absolu
- Seuil différentiel /djp
- Adaptation
Qui suis-je ?
intensité minimale suffisante pour qu’un stimulus puisse être perçu
seuil absolu
Qui suis-je ?
réduction progressive de la réponse des récepteurs sensoriels en présence de stimulations persistantes
adaptation
Qui suis-je ?
plus petite Δ d’intensité que l’on peut percevoir entre 2 stimuli
Seuil différentiel ou différence juste perceptive (djp)
Les seuils et l’adaptation influencent …
la façon dont on perçoit l’info sensorielle
Que montre la capacité auditive humaine ?
entre 20-20000 Hz
=> on ne perçoit qu’une partie de la réalité
Qui suis-je ?
objets et événements restent les mêmes bien qu’ils paraissent différents (taille, texture, forme, brillance, couleur)
Invariance perceptuelle
Quels sont les 3 facteurs internes de la sélection perceptive ?
Personnalité, apprentissage, motivation
=> module notre perception
Quelles sont les 2 organisations perceptives ?
- Figure-fond
- Groupement perceptif :
=> continuité
=> proximité
=> similarité
=> clôture
Organisation perceptive : la façon dont nous organisons ce qu’on perçoit influence …
notre interprétation de la réalité
Quelles sont les 3 façons d’interpréter les perceptions ?
- Erreurs perceptives
- Attribution causale
- Erreur d’attribution fondamentale
Qui suis-je ?
Percevoir ce qu’on a envie de percevoir, même si ça n’existe pas
Effet d’attente / disposition perceptive
Qui suis-je ?
inférence ayant pour fonction d’expliquer la cause d’un événement/comportement
attribution causale
=> interne ou externe
Quelles sont les 3 dimensions de Kelly ?
- Consensus : comparaison entre le comportement de la personne et celui des autres.
=> Faible : la personne est seule à faire ce comportement
=> Élevée : plusieurs font le comportement - Distinction/différence : comportement de la personne en interaction avec des entités ou des activités autres que celle en cause. Seulement dans certaines situations vs d’autres ?
=> Faible : pas seulement par rapport à l’entité
=> Élevée : uniquement par rapport à l’entité/comportement distinct - Consistance/cohérence : comparaison entre comportement dans la situation vs à d’autres moments. On compare l’entité avec elle-même dans le temps (fréquence)
=> Faible : comportement rare
=> Élevée : comportement revient souvent
Quelles sont les 2 attributions selon le modèle de Kelly ?
Attributions possibles :
=> à la personne : si consensus est faible
=> à l’entité : si distinction élevée
Qui suis-je ?
tendance à surestimer les facteurs internes et à sous-estimer les facteurs externes
Erreur d’attribution fondamentale
Qui suis-je ?
Attribution pour déterminer les caractéristiques d’un individu selon les actions qu’il commet
Attribution dispositionnelle
Qui suis-je ?
jugement de valeur concernant la responsabilité d’une personne à l’égard d’un événement
Attribution de responsabilité
Quelles sont les 2 réponses possibles ?
Secrète : attitude et motivations qui influencent nos réponses apparentes
Apparentes : nos comportements (évaluation des employés)
Quelles sont les 7 étapes pour instaurer une évaluation de la performance ou du rendement ?
- Déterminer ce qui sera évalué (résultats et comportements ou facteurs organisationnels)
- Choisir le TYPE d’entrevue (libre, semi-structurée, structurée)
- Déterminer QUI fera l’évaluation
- Déterminer le MOMENT et la fréquence de l’évaluation
- Déterminer À QUI seront communiqués les résultats de l’évaluation
- Construire un FORMULAIRE d’évaluation
- Préparer l’ENTREVUE d’évaluation (tenir compte des facteurs individuels et organisationnels)
Quelles sont les 5 étapes du déroulement d’évaluation dans le cadre de la DPO ?
- Auto-évaluation de l’employé
- Évaluation de l’évaluateur (analyse écart entre objectif fixés et ce qui a été atteint)
- Débat : évaluation commune des causes des problèmes identifiés et envisager solution
- Fixer les nouveaux objectifs (document écrit)
- Signer conjointement le formulaire d’évaluation
